{班组长管理}公维部班长作业指导书

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1、公维部员工作业指导书目 录一、组织地位二、任职资格三、岗位职责四、作业项目、作业频度及标准五、岗位薪酬标准六、薪酬晋级与绩效考核办法七、公维主管对班长的工作检查项目及标准一、 组织地位：1、 岗位名称：公维部班长2、 直接上级：物业服务中心公维部主管3、 直接下级：公维部各岗队员二、 任职资格：1、 初中以上文化程度；2、 能够服从领导，团结同事。3、 身高170CM180CM，体重60KG85KG，形象良好，无前科；4、 具备一定人员管理、沟通协调及突发事件处理能力，掌握基本队列训练技能；三、 岗位职责1、 负责本班各项工作的组织和管理，对各岗位人员进行现场培训，处理队员无法处理的常规 事件

2、；2、 配合主管处理突发、紧急事件；协助各岗位处理异常情况（损坏公共设施、进出人员争执、自行车丢失、车辆划伤、车位被占等一切突发事件）；3、 各岗人员临时离开时的替岗（吃饭、上卫生间、帮人送物品，家属来访），不超过半小时；4、 按文件规定时间和频次进行巡视，并按照公共秩序维护部检查考核标准检查各岗位的执勤情况，记录在服务质量检查考评表中，对发现的问题及时纠正处理；5、 对流动岗巡逻签到情况进行检查，并在巡逻签到表上签到，每四个小时至少覆盖检查一遍，并对流动岗无法控制的盲点及公共区域进行巡查；6、 为杜绝夜班睡觉现象，后夜0：006：00班长每半小时对各岗位呼叫一次；7、 积极配合客户服务部对小

3、区的全面管理，对于物业管理员在巡查中发现问题认真对待，并协助解决；8、 服从上级领导的工作安排，遵守工作纪律；认真完成上级领导交办的其他临时性任务；四、 作业项目、作业标准序作业项目作业频度作业标准1对员工仪容仪表、行为规范进行检查。不定时，随时进行检查。1、 按公司规定着装、佩戴胸卡。2、在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、男员工发不盖耳遮领，不得递光头；女员工头发应梳理整齐。4、保持口腔清洁，上班前不吃带有异味的食物。2对员工的工作情况进行检查考核。1、 每天上、下午各检查一次；2、 每次不少于1小时。1、 按公维员工作检查标准执行，检查结果记录在服务质量检查考评表中。2、 检查记录真实

4、、可追溯，检查出的问题及时反馈告知被检查人。3对新进员工进行岗前培训入职7日内掌握让新员工熟悉辖区内楼的结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施设备的分布位置等，让新员工系统掌握住宅区整体情况；4协助主管对本班员工进行日常工作培训。1、 每周不少于1次。2、 每次不低于40分钟。1、 按培训计划执行。2、 做好培训记录和培训考核工作。5巡逻签到检查每4个小时覆盖检查一遍1、 发现员工签到及时处理；2、 检查时在签到表中签字；6突发事件、紧急事件等异常情况的处理1、 处理问题态度要和气，做到以理服人，以礼待人。2、 处理不了及时上报；7各岗人员临时离开时的替岗1、吃饭、上卫生间、帮人送物

5、品，家属来访2、替岗时间不得超过半小时；8夜间呼叫检查后夜0:00-6:001、 各岗位每半小时向班长呼叫汇报岗位情况。2、 对于未汇报情况的岗位进行呼叫询问情况，记录在值班登记表中。9临时性工作按要求完成五、 岗位薪酬标准5.1、薪酬结构：薪酬收入=基本工资+全勤奖+工龄工资5.2、薪酬标准： 项目职务基本工资全勤奖工龄工资班长700元50元50元说明：1、出勤标准：工龄在1年内的员工每月休息1日，一年以上的员工每月休息2日，每天工作8小时，凡超出此标准者当月无全勤奖； 2、工龄工资：工龄满6个月时开始增加工龄工资（50元），满一年时再增加工龄工资（50元），以后工龄每增长一年工资增加50元

6、，以此类推，永不封顶。工龄工资的晋级办法请参阅6.1章节（工龄工资晋级办法）。 3、退伍军人，经试岗（7日）合格后，素质较高者可直接转正，工资在此基础上每月另加30元。六、工龄工资晋级办法:1、入司年限。正常情况下必须在您的工龄达到规定的时间节点（满6个月或1年）后，方可开始对您进行薪资晋级测评；2、测评主要依据物业部对您的工作检查考评结果进行；2.1晋级标准：A、 累计月考核分数平均值80分为测评晋级标准分数。您的累计月考核分数平均值80分时，工龄工资方可晋级。未达标时推迟薪资晋级期限，以月为单位进行延期考评，直至达标， 薪资方可晋级。B、 测评时您的累计月考评分平均值在7080分之间的，工

7、龄工资按原标准不予晋级调整。C、 工作期间如有重大立功表现或贡献者，公司将特别给予奖励。同时，您届时的累计月考评分平均值80分时，将由物业部经理提出申请，经公司领导批准后，为您提前晋级、调整薪资待遇。 2.2 降级标准：A、 累计月考评分数平均值70分为测评警戒标准分数。每三个月进行一次测评通报，您连续三个月月考评分累计平均值70分时，工龄工资降级或取消。直至再次考评达标，薪资方可恢复或晋级。连续三个月单月考评分均60分时，经公司领导研究后给予调岗或予以辞退。B、 在工作实施中若出现重大失误者或与公司文化反其道而行者等，给公司声誉或财产带来重大损失的，经公司领导研究给予降级处理，严重者予以辞退

8、。七、公维部班长岗检查标准岗位检查内容检查标准考核方法班长岗1、班内员工培训 5分1、对部门新员工进行物业管理区域常规物业培训。如：让新员工熟悉辖区内楼的结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施设备的分布位置等，让新员工系统掌握住宅区整体情况；2周内掌握。2、配合主管对队员的业务技能、思想教育以及内务进行培训和考核。1、 抽查新员工对小区整体情况掌握情况，要求员工学习和培训有良好效果。2、 观察员工对培训知识的掌握情况。3、 当周抽查一次不合格扣1分，第二次抽查仍不合格扣2分，直至5分扣完。2、各岗工作情况督促检查5分监督检查各岗位的执勤情况（礼节礼貌、仪容仪表；各岗人员状态：睡岗、脱

9、岗、空岗；操作规范），发现问题及时纠正处理；1、 检查各岗的值班情况是否达到工作标准，如果岗位上没有达到工作标准，查看班长是否检查出来并督促整改。2、 检查班长对各岗队员是否按规定检查和考核。3、 当周检查第一次不合格扣1分，第二次抽查仍不合格扣2分，直至5分扣完。3、事件处理 5分协助各岗位处理异常情况（损坏公共设施、闯岗现象、进出人员争执、自行车丢失、车辆划伤、车位被占等一切突发事件）；1、 对异常情况、突发事件能及时妥善处理；2、 处理不了的要及时上报主管，不隐瞒、不瞒报。3、 当周检查第一次不合格扣1分，第二次抽查仍不合格扣2分，直至5分扣完。4、 处理问题严重失职者视情况直接给予处罚

10、。1、 巡逻签到 5分1、 对流动岗签到情况进行检查，并在签到表签到，每四个小时至少覆盖一遍。2、 对各岗位无法覆盖区域的巡查：1、 检查签到表是否在4个小时内覆盖检查一遍。2、 各岗无法覆盖的区域是否有巡查。3、 当周出现第一次不合格扣1分，第二次重复出现扣2分，直至5分扣完。2、 夜间呼叫 5分为杜绝夜班睡觉现象，夜班0：006：00班长每半小时对各岗位呼叫一次。1、 夜间现场抽查，是否能准时报岗。2、 发现有睡岗现象能及时制止并处理。3、 当周出现第一次不合格扣1分，第二次重复出现扣2分，直至5分扣完。序号检查内容检查标准考核方法 共性项目行为规范 5分1、 按公司规定统一着装、佩戴胸卡

11、；2、 巡视时走路上身要端正、步伐稳重、精神饱 满，站立姿势端正；3、 注意个人卫生，常理发、常修面、剪指甲，不得留胡子、长指甲，不准留长发或剔光头等怪异发型；4、 上班时不能吃带异味的食物，不准出现挖鼻孔，挖耳孔等不雅观行为。现场检查：1、 每次检查出现1处不合格，扣1分；2、 每周同样问题在检查时连续出现2次指正后仍继续出现，每处扣2分；3、 此项直至5分扣完为止。服务态度 5分1、 按照语言和行为规范中通用语言规范向业主问好、打招呼，处理问题态度要和气，以理服人、以礼待人。2、 遇到不友好的业主，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵，如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导；3、值班

12、时坚持使用文明礼貌用语；1、隐蔽处观察员工见到业主是否能主动打招呼、问好。 值班中能否坚持使用文明礼貌用语。2、当周检查出现第一次不合格扣1分，第二次重复出现扣2分，直至5分扣完为止。组织纪律 5分1、 服从领导、听从指挥；2、 值班时不得做与工作无关的事。如：吸烟、闲聊、听收音机、玩手机、看书报等；3、不得私自离岗、脱岗、串岗，尤其不能睡岗；4、不准与他人发生争吵或打架，尤其不准与业主发生争吵或打架；5、准时上下班，不得迟到、早退；当周第一次出现违反纪律者扣1分，第二次重复出现违反纪律者扣除2分，第三次仍出现扣至0分。表单填写 5分1、 表单填写认真、字迹公正、无涂抹或乱写乱画现象；1分2、 值班中发生的各种事件详细记录，有可追溯性，交接事项清楚；3分3、表单干净整齐、无缺失现象；1分现场检查，当周出现第一次不合格者扣1分，经指正后第二次仍重复出现者口分，直至5分扣完。对讲机使用、交接班5分1、 .严禁讲对讲机转借给他人，按标准呼叫，严禁用对讲机谈论工作无关事项，或占用其正常频道。尤其不准用对讲机谈论业主私事；2、 爱惜使用对讲机，使用中不得磕、碰、摔等3、 提前0分钟到岗，事件和岗上物品交接清晰、记录完整；现场检查，当周出现第一次不合格者扣1分，经指正后第二次仍重复出现者口分，直至5分扣完。