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1、Q/XXXXXXXXXXXXXXXX(公司名称）企业标准Q/XX ZLSC -2011质量保证手册编 写：XXX、XXX 审 核： XXX批 准： XXX2014-03-01发布 2014-03-10实施XXXXXXXXXXXXXX(公司名称）目 录发布令 00 前言和质量体系概述 11管理职责 41.1 质量方针、质量目标41.2 质量保证体系组织 51.3 职责、权限 71.4 管理评审 132 质量保证体系文件 143 文件和记录控制 164 合同控制 175 设计控制176 材料、零部件及对承包商的 187 作业（工艺）控制 208 焊接控制 219 检验与试验控制 2210 设备和检
2、验与试验装置控制2411 不合格品（项）控制 2612 质量改进与服务 2813人员培训、考核及其管理3114 其他过程控制3215 执行特种设备许可制度35附件一 质量目标分解表36附件二 管理者代表任命书37附件三 支持性文件目录38附件四 术语和缩写39附件五 采用的法律、法规、标准目录 41Q/XX ZLSC-2011质 量 保 证 手 册XXXXXXXXXXXXXX(公司名称） 名称： 发布令 页次： 000修 改 记 录第2次修改第3版 发布令 批准日期：20140301发 布 令电梯是涉及生命安全、危险性较大的设备，电梯、自动扶梯和自动人行道安装、维修保养工程的特点是施工的流动性
3、、施了时的劳动力要求的多变性和高空作业等。围绕上述这些特点，根据TSGZ0005-2007特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则、中华人民共和国特种设备安全法的规定，依照GB/T19001-2008idt ISO9000：2008标准、TSGZ0004-007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求、中华人民共和国特种设备安全法，结合公司的实际情况，建立健全公司质量管理体系，并形成文件。通过质量管理体系程序文件的实施，保持和持续改进质量管理体系，确保质量管理体系持续运行的符合性和有限性。为了满足顾客要求，并争取超越顾客期望，为顾客提供安全可靠、乘坐舒适的电梯、自动扶梯和自动人
4、行道，持续改进公司的质量安全管理水平及质量安全状况，本质量管理体系程序文件确定了本公司的质量管理体系，阐明了质量方针、安全方针和质量目标，是本公质量管理体系的准则和法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，现予批准颁布，自2014年03月10日起正式实施。本手册是用以证实公司按特定产品电梯安装、改造、维修服务为内容、建立并运行的质量管理体系的重要文件，是对公司管理体系的描述，是公司向社会和对电梯安装、改造、维修工程委托方实施质量管理所作出的承诺，是公司开展电梯安装、改造、维修质量管理工作的纲领性文件。公司各部门和全体员工以及公司各分承包方在电梯安装改造维修和相关的服务中，
5、都必须遵守本手册的规定，保证工程质量满足法律、法规、设计、业主或工程委托方的要求。 XXXXXXXXXXXXXX(公司名称）法定代表人、总经理: 二一四年三月一日 XXXXXXXXXXXXXX(公司名称） 公司地址 邮政编码：电话： 传真：Q/XX ZLSC-2011质 量 保 证 手 册XXXXXXXXXXXXXX(公司名称） 名称： 前言和质量体系概述 页次： 001修 改 记 录第2次修改第3版 0 前言和质量体系概述 批准日期：201403010 前言电梯安装、维修作业，其符合法规和设计要求的施工质量，是工业成套设备、装置可靠运行和安全使用的一个保证。在电梯安装、维修全过程中，有效地运
6、行质量管理体系，既保证电梯投用后满足设计运行工况的技术指标，又能保证装置的运行安全。为了满足电梯安装、维修的作业管理要求和保证工程质量，我公司提供了本质量管理手册。本质量管理手册的全部内容，忠实地贯彻了公司“严格管理、精心施工、以诚相待、不断进取”的质量方针。本质量管理手册明确了必要的技术条件和水平，使电梯安装、维修的作业质量与设计以及与顾客的期望相一致。本手册所描述要素的管理标准也都是我公司员工经过多年的努力已经达到的；要求保证达到。0.1 公司概况、Q/XX ZLSC-2011质 量 保 证 手 册XXXXXXXXXXXXXX(公司名称） 名称： 前言和质量体系概述 页次： 002修 改
7、记 录第2次修改第3版 0 前言和质量体系概述 批准日期：201403010.2 手册的编制说明和管理0.2.1 本手册是公司质量管理体系的文件描述。0.2.22 本手册根据TSGZ0005-2007特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则的规定，依照GB/T19001-2008idt ISO9000：2008标准、TSGZ0004-007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求，结合公司的实际情况，简要阐述了本公司质量管理体系的概况。0.2.3 本质量管理手册由公司行政科负责统一编号、造册、登记分发及归口管理。行政科保证受控质量管理手册持有者得到有效版本。0.2.4质量管理手
8、册编制后，通过经理组织评审和审核，以判断其有效性、充分性、适宜性和符合性，并及时组织修订，保证电梯安装、维修工程的质量管理工作有效进行。0.2.5 本质量管理手册的修订工作以及修订后的评审工作由管理者代表负责组织进行。0.2.6 通过评审的质量管理手册由公司经理批准发布、实施。0.2.7 本手册编制：XXX、XXX审核：XXX 批准：XXXQ/XX ZLSC-2011质 量 保 证 手 册XXXXXXXXXXXXXX(公司名称） 名称： 前言和质量体系概述 页次： 003修 改 记 录第2次修改第3版 0 前言和质量体系概述 批准日期：201403010.3 质量体系概述0.3.1 引言本公司
9、的质量管理已建立了文件化的体系，本手册作为体系纲领性的文件，对公司电梯安装、维修施工的质量管理体系加以描述。这些体系文件在生产和管理的全过程中予以贯彻实施，并评价这些文件的有效性以致力于体系的持续改进。0.3.2 适用范围本手册是在合同环境下，向顾客或第三方描述了本公司质量管理体系满足电梯安装、维修工程的能力。 本手册适用于电梯安装、维修全过程的管理。在其他设备安装、维修工程施工中也参照执行本手册。Q/XX ZLSC-2011质 量 保 证 手 册XXXXXXXXXXXXXX(公司名称） 名称： 管理职责 页次： 004修 改 记 录第2次修改第3版 1 管理职责 批准日期：20140301管
10、理职责1.1 质量方针和质量目标1.1.1 质量方针：“严格管理、精心施工、诚信服务、不断进取。”“严格管理”突出一个“严”字，表明我公司每一位成员都遵循质量管理体系，持续改善，创造符合相关法规、质量可靠、高品质的产品，让用户买得称心、用的放心。“精心施工”是本公司的质量宗旨，满足用户的需要是本公司的追求。“精”字强调本公司在满足用户现有需要的基础上，不断采用先进技术，运用科学手段，持续改进服务质量，开发新服务，以满足市场及用户日新月异的要求，力争成为业界先驱。“以诚相待”突出一个“诚”字，表明本公司想用户之所想、急用户之所急的理念，以热诚的态度为用户服务；并不断改进工作方法，为用户提供更优良
11、的服务。“不断进取”通过持续的改善，不断提升企业的技术和管理，“创造更可靠的产品”提供给顾客。1.1.2 本公司质量目标：安装一次交验合格率100%,用户满意度大于98%；重大安全事故率为0；月维保电梯故障次数不超过8/100台；电扶梯及时维修达到率98%；员工培训达到率100%。Q/XX ZLSC-2011质 量 保 证 手 册XXXXXXXXXXXXXX(公司名称） 名称： 管理职责 页次： 005修 改 记 录第2次修改第3版 1 质量保证体系组织 批准日期：201403011.2 质量保证体系组织本手册明确了我公司在电梯安装、维修作业中，所有使用本公司质量管理政策和程序的组织机构或主要岗位人员的职责。所描述的组织机构或主要岗位人员的权限是与其不可推卸的责任和公司赋予的职责相适应的质量职责和权限公司质量管理组织机构如下： 工程部管理部质安部营业部技术部法定代表人管理者代表兼质保工程师总经理 安装科维保科安装人员维保人员财务科行政科总务科
