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1、管理心理学苏州大学教育学院 夏骏,管理心理学简介 管理心理学是教育学专业学生的选修课程。 管理心理学是研究管理领域中人的心理行为运动规律的科学。管理心理学的主要内容包括总论、个体心理、群体心理、组织心理等。 管理心理学的根本任务是帮助管理者做好对人的管理工作，调动广大职工的劳动积极性和创造性，从而提高劳动生产率和工作效率。,通过管理心理学的教学，要帮助学习者形成以人为中心、随机制宜的管理理念和思想；要帮助学习者理解并掌握个性管理理论、激励理论、态度理论、群体理论、领导理论、决策理论等管理心理学的基本理论；要帮助学习者初步掌握并运用激发调动积极性的方法、劝导说服的方法、改善人际关系增强团队凝聚力
2、的方法、合理奖惩的方法等基本的管理方法和手段；还要帮助学习者逐步形成辩证思考、系统思考的能力与习惯。 管理心理学的教学主要以课堂讲授为主，这将有利于学生掌握系统的理论知识。在教学中还要结合课堂讨论、案例分析等方式，这对于学生理论联系实际，实现对学科知识的灵活运用是十分必要的。,管理心理学学习的主要参考书目有： 孙耀君主编，西方管理学名著提要，江西人民出版社出版。 朱永新主编，管理心理学，高等教育出版社出版。 苏东水著，管理心理学，复旦大学出版社出版。 林钦荣著，企业心理学，安徽人民出版社出版。 美彼得圣吉著，第五项修炼，上海三联书店出版。 美约翰科特著，权力与影响，华夏出版社出版。 美斯蒂芬罗
3、宾斯著，组织行为学，中国人民大学出版社。 美杰克韦尔奇著，杰克韦尔奇自传，中信出版社出版。,管理心理学课堂教学总时数为36课时，周课时为2课时。 因为教育学专业的学生具备较为广泛的心理学知识的背景，但他们对管理尤其是企业管理的具体实践缺乏丰富的感性经验，所以在管理心理学教学内容的选择与组织上应充分考虑到这一特点。因此，在整个教学内容体系的架构上，力求淡化心理学基础知识的传授而强化心理学知识和原理在管理中的应用，依据管理工作涉及的领域分为四个部分：知人善任、人员激励、工作团队和领导艺术，把管理心理学中个体心理、群体心理、领导心理和组织心理的内容融入这四个部分之中。,管理心理学提要,管理心理学提要
4、,管理心理学提要,管理心理学提要,管理心理学提要,第一专题：知人善用,管理心理学提要,第一讲：爱才求才,人力资源的特点,生物性 可再生性 能动性 时效性 高增值性,可控性 变化性与不稳定性 开发的连续性 个体的独立性 内耗性,人力资本核心竞争力,高级专业技术人员 高级管理人员,技术标准 市场标准,人才资源的重要性 彼得德鲁克：“企业只有一项真正的资源：人。管理就是充分开发人力资源以做好工作”。 沃森：“你可以接收我的工厂，烧掉我的厂房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM”。 松下幸之助：“企业即人”， “要造松下产品，先造松下人”。盛田昭夫：“如果说日本经营真有什么秘诀的话，那么，人是一切
5、秘诀最根本的出发点”。 艾柯卡：“企业成功的关键，在于那些富有激情和敬业精神的管理人才”。 柳传志：“办企业就是办人，人才资源是企业第一资源”。,思考题（一）,人才的作用，在农业经济时代、工业经济时代和知识经济时代，有何区别？,第二讲：识才用才,庄子“九征”,远使之而观其忠 近使之而观其敬 烦使之而观其能 卒然问焉而观其知 急与之期而观其信 告知以危而观其节 委之以财而观其仁 醉之以酒而观其则 杂之以处而观其色,文件筐测试,文件筐测试是情景模拟测试的一项通常用于管理人员的选拔，考察授权、计划、组织、控制和判断等项能力素质的测评方式。 优点：考查内容范围广；效率高。 缺点：评分比较困难；不够经济
6、。 设计文件筐测试应注意：对测验材料难度的把握；对材料真实性程度的把握。,无领导小组讨论的优点,能测试除笔试和单一面试所不能检测出的能力和素质； 能观察到应试者之间的相互作用； 能依据应试者的行为特征来对其进行更加全面、合理的评价； 能涉及到应试者的多种能力要素和个性特征； 能使应试者在相对无意之中暴露自己各个方面的特点，预测效度较高； 能使应试者有平等的发挥机会从而很快表现出个体上的差异； 应用范围广且节省时间。,无领导小组讨论的缺点,对考官的评分技术要求较高； 对应试者的评价易受考官各个方面特别是主观意见的影响，从而导致考官对应试者评价结果的不一致； 应试者有存在做戏、表演或伪装的可能；
7、制定角色的随意性，可能导致应试者之间地位的不平等； 应试者的经验可以影响其能力的真正表现。,无领导小组讨论的评价标准,受测者参与有效发言次数的多少； 受测者能否随时消除紧张气氛，说服别人，调节争议，创造一个使不大开口讲话的也想发言的气氛，并最终使众人达成一致意见； 受测者能否提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点； 受测者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言时不强行插嘴； 受测者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意见的能力； 受测者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等。,无领导小组讨论试题的形
8、式,开放式问题：你认为什么样的领导是好领导？ 两难问题：你认为以工作取向的领导好呢，还是以人为取向的领导好？ 多项选择问题：在多种备选答案中选择有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。 操作性问题：给应试者一些材料，要求他们相互配合，构建一座铁塔和楼房的模型。 资源争夺问题：让应试者担当各个分部门的经理，并就有限数量的资金进行分配。,八观六验,通则观其所礼 贵则观其所荐 富则观其所养 听则观其所行 止则观其所好 习则观其所言 穷则观其所不受 贱则观其所不为,喜之以验其守 乐之以验其僻 怒之以验其节 惧之以验其特 哀之以验其人 苦之以验其志,行为面试特点,要求求职者提供具体的细节，不允许其将事件
9、与行为理论化或一般化 集中于真实的过去行为，而不是你应该怎样或将会怎样 具有更强的交互性，为了获得所需要的细节和信息，面试考官往往要根据求职者的回答来追问一些问题 可能费时更长，需要面试考官做很多的记录,传统面试与行为面试题目对比,你愿意努力工作吗 你将怎样对待生气的顾客 你是怎样做决定的,请告诉我某次你为了达到目标而坚持不懈地努力的情形 请举一个你不得不面对一个生气的顾客的具体例子，当时的难题是什么，结果又是怎样的 请描述一种你不得不很快作出结论并立即采取行动的情况,行为面试的模式 一般而言，执行一个完整的行为面试大约需要一个小时。以下是行为面试的有效模式： a、确立使求职者感到轻松、和谐的
10、氛围，并获得有关背景信息（57分钟）； b、获得求职者在必需的和关键的能力方面的行为信息，向求职者提出事先准备好的导向问题，并根据需要进行追问（3040分钟）； c、描述该职位，回答候选者的问题（510分钟）； d、向应征者推销该职位和组织（510分钟）； e、结束面试（3分钟）。,行为面试导向问题。 一般问题：我们注意到你的简历上提到了管理（如计划、沟通、问题解决、组织、人际）技能，描述一个你所经历的能够体现这些技能的情境；在一个人的职业生涯中，我们都可能会经历成功和失败，请讲述你最大的一次失败经历。 顾客服务技能：有时候，顾客可能对提供给他们的服务不满意。讲述一下你怎样最终令一个很难对付的
11、顾客感到满意。 合作能力：现代社会，与他人合作显得越来越重要，请讲述一个你不得不动用你的社交力量去帮助合作者渡过困难期的情况；人们对达成目标的方法各有不同的偏好，请讲述某次你不得不与方法和标准都与自己大不相同的人一起工作的情况。,人际沟通：处理好工作团队内的冲突是获得成功的关键因素之一。请讲述你所面临的最有挑战性的冲突情境，你又是怎样处理的；请描述一个你不得不传递一些非常复杂的信息给你的顾客和同伴的情况，当时你又是怎样确定其他人理解了你的信息。 问题解决：请讲述在最近的工作中，你不得不做的一个最困难的方案或工程；方案或工程都可能最终失败，请讲述一下你做得最差的一次；你所遇到的最有挑战性的工作或
12、技术问题是什么，你是怎么做的。 个人特质：在工作中，我们都会有困难的时刻，请讲述某次你不得不对工作做出一些较大的改变，而与你一起工作的人并不如你所需要的那样支持你的观点和想法，当时发生了什么，你又是如何处理那种情况的。,影响技能：在某个意义上，每个人都在推销一些东西，它们可以是观点、意见，也可以是产品。请讲述在你所经历的一个真正困难的推销中你是怎样获得成功的。 领导技能：描述你的领导风格，并给出在某个情境中你成功地领导一个群体的例子。 在行为面试过程中，为了防止应聘者编造情境蒙混过关，可以使用“STAR”追问法，即要求求职者描述当时的情境（Situation）、所执行的任务（Task）、解决问
13、题的方法（Approach）、行为的结果（Result）。,Z的绩效考评 Z是某企业生产部门的主管，今天他终于费尽心思地完成了对下属人员的绩效考评并准备把考评表交给人力资源部。 绩效考评表格标明了工作的数量和质量以及合作态度等情况，表中的每一个特征，都分为五等：优秀、良好、一般、及格和不及格。 所有的职工都完成了本职工作。除了A和B，大部分还顺利完成了Z交给的额外工作。考虑到A和B是新员工，他们两人的额外工作量又偏多，Z给所有员工的工作量都打了“优秀”。C曾经对Z作出的一个决定表示过不同意见，在“合作态度”一栏，C被记为“一般”，因为意见分歧只是工作方式方面的问题，所以Z没有在表格的评价栏上记
14、录。另外，D家庭比较困难，Z就有意识地提高了对他的评价，他想通过这种方式让D多拿绩效工资，把帮助落到实处。此外，E的工作质量不好，也就是达到及格，但为了避免难堪，Z把他的评价提到“一般”。这样，员工的评价分布于“优秀”、“良好”、“一般”，就没有“及格”和“不及格”了。Z觉得这样做，可以使员工不至于因发现绩效考评低而产生不满；同时，上级考评时，自己的下级工作做得好，对自己的绩效考评，成绩也差不了。,思考题（二）,要想获得更有效的信息，在面试中应注意哪些问题？,附：面试提问96,请告诉我你最大的优点。你将带给我们公司的最大财富是什么？ 你最大的缺点是什么？ 你最喜爱的工作是什么？你的老板起了什么
15、作用，使它如此的与众不同？ 你最不喜爱的工作是什么？当时你的老板在你的工作中扮演了什么样的角色？ 5年以后你会在哪里？ 你有什么出众之处？ 在你目前/最近的工作中，你做了些什么来增加你们企业的营业收入？ 你做了些什么来降低你们部门的经营成本，或节省时间？ 你最富有创造性的工作成果是什么？ 你现在的上司认为你对他们最具价值的是什么？,（某职位）的一般职责是什么？ 你认为你工作中的哪些方面是至关重要的？ 为了完成工作，你发现你必须每周工作几小时？ 你的职位同你的部门或公司的整体目标有什么关系？ 明年你需要提高哪些方面的技能？ 有多少雇员被同时解雇？ 有多少人没有被解雇？ 在你被解雇之前，你逃过了几
16、次被解雇的风险？ 发展对你意味着什么？ 如果你得不到这个工作，你在你目前的公司将有什么不同的表现？ 请描述一下你的职位晋升情况，以及你是如何得到你目前在某公司的职位的。 你是如何不断地使你的工作更有价值的？ 为了满足公司不断变化的需求，你是如何再次创新和重新定义你的工作的？为了增加自己岗位上的产出，你不得不采取了哪些保障措施？,请区别一下你在最后/目前供职的公司中所经历的纵向的职位晋升和横向的职责范围的扩展。 在你目前供职的公司中，你在升职方面的下一个顺理成章的变动是什么？ 你具有何种指导风格和培训风格？你是理所当然地将职责授予他人，还是期望你的直接下属主动要求承担更多的职责？ 每家公司都有自己的弊病“机能失调系数”。你最后供职的公司的机能失调程度如何？对于一家公司的缺陷和前后矛盾你有多少忍耐力？ 你需要什么样的组织安排、指导和反馈才能出色地完成工作？ 在管理员工方面，你是“期望”多于“检查”，还是相反？ 你是如何从协调事业与个人生活的角度来对待工作的？ 如果我们聘用你，请描绘一下你将营造的企业文化。你会采取一种将权力集中在少数人手里的、更为集权的、家长式的运作方
