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1、ISO/TS16949:2002内部质量管理体系审核员培训试卷考 试 说 明1、 本次考试，可参考教材、课堂笔记和ISO/TS16949标准。2、 请用正楷字填写姓名。3、 仔细阅读每一道题，并按要求回答。4、 考试时间为2小时，请合理安排各题答卷时间，参考时间分配如下：第一题：30分钟 第四题：30分钟第二题：10分钟 第五题：30分钟第三题：30分钟 检 查：20分钟姓 名:工 作 单 位:得 分:一 判断题(请选择正确的表述，并将其后的“”涂黑。) (1分/题30题)1 审核证据只能是可以看到的东西。 2 审核发现可包括不符合项，也可包括改进的机会。 3 应在不符合报告中写明审核员对不符
2、合原因的分析意见。 4 内部质量管理体系审核时，可以不对总经理进行审核。 5 只有在被审核方确认不符合项的性质后，才能正式提交审核报告。 6 跟踪审核应由原审核人员进行。 7 编写检查表的主要目的是有助于编写审核报告。 8 不符合报告正式提交后，若被审核部门领导认为没有必要纠正，则可以不提出纠正措施。 9 审核员只需在办公室听取有关人员的报告，与他们进行交谈以及查阅各种质量记录即可。 10 审核过程中，审核组内部会议的目的是交流信息，以便发现或证实线索。 11 审核组内部会议应由审核组长主持，并在会上宣读不符合报告及商量有关纠正措施事宜。 12 通过最高管理者，组织应传达并理解八项质量管理原则
3、的知识及其应用。 13 组织应以供方符合ISO/TS16949：2002为目的，进行供方质量管理体系开发。作为第一步，供方必须通过经认可的第三方认证机构的ISO9001：2000认证。 14 项目管理或产品质量先期策划可作为一种产品实现的方法，该方法体现防错和持续改进的思想，并建立在多方论证的基础上。 15 特殊特性是指显著影响安全和政府法规的产品/过程特性，由顾客指定。 16 特殊特性应在FMEA、控制计划、作业指导书上标识，标识符号应采用顾客的特殊特性符号。17 确定特殊特性、制定和评审FMEA和控制计划等必须采用多方论证方法。 18 对供方也必须采用产品和制造过程批准程序。 19 组织不
4、必保存工程标准/规范的每项更改在生产中实施的日期的记录。 20 组织必须确保顾客合同产品、正在开发的项目以及有关产品信息的保密。 21 组织对供方准时交付绩效的监控，应包括了解所发生的超额运费。 22 顾客财产不包括顾客所有的包装、工装。 23 适当时，组织应以适当方式标识产品。 24 按照GB2828进行抽样检验也就满足了计数型数据抽样之接收水平必须为零缺陷的要求。 25 对没有产品设计责任的组织而言，ISO/TS16949：2002之7.3条款“设计和开发”的所有要求可全部被裁减。 26 组织的内部实验室必须通过ISO/IEC17025或等同的国家标准的认可，且在审核时可以不包括在现场审核
5、中。 27 ISO/TS16949：2002之内部审核包括质量管理体系、制造过程和产品审核。 28 管理评审必须覆盖质量管理体系的所有要求及绩效趋势，并包括质量目标的监控和不良质量成本的定期报告和评估。 29 不确定或可疑的产品必须按不合格产品对待；不合格产品被装运时，必须立即通知顾客。 30 当外部或内部出现与规范要求不符合时，组织必须采取解决问题的方法，以确定和消除根本原因。 二 选择题(请从备选的若干答案中选出正确的，并将其标号填在题后的括号内。多选、少选或错选均不能得分且请按顺序填入) (2分/题15题) 1、质量审核应包括对如下几方面的判定(a、c、d)a. 符合性 b.经济性c.有
6、效性 d.存在性2、客观证据可以是(b、c、d)a. 审核员分析的结果 b.存在的客观事实c.被审核的人员在其职责范围内所说的话 d.现有的文件或记录3、质量审核的主要特点是(c、d)） a.完整性 b.规范性 c.独立性 d.系统性4、当决定是否应改变对某个供方的审核频次时，应考虑的主要因素是（ ） a.供方的所有权关系发生变化时 b.其产品质量下降c.其质量体系有重大变化 d.其经营规模有了变化 5、内部质量审核的基本工作流程是 (a、b、c、d) a.审核实施 b.审核准备 c.审核报告 d.跟踪审核 6、编制滚动式年度审核计划时应考虑(a、b、d) a.覆盖与质量体系运行有关的所有职能
7、部门 b.根据各职能部门的特点及实际运行情况决定审核频次及时间 c.只审核各部门的主要质量职能 d.公司产品生产的季节特点7、审核用工作文件和记录主要包括(a、b、c、d) a.审核计划和检查表 b.不符合项报告和评审报告c.现场审核记录表 d.标准和有关文件8、在哪里可以找到质量审核的判定依据(a、b、c)a. 与客户签定的销售合同的条款 b.与供方签定的采购合同的条款c.各类作业指导书 d.公司的“植树造林计划”9、审核员应掌握的面谈技巧有(a、b、c、d) a.适当的提问 b.说得少、听得多 c.选择适当的面谈对象 d.与交谈人员保持融洽的关系10、对于产品搬运过程，可以从以下角度审核(
8、a、b、c、d)a.搬运工具是否完好，会不会造成产品损坏 b.被搬运的产品有无防护措施 c.搬运工对搬运要求的理解和掌握 d.观察搬运方法是否得当11、在审核某一部门时，应该(c、d) a.不发现不符合项决不离开 b.发现不符合项时兴高彩烈 c.遇到各种情况时，始终冷静、客观、公正、有理 d.排除干扰，不偏离审核的目标12、不符合定义中的“规定要求”主要是指(a、b、c) a.标准要求 b.文件要求c.合同规定 d.社会要求13、当审核员听到检验员反映某操作工不按作业指导书生产，他应该(b) a.立即开出对该操作工的不符合项报告 b.记录听到的情况，作为线索，到实地调查 c.向车间主任反映，批
9、评该操作工 d.训斥该检验员，不许他乱说别人的坏话14、审核时，被抽样调查的对象可以是(a、b、c、d) a.质量活动的责任人 b.各生产工序或各种生产设备 c.有关质量文件或质量记录 d.贮存的物资15、审核组长的主要责任是(a、c、d) a.编制审核计划和审核报告 b.编制所有被审核部门的检查表 c.控制和协调审核全过程 d.主持首次会议和总结会三 简答题(5分/题8题)1、试述质量管理体系审核的基本特点？答：质量管理体系审核的基本特点是：系统性和独立性 系统性是指每个部门之间会有关联，而独立性是指相对于单个部门来说质量管理体系审核又是相对独立的。2、试述质量管理体系审核的过程阶段及其主要
10、活动？答：质量管理体系审核的过程阶段及主要活动：1、成立审核小组； 2、文件审核3、审核准备 4、首次会议5、现场审核 6、末次会议7、跟踪验证3、试述末次会议的程序？答：末次会议由审核组长主持，以受核审方能够理解和承认的方式提出审核发现和结论。适当时，双方应就审核方提出的纠正预防计划的时间表达成共识。参加末次会议的人员应包括受审核方，也可包括审核委托方和其他方。必要时审核组长应告之受审核方在审核过程中遇到的可能降低审核结论可信性的情况。会议应当是正式的并保持记录，包括出席人员的记录。审核组和受审核方应就有关审核发现和结论的不同意见进行讨论，并尽可能予以解决，应当记录所有的意见。如果审核目的有
11、规定，应提出改进的建议，并强调该建议有约束性。4、试述内部质量管理体系审核与管理评审的区别与联系？答：5、“纠正措施”与“持续改进”有何区别？答：6、ISO/TS16949:2002的目的是什么？答：7、简述标准对质量方针和质量目标的要求答：8、请简述在审核中收集信息的方法答：四 案例题(请判断是否符合ISO/TS16949:2002标准，如有不符合之处，请描述不符合事实，指明不符合ISO/TS16949:2002标准的条款，并说明理由。如认为符合ISO/TS16949:2002标准，也请说明理由) (10分/题3题)1、审核员在某车间审核时发现：车间主任出示的一张X bar-R控制图上没有超出控制界限的点，也没有7个以上连续上升或下降的点，有连续9个点在控制中心线的一侧，“措施”栏内空白。车间主任说：“这张控制图表明工序处于受控状态，所以措施栏中没填什么内容”。答：2、管理者代表告诉审核员：“我公司今年四月份召开了一次管理评审会议，会议上我报告了公
