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1、人际交往生存和发展的源泉CHAPTER 1第 1 章人际交往-人际关系无形财富在美国曾发生一个事例：有一个叫安娜的女孩儿，因为是个私生女，所以一直被外祖父藏在家中的小阁楼里，每天只给她提供维持生命的食物和水，却不让她接触外界和其他人，也就是说，剥夺了她参与社会交往的机会和权利。当人们发现她时，她已经9岁了，可是却不会走路，不会讲话，不会保持个人卫生，甚至不会自己吃东西。再看她的表情，目光呆滞，对周围的世界毫无兴趣。无独有偶。1996年，著名的意大利洞穴专家毛利奇蒙泰尔做了一个非常著名的地下试验。他把自己置身于一个很深的洞穴中，在这个洞穴里，有足够他吃一年的食物和维持生命的生活用品，有100多部
2、系 列 丛 书人际交往从心开始电影碟片和一些健身车、健身球供他娱乐。但是，在这个洞穴里除了他自己，没有其他人。1997年，蒙泰尔从洞穴里出来了。经过一年与世隔绝的生活，蒙泰尔变得目光呆滞，脸色惨白，语言不畅。他的记忆力、交往能力和语言表达能力，都发生了严重的退化。上述两个案例都真实地向我们证明了参与社会交往的重要性。因为一个人如果只有纯粹生物学上的能力，是无法成为完全意义上的人的。现代生活中的每一个人，都需要和人交往。无论是出于心理需求还是社会需求，在现代社会中，都要和身边的人发生各种各样的联系，甚至和所有的人发生某种程度的连接。只有在和别人交往的过程中，在和别人不断的社会化往来过程中，我们每
3、一个人才能够成长，才能够得到发展。人际交往，是人社会化的一个重要途径。我们每个人都是在人际交往的过程中学会如何与他人相处，同时从他人的反馈中，认识我们自己。21世纪是一个互联网的时代，也是一个国际化的时代，在这个时代中，我们每个人都不可避免地成为地球村的一部分，成为整个人类共同体的一部分。国际化的大趋势对我们的人际交往提出了更高层次的需求，也为我们的人际交往提供了更广阔的平台。人际交往成功人生的助力器美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式：成功15%的专业技术知识85%的为人处事。也就是说，一个人要想成功，15%依靠专业技术知识，85%依靠为人处事的技巧。大概在20年前，
4、卡耐基的书刚刚在中国行销的时候，曾经风靡全4第 1 章人际关系无形财富国。在他的营销理论中，讲到了一个很重要的因素为人处事。有人觉得，为人处事不就是拉关系吗？拉关系不就是走后门吗？这是不好的行为，怎么能学这个呢？其实卡耐基所说的为人处事，实际上就是人际交往。那么，我们也可以这样理解上面那个公式：一个人能否成功，有15%是由你的智商因素决定的，而85%是由你的情商因素决定的。美国一家工艺研究所曾做过一次社会调查，发现因技术或智慧而得到成功的人，只占15%；而因为性格因素，就是能够与人和谐愉快地相处而获致成功的，高达85%，这正好印证了卡耐基的成功公式。那么，人际交往对一个人的成功，到底有怎样的帮
5、助呢？人际交往助你走出困境傅雷家书让“傅雷”这个名字在中国家喻户晓。不过对傅雷先生的生平，关注的人也许并不多。傅雷幼年丧父，在母亲严厉的教育下，养成严谨、认真，甚至有些暴戾的性格。从法国留学归来后，傅雷曾任教于上海美专。由于无法应付各种复杂的人际关系，傅雷辞去了工作，在家潜心研究翻译，几乎译遍法国重要作家如伏尔泰、巴尔扎克、罗曼罗兰等人的重要作品，成就了他事业上的丰功伟绩。但是这种长期与外界半隔绝，严重缺乏人际交往的状态，也对他的性情产生了很大的负面影响。心理学研究表明，如果一个人长期断绝和他人的交往，或者减少跟他人交往的频率，那么这个人在遇到挫折的时候，抗逆力相对于社会交往良好的人来说就会弱
6、很多。为什么呢？原因其实很简单，因为他可利用的人际资源非常少。5系 列 丛 书人际交往从心开始所以，当傅雷在文化大革命中被打成“右派”，扣上各种莫须有的罪名，感到万般羞辱和愤怒的时候，他选择了用自杀这种极端的方式结束一切。试想一下，如果傅雷有着正常的人际交往，有患难与共的朋友可以倾诉苦闷，相互鼓励和支持，他一定不会这么轻易倒下。曾经有人做过这样一个实验，把七八只强壮的大黄蜂同时关进一个密封的小木箱里，几天以后打开木箱，发现木箱的四壁多出了七八个小洞，每个洞里各有一只死去的黄蜂，而这些小洞的深度都已经超过了木板厚度的一半。又有人发现这样一个现象：洪流袭来，陆地瞬间成了汪洋。在湍急的水面上，漂浮着
7、一个足球大小的黑球，仔细看原来是一个蚁团。黑乎乎的蚂蚁，密匝匝地抱在一起，虽然一路上外层的蚂蚁不停地被巨浪卷走，但绝大部分的蚂蚁还是平安上岸了。靠岸后的蚁球，才一层层分开。小小的蚂蚁抱在一起，以极小的损失奇迹般地战胜了洪流，逃过了一场劫难。与蚂蚁相比，大黄蜂可谓高大威猛，却败给了木箱。反观微小的蚂蚁，因为成功地利用了群体的力量，最终于绝境中开出一条生路。由此可以看到，具有以下特点的人往往更容易引发助人行为并获得他人的帮助：1. 相似性。相似会导致喜欢，而喜欢会助长行为。我们会对来自同一群体、种族、国家，尤其是政治态度相似的人怀有好感。我们更愿意帮助那些在衣着和信仰上与我们相似的人，帮助了他们就
8、好像帮助了我们自己。2.需要帮助的程度。需要帮助的程度是决定我们是否给予帮助的重要因素。一般来说，我们很不情愿去帮助一个喝得醉醺醺晃晃悠悠6第 1 章人际关系无形财富走在路上的人，而更容易帮助那些我们认为他们自己无能力而需要人帮助的人。例如，迷路的小孩比迷路的大人更能得到别人的帮助。3. 性别。尽管人们现在对女人的看法在改变，不像从前那样认为她们那么没有能力，但我们仍然认为女人应付困难的能力比男人低，因此我们更感到有责任去帮助一个遇到麻烦的女人。研究表明，女人比男人更容易获得帮助。因此，女人与男人相比，更具有依赖性。而且传统的观念认为女人属于弱者，另外，女人的帮助者大多为男人。如果同时想搭便车
9、，女人成功的可能性远远大于男人。4.年龄。一般来说，老人和儿童更容易获得人们的同情和帮助。老人由于年事已高，精力有限，很多事情对他们来说都是心有余而力不足，因而需要他人的帮助。而儿童尚不具备独立的生存能力，需要在人们照顾、呵护下才能健康成长。受社会规范的影响，人们觉得有责任和义务来帮助老人和儿童。5. 外貌和人品。外貌有吸引力和人品好的人更容易获得别人的帮助，相反，外貌丑陋和人品差的人不易得到帮助。人际交往为你创造成功的契机有人看中了一个年轻人，并想提携他。于是他找到了石油大王洛克菲勒，对他说：“先生，我想替你女儿找个丈夫，他是世界银行副总裁。”洛克菲勒同意了。然后他又找到世界银行总裁，对他说
10、：“总裁先生，任命洛克菲勒的女婿为世界银行的副总裁，您觉得如何？”总裁先生同意了。于是这个年轻人既成了世界银行副总裁，又成为了洛克菲勒的女婿。只要你拥有人际资源并学会整合利用之，你就是赢家。最近有这样一种趋势，迫于竞争的压力，人人都在找独门秘籍，练7系 列 丛 书人际交往从心开始就看家绝活，觉得只有这样才能够所向披靡，才能在强手如林的社会中独树一帜。但是，如果没有人为你搭建擂台，任你空有一身武艺，也无法施展。好比你有一个祖传的手艺张氏木板雕花。这个手艺祖传八代了，你们家祖祖辈辈都是干这个的，现在传给了你。可是你却发现，你的家乡实在太偏僻了，需要先坐火车到省城，再坐汽车到县城，从县城再坐拖拉机到
11、你们村，从你们村再翻3个山头，才能到你们家。你就在家里做木板雕花，你雕那么多花，那么多木板干什么用呢？销售，即把雕花木板卖出去，实现它的价值。试想一下，如果仅靠你个人的力量，每天扛着雕好的木板出来，爬3个山头到村里，搭上了拖拉机进县城，从县城再坐上长途车到省城，在那里你还得再想尽办法把这些雕花木板卖出去。恐怕还不等你到达省城，力气就已经全部耗尽了。这时候你发现，必须与人交往，利用各方资源，才能更好更快地把产品卖出去。只靠自己在家闭门雕花，你的个人优势永远发挥不出来，因为个人的精力和能力都是有限的。很多人会问，我们这个时代，竞争这么激烈，怎样才能保证很顺畅地跟人交往，怎样才能得体地为人处事呢？我
12、想并不难，难的是你从来没有用心去体会这件事情应该怎么做，用自己全新的心灵视角体会和人交往的感受。如果你肯用心，你将发现，你打开了一扇心灵的大门人际交往的大门。我有一位朋友生活工作在北京，他的父母生活在武汉。有一年他的父亲得了癌症，他在网上查阅资料时发现，有一种树对他父亲康复8第 1 章人际关系无形财富有好处，而这种树在武汉是有卖的，但是，他和这家公司从来没有过往来，于是他就贸然给这家公司的老总写了一封电子邮件，跟他商量能不能在他父亲出院的时候，给他家里送去一盆这样的树。钱他可以从北京随后付给他，也可以先付给他。这位老总看到我这位朋友的邮件以后，非常感动。他说，“我们做这种礼仪树很多年了，这是我
13、第一次碰到一个孝顺的孩子给父亲买这样一棵树，因为这棵树价格不菲。”这位老总说，“就凭你这份孝心，这棵树我送给你的父亲。”等到春节，我这位朋友回到武汉的父母家，见到了父亲，见到了这棵树，同时也见到了送这棵树的老总。当他跟这个老总表示谢意的时候，老总说，在我们这个时代，金钱、竞争、商业往来，都只是生活的一部分，而人际交往，人际情感的相互表达和交流，才是最重要的。从此他们两个人成了很好的朋友，我朋友公司所有的礼仪业务，全都托付给武汉的这位老总来做了。由此可以看出，是良好的人际关系，促成了他们在事业上的良好合作和发展。人际交往是家庭幸福的保障如果当你回到家，发现太太脸色不好，说话恶声恶气，你会怎么做呢
14、？可能你会马上不高兴地说：“我在外边辛苦打拼，回到家里还要看你的脸色。”太太也会辩驳，“我在外边工作劳累了一天，下了班还得接孩子、买菜、做饭，我能高兴吗？”结果一场争吵就不可避免地发生了。吵架以及争吵之后的冷战，对夫妻双方都会造成心理上的伤害。有调查显示，父母经常吵架的孩子比离异家庭孩子的心理问题更多。9系 列 丛 书人际交往从心开始相反，如果一个家庭夫妻关系融洽，跟其他亲属、朋友关系和睦，在这样的家庭长大的孩子从小就会拥有健全的人格和远大的志向。另外一个有意思的现象是，父母之间关系好的家庭，一般来说，父母与其长辈、同辈之间的关系也都比较好。孩子不仅时时沐浴在父母的爱意中，祖父母、外祖父母及其他长辈也都关爱着他，他们对孩子的要求往往也很统一。所以说，良好的人际交往，会带给家庭幸福。我们经常说家庭的和谐和幸福是我们每个人事业发展最基本的保证，因为家庭是社会的核心单位，基础单位，细胞单位，是我们的安身立命之地，真情实爱之所。只有回到家，才能卸下“面具”和“盔甲”，轻装便服，彻底放松疲惫的身心，呼吸新鲜自由的空气。幸福家庭的温馨是难以用语言表达的，但不幸家庭的冷漠也酿造了无数人间悲剧。所以当家庭变得和谐幸福的时候，当我们的人际交往在家庭关系中显得非常平稳而美好的时候，我们出了门，走进单位，走进公司，走进机关的时候，我们的脸上是挂着微笑的。这个时
