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1、用电业务办理程序及时限用电业务办理时限1、向用户提供供电方案的期，自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压供电客户不超过8个工作日，高压单电源供电客户不超过20个工作日，高压双电源供电客户不超过45个工作日;(供电监管办法要求)2、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日;(供电监管办法要求)3、对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日;(供电监管办法要求)4、对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检
2、验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日;(供电监管办法要求)5、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。(供电监管办法要求)用电业务办理程序1、 新装工作流程;2、 居民小区集体报装工作流程;3、 更名工作流程;4、 故障工作流程;5、 改类工作流程6、 销户工作流程;7、 减容工作流程8、 暂停工作流程;9、 复电工作流程；10、 分户工作流程11、 暂换工作流程业务流程说明一、新装业务流程1. 范围q 本流程适用客服中心。2. 控制目标q 将所有
3、新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向。3. 主要涉及部门q 客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。4. 前提和假设q 将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。q 所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。q 新装业务流程采用现场汇签方式。 5. 流程图说明6. 新装业务流程详细说明：环节名称处理内容处理部门及人员条件判断输出申请受理客户代表填写新装申请登记单客服中心代表无客户用电申请登记单勘察派工客服中心班长对现场勘查和制定供电方案
4、进行派工客服中心班长无制定供电方案制定包括电价、力率、受电点、计量点、电能表、互感器等方案客服中心报装科无客户用电方案、整体方案图客户中心审批对供电方案审批客服中心主任无供电方案答复确定杂项费的金额，临时接电费等，答复供电方案内容，如用户同意此方案，流程转下一环节，不同意需要退回重新制定供电方案。客服中心客户代表无客户供电方案答复单费用收取确认确认临时接电费是否收取客服中心收费人员无判断有无工程无无无：装表通知高压：设计图纸接收低压：低压开工报告系统自动判断审价认可（新增环节）用户是否委托审价中心进行价格审定。客户中心客户代表无设计图纸接收接收用户设计图纸信息客服中心班长无设计图纸审核对施工设
5、计图纸进行审核客服中心班长无开工报告用户提供高压工程开工报告，报装科录入。客服中心报装科无中间检查客服组织工程中间检查客服中心报装科无竣工报告用户提交竣工报告，由报装科录入客服中心报装科无竣工验收客服组织其他部门对工程进行验收客服中心报装科无低压开工报告分局低压开工报告分局技术员无低压中间检查分局低压中间检查分局技术员无低压竣工报告分局低压竣工报告分局技术员无低压竣工验收分局低压竣工验收分局技术员无装表通知填写装表通知单，通知计量中心备表客服中心客户代表无装表通知单装拆计量装置根据计量方案装拆电能表、互感器计量中心装表班无装拆计量装置外勤单分局派工分局技术员派工分局技术员无运行单位签订供电合同
6、签订供电合同分局人员营业站无录入设备档案信息（新增环节）录入用户设备档案信息、无功补偿等分局人员营业站送电通知需要填写送电时间、送电容量等。客服中心班长无营业信息确认确定用户所在的分局、营业站、抄表路线、所在台区等信息分局技术员无会计科目设置设置用户的会计科目，需要自动生成实收凭证和发行凭证必须条件。分局帐务人员无计算中心审核根据供电方案设置计费参数，如用户需要计算变损，要维护变损的计算方式是查表还公式法计算等计算中心无资料归档工作票完成闭环客服中心无二、 增容业务流程1、 范围q 本流程适用客服中心。2、 控制目标q 将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向。3、 主要涉及部
7、门q 客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。4、 前提和假设q 将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。q 所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。q 新装业务流程采用现场汇签方式。 5、 流程图说明：6、增容业务流程详细说明：环节名称处理内容处理部门及人员条件判断输出申请受理客户代表填写新装申请登记单客服中心代表无客户用电申请登记单勘察派工客服中心班长对现场勘查和制定供电方案进行派工客服中心班长无制定供电方案制定包括电价、力率、受电点、计量点
8、、电能表、互感器等方案客服中心报装科无客户用电方案、整体方案图客户中心审批对供电方案审批客服中心主任无供电方案答复确定杂项费的金额，临时接电费等，答复供电方案内容，如用户同意此方案，流程转下一环节，不同意需要退回重新制定供电方案。客服中心客户代表无客户供电方案答复单费用收取确认确认临时接电费是否收取客服中心收费人员无判断有无工程无无无：装表通知高压：设计图纸接收低压：低压开工报告系统自动判断审价认可（新增环节）用户是否委托审价中心进行价格审定。客户中心客户代表无设计图纸接收接收用户设计图纸信息客服中心班长无设计图纸审核对施工设计图纸进行审核客服中心班长无开工报告用户提供高压工程开工报告，报装科
9、录入。客服中心报装科无中间检查客服组织工程中间检查客服中心报装科无竣工报告用户提交竣工报告，由报装科录入客服中心报装科无竣工验收客服组织其他部门对工程进行验收客服中心报装科无低压开工报告分局低压开工报告分局技术员无低压中间检查分局低压中间检查分局技术员无低压竣工报告分局低压竣工报告分局技术员无低压竣工验收分局低压竣工验收分局技术员无装表通知填写装表通知单，通知计量中心备表客服中心客户代表无装表通知单装拆计量装置根据计量方案装拆电能表、互感器计量中心装表班无装拆计量装置外勤单分局派工分局技术员派工分局技术员无运行单位签订供电合同签订供电合同分局人员营业站无录入设备档案信息录入用户设备档案信息、无
10、功补偿等分局人员营业站送电通知需要填写送电时间、送电容量等。客服中心班长无计算中心审核根据供电方案设置计费参数，如用户需要计算变损，要维护变损的计算方式是查表还公式法计算等计算中心无资料归档工作票完成闭环客服中心无三、 集体报装业务流程1、 范围q 本流程适用客服中心。2、 控制目标q 将所有新装业务统一流程，全部按照工程类别控制流程走向。3、 主要涉及部门q 客服中心、计量中心、分局、抄表中心、电费计算中心。4、 前提和假设q 将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电
11、室。q 所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。q 新装业务流程采用现场汇签方式。q 流程中有审价认可环节，对整个工程预算用户可以委托审价部门进行价格审定，审价机构由各局指定。q 开发商开发规模较大时，一次需要报装所用户，具备验收条件进行归档。系统中提供分批归档功能。5、 流程图说明：6、 集体报装业务流程详细说明：环节名称处理内容处理部门及人员条件判断备注申请受理新增客户登记客服中心无登记客户的报装基本信息勘察派工环节处理人员维护客服中心班长无对制定供电方案进行派工制定供电方案确定供用电方案。客户中心无包括电价、力率、受电点、计量点、电能表、互感器等方案客户中心审批方案审
12、批客服中心主任无对供电方案进行审批及修改供电方案答复确定杂项费，答复客户供电方案客服中心客户代表无确定杂项费的金额，答复供电方案内容，如用户同意此方案，流程转下一环节，不同意需要退回重新制定供电方案。费用收取确认杂项费用收取客服中心收费人员无确认临时接电费用高可靠性费是否收取。判断有无工程无无无：装表通知高压：设计图纸接收低压：低压开工报告系统自动判断审价认可（新增环节）审价认可客户中心客户代表无用户是否委托审价中心进行价格审定。设计图纸接收设计图纸接收客服中心班长无接收用户设计图纸信息设计图纸审核设计图纸审核客服中心班长无对施工设计图纸进行审核开工报告开工报告客服中心报装科无用户提供高压工程
13、开工报告中间检查中间检查客服中心报装科无客服组织工程中间检查竣工报告竣工报告客服中心报装科无用户提交竣工报告竣工验收竣工验收客服中心报装科无客服中心组织工程验收低压开工报告低压开工报告分局技术员无分局填写开工报告低压中间检查低压中间检查分局技术员无分局进行中间检查低压竣工报告低压竣工报告分局技术员无用户提交竣工报告低压竣工验收低压竣工验收分局技术员无分局组织竣工验收装表通知装表通知单客服中心客户代表无填写装表通知单，通知计量中心备表装拆计量装置装拆计量装置计量中心装表班无装拆计量装置分局派工分局派工分局技术员无维护分局处理人员运行单位签订供电合同签订供电合同分局人员营业站无签订供用电合同，录入变压器参数信息录入设备档案信息录入设备档案信息分局人员营业站录入设备档案信息送电通知送电通知客服中心班长无送电通知营业信息确认营业信息确认分局技术
