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湖南联通集团客户部电话行销篇,电话沟通的要素：,1、语音语调 84% 2、文字内容、词汇 16%,电话销售要完成四项目标,(1)博得客户的好感，唤起客户的注意； (2)强调产品优点，引起客户的兴趣； (3)解答异议，激发购买愿望； (4)争取会面机会，努力达成交易。,四种不同型格的人的分析,打电话给客户时应注意的问题,不要在打电话的过程中喝水或吃东西； 在倾听的过程中应保持耐心，不要打断客户的叙述； 对于回答不了的问题，应向客户说明，不要答非所问； 对于客户所提出的异议,我们要采用合适的话术进行回答.,LSCPA异议处理技巧,L- Listen 细心聆听 S- Share 分享感受 C- Clarify 澄清异议 P- Present 提出方案 A- Ask for Action 要求行动,LSCPA技巧运用实例,电话开发客户的七个原理：,1、设计有吸引力的开场白 2、建立信任度 3、以提问激发客户好奇心 4、终极利益法则,5、相关联结法 6、十分钟原理； 7、语音语调的控制,电话行销中必须做的两件事情：,终极利益法则 以提问激发好奇心,终极利益法则: 在客户面前晃来晃去的价值等于是诱饵;使客户想要获得更多信息。,以提问激发好奇心 好奇心=注意力； 提问影响注意力,结论： 有效的电话拜访，能让你“一线万金”！,
