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1、中国网通小灵通短消息业务SP合作管理规范 中国网通小灵通短消息业务全国级SP合作管理规范（暂行）中国网络通信集团公司2004年2月目 录第一章 概 述5第一节 适用范围5第二节 内容概要5第三节 解释修订权5第二章 管理机构5第一节 设置原则5第二节 全国性业务管理机构6第三章 业务描述和分类6第一节 业务定义6第二节 业务平台结构7第三节 业务分类7第四章 业务定价与计费8第一节 定价原则8第二节 业务资费组成8第三节 资费标准8第四节 计费原则10第五章 合作模式11第一节 合作基本原则11第二节 各方定位11第三节 收益分成原则12第四节 结算原则13第六章 全国级SP的准入13第一节
2、全国级SP资质要求13第二节 SP应准备的申请资料14第三节 商业计划评估15第七章 业务流程16第一节 业务总体流程16第二节 申请、受理流程16第三节 审核流程16第四节 测试流程17第五节 签约流程19第六节 试运行和验收流程19第七节 正式开通流程20第八节 新增变更业务流程20第九节 相关资料变更流程21第八章 业务管理细则22第一节 信息内容管理22第二节 业务逻辑管理22第三节 禁止提供业务种类24第九章 客户服务管理25第一节 客户服务分工25第二节 对全国级SP客户服务的要求25第三节 退费流程26第十章 营销推广管理27第一节 总体原则27第二节 全国级SP的营销推广管理2
3、7第十一章 考核管理办法29第一节 竞争机制29第二节 综合考核办法29第三节 奖惩办法33第十二章 全国级SP投诉流程35第一节 受理机构35第二节 投诉受理原则35第三节 投诉处理流程35附录1 名词解释36附录2 附件列表37第一章 概 述为发展中国网络通信集团公司小灵通短消息增值业务，规范SP合作行为，保证各应用服务提供商在公平、公正、公开的原则下，为中国网通小灵通用户提供丰富、健康、有益的应用服务内容，实现SP与中国网通的双赢，保障中国网通用户的合法权益，特制定本管理规范。第一节 适用范围本管理规范是中国网络通信集团公司（以下简称中国网通）与全国级信息服务提供商（以下简称全国级SP）
4、合作在中国网通小灵通短消息业务全国级平台上向中国网通用户提供各类全网性数据应用服务（如短消息定制业务）应遵循的基本原则与业务流程。中国网通各省公司在各省级平台开展的地方性短消息增值业务时，可根据各地情况，参照本管理规范，制定相应实施细则。第二节 内容概要本管理规范包括业务的描述与分类、管理机构、业务合作模式、SP准入管理，流程管理、业务管理细则，计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、考核管理办法、奖惩办法以及SP投诉流程等部分。第三节 解释修订权本管理规范将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国网通。第二章 管理机构第一节 设置原则一、按照“统一规划、分级建设，集中经营和
5、分散经营相结合”的原则，中国网通小灵通短消息业务管理机构分为两级：全国级业务管理机构和省（自治区、直辖市）级业务管理机构。二、中国网通小灵通短消息业务全国级平台由北京在线九州信息技术服务有限公司(以下简称在线九州)进行日常的管理与维护，负责受理、审核全国级SP的合作请求，入网测试，签署合作协议，并对之进行日常的管理、考核与结算，同时将结果向中国网通报备。三、中国网通各省公司负责本省小灵通短消息业务平台的运营，负责省级业务的组织、管理与经营。第二节 全国性业务管理机构全国级业务管理机构设：受理机构、审核机构、测试机构和签约机构。一、受理机构：负责接受合作方的业务申请，并将合作方的资料整理成册，递
6、交审核机构审核；二、审核机构：根据中国网通小灵通短消息业务全国级SP合作管理规范与技术规范，负责审核合作方资料，包括资质审核、业务审核，并统一对合作方分配企业代码和服务代码，将审核结果转发给测试机构，由测试机构安排测试；三、测试机构：负责按照合作方提供、并经过审核机构认可的测试方案和测试规范，测试其各项业务功能，测试通过后形成测试报告，双方签字认可；四、签约机构：根据审核机构对合作方的审核确认结果，测试机构签字认可的测试报告，负责与合作方商谈并按照中国网通制定的标准协议范本签署中国网通小灵通短消息业务合作协议，若有特殊要求可另签署补充协议，并报审核机构进行合作协议的审核、备案。第三章 业务描述
7、和分类第一节 业务定义中国网通小灵通短消息SP业务是中国网通与SP合作向中国网通小灵通客户提供的基于小灵通短消息平台的数据应用业务的总称，包括（但不限于）短消息点播、短消息定制业务等，是小灵通业务的重要组成部分。第二节 业务平台结构中国网通小灵通短消息SP业务平台结构为两级结构，即全国级平台和省级平台。全国级业务通过全国级平台开展，各省省内业务通过省级平台开展。一、小灵通短消息SP业务全国级平台负责为全国级SP进行网络内容运营提供所必须的传输、管理、计费出帐等基本技术手段；平台同时提供门户，作为面向用户的增值服务提交点；负责全国级业务的计费和结算，对全国级SP提供一点接入，全网服务。二、小灵通
8、短消息SP业务省级平台建立与全国级平台的连接，确保信息和资源的共享；负责为省级SP进行网络内容运营提供所必须的传输、管理、计费出帐等基本技术手段；平台同时提供门户，面向用户，作为面向用户的增值服务提交点；负责省内业务的计费和结算，对省级SP提供一点接入，全省服务。第三节 业务分类按业务覆盖范围分，分为全网业务和本地业务一、全网业务按业务覆盖范围，分为全国级业务和省级业务，一、全网业务一、全国级业务(一)定义：指客户覆盖范围为中国网通两省及以上的业务。(二)合作申请受理点在线九州为全国级平台维护单位，负责全国级业务的日常管理与维护，符合条件的SP可向在线九州申请，作为全国级SP开展全国级服务。(
9、三)接入规则:一点接入，全网服务，一点结算1、小灵通短消息SP业务全国级平台可实现“一点接入，全网服务，一点结算”，即全国级SP可以通过一点(全国级平台)接入小灵通短消息平台，实现向全国范围内的中国网通小灵通客户提供服务，并只需与接入点（在线九州）进行财务结算，便可获取其全国级业务的收益；2、采用此方式接入的全国级SP在全国只有一个由接入地（在线九州）分配的企业代码和服务代码。二、省级业务(一)定义：指客户覆盖范围仅为某一省(自治区，直辖市)的业务。(二)合作申请受理点：SP可向中国网通省公司申请，作为省级SP开展省级服务。采用此方式接入的省级SP只有一个由接入地省(自治区，直辖市)公司分配的
10、企业代码和省级服务代码。第四章 业务定价与计费第一节 定价原则一、价格与价值相符；二、利于维护健康有序的市场秩序，促进短消息增值业务市场的可持续发展；三、价格由在线九州与合作方全国级SP根据本管理规范的要求共同制定。第二节 业务资费组成业务资费由通信费和信息服务费两部分组成。一、通信费：由于占用中国网通网络资源而产生的费用，包括上行通信费和下行不均衡通信费。二、信息服务费：客户使用全国级SP提供的应用服务或信息服务而产生的信息服务费。第三节 资费标准一、通信费通信费包括上行通信费和下行不均衡通信费。上行通信费由小灵通客户支付，资费标准为0.08元条。下行不均衡通信费由全国级SP支付，资费标准见
11、下表。下行不均衡短消息流量X (条月)X=(MT条数-MO条数)资费标准(元条) 下行不均衡通信费F（元） 10万条以下0.05若X小于或等于40000，F=2000若X大于40000，F=X*0.0510万至30万0.04F(X-l0万)*0.04 +10万*0.05 30万至60万0.03F(X-30万)*0.03 +20万*0.04+10万*0.05 60万以上0.02F(X-60万)*0.02 +30万*0.03 +20万*0.04 +10万*0.05二、信息服务费（一）定价原则信息服务费由提供服务的全国级SP自行制定，定价必须符合以下原则：1、全国级SP必须保证所提供的各类业务的价格
12、符合国家物价政策的规定，同时不得违反本管理规范的相关规定，并对相关管理部门或用户的价格投诉负责；2、全国级SP和内容提供商自定的信息服务费价格必须由SP进行申报，并经过全国级业务管理机构审批、测试后方可实际向用户收取；3、定价不得低于成本价格；4、如果全国级SP同时给其他运营商提供同类业务，其定价不应高于提供给其他运营商对该业务的定价扣除通信费后的实际信息费（这句话说法不顺）；5、按条计费的信息服务费的最低限价为0.05元/条，最高限价为2元/条；特殊情况可报全国级业务管理机构审批；6、单项业务包月计费的信息服务费的最低限价为1元/月；最高限价为30元/月；7、信息服务费价格变动周期最短为半年
13、；8、以下信息对用户免收信息服务费：3信息服务费价格变动周期最短为半年四，免信息资费（1）业务推荐、客户服务指令的下行信息。（2）用户获取密码的下行信息。（3）业务提示信息(如价格、定制确认、客户服务热线、退订业务等) 。（如何确定SP下发的短信是上述内容的短信？这项规定是否可操作？）（二）信息服务费价格管理价格明示规定：SP内容提供商全国级SP必须在其服务说明中明确标注信息服务费价格。对违反价格明示规定的全国级SP将根据相关的奖惩办法进行惩罚。(三)定制类业务收费原则对于定制类短消息业务(包括按条收费和包月收费)，为确保客户利益和扣费的合理性，必须满足以下要求：1、保证业务提示信息(至少包括
14、业务价格、退订方式、业务频次等)发送到客户的小灵通手机。2、订购关系自起订日72小时后生效。72小时内按条计费的业务可收取按条费用，包月计费业务不得收取包月费用。72小时后，SP下发提示短消息，提示短消息内容为：“尊敬的客户，您定制的XX公司提供的XX服务，资费为X元月，如希望退订确认定购可回复短消息0000XXXX，希望确定退订使用则无须回复(本条信息免费)。”如未收到回复，则保持订购关系。3、SP必须每隔3个月重新确认未激活客户的订购关系。未激活指客户在3个月内无任何MO或MT消息。重新确认订购关系的方式为：SP下发提示短消息，提示短消息内容为：“尊敬的客户，您定制的XX公司提供的XX服务，资费为X元月，如希望退订确认定购可回复短消息0000XXXX，希望继续使用退订则无须回复(本条信息免费)。”如未收到回复，则保持订购关系。4、如果起订日在本计费周期的最后10日（即每月10号后），建议SP当月免收信息服务费。SP也可按条收取费用，但按条费用累计不得超过包月费用的13。第四节 计费原则一、计费的前提条件（一）以用户知情、自愿以及用户真正使用到业务作为计费发起的前提；（二）所有信息服务费需通过全国级业务管理机构的计费审核后方可实现计
