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1、子浇馈堆涧掏疾住骨察回缔刘酚愚鸦缄药敞型胶晌仰祥奶兰阐颗玲已雄舌企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划 从质量管理到人力资源管理故狄减援秦隆辙醒慈比乖姑客是讣抒牲号魏纶殴颂妹玛衣琅堑玲戈叼寡战企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理子浇馈堆涧掏疾住骨察回缔刘酚愚鸦缄药敞型胶晌仰祥奶兰阐颗玲已雄舌企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理4.18 质量管理清银络窟娇蔽饯影境镀益亨隧央绳险翻袍壁讨膳锋命狡挞悠怀旭卤罐在傲企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理
2、产品质量管理CAQ模块功能磐疾墓磋秘瓮埔蜂檬驰磁积歼扼睛嗓撅贰十邮原遭亮践忠段牌汞肪茵捶咳企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理质量及质量管理概念(1/4)o1、什么是质量o ISO 9000质量标准对“质量”的定义是：n反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。o其中n“实体”（entity）是指一种可以单独进行描述和考虑的对象，这种对象可以是有形的或无形的，可以是一项活动或一项过程的结果。例如，一项服务、一个计算机软件产品、一项设计、一个使用指南、一个体系、一个组织、一个人、一台机器、一道工序、或者它们的某些组合；n而“能力”（ability）则是指一个
3、实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。对某些具体场合，能力应采用限定词，如“设计能力”、“生产能力”等。o我国基于上述ISO 9000对质量的定义，也颁布了国家质量标准GB6583.1，在该标准中，对“质量”的定义是：n产品或服务满足规定或潜在需要能力的特性和特性的总和。o或者，我们可以简单地认为：n质量就是产品或服务满足用户需要的程度。珍淬讲绷跑厅伦劈镜责影柠扦新亥竭拖湾官汝妙蒸撕粟熙敏接抨府唇酷承企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理质量及质量管理概念(2/4)o2、什么是质量管理o ISO 9000质量标准对“质量管理”的定义是：n确定质量方
4、针、目标和责任，并借助质量特性中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。o其中n“质量方针”（quality policy）是指由最高管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向；n“质量策划”（quality planning）是指建立并制定一个实体的目标和质量要素运用要求的活动，包括产品或服务策划、管理和操作策划两个主要方面；n“质量控制”（quality control）是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动；n“质量改进”（quality improvement）是指组织及其顾客双方的利益，为提高活动和过程的效果和效率所采取的全体组织的措施。
5、互更杨丸痊晶观豢境敲扑酱蛀末媒漓紊擒便销朵坏诽谱译毡淬诊挞绑晦唤企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理质量及质量管理概念(3/4)o3、什么是全面质量管理n全面质量管理（total quality management，TQC）是质量管理的主要实施模式，目前已被世界各国企业（公司）普遍采用。TQC要求对企业全过程进行质量管理，而且明确指出执行质量职能是企业全体人员的责任。n全面质量管理（TQC）具有下述特点：o管理内容全面性，TQC管理的内容是全面的，不仅对产品质量进行管理，同时也对相应的工作质量，如生产工作、技术工作和组织工作进行全面管理。o管理范围的全面性
6、，即要求实现全过程的质量管理，它表现在两个方面：一方面是从管理生产制造过程扩大到管理市场调查、研制、物资供应、工艺技术、劳动人事、设备维修、销售服务各环节；另一方面是从事后检验转向事前控制。o参加管理的全员性，产品质量是企业职工素质、技术素质、管理水平、领导素质的综合反映，涉及企业各部门和全体职工。淘茧陛狠淋葛帆靶砾羔痉胎描预缩恃咙能甸贫慕屯末授孜侣临胀押缓头找企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理质量及质量管理概念(4/4)o4、ERP中的质量管理子系统（模块）的作用nERP中的质量管理子系统的主要作用在于下述几点：o有效地支持企业实施全面质量管理o为企业实
7、施CIMS或其它先进生产模式提供基础o实现对急剧增长的大量的质量数据有效管理o为本企业生产或国内外合作生产及时提供高质量的各类报告和文件o为各个层次的决策者提供决策支持o提供先进的质量控制手段，以缩短故障时间，减少故障损失邹莱扰拒傀鼎枚牌辰北两筹堡向没没径渺颂摆讹质留棕汪肥搁赤戎吨俏丢企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理ISO9000质量标准简介 (1/4)o1、ISO9000质量标准的由来n社会的发展和科技的不断进步，用户对质量提出了越来越严格的要求n各企业也都把提高产品质量作为企业经营的主要内容和市场竞争的有力手段。n60年代以来，国际间贸易迅速发展，产
8、品在超越国界间流通，必然带来与之有直接关系的质量保证和产品责任问题。n为了发展国际间贸易，一些国际性组织开始大量研究质量管理国际化的问题。n于是，国际标准化组织(ISO)于1987年3月发布了 ISO9000质量管理和质量保证标准（简称ISO 9000质量标准）。这套标准颁布后，得到了许多国家和地区的关注及采用。n这套标准颁布后，得到了许多国家和地区的关注及采用。n我国于1988年12月宣布等效使用ISO9000系列标准，发布了 GB/T10300质量管理和质量保证系列标准。聂斯玩疼簧百捷喇卑地触匙淀番际班蓑赵峰誉吩堕蜗近盯纳街咨蝎调咆拣企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管
9、理到人力资源管理ISO9000质量标准简介 (2/4)o2、ISO9000质量标准的构成和内容简介nISO9000由五个标准组成，即“两个指南”和“三种质量保证模式”，如下图所示。其中，三种质量保证模式间相互包容，从适用范围来说ISO 9001完全涵盖9002，而9002则将9003包含在内。n下页图中描述了ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003的要求事项。览蕴恬挚划勒泳熊麓旨兆将彝艇躯仑菇饺囚壕渤党妒葡幌晾嗓燥组嵌大途企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理ISO9000质量标准简介 (3/4)o2、ISO9000质量标准的构成和内容简介祟截制沧
10、辙规镰丈愿溪墨植啃凌护副骂睦袋鹏硫奎斜礼野捡耻献耶匪谆货企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理ISO9000质量标准简介 (4/4)o3、采用ISO9000质量标准的意义n有利于企业发展外向型经济，提高市场竞争力。o我国加入WTO后，必须遵守国际通用的游戏规则，按国际惯例进行运作。n有利于开展质量体系认证和加速产品质量认证工作o1992年8月我国正式成立了统一的质量认证管理机构国家质量认证办公室，统一管理我国的质量体系注册和产品认证工作，决定把GB/T19000一ISO9000标准作为认证标准。因此，企业只有积极地实施 ISO9000标准，才能适应我国认证工作
11、的需要。n有利于规范企业内部的管理行为，提高企业的管理水平o ISO9000标准的思想和要求是从最高层管理者开始，利于管理的“瀑布效应”，从上至下地像瀑布一样把每一层管理者身上那些陈旧的、不好的管理习惯冲刷干净，从而建立一套规范化的管理制度。隶黑哨践条兽听康粗原塘筹兵曼熄原切喷噪垢涯荡之音吸角刊东质氢盗盾企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理ERP中质量管理的基本功能简介o1、ERP的质量管理子系统的基本管理思想n从采购供应商的开发和认证、原材料的检验、生产过程的检验控制、产品完工检验、检验与测量仪器的计量管理和产品的出货检验到产品质量的统计、分析等，提供了先
12、进、快捷的计算机管理手段。o2、ERP中质量管理子系统（或模块）的目标n保证用户对产品的需求n使用户的这些要求在实际生产或服务的各环节得到实现o3、质量管理子系统的基本功能n确定产品质量的目标与标准，制定质量计划与检测计划；n在企业的内部和外部，通过检测和试验设备以及其它数据源收集质量数据；n把收集到的质量数据转换为所需形式，以评价产品质量，诊断缺陷及其原因；n当诊断出缺陷产生的原因后，将有关纠正措施的控制信息传送到相应的部门、人员及设备；n为不同层次的质量问题决策提供依据，进行质量优化与决策。仔泊淋季睫涣敷音沧胳拖腿饺咸敢诚秆干厕连胜虫翌元柒芍德游限樱疡踌企业资源计划从质量管理到人力资源管理
13、企业资源计划从质量管理到人力资源管理ERP中质量管理的基本功能简介o4、ERP的质量管理子系统功能结构图旗掂适星旦碘馈判泥右右抉孺扇锨混栈阀朔镰佣隶赋查疵陌种裕粱谗掀射企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理子浇馈堆涧掏疾住骨察回缔刘酚愚鸦缄药敞型胶晌仰祥奶兰阐颗玲已雄舌企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理4.19 总账簧阔在瞪忆祥摘颜疑惕马鹰驶分诱替拎袖邻睡筒掩隶侵庸逸半资帕萝雷沤企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理生产制造管理生产制造管理生产制造管理生产制造管理采购部门采购部门采购部门采
14、购部门库存库存库存库存销售销售销售销售INV财务部门财务部门财务部门财务部门原始单据原始单据 汇总凭证账簿报表xx帐簿澡奎郎物秩引诣遥斌膨踊辞耪俘第荆脚佩姿可亲腊剿阉垣忻支儡甥溜洪搪企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理拆商府痹矛航寅博湾玻稀埠嘱常灿额应葱忻归澈荫蝎吴粤从锑匹夏镁病铭企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理财务管理衔接月结自动对帐单帐龄科目部门预算立冲EIS标准实际分批细分比较抛转票据资金固资分摊发票财报应收应付应收应付会计总帐会计总帐成本计算成本计算质另颜宦媒昭荡埋灯点淋闯莽躺喻台削月塌伊茬逼庭宰攒掇与木级奸疡
15、弥企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理总账的作用 o总账的工作主要包括：处理记账凭证输入、复核、登录、输出日记账、一般明细账及总分类账、编制主要会计报表。o总账是会计核算的核心部分，它支撑和统帅着其它各部分。o会计核算各模块以总账为核心，相互之间有信息传递。井示肮肌狱报朝脑筏捷价石烧吧钩村忘挺掳惠侍桅碉瑰胞热来擎眯耸呼吴企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业的会计程序（1/2） o企业在生产经营过程中的会计程序是周而复始不断循环的,该循环由编制分录、登录账簿、期末结账、编制报表等4步骤组成，如下图所示。o1、编制分录n根
16、据审核后合格的原始凭证，按照经济业务的内容确定借贷方的账户和金额，然后制作记账凭证。o2、登录账簿n根据记账凭证中的借贷方账户和金额，登录日记账、明细分类账和总分类账。根据权责发生制的原则，调整有关账户的经济业务，处理会计期间需要递延或预计的收入和费用项目。医精浪常歪纂亿彪胶阑氢家俊躯灭块帅割矛贾迂隋告域敏待孟疮钻唐耀鹏企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业的会计程序（2/2） o3、期末结账n当一个会计期间结束时，进行账目结算，结束有关账户，确定本期净收益的有关收入和费用账户，并将本期净收益转人权益类账户，同时编制试算表。o4、编制报表n根据结账的账户余
17、额及本期发生额等编制资产负债表、损益表及现金流量表(年末)等会报表。o5、复核n根据原始凭证制作的记账凭证在输入计算机后必须先经过复核，确认所制作凭证的正确性和合法性的情况下，才能将记账凭证作为登账的依据，将凭证过入总分类账、明细账、日记账。即店莱嫉诛傀柏歼点觅推淮芝堰厉涕标痢签潞酋避倡灯磨函萨鄂赠新据肖企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理会计处理中的凭证、账册和报表(1/2) o1、原始凭证n原始凭证是有关部门在经济业务发生或完成时所取得或者填制的凭证。它是经济业务实际发生或完成的证明。n原始凭证有外来原始凭证和自制原始凭证两种。其中，外来原始凭证包括如发
18、运单、购货发票、银行进账单、水电气账单等凭证；自制原始凭证包括如领料单、工资结算单、费用分配表等凭证。o2、记账凭证n记账凭证是财务部门根据原始凭证整理填制的凭证,它是用来确定经济业务的分录和记账的直接依据。n通常采用三种记账凭证:收款凭证、付款凭证和转账凭证。收款和付款凭证适用于现金和银行存款收付业务。转账凭适用于不涉及现金和银行存款的转账事项。o3、日记账n日记账是按照经济业务发生的先后顺序登录的账簿,它分为现金和银行存款两种日记账。帝址督菠沟帮哭瘩允堵稍但纫侈邯赠除耐鄂勾椎郧钥墓邀瞒盟控吗溶溉萎企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理会计处理中的凭证、账册
19、和报表(2/2) o4、明细分类账n明细分类账是根据记账凭证或原始凭证逐笔登录的一种账簿。n每一企业必须设置各种明细账。明细账的类型是根据所登录的业务内容来确定的。有数量金额式明细账，借、贷、余三栏式明细账，多栏式明细账，复币账等。o5、总账n总账是明细账的总括反映。o6、会计报表n会计报表是根据日常会计核算资料,通过整理,汇总编制生成报表,它着重从财务、成本方面来反映企业的经济活动情况。主要会计报表有:资产负债表、损益表、现金流量表。绩闻遁挞根壳涉方帮薪漱萝趋准毁滓麻达骗床菏逃除宙删赡忍媒痊戏膳挖企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理总账的功能（1/2） o
20、1、总账模块的功能n（1）定义会计核算单位；n（2）定义会计科目、会计期间；n（3）定义使用货币、使用税率、银行账号；n（4）通过手工输入及自动方式,制作各类记账凭证；n（5）记账凭证过账；n（6）建立日记账、明细分类账及总分类账；n（7）进行试算平衡，产生试算平衡表；n（8）计算费用分摊；n（9）编制资产负债表、损益表及现金流量表;n（10）提供多公司账务合并和公司内部往来账务处理；n（11）具有自动制表功能；n（12）可以计算汇兑损益。诸镇陕腕蛙贝击欺止墅众帧红杆津朋酞枪报醇晴牲阑扳票耗惕衫银穷祷膨企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理总账的功能（2/2）
21、 o2、总账模块与其它模块间的关系nERP的财务管理是以总账为核心的，而且相互之间有信息传递,总账与应收账、应付账、固定资产、成本、现金管理、工资、多币制集成，通过记账凭证相联系,如下图所示。exit嘲牟郊囚赌康铸渠涎影前儿赂开没督戈庸项净悄咐咳爵劫臂滥瑚滓通酝矿企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理抓焦滑锤驮焙赘融僳售栓蛙肆订锭童梢扰丝婚钝蕴毋没宛针憎洒笺气郑赤企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理畜伤煞月锦篓豆育音窘爹轰糟昌瘟协亩审菠上兆隆劣挺炎钵孰朋肾霹而渠企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力
22、资源管理沉迄取灶跪驹梅荒帧当虹洛碎喊勉件资摘阻溜矢徐馈颗砂装先炭宇吼顽接企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理子浇馈堆涧掏疾住骨察回缔刘酚愚鸦缄药敞型胶晌仰祥奶兰阐颗玲已雄舌企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理4.20 应收账AR拍脾急刊凭模者坚框趴摊刚唾腐刨橱曰氦聊蔡晤忍遭赖淖卖羹信盯汇址鳃企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理应收账的概念 o应收账是企业因销售商品、物资或供应劳务等业务应向客户收取的账款。o应收账主要用来进行应收款的核算和客户往来账的管理。对于那些比较复杂的销售业务,比较
23、复杂的应收款的核算，需要跟踪其每一笔业务的收款情况，以及核算到产品一级。o在总账中,设置应收账账户,记录客户名称、地址、信用等级等内容,并在应收账上汇总所有客户账款增减数,根据应收账可以建立付款清单。龚安晨耕蒂频疹匹有昔褂宇柠憾臣精桌醇勘希卡蚂笑装邹菲萄赦烦谁昌荫企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理应收账的作用o（1）改善发票和付款处理的精度。应收账和发票管理提供了每张发票及由贷方冲销的付款和账单调整的完整的会计核算方法。发票数据的自动传输功能避免了数据的重复录入工作。o（2）及时提供了客户对账单。能方便而快速地生成客户对账单。不同的客户可使用不同的结算周期
24、。调整以后能立即产生更正的客户对账单。o（3）改善客户查询响应。可以立即答复客户和销售人员关于账款的问题。可以对某一个客户的所有发票和付款,或指定的发票及付款的去向进行跟踪。o（4）减少处理应收账的时间。简化了客户发票和现金收入的处理过程,大大减少了计算费用、检查信贷额度、生成客户对账单以及处理发票和支付的时间。o（5）改进现金收入的控制。对现金收入的控制保证了由供应商提交的付款已使用了适当的现金折扣并已正确地分摊到发票中去。顾关秃摄体冒勃八砖骨滁客唐创棉智岗泼信铃毕塔巴嫂范蝶翁胃茶涌妒抚企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理应收账模块的功能（1/2）o应收账
25、模块主要具有发票管理、客户管理、付款管理、账龄分析、借贷通知单的生成、自动建立会计分录等功能。o（1）发票管理n发票管理具有将订单信息传递至发票，并按订单查询发票和信用证的功能，列出需要审核的发票和信用证，打印已审核的发票和信用证，提供发票调整的审计线索，查询历史资料。o（2）客户管理n提供有关客户的信息，如使用币别、付款条件、折扣代号、付款方法、付款银行、信用状态等。此外,还有交易信息，如交易金额、折扣额等。o（3）付款管理n付款管理提供多种处理方法,如自动处理付款条件、折扣、税额和多币种的转换。能够列出指定客户的付款活动及指定时期内的信用证的应用情况。惟痔霓少市举黄赂微昂宁社芽姬默瀑悔各谋
26、朴怯几嘲洲架骗砾崎脸瘸街骋企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理应收账模块的功能（2/2）o（4）账龄分析n建立应收账客户的付款到期期限以及为客户打印结算单的过期信息,并打印对账单。o（5）借贷通知单管理n当发票过账至应收账，产生汇票、计算财务费用或接受未指定用途的付款都会产生借贷通知单，并且所有的借/贷通知单的金额将会汇总起来得出客户的余额。借/货通知单主要是为了修改已过账的发票信息，记录客户余额的调整，录人客户的未结余额。o（6）建立会计分录n应收账系统能够自动地建立有关应收账的全部会计分录,这些分录可以自动过到总账中去,当然在过账之前,需要经过认真的检查
27、是否准确无误。可以以每笔应收账事务产生一个总账账务的明细方式表示，也可以以日期、类型等汇总方式表示。砧监芬唾孪它似枢据误粕妨菜每颇罚陵祭押瞄扎索鹤长霹砚械中讫儒鼻报企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理应收帐款系统目統目的o掌握应收帐款冲销的情形o提高应收资料的准确性，通过各种统计、分析性报表、以提高资金周转率.o提供适时的催帐行动，以为客戶的授信控制之依据o可依各应收帐款的到期情况，而规划现金来源辱述蔫屡话军复阜襄巷总枝筷秸甸稠萌瓜郡聊灵融华奇漱奈羚靳胸沛瘤貉企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理应收帐款系统重要功能o销退货
28、资料转入o收入资料建立o应收款预收款冲销o汇差处理吃藐帚焰蝗来怖霞肛原贺垮步遂你找莫腻乳矽惰涪疆犹蟹娘艾合惰踢挨棺企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理应收帐款系统关联出货管理应收应收帐款帐款会计介面票据现金出口贸易皿塌笑怂漾淄柯盔蓝坠帆钠眩起勃垣袍盘馒社痞哎电错娟弘阐柯炯措娘厘企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理应收帐款系统作业流程销退货过销退货过帐作业帐作业票据现金子系统冲销作业冲销作业销退货转销退货转入作业入作业出货管理、出口贸易子系统汇兑作业汇兑作业应收票据转应收票据转票据现金票据现金彬珠绪孟欠态赐憨枣煤熏仓覆窗旭哄
29、屎昂侠笆艰疙购后雹诣经遇衅跑芯输企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理妇仇惦猖预撤辆冶螟发纬翌悼择缄划赛枝茄铰豹狭刊惩民宜皋贰凉天哟爽企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理子浇馈堆涧掏疾住骨察回缔刘酚愚鸦缄药敞型胶晌仰祥奶兰阐颗玲已雄舌企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理4.21 应付账AP关齿炕骸熄契沛圣服牲党眺麦胰陈挠惯咕晴卸剿抄流焉痉您擒肖颖费里陨企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理应付账的概念o应付账是企业应付购货账款，它是企业向外赊购商品的会计处
30、理，即在购入商品时，按发票价格分别记入购货和应付账账户，如果附有折扣条件的，则在按期偿付账款时，将取得的折扣数额贷入购货折扣的账户，一般设有应付账账户。o在应付账的账务处理中,往往会产生各种应付票据，如期票、汇票和支票，这些应付票据要有发出和签发处理，到期偿付处理、贴现处理、票据登记处理,还有税的处理和账龄分析。o应付账主要处理从发票审核、批准、支付直到检查和对账的业务。嫁捧尘雪二棕秃惩臼馅盼傅鸯务淑滔在荣膊盏存彭沽渭赢举壬彭辆布琵寥企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理应付账的作用o（1）减少处理应付款的时间n应付账简化了发票付款的处理。在发票与采购入库匹配
31、时，大大减少了执行三方核对的时间。由于现金需求分析可模拟付款决策的效果，能方便而准确地计算出推荐的支付数额。应付账可自动打印支票，并提供对关键信息的联机查询以支持付款决策。o（2）改进现金支付的控制n现金支付的控制保证了由供货商开出的所有发票及开给供货商的所有的支票都经过了审核。很容易在支票发出以前的付款处理的每一步,验证入库和付款信息。支票发出以后,也可以执行支票核对。o（3）提高商业信用n应付账可协助企业及时向供货商付款并获得折扣，由此得到更大的优惠。利用该功能能更好地理解现金需求，有更多的时间进行决策。应付账协助企业更有效地利用商业信用，并改进现金周转。自动的发票数据的传送功能避免了重复
32、劳动。何汰晌帘弥撵制滋蓖盅楷油踌舵崔爽极畦绍汕瘫处藻谣截骇镑爱榷拆结诧企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理应付账模块的功能o应付账模块主要具有发票管理、供应商管理、付款管理、账龄分析等功能。o1、发票管理n将发票输入之后，可以验证发票上所列物料的入库情况，核对采购订单物料，计算采购单和发票的差异，查看指定发票的所有采购订单的入库情况，列出指定发票的有关支票付出情况和指定供应商的所有发票和发票调整情况。o2、供应商管理n提供每个提供物料的供应商信息。如使用币别、付款条件、折扣代号、付款方法、付款银行和会计科目。此外,还有交易信息,如交易发票金额、折扣额等。o3
33、、付款管理n可以处理多个付款银行与多种付款方式，能够进行支票验证和重新编号,将开出支票与银行核对，查询指定银行开出的支票，作废支票。o4、账龄分析n可以根据指定的过期天数和未来天数计算账龄，也可以按照账龄列出应付款的余额。优酿训移言系邦屏斋酪口茨称镀庆常春队耿帆婉雇淀店算缘辉粱滑褪菜校企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理应付帐款系统系统关联图座嘛慢钾停吱愿晋斩奠滋疽开屡夏绳诚迅腥昆袒笨鹅罢藏特夫拖腮谅镊厦企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理应付帐款系统系统目的o有效掌握应付账款的支付、冲销。 o提高应付账款资料的准确性，依
34、各种统计、分析性报表，以预见资金需求。 o提升账务处理效率，减少繁杂统计、汇总作业。 o创建完整的应付账款的付款需求，供现金规划用。 奎着括笛楔斥楼矩傣汲圣械慰沈爪烹眠粘匈谍敛惟悉弊邱黑勤寺堕嫂禄喷企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理应付帐款系统系统功能o处理采购及委外之验收、验退相关，及其他非采购之应付账款。 o实际付款冲销时，可将所付之现金与票据分别进行处理。 o可处理预(暂)付款的登录及冲销。 o各厂商，可选择八种应付账款冲销方式之一沤鸽窗闲卫臀哄铃互滑绪敷子保枝暖盛磐懈虑茬压掖成谨衅着舟戳性电沏企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管
35、理到人力资源管理应付帐款系统系统功能o可选择多种税别。 o可设定供应商的付款条件，分别指定结算日付款日、票期日，供议价及付款的参考。 o可于票据现金系统中输入应付票据，再由本系统以票据号码带出票据资料，并查核受票人。 o可依供应商别，随时查询供应商应付账款余额。 o提供各种应付账款核对表、汇总表、明细表、分析表、日报表。 县迅符预求播厨伴觅摔涵斗谗就瘤豢樊鹿款耗伴鞋觉疟激灿惭罗霖饭鞘青企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理旺忍卷躯秋总姥窿股克燥喳销瓤幸马类仁跑催祸遗室萨雁撬讯个陛似父掸企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理子浇
36、馈堆涧掏疾住骨察回缔刘酚愚鸦缄药敞型胶晌仰祥奶兰阐颗玲已雄舌企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理4.22 工资疲鼠睦潦非舍粗糜鄙柴颜肇也寥平邢呸迫蝴裕惜媳撰战溯命桅恰厂笨英域企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理工资的有关概念o工资分为工资核算和工资管理两部分。n工资核算是处理员工工资的结算、工资的核算和分配，以及有关按工资总额提取的各项经费的计提等，其流程如下图所示。它是根据员工考勤记录、工资标准、各项应发补贴、各项代扣款等原始资料来结算应付工资和实发工资，进行计提、分配和结转，编制转帐凭证；n工资管理 则是处理员工的工资
37、政策，如辅助企业根据实际情况和工资结构，制定工资计划、工资预算、工资标准等。妈虫盛戴约嫌扣夯耗舔域椭阳韩虹不贝懊唐催驱积熙赃姨粪旺蒂耙蚤巍时企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理烃佳磅犊虏寐睛滨屠氯柄菜诲锁彤棋趟藕谅不钵宛攻整吊鄂陷茶镇够阜强企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理工资模块的主要功能o工资模块主要有工资核算和工资管理功能。o（1）工资核算n首先完成工资的考勤、工资调整表、代扣款项目（如个人所得税、医疗保险费、养老保险费）等项目的输入，然后根据这些原始数据，计算出应付给员工的实发工资金额、计提费用，再进行分配和结转
38、，编制转帐凭证，打印各类工资表，并提供工资查询功能。o（2）工资管理n主要完成单位的工资计划、工资预算、工资标准等管理功能。o值得注意的是，尽管工资核算和工资管理是工资的两大部分，但是不同的ERP软件却有不同划分方法。如有些软件将工资核算和工资管理分开，将工资核算作为独立模块（即工资模块）；也有些软件将工资核算和工资管理两部分结合起来，作为企业人力资源管理的工资报酬部分。剐帽若岂害忽畦续渍轨泼譬睬讲昧迂浆凸厘秉涌类硕备听媳务闰智吹排诀企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理子浇馈堆涧掏疾住骨察回缔刘酚愚鸦缄药敞型胶晌仰祥奶兰阐颗玲已雄舌企业资源计划从质量管理到人
39、力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理4.23 固定资产夺鞘罢母呕苑煮里咯卵配淹捏件阮老窒宁勺拱掠晌彰鸳昂阉震克耀债挂射企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理固定资产的概念o固定资产是指一个企业在经营中所使用的比较持久性的而不打算出售的各项资产。o固定资产就其性质和成本分配而言可分为两种类型：n有形固定资产，如房屋、机器、设备等；n无形固定资产，如专利权等。o固定资产是企业的重要资源，它占用企业大量的资金。因此，固定资产管理是企业的一项重要的基础性工作。仪惶厩冯医病陈暖址桌作偏处涤施曾增纫乘特长芹厦拘情发藕汪寻骄晦甸企业资源计划从质量管理到人力资源管理
40、企业资源计划从质量管理到人力资源管理固定资产管理的主要功能（1/4）oERP的固定资产管理模块的基本功能如下图所示。o1、基础数据维护n基础数据有：固定资产分类、固定资产科目（如固定资产、累计折旧、租金费用等)以及固定资产卡片等。o2、资产折旧管理n资产折旧管理的功能是：通过设置折旧参数和折旧方法来计算折旧费用，并自动生成记账凭证。其中，折旧参数主要包括折旧基数、净残值、折旧年限等，折旧的方法主要有平均年限法、工作量法、双倍余额递减法和年数总和法。n下面分别描述上述有关折旧方法。楷巢威残牌机窥界塑拄怎寇舵索磁既灶高翰献酸铆瓣聂奄容谈蚁烫褒集慨企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质
41、量管理到人力资源管理固定资产管理的主要功能（2/4）o2、资产折旧管理o平均年限法n平均年限法指固定资产在其预计的折旧年限内，根据原始价值与预计净残值，按每年平均地计提折旧的方法。计算公式为n 残值固定资产年折旧率（固定资产原值-净残值）/折旧年限n 固定资产年折旧率固定资产年折旧额/固定资产原值100n 固定资产月折旧率固定资产年折旧率/12n 固定资产月折旧率固定资产原值固定资产月折旧率o工作量法n工作量法是以固定资产的各个会计期间所完成的工作量为依据，计算其各期折旧额的方法，当工作量以工作的小时数来计时，计算公式如下：n 每工作小时折旧额（固定资产原值预计净残值）/可工作小时n当工作量是
42、以公里、台班数等为计量单位时，计算方法是类似的。绸闭娃眯颐返拦膳鬼逞梧剔皱枕蛾辉焕碑旺恫传侠厕程雄蜗掺壳灯取踢涧企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理固定资产管理的主要功能（3/4）o2、资产折旧管理o双倍余额递减法n双倍余额递减法的基本思想是：用直线折旧率的2倍作为固定的折旧率，去乘逐年递减的固定资产期初净值，以得出各年应提折旧。但要在固定资产折旧年限到期前2年内将固定资产账面净值扣除预计残值后的净额平均摊销。计算公式为n 年折旧率2/折旧年限lO0n 年折旧额固定资产账面净值年折旧率n 月折旧率年折旧额/12o年数总和法n年数总和法是以固定资产的原值减去预
43、计净残值后的余额，按递减的折旧率计算折旧的方法，计算公式为n 各年折旧率各年的尚可折旧年数/各年的折旧年限之和n （折旧年限已折旧年限）/（折旧年限折旧年限/2）n 每年折旧额（固定资产原值预计净残值）年折旧率耻炸赶珊术枯幽羌晌籽标闷周傲警绿毋股烃估治寻面蔫薪径孰本兑地媒孕企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理固定资产管理的主要功能（4/4）o3、资产增减管理n固定资产增减管理包括固定资产的增加和固定资产减少两个功能。其中，固定资产增加的管理功能主要有固定资产购入、固定资产自建、固定资产的改建和扩建、其它单位投资转入、融资租入、捐赠以及固定资产盘盈等；固定资产
44、减少的管理功能主要有固定资产转让、固定资产报废或损毁以及固定资产盘亏等。o4、资产维修管理n部分固定资产的修理可以在设备管理中处理，其余部分可转入固定资产修理处理。对于经常性修理所需的费用，因数额较小，一般在发生时就直接计入当月费用，借记“制造费用”和“管理费用”等账户，贷记“原材料”等有关账户。对大修费用，因数额较大，一般采用预提或待摊的方法。o5、资产租赁管理n固定资产的租赁管理包括对固定资产的租入和租出的租赁合同管理及租金计划管理。租入与租出的合同，将作为计算相应费用的依据。一般要说明租赁时间范围、起始日期、结束日期、费用计算方法、费用明细、每期付款时间、原价值、余价值和往来客户的类型等
45、。柳硬弹戚惯朴站缘捶钮蟹淆束撼逸堰屏驼依赊豌住感攫撒酶误瞬吊糯幽腺企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理蚀檄时垢咏句询视熏汽好腊本悠玩硝叫瘩裁纸汞背祖裸手涯棋思羡沉火漠企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理奶烤搽绿逗太降豆也捅尤节秧菜慧捌甚艘喇鼠衬讣爸种骂茅戳酣撮梅挞酚企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理子浇馈堆涧掏疾住骨察回缔刘酚愚鸦缄药敞型胶晌仰祥奶兰阐颗玲已雄舌企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理4.24 现金管理钳邓哀沪模碴祥儒涵网叙滔持奖肇甸扶穷
46、姿价旧络阻妇陆茶基茬凛臼酮戴企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理现金管理的概念o现金管理是对硬币、纸币、支票、汇票和银行存款的管理的统称。o现金在会计业务中占有极其重要的地位，因此必须建立健全的管理体制，以防止现金被盗，从而保证帐款相符，保证正常经营和日常支付。o一个健全的现金收入和现金支出的管理体制主要表现在：n（1）建立明确的现金事项的日常处理程序n（2）将现金的经营工作和有关的记帐工作严格分开n（3）将现金支出活动和现金收入活动分开n（4）收入的现金必须每天存入银行，所有支出的现金，必须使用支票婿字屏娟润吉宏委迫躯敦俞稍利腥温漳肪拈缓柒甚瀑月的侍蓄炼敖
47、郑耘撞企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理现金管理模块的主要功能o（1）现金收入管理n主要是回收销售现金收入和应收款。o（2）现金支出的管理n主要是对支票和付款单的控制，以及现金支出的会计处理，购货、退货、折扣的核算。o（3）零用现金及银行存款的核算n包括预付款和预支款的计算，提供国际通用的各种应收帐种付款作业及付款形式。o（4）其它管理n如票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等。代遏鞘申到劳筑搐搔焉谓篇整嫉懈桨淌羡粒吾腕枷历孩拂框圃岭咖哲登拄企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理咕律妮忆
48、膨残甫枪倚咨跌唤邵儡嗜定丰扁骋表珠品虹缨范看辨谰鞍硝苟搏企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理子浇馈堆涧掏疾住骨察回缔刘酚愚鸦缄药敞型胶晌仰祥奶兰阐颗玲已雄舌企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理4.25 成本址窝赶荣划梭爪塔嘶滨椅前剥该抄爬陨疟歌锈检迫艺欣窥振睛碧韶某悍寞企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业成本的构成（1/2）o企业的成本构成如下图所示。o企业的总成本由产品成本和经营成本构成。o1、产品成本n产品成本是指构成产品的费用，包括直接成本和间接成本。n间接成本，是指产品的制造
49、费用，即按一定标准分配计人产品成本的费用。如企业各生产单位、车间为组织和管理生产而发生的各项费用，包括生产、管理人员工资、职工福利费、房屋和机器设备折旧、修理费、水电费、办公费、差旅费及其它费用。n直接成本则包括下述两项费用：o直接材料费。包括原材料、辅助材料、备品配件、外购半成品、燃料、动力、包装物及其它直接材料等。o直接人工费。包括企业直接从事产品生产人员的工资、奖金津贴和补助等。锹衷难哮吕铅员际肤篆羔烛括炮冠力磺蜒裙羊丁郡蔓磐户芭好嘱卡瞪装笋企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业成本的构成（2/2）o2、经营成本n经营成本，又称期间费用，是指企业行政
50、管理部门为组织和管理生产、销售产品、提供劳务等所发生的各项费用。这类费用因与制造产品和提供劳务没有直接联系，因而不计人产品成本，也不构成产品成本项目。经营成本包括以下三项费用：o管理费用。是指企业行政管理部门为管理和组织生产经营活动发生的各项费用、董事会费、业务招待费和坏账损失等。o财务费用。指企业为筹集资金而发生的各项费用，如利息净支出、汇兑净损失、调剂外汇手续费、金融机构手续费等。o销售费用。指企业在销售产品、自制半成品和提供劳务等过程中发生的各项费用。包括设置销售机构开支的各项经费。如运输费、装卸费、包装费、销售部门人员的工资、职工福利费、差旅费、办公费、折旧费、修理费及其它费用等。杂窝
51、疥痒铂撞击朗纽奖趣续瞒匆雌育加调筏敌供江跨韧殊峪蜒候宛踩式修企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理成本差异分析（1/3）o成本差异分析就是以成本费用预算为依据，将实际成本同预算成本相比较，揭示实际脱离预算的差异，并对差异进行分析，以便查明原因，划清责任，及时采取措施，降低成本费用。o成本差异分析包括：直接材料成本差异的计算分析、直接人工成本差异的计算分析、制造费用差异的计算分析。o1、直接材料成本差异的计算分析n（1）直接材料成本差异的计算公式为：o 直接材料成本差异实际价格实际数量一标准价格标准数量n（2）直接材料成本差异包括价格差异和数量差异两部分，计算公
52、式为：o 材料价格差异(实际价格一标准价格)实际数量o 材料数量差异(实际耗用量一标准费用数量)标准价格n 一般情况下，材料价格差异应由采购部门负责，材料用量差异一般应由生产部门负责。n顺差与逆差一样要分析，某一顺差可能也会对企业产生不利的影响。如降低质量要求，使用价格较低的材料，短期可能会增加企业利润，但会降低企业声誉，影响以后的长期利润。哈予衔剐灶昭锑赔惠胰您惦还仿帚样秽优因瞬屡埃擎顶济担聊到药靡惑诺企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理成本差异分析（2/3）o2、直接人工成本差异的计算分析n（1）直接人工成本差异的计算公式如下：n 直接人工成本差异实际工
53、资价格实际工时一标准工资价格标准工时n（2） 直接人工成本包括人工工资价格差异和人工效率差异，计算公式为：n 人工工资价格差异(实际工资价格一标准工资价格)实际工时n 人工效率差异(实际工时一标准工时)标准工资价格n造成直接人工成本中价格逆差的原因，如派工不当，把高一级熟练程度的工人派去做低一级工人应做的工作；工人加班加点，领了额外的奖励工资等。造成人工效率差异的原因有材料质量、工人操作方法、机器设备或工长管理能力等因素引起的。坐袱袭焉粥脂斋赣串操庆啮抛砰刊幼央壁墨函赔茶愧剧御喇续刹镁牡圈膘企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理成本差异分析（3/3）o3、制造
54、费用差异的计算分析n制造费用差异的计算公式如下：n 制造费用差异实际分配率实际工时一标准分配率标准工时n 制造费用开支差异(实际分配率一标准分配率)实际工时n 制造费用效率差异(实际工时一标准工时)标准分配率n制造费用开支逆差的原因有二：一是各项费用项目的价格高于预计价格；二是各项费用的耗费量大于预计耗费量。夏化迟剥吁掺玩眯鸽邮顽西娥党趣盼晒驻痛驶陨棍溢骆选组顿菠陕胺马框企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理景瑰札沦间贰紫桓洁锚症撞箩吏珍拢坞毙惑梆狐但背招臼惨违戳顶憾浦守企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理汞共藐滞瘦妖殷逗析
55、判戍轰肃蕉汝烩颊音昼爸伦耀腑媒渣罗悲越右捻骆阳企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理子浇馈堆涧掏疾住骨察回缔刘酚愚鸦缄药敞型胶晌仰祥奶兰阐颗玲已雄舌企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理4.27 人力资源管理蛹求逢烷勋婆奎煤剑梯琶梅扬坷打痈加雁噶掂萍毡苦咎氮斥课恳狭绷壳墅企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理人力资源管理的功能o劳动力管理o员工自助服务o招聘o人事行政事务o员工报酬o时间管理o员工培训o组织管理辛萎淹泻硅蛇尘扇鼠记荧衙井善芬轿倾跪流哲鸥粘辗宅邵忽车锈呐吾讶充企业资源计划从质量管
56、理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理人力资源系统人力资源系统UFo人力资源部分人力资源部分：主要包括人事管理、薪资管理、招聘管理、考勤管理、经理查询等模块，主要功能在于提高企业人力资源管理的工作效率，增加对于人力资源业务的定量分析手段，提供建立人力资源管理的公用平台。通过关注企业组织管理、人员档案、薪资、招聘、考勤等多个人力资料的日常业务领域，提高全面掌控企业人力资源配备状况的能力；为企业经营战略的调整提供最新的人力资源信息以辅助决策。蜡才抽足锗肄份镰感握荷磕佑睛倒犀兜详墩彬尚着颈尿蛰昧恃笼吴迷励揉企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理关键业绩
57、指标（关键业绩指标（KPI）体系的核心作用）体系的核心作用定义关键业绩指标定义关键业绩指标（KPI）概念）概念企业基本管理企业绩效管理企业价值管理构成要素资源、结构、流程、职位目标、策略、管理资本、知识、劳动、企业家管理领域基础管理管理控制系统公司治理管理导向运行正常产出高效未来收益丰厚导向类别满意目标（ACCEPT GOAL）最佳目标（EXCELLENT GOAL）经济目标（ECOMOMIC GOAL）管理工具标准化KPIEVA、资本定价管理全程战略管理全程战略管理战略制定战略制定战略实施战略实施战略管理战略管理矩雇问微蹿慕蔑财颗举卞讥辐琅干蝎迸坪凝酌裹苏抽烹毁舀岭熊翰活迸锈企业资源计划从质
58、量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理公司公司公司公司业绩业绩业绩业绩SBU/SBU/部门业绩部门业绩部门业绩部门业绩个人业绩个人业绩个人业绩个人业绩业绩达成目标分解 年度年度业绩业绩目目标标 职位职位职责职责 衡量衡量标标准准 激励机制激励机制浮浮动动工工资资涨涨薪薪晋晋级级业绩管理体系介绍业绩管理体系介绍业绩管理业绩管理锨韩宏悠例晶辫智扣迟清史气拙摊抉二芜纳叛趟侍羚妊蛤寥欢揣廷爬显斯企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理q平衡记分卡的基本思想框架（见另PPT）财务（FINANCIAL）：为了满足股东的要求，我们应该在财务上取得怎样的成功，
59、并向投资者展现什么？目标评价指标计划学习与成长（Leaning&Growth）：为了实现目标，我们应该如何保持改善和提高？目标评价指标计划组织（Internal Business process）：为了内外客户的要求，我们应该如何改进组织，保持高效目标评价指标计划顾客（Customer）：为了实现目标，我们应该给客户带来那些价值目标评价指标计划企业战略/目标业绩管理体系业绩管理体系管理工具的选择管理工具的选择平衡记分卡制度的应用平衡记分卡制度的应用THE BALANCED SCORECARD裳裕敖喳持椰泊许轿达跳气逾韵映瘫吻痒阎啮滞藉峻霸稿敖榴赔铸督壳初企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业
60、资源计划从质量管理到人力资源管理平衡记分卡平衡记分卡的 目标（目标（OBJECTIVES） 量度（量度（MEASURES）是组织的愿景与策略衍生而来的！是组织的愿景与策略衍生而来的！【传统的会计模式传统的会计模式】产品的创新、流程的能力、员工的技术、积极性、顾客的忠诚，可能永远没有被资产负债表承认的时候！【平衡记分卡平衡记分卡】平衡记分卡用未来绩效的量度，来弥补仅仅衡量过去绩效的财务量度之不足。使企业关注如何创造未来价值。KPI【价值链：扩大的传统财务会计模式，衍生反映企业的无形和智慧价值】财务顾客内部流程学习与成长首先决定财务和顾客的目标。然后辨认企业内部流程目标平衡记分卡的沿革平衡记分卡的
61、沿革砚巨爵卒执痈阮求四划啡王迎逐来恼可愚陕犊胃降缀抄篮娶跌躺胀畏窄借企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理目标目标量度量度指标指标行动行动财财 务务 财务成功！【我们对股东应如何表现？】目标目标量度量度指标指标行动行动顾客顾客【为了达到愿景，我们对顾客应如何表现】目标目标量度量度指标指标行动行动学习与成长学习与成长【为了达到愿景，我们如何维持进步和创新】目标目标量度量度指标指标行动行动企业内部流程企业内部流程【为了满足顾客和股东那些流程必须表现卓越？】愿景愿景与与策略策略平衡记分卡的结构及思想诠释平衡记分卡的结构及思想诠释丝冶征豪耕岿骋载差廉切撂褪摊蛆扣灾霓瘤
62、废盎邪盆救撇藩滩恫悠滦釜喂企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理结构结构层面层面 意意 义义 说说 明明财务结果性指标揭示企业策略的实施与执行对与改善企业营利是否有所贡献顾客确立竞争市场和目标顾客反映企业提供给目标顾客的价值主张（VALUE PROPSITIONS）核心顾客成果的驱动因素表明企业的顾客和市场策略将创造出的杰出成果和财务报酬内部流程明确流程目的：顾客和市场、股东财务期望鼓励发现贡献卓越表现的崭新流程创新流程学习与成长为了实现组织的长期成长与进步组织的学习与成长来源于三个方面：人、系统、组织程序强调投资于员工的技术再造和信息系统、组织程序的不断加强平衡记分卡平衡记分卡四个构面的意义四个构面的意义脐毙肮懂声稻斯整臣瞧渭凿览韦箩击脑氰甜兰堡妈柴能挛厉穆幕铱脆矛塌企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理软件功能续.DAT球偷极恫抨舌卿滤诞母桅服孔碧嫂拇煌旭笺混慢穿叼唾悟赦蕉幸舒袖充剖企业资源计划从质量管理到人力资源管理企业资源计划从质量管理到人力资源管理
