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1、行车岗位理论百题客运客运计划员（2010年版）哈尔滨铁路局 职教办客运处 前言为使职工培训适应铁路快速发展的需要和提速培训需求，进一步加强职工培训的针对性、实用性和适度超前性。根据刘部长“按专业制定主要行车工种、关键岗位应知应会，编印成册，人手一份”的要求，路局职教办与有关业务处共同组织编写了行车岗位理论百题。今年的行车岗位理论百题是路局抽调站段具有丰富现场实践经验的技术骨干力量对原有百题进行更新和审核，由路局业务主管部门审定把关定稿，更新内容达25%以上，本次适当增加了实作应急处理内容，其主要内容涵盖了主要行车岗位的基本规章、标准化作业、非正常情况下应急故障处理及“四新”知识等内容，它既可用
2、于行车主要工种职工日常学习，又可供职工资格性及适应性岗位培训使用。该行车岗位理论百题，由职教办王光辉、王成忠、周杰、李秀霞；客运处张新民、王欣；哈尔滨东站杜艳春等同志进行编审。在此，对资料提供单位和编审人员及各单位审阅人员一并表示衷心的感谢。由于编写工作量大、有些规章内容还在时时变化，书中难免有疏漏和不当之处，恳请广大职工提出宝贵意见。哈尔滨铁路局 职教办客运处 二O一O年四月十日客运计划员1.何谓票额共用？答：票额共用是指车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。2.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，客流调查分几种形式？答：
3、客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种，以日常调查为主。3.哈尔滨铁路局路风管理实施细则中规定，路风问题分哪几类？答：路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。4.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，旅客运输计划分哪几种？答：根据执行期间的不同，可分为长远计划、年度计划、日常计划三种形式。5.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，旅客运输计划主要内容有哪些？答：主要内容为：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。6.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，客流计划应怎样编制？答：客流计划是旅客运输计划的重要组成部分，它既是年
4、度客流资料的分区段汇总，又是客流的年度性预测。客流计划的编制工作在铁道部的集中统一领导下，根据客流资料，采取上下结合、集中编制的方法进行，分为绘制客流图和编制客流计划两大步骤。7.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，旅客计划运输组织工作原则是什么？答：旅客计划运输组织工作要从全局出发，认真贯彻执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；先中转、后始发，先长途、后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合理分工，站、车密切配合，保证均衡运输。8.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，什么是旅客发送量？答：一定时期内，车站、铁路局或全路始发的旅客人数，分别按直通、管内、市郊计算，然后加总。9.客运系
5、统管理办法中规定，旺季长途客流大幅增加，能力不足时，车站应如何调整车票限售区段？答：车站可将限售区段向终到站方向延长或全部限售到终到站。10.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，什么是旅客运输计划的长远计划？答：长远计划一般为五年，十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。11.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，旅客计划运输的目的是什么？答：是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。12. 哈尔滨东-双鸭山4137次列车编组为：XL1，YW1宿，YW5(7车 60其余66)，RW3（定员均36），Y
6、W6（11车60其余66），YZ1(定员118)，UZ1，计18辆。春运期间开行哈尔滨-一面坡6227次，硬卧代硬座（允许超员50），请计算出该车的标记定员、实际定员和超成定员？答：硬座标记定员：204222491181070硬座实际定员：1070-10=1060超成定员：108150952111413.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，日计划何时编制？答：车站旅客输送日计划，按零点至二十四点编制，市郊管内、直通列车，分车次并按客流区段进行，时间以列车的开车时间为标准。车站的发送、中转及持铁路乘车证旅客都要统一纳入日计划。14.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，统计部门编制的客流统计资料报表有
7、哪些？答：客报1-站别旅客发送统计表；客报2-旅客运输量及人公里统计报表；客报3-分界站旅客输出、输入及通过人数统计报表；客报4-区段平均旅客密度统计表；客报5-旅客运送距离统计表。15.哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范中，服务用语“五不讲”内容是什么？答：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲训斥话，不讲与服务无关的话。16.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，办理站、车预报工作中有哪些具体要求？答：办理站、车预报工作中，要求在时间上必须迅速及时，人数统计和转报、填报必须正确，其中包括列车旅客密度表数字，正确率要达到95%以上。预报站由客运计划员负责预报的转报工作（夜间无客运计划员由客运
8、值班员负责）。17.哈尔滨铁路局旅客运输工作标准中的对客运人员的着装有何规定？答：按季节着装，统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。18.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，客流调查的意义是什么？答：客流调查是编制旅客运输计划的基础。根据客流调查资料，可以掌握客运量的变化和发展情况。对于大批团体客流和节假日客流，可通过专门的客流调查直接确定流量、流向和流程，从而为编制运输计划提供可靠的依据。19.旅游列车开行管理办法对开行旅游列车有何要求？答：开行跨局旅游列车的，载客车辆
9、不少于14辆；经过限制区段的，载客车辆为限制牵引辆数减3辆；宿营车只能使用1辆。20.哈尔滨铁路局售票组织管理暂行办法中联程套票的含义？ 答：联程套票是指为了方便旅客出行，在始乘站一次性把至目的站行程所需车票办理完毕的售票组织模式。21.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，什么是输入客流？答：由全路各铁路局的各直通客流区段内产生，经由局间分界站到达本局各直通客流区段内的客流。22.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，直通客流由哪三部分组成？答：直通客流由输入客流、输出客流、通过客流三部分组成。23.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，票额分配计划何时编制？答：票额分配计划于每届新运行图实行前编制，与
10、新运行图同时实行。实行后，还要根据运行图的调整及客流变化在执行过程中进行调整。24.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，乘车人数通知单的用途是什么？答：车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；列车填记旅客密度表的依据；车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。25.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，为什么要制定票额分配计划？答：票额分配计划是旅客运输能力的分配计划，只有合理地分配票额，才能正确地、科学地提高和加强旅客运输计划的质量，均衡运送旅客，为售票、餐茶供应，列车乘务的优质服务创造良好条件。26.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，旅客运输日常组织工作包括哪些
11、？答：旅客运输日常组织工作包括：车站旅客输送日计划，客运调度工作，站车间的预报工作，旅客运输的日常统计与分析，旅客运输各项指标的完成情况。27.哈尔滨铁路局路风管理实施细则中规定，何谓路风问题？答：路风问题系指：铁路单位和职工凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。28.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，票额分配方案由谁编制？答：直通旅客列车的票额分配方案由铁道部组织编制，管内旅客列车由铁路局组织编制，并分别以部、局的文、电公布实行。29.铁路旅客计划运输组织工作办法规定，如何积累车站客流信息资料？
12、答：车站将乘车人数通知单及列车转交的“三报”按车次装订成册，保存时间3个月；对未交“三报”的列车建立登记簿，按月统计保存1年。30.入伍新兵和退伍老兵运输规定中对新老兵运输时间上怎样规定的?答：通常情况下，全国新老兵运输应当于每年11月25日开始，12月31日前结束。31.铁路乘车证管理办法规定，持用哪些乘车证应由车站签证？答：持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。32.铁路乘车证管理办法规定，如何办理免费使用卧铺登记？答：符合使用卧铺规定的人员登记卧铺时，车站或指定的代办部门应查验有关证件，对有卡片的乘车证在卡片上登记；对无卡片的乘车证在乘车证背面登记，并发给卧铺号；在列车上
13、登记卧铺时，由列车长按上述方法同样办理。33.何谓席位复用？答位复：席用是指对于客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。席位复用分一次复用和全程复用。34.铁路旅客运输规程中规定，线路中断列车停止运行时，停止运行站应怎样安排被阻旅客？答：停止运行站应在旅客车票背面注明“日期、原因、返回XX站”并加盖站名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。35.铁路旅客运输管理规则规定，软、硬卧车代用软、硬座车时，如何计算定员？答：软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按三人、硬
14、卧每一下铺按四人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。36.哈尔滨铁路局旅客运输工作标准中规定计划员客流分析的质量标准？答：按规定时间统计分析，数据准确，分析全面细致。资料完整，及时上报。37.铁路旅客运输规程规定，旅客的定义是什么？答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童，根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。38.哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案中，车站遇有大风雪时的应急处置预案对客运人员是如何规定的？答： (1) 以雪为令，按照包干区划分到岗到位，大雪不过天、中雪不过夜、小雪及时清理干净，达到雪停站台净。(2)加强广播安全宣传工作，增加宣传频次，提示旅
15、客雪天安全注意事项。(3) 天桥、地道、站台、车梯、门头等台阶、斜坡处采取有效的防滑措施，防止旅客滑倒摔伤，确保人身安全。(4)及时制定加挂扩编方案。杜绝积压客流，确保旅客运输组织畅通。39.团体旅客购票优惠办法中，团体旅客优惠办法如何规定？答：凡符合客规规定的团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加10人，再免收1个人的票价，但我局规定每年春运、暑运、“五一”、“十一”黄金周期间不予以优惠；40. 哈尔滨铁路局旅客运输工作标准规定，落实计划时要达到哪“四实现”？答：（1）旅客运输日班计划与售出客票数兑现率达到95%以上。（2）售出客票数与乘车人数通知单兑现率达到95%以上。（3）卧铺固定票额与实际售出卧铺兑现率达到100%。（4）乘车人数通知单与实际乘车人数兑现率达到95%以上。41.铁路旅客运输规程规定，铁路车站有关营业处所应备有哪些资料?答：铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容，遇有变动，须于实
