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1、编写部门：总公司车险部 2010年版,新员工入司培训教材 (车险部分),内容提纲,车险经营基本流程,3,车险经营基本要素,2,永诚车险内控管理,4,1,什么是车险？,一、什么是车险,财产 保险,其他,货物运输保险,机动车辆保险,企业财产保险,业务占比最大，约70。 分为交强险和商业险两部分。,一、什么是车险,一、什么是车险,交强险,商业险,法定保险 自2006年7月1日开始实行，由保监会按照相关法律法规统一制定条款、费率,商业险条款、费率原则上由各财险公司自行制定并报保监会审批，市场上现行的商业险条款主要有A、B、C、D四套。 我司目前使用B条款。,二、车险经营基本要素,1、出售的产品,1、汽
2、车,商业三者险,车辆损失险,车上人员险,商业三者险,车辆损失险,单程提车险,20个附加险,车上人员险,全车盗抢险,全车盗抢险,2、摩托车、拖拉机,1个附加险,商业险共有30个产品,组合险,二、车险经营基本要素,2、出售的价格,以非营业个人客车为例,价格计算方式：,固定保费,保险金额费率,固定保费保险金额费率,基本险保费保费系数,二、车险经营基本要素,3、经营规则,交强险条例 交强险条款 交强险实务,商业车价平台 行协折扣规定 商业险实务,服务时效要求,见费出单,M1,M2,M4,M3,三、车险经营基本流程,业务承保流程,缴费,三、车险经营基本流程,业务理赔流程(岗位),查勘调度岗,财务,核赔岗
3、,理赔单证岗,查勘岗,定损岗,接报案岗,三、车险经营基本流程,业务理赔流程(内容),四、我司车险经营管理,注：在公司业务规模达到一定规模时，将设置单独的医疗核损室,组织架构,四、我司车险经营管理,商业险,理赔,承保,理赔服务指引 查勘定损管理规定 理赔查勘费提取和使用管理规定 医疗核损工作细则 特殊赔案处理规定 重大赔案上报管理办法 辅助人管理规定 通融赔付案件审批管理暂行规定 异地出险案件管理暂行规定 车辆使用和管理规定 损余物资处理管理办法 未决赔款准备金业务处理规定 赔款网上支付管理办法 赔案归档单证规范,商业险条款/费率（09版） 10年车险承保政策 承保操作实务 承保单证管理办法 验
4、车管理规定 代理出单点管理暂行规定 保单退保及注销管理规定（暂行） 车险承保风险指引 车险承保管理规定 多次出险车辆续保管理办法（暂行）,管理规定,交强险,理赔,承保,交强险理赔实务 理赔品质审计规定及实施细则 双代案件管理办法 车险业务两核管理考核办法（暂行） 现场查勘管理办法 赔款备用金使用管理办法 诉讼案件管理办法 客户服务热线规章 查勘车管理办法 理赔品质管理办法（暂行）,交强险条款/费率 交强险承保实务 交强险单证管理办法,四、我司车险经营管理,四、我司车险经营管理,经营目标,2、我司车险经营主要考核指标（2010年）,(1)、保费计划达成率 100% (2)、历年制赔付率55%,1、我司车险经营指导思想,树立以客户为中心的经营理念，完善经营管理模式，加强两核体系建设，提升车险经营价值。采取集中化管理，标准化运作，精细化经营方式，确保又快又好全面完成车险经营目标。,(3)、及时立案率90% (4)、结案率 80%,四、我司车险经营管理,监控体系,承保,理赔,客服,案均赔款 案均总赔款 （及时）立案率 偏差率（、） 及时查勘率 结案率,（亿元保费）投诉率 结案时效,赔付率 保费充足性 折扣系数 单均保费 业务结构 险别组合 出险频度,Thank You!,
