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1、鄢圣鹏鄢圣鹏 2 0 1 5年度制度汇编导 言 本计划书从三个部分（营销探讨、行政人事、售后服务）着手，围绕人、财、物、法、环五个基本点展开，辅以相关制程表格，尽量少清谈、多务实、可验证、能追朔。对于企业而言，提高销售额、增加企业利润是销售唯一目标，销售额提高的元素不外商品、价格、平台、环境、策略。本案第一部分营销部分就营销配置、营销计划与预算、营销策略、有效激励等为出发点，侧重采销实际操作，从整个企业营销逻辑上思考并探讨成熟企业运营基本模型，并形成自发良性循环。第二部分在于基础人事工作、门店管理、售后服务、特勤四部分。对基本成形流程予以成文化、规范化；以全面服务“销售”为核心，以加强门店、售
2、后内控为两个基本工作点；提升员工服务意识、竞争意识，整合公司品牌形象、员工形象、服务形象；以品牌、员工、商品、服务四项为着力点，梳理并打造公司平台。尽可能使人事工作在管理和服务两个职能中达到平衡。第三部分售后服务，基于新的利润重点和品牌延伸考量，厘清售后规范流程，梳理服务品牌印象，靠拢高端服务标准，达到并满足顾客需求形成良好区域口碑。从基本操作层面和服务特色上做到差异化识别，与相关竞争对手做好同城同业竞争准备。目 录第一部分 营销概述 P5-P281、 建立和实施营销战略相适应的企业组织架构1.1采销部职能与分工1.2采销部相关流程1.3采销部横向沟通模式2、 合理配置资源、制定预算和规划2.
3、1供应商管理2.2资源配置2.3营销计划与实施3、 调动群体积极性，步骤推广战略计划3.1公司活动计划预筹备3.2公司动员政策与活动监控4、 建立行政支持系统，实现有效的战略控制4.1营销活动中的支持与配置4.2验证、督导、奖惩5、 附表第二部分人事工作 P29-P641、2014年度工作述职1.1基本人事工作1.2门店稽核1.3售后服务1.4特勤2、2015年工作计划2.1人事工作规范化2.2门店稽核常规化2.3售后服务新思路2.4特勤举措3、 计划进度3.1人事进度3.2稽核进度3.3特勤突发预案3.4其他（员工手册）第三部分 售后服务 P65-P96第一部分 基础部分1. 概况2. 售后
4、服务作业流程3. 管理条例第二部分 各主要负责人岗位职责1. 售后经理岗位职责2. 售后部长3. 安装工4. 维修工5. 信息员6. 配件库第三部分 业务管理模块1. 消防管理条例2. 现场安全操作管理条例3. 卫生管理条例4. 配件管理条例5. 机动车管理条例6. 派工单管理条例7. 收据管理条例8. 结算管理条例9. 信息回访管理条例10. 微机操作管理条例11、奖励第四部分 违纪以及处理第一部分 营销新思路探讨2014年全年销售工作得失不做过多赘述，对于企业而言，提高销售额、增加企业利润是销售唯一目标，销售额提高的元素不外商品、价格、平台、环境、策略。本案就营销配置、营销计划与预算、营销
5、策略、有效激励等为出发点，侧重采销实际操作，规范并形成自发良性循环。一、建立和实施营销战略相适应的企业组织架构1.1采销部职能与分工1.2采销部相关流程1.3采销部横向沟通模式二、合理配置资源、制定预算和规划2.1供应商管理2.2资源配置2.3营销计划与实施三、调动群体积极性，步骤推广战略计划3.1公司活动计划预筹备3.2公司动员政策与活动监控四、建立行政支持系统，实现有效的战略控制4.1营销活动中的支持与配置4.2验证、督导、奖惩5、 附表一、建立和实施营销战略相适应的企业组织架构1.1采销部职能与分工岗位职责：1.负责家电相关商品的采购、销售；2. 负责与供应商的接洽、谈判，控制采购费用、
6、降低采购成本；3.负责满足公司销售需求，保证商品的合理库存；4. 收集、整理商品信息；5. 负责供应商信息的管理和维护。任职资格：1. 3年及以上相关工作经验，熟悉商品的采销流程；2. 性格开朗，有良好的沟通协调能力，优秀的人际交往能力；3. 有团队精神分工：采销部副总经理 郑静波 总负责人 黑电事业部事业部 毛竹芬（部长） 白电事业部事业部 郑静波（兼） 厨卫小家电事业部 李 洁（主管） 智能家居家电事业部 郑静波（兼）1.2采销部相关流程1.2.1供应商管理供应商资料管理供销合同评审来往单据付款流程1.2.2销售管理活动策划导演活动资源调配活动细项分工、动员活动奖惩方案设定活动现场监控活动
7、总结1.3采销部横向沟通模式门店任务设计、下达、监管、核实门店指导物流、售后调动人员调拨分配、场景设计二、合理配置资源、制定预算和规划2.1供应商管理供应商资质、信息登录合同必要项存档留存合格供方选择供方标准化工作供方导入、合作、退出机制供方费用2.2资源配置门店包厢分配计划包厢装修计划与费用厂方厂促资源厂促配置广告物料道具厂方费用厂方赠品2.3营销计划与实施年度、季度、月度促销计划及推进表公司年度销售目标以及月度分解各销售单位主要负责人年度销售计划核定各销售单位年度销售成本预算核定各销售单位负责人销售业绩绩效考核销售活动动员与任务分配、执行、监督、奖惩计划变更三、调动群体积极性，步骤推广战略
8、计划3.1公司活动计划预筹备活动的计划性，涵盖年、季、月的整体销售活动计划表预先设计、统一推广各配置预做准备各负责人下达预先目标广告物料与设计预先筹备厂方费用促销人员预准备3.2公司动员政策与活动监控计划的确定性活动实况、销售额的监控动员的任务下达、而不是形式性鼓动奖惩与活动细则指导书的及时下达，全员知晓贯彻活动现场的定员定岗，责任到人四、建立行政支持系统，实现有效的战略控制4.1营销活动中的支持与配置场所人员物料各环节的设计政策与奖惩4.2验证、督导、奖惩实况现场监管活动计划的研讨纪要下达活动政策贯彻奖惩明细与及时兑现6、 附表供应商管理供应商名称供应商概况法人代表注册资本地址税号开户行账号
9、业务联系人手机电话传真邮箱供货产品名录种类规格供应价证照清单执照税凭检验报告组织代码法人身份证联系人身份证黏贴复印件特别说明合同评审智能化工程合同评审记录表编号：jg-sxj-gg-001 表格生效日期：20 年 月 日 序号：工程名称：工程地点：工程内容：1、 供应商：2、 商品型号规格3、 总标的： 元 ，设备 元，安装费 元4、 装修公司：5、 客户资料：（复印件）6、 合同款项回收情况：预算价：审核价（合同价）：业务员简述：（客户、标的、工期、回款） 业务员： 日期：客户背景、资信调查结论： 私享家负责人： 日期：工程部意见： 售后经理签名： 日期： 采销部意见：签名： 日期： 总经理
10、意见： 签名： 日期： 活动计划书促销编号针对产品促销方式促 销 期 间负 责 人配 合 事 项预 计 经 营预 期 效 果备 注起止活动计划活动验证与总结表（略）附： 门店销售单、销售月报表管理规范一、目的：为加强门店销售管理、提升整体营业素质，方便后台审核和结算制定本规定。二、范围：本规定包括金光家电、家居各门店。执行人为家电门店营业员，家居业务员。销售单为正式印制通用的三联连号，全称为“宁波北仑金光家电销售单”，为存根、顾客、提货（白红绿）是客情维护、数据整理之依据销售日报表为营业员销售提成核对之重要依据。权限开单人：营业员、厂促、店长、主管、其他有开单权的员工。三、具体规定：1、营业员
11、在门店销售过程中必须开具销售单；2、按照印制项目完整、清楚填写必填项和备注项。原则上不得涂改、变更各关键要素。3、营业员销售单领取必须到收银台以旧换新，无旧不得换新；4、当日作废销售单必须当日上交收银台，不得自行遗弃或损毁。5、销售日报表每月 2 日前必须上交，附店长价格审批单或特价审批核准签字。要求规范填写、字迹清楚规正、退换变更、限价特价、配送安装等信息要备注清楚6、销售单完本回收领用在收银台由收银员管理。 四、责任以及担当1、营业员或权限开单人负责开单；其他人不得代开代填。2、重要备注开单人没有明确的写清造成投诉的；（活动、特价、赠品、送货、安装等）3、开单人将作废销售单遗弃未上交收银的；4、销售单使用完后未以旧换新直接领用新本的，由收银员直接予以回拒。5、销售日报表每月2号前未能及时上交至结算的，没有附店长价格审批单本条1、款直接责任人为开单人，全责认定20元/次处罚本条2、3、款直接责任人为开单人，全责认定30元/次处罚。本条4、款 责任人为收银未按规定回收领用的予以10元/次处罚。本条5、款直接责
