原书第7版__第01章《电子商务_管理与社交网络视角》

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1、电子商务概论,XXXXXXXXXXX,2020/7/13,2/73,教材与考核,教材是主要参考书。 必须阅读其他的参考资料 评分:出席、作业、上课表现、考试 考核内容 以讲义内容为准 可以下载课件和参考资料的地方 百度云盘 ectrain/250014-,作业,1. 课后每节复习题自己复习不交 2. 互联网实践 书面，提交到Ectrain 3. 讨论题、案例阅读课堂发言或者书面 4. 小组讨论分组演讲，并且提交报告,2020/7/13,3,教材,电子商务-管理与社交网络视角 （原书第7版）,4,本课程学习目标,界定各种类型的电子商务活动，了解各种商务模式和盈利模式 了解与电子商务相关的各种运行

2、机制 了解在线销售商品服务的各种方式 了解B2B各种方式，其他商务模式 支持服务 支付、安全等 社交网络与EC EC战略与实施 EC环境 法律 社会 全球化EC,2020/7/13,5/73,2020/7/13,6,本课程目的,理解电子商务基本概念、涵盖的主要内容 掌握电子商务各种分类及其基本过程 从管理和技术两个视角理解电子商务 体会电子商务的商业模式,开阔思路,2020/7/13,7,电子商务课程主要内容,基础原理部分 EC定义、分类、模式、互联网经济 等等 业务战略部分 B2C、C2C 网络营销、客户关系管理 B2B 与供应链 项目企划与创业,技术部分 EDI、WWW与互联网 电子支付

3、电子商务安全 电子商务系统开发 物流管理 企业内部电子商务（信息化） 应用 。,CHP1 电子商务导论Electronic Commerce,山东师范大学 管理科学与工程学院,8,学习目标 了解什么是电子商务，电子商务和传统商务的区别 可以开展电子商务的领域，利用电子商务开展商务活动的优点和缺点 开展电子商务的制约因素以及潜在问题,9,1 电子商务导论,学习目标: 1.电子商务的定义以及不同类型的电子商务。 2.电子商务的框架及其构成要素。 3.电子商务交易的主要类型。 4.了解数字革命是电子商务发展的助推器。 5.了解商业环境是电子商务发展的助推器。 6.电子商务商业模式和主要的经营模式。

4、7.电子商务给企业、消费者和社会带来的收益。 8.开展电子商务的限制因素。 9.探讨电子商务对企业解决环境压力的贡献。,10,开篇案例,阿里巴巴的发展,11,1.1 电子商务：定义与概念,我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响、激起这场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是10年或15年前几乎没有人预料到甚至谈论过的电子商务，即Internet作为商品或服务，甚至是令人惊奇的管理和专业工作的主要或者最终成为主要的全球配送渠道的爆炸式出现电子商务对经济、市场和行业结构 Peter Drucker,12,电商高速发展,及至2014年，根据彭博亿万富

5、豪指数，马云净资产为218亿美元（约合为1339亿人民币），马化腾净资产为163亿美元（约合1001亿人民币），李彦宏净资产158亿美元（约合970亿人民币),标志着电商进入爆发期. 2013世界电商统计 2014世界电商趋势 2013 年度中国电子商务市场数据,13,1.1.1 电子商务的定义,电子商务（electronic commerce，e-Commerce，EC），就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。 可以从以下几个方面来定义： 通信 商业（贸易） 业务过程 服务 学习 合作 社区,14,1.1.1 电子商务的定义,通信 从通信的角度定义，

6、电子商务是借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信息的传递以及支付过程。 商业（贸易） 从商业的角度定义，电子商务是利用互联网或其他在线服务来进行商品、服务或信息的购买与销售。 业务过程 从业务过程的角度定义，电子商务是利用电子网络实施的业务过程，进而替代实体业务活动中的信息的电子化业务活动。,15,1.1.1 电子商务的定义,服务 从服务的角度看，电子商务是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时也是削减服务成本的一种手段。 学习 从学习的角度看，电子商务为中学、大学和其他组织（包括商业组织）提供在线培训和教育的功能和机会。,16,1.

7、1.1 电子商务的定义,合作 从合作的角度考虑，电子商务为组织内部和组织间进行合作提供了平台。 社区 从社区的角度看，电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的机会场所。,17,1.1.2 电子业务的定义,Commerce，商业，较狭义 电子业务，e-business，广义。 除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商务伙伴之间的合作、网上学习、企业内部的电子交易等。 电子业务：指利用Internet及其他信息技术来支持商务活动并改善企业绩效水平。（Mckay 然而，由于一此传统的响应行为在当今动荡和竞争的商业环境中可能不会再起作用，因此，我们需要修改、完善和摒弃一此传统手段，设计新的响应

8、措施。,38,一些电子商务支持的响应行为的例子:,战略系统： 战略系统能为企业提供战略上的竞争优势，扩大市场份额，与供应商谈判时处于有利地位，阻止竞争者的人侵。 电子商务支持的战略系统有很多种，联邦快递(FedEx)的跟踪系统就是其中之一。联邦快递利用其跟踪系统能追踪系统中任何一件包裹的状态。FedEx的大部分竞争者都已经仿效了此系统。为了应对这种情况，联邦快递已引人了基于Web的新系统。,39,敏捷系统： 敏捷组织能够持续提高生产力，尤其是在变动的环境中。企业通常运用信息技术(IT)尤其是电子商务来提高其敏捷性。 电子商务能够为变动的行业、政府和企业的需求提供资本，能够快速吸纳所需资源和业务

9、过 程，以满足需求; 能够迅速地调整技术以适应新的或改善的业务流程; 能够支持现有资源并完成上述活动;能够经济地完成所有任务。,40,持续改进和业务流程重组(BPP) 许多公司经常实施一此计划来提高生产率、质量和客户服务水平。 例如，戴尔公司和英特尔公司是体现电子商务作用的两个很好的例子。戴尔公司以电子化方式接收订单，并借助ERP软件把它们实时地转到“准时制组装流程”中。 为了制定生产和交货计划，英特尔公司利用基于外联网的监控系统对其十几个最大客户的产品消耗情况进行了实时跟踪。,41,客户关系管理： 数字革命的一个主要特征是顾客讨价还价的能力比以前更强了，而且还在继续增强。然而，信息获取的简单

10、、便利和网上对商品价格进行比较的快速性又加强了这一趋势。顾客被当成“上帝” ，企业要想留住顾客就必须让他们高兴。客户关系管理可以做到这一点。,42,商业联盟： 许多公司认识到与其他公司甚至是竞争者进行联盟对自己是有利的。 例如，通用汽车、福特以及汽车行业的其他公司联合创建了一个叫做“Covisint”的大型B2B电子市场。还有一批其他类型的商业联盟，包括资源共享合作关系、建立长期供应关系、进行合作研究等。,43,电子市场： 电子市场，无论是私人的还是公共的，其交易效率都是最大化的，其成员之间的竞争也都是全球性的。 大多数电子市场都要求不同企业，有时甚至是竞争者之间进行合作。,44,缩短周期和产

11、品上市时间(Time-to-Market ) 缩短周期(cycle time reduction)是指企业完成一种产品从产生到消亡的全过程所需要的时间缩短了。 周期的缩短对于增加企业的生产力和竞争力尤为重要。同样，缩短从创意到具体实现的时间，即上市时间，也同等重要。因为那些最先将产品推向市场的企业，或者比竞争者抢先一步向顾客提供一种服务的商家将会享有更大的竞争优势。基于外联网的应用有助于加速产品或服务的研发、测试和实现的步伐。,45,员工的授权 给员工自主行动权和决策权是许多公司为提高生产力而采取的一项策略。给个人或团队充分授权能够使员工更快地完成任务，使延迟时间缩短。此外，授权给员工也是电子

12、化客户关系管理的一个重要组成部分。 供应链的改进 电子商务有助于减少供应链延迟和存货数量，并消除其他方面的低效率现象。从本章案例戴尔公司的案例中我们可以看到，电子供应链模式可以自动生成企业的日程安排进度表，从而可以减少响应时间和库存管理时间。,46,大规模定制 大规模按单生产当今的顾客需求的是定制的产品和服务。企业面临的问题是怎样才能为顾客提供定制化服务，并能高效率地完成这一服务。生产过程由大规模生产转变为大规模定制( mass customization)能在某种程度上实现客户定制化。电子商务是实现大规模定制的最有效的工具。 例如，购买者和设计者可以通过电子商务实现互动式沟通，顾客可以快速准

13、确地构造出他们想要的产品。同样，网上订单在儿分钟时间内就川一到达生产车间。需要注意的是，做到大规模定制并不容易，但电子商务可以帮助实现这一点。,47,企业内部 从销售力量自动化管理到库存控制 电子商务在企业内部的应用，是电子商务在提高企业响应程度方面取得重大进展的一个领域。电子商务能有效支持区域代表、仓库管理员、设计人员、研究人员和办公室人员的工作。在应用电子商务以前，这此人员的工作效率往往是非常低的。 知识管理 知识管理(knowledge management, KM )是指创造、获取、存储、保护、更新、维护和使用知识的过程。 知识管理的程序和软件常常与电子商务相关。,48,电子商务带来的

14、潜力,49,1.5 电子商务的商业模式,电子商务的主要特征之一就是创造了一种新的商业模式。 商业模式（business model）是指企业实施其赖以生存的业务活动的方式。 商业模式的定义：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。 商业模式的另一层含义是企业在价值链当中处于什么地位,企业用什么方式为其产品和服务提高价值不,50,9个要素,价值主张（Value Proposition）：即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张

15、确认公司对消费者的实用意义。 消费者目标群体（Target Customer Segments）：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分（market segmentation）。 分销渠道（Distribution Channels）：即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。 ,51,客户关系（Customer Relationships）：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。 价值配置（Value Configurations）：即资源和活动的配置。 核

16、心能力（Core Capabilities）：即公司执行其商业模式所需的能力和资格。 合作伙伴网络（Partner Network）：即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。 成本结构（Cost Structure）：即所使用的工具和方法的货币描述。 收入模型（Revenue Model）：即公司通过各种收入流（Revenue Flow）来创造财富的途径。,52,1.5.1 商业模式的构成,有几种不同的电子商务商业模式，这些模式取决与企业、行业等方面。 韦尔（Weill）和瓦伊塔尔（Vitale）在2001年创建了一个评估电子商务企业生存能力的框架。该框架包含了八种构成电子商务的元素或“原子”按不同方法将这些“原子”进行组合，可以创建出运作的电子商务公司。,53,八种构成电子商务的元素或“原子”,每一种“原子”模式均可用四个属性来描述： 战略目标、收益来源、关键成功因素以及所需核心竞争力,54,收益模式（revenue model）,包括了企业或电子商务的收益来源。 主要收益模式有： 销售 企业通过在网站上销售商品或服务