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1、堅守理念 用心服務,1, 澳門紅十字會,澳門紅十字活動早在一九二零年展開。 早期工作：贈醫施藥、派發衣物及食物予有需要人士。,2,回歸後的工作：立足本地，並積極開展對外的人道工作。 現時本會的工作： 非緊急愛心醫療護送 行動輔助器租借服務 急救培訓及推廣 賑災備災 青少年及志願服務 尋人 傳播等,3,- 工作簡介,澳門紅十字會,4,非緊急愛心醫療護送服務,6,救護車護送供氧、喪失活動能力，且居住的大廈無電梯的人士,愛心專車護送行動不便的人士(以輪椅代步的優先),出院護送住院病人，經醫生診斷可出院且行動不便的人士,特別護送過境、居民返澳等,急救培訓及推廣,澳門紅十字會學校 1992年成立並在澳門
2、教育暨青年局注冊，以教授急救為主。 在中學開展校園急救培訓，並協助中學建立學校急救組。,7,推廣-百人CPR,青少年及志願服務,社區及醫護服務：主要以社區關愛為主：關懷長者、關注弱勢、倡導健康。 服務對象：長期病患者、弱能人士、獨居長者、單親家庭等。,8,入厨樂,倡導健康,共同創作,派米,關懷長者,探訪,遊覽,關注弱勢,青少年及志願服務,急救服務：八十年代初期開展急救服務。1992年正式成立急救義工隊，為政府部門、各團體及機構所舉辦的各類型活動提供駐場急救服務。,9,青少年及志願服務,紅十字會青少年團：本會青少年發展的重點項目。目標：宣傳紅十字理念、急救護理、服務社群、鍛鍊自我、增進友誼、擴濶
3、視野。,10,團隊培訓,徵文活動,賑災備災,建立賑災基金 內地建校 內地及國際賑災,11,12,尋人服務-為有需要人士尋找因天災人禍或戰亂而失散的親屬*申報人須為本澳居民* 失散者須為親屬(如：父母、兄弟姊妹),行動輔助器租借-到急症室求診及經醫護人員證明有需要使用之患者 * 租用地點: 醫院( 急症室、骨科)、本會總部,傳播教育,13,紅十字運動基本知識的推廣 探索人道法,澳門紅十字會,- 工作管理,14,工作管理,外聘核數師審核本會帳目，以及為部分項目作審核。,15,中央委員會,理事會,監事會,秘書處：包括行政,財務,會員服務,青少年服務,日常服務,服務的管理,員工管理： 培訓：接受紅十字
4、運動的理念。 員工守則：包括權利和義務等。 團隊合作培訓 服務技術急救技術、搬運技術、接待服務 激勵、福利制度等 增強員工的歸屬感。,16,權利和義務 一切以紅十字會事業為重，不能從事損害紅十字會利益的任何行為 遵照國際紅十字運動的基本原則，實現澳門紅十字會既定的目標 以禮貌和忠誠的態度待人 勤勉及準時上班，不早退，熱心和努力工作 按照上級指示忠誠地擔任其職務和進行工作 注意保養和合理使用澳門紅十字會的資源和物品 按照國際紅十字運動及澳門紅十字會的組織章程規定保守職業秘密 參加澳門紅十字會向職員提供的培訓活動 遵守僱傭關係合約及有關義務,服務的管理,完善制度，並根據服務的性質，制定相應的工作指
5、引。 非緊急醫療愛心護送：,17,目標：以服務市民為本，提供有效、安全、舒適的醫療護送。,人員,技術,整體協調、配合,非緊急愛心醫療護送： -為工作人員制定詳細的工作指引，包括：護送規則、安全措施、車輛及車上器材的清潔保養、交通意外的處理、惡劣天氣的安排等。 -制定服務使用者的使用規則(預約及使用等)。 -與支持機構、合作機構保持聯繫，定期開會。 -服務的評核，服務的使用者及合作機構。,18,服務的管理,1. 義工的權利 有權了解服務的價值及成效 有權獲得適當的工作指引、訓練及督導 提供服務時，義工的安全將得到保障 在服務達到指標時，獲得嘉許 申領服務記錄證明 可申請休假或退出服務 義工的個人
6、資料只用作適當用途 參加會方的培訓及交流,19,義工管理： - 制定招募的程序(培訓階段、服務階段、正式義工) - 編制“義工手冊”,2. 義工的義務 認識紅十字運動與志願服務精神 遵循紅十字運動的七項基本原則 正確使用紅十字標誌 不加任何國籍、種族、性別、宗教的歧視，尊重個人及私隠 盡力完成服務，服從工作安排 積極和主動提出意見，改善服務 不得濫用紅十字會義工身份，以獲個人利益 不得從事任何有損紅十字運動或本會形象的活動,20,3.志願服務的基礎 遵照國際紅十字運動的宗旨 防止誤用或濫用本會標誌 盡力履行任務 保證並提高服務水平 尊重每個個體及私隠 促進相互了解 以人道的立場盡力幫助有需要的
7、人 4.獎懲制度、服務保障(保險、民事責任的承擔)、義工參與服務設計、服務的記錄及提供工作證明等,此外，社區義工、急救義工、醫護義工及青少年團有各自的培訓及服務的指引。讓義工參與服務-自身滿足-歸屬感 。,服務的管理,21,籌款的管理： 建立賑災基金 專款專用 與捐贈者保持聯繫等。,服務的管理,22,危機溝通管理： 完善各項措施，降低危機出現的可能性 建立危機的意識 服務的宣傳(適度、有效) 建立通報機制，加強信息的發佈與公眾的溝通，爭取公眾的 理解與支持。 每一次危機，其本身包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。處理得當，危機完全可以演變為“契機”。,總結,“人道”是我們的工作基礎。建立怎樣的服務，才能延續“人道”的精神？ 不同的人及團體要相互協調才能保證組織目標的實現。 澳紅會多年來的努力，在本地區建立了誠信、仁愛形象。 良好形象的建立基於良好的服務及管理，以及用心的服務。 “人道”工作，從“心”開始,23,謝謝!,
