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1、项目背景 一 我国电子商务的现状1.1电子商务的含义电子商务(英文简写为EC, e-commerce 或者 ecommerce)。 从总体上来看，电子商务是指对整个商业活动实现电子化。从狭义上讲EC (Electronic Commerce) 是指在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN，Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。从广义上讲是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照 一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。电子
2、商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。网上购物是电子商务的重要组成部分。网上购物就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。1.2我国电子商务的现状近年来，在全球经济保持平稳增长和互联网宽
3、带技术迅速普及的背景下，世界主要国家和地区的电子商务市场保持了高速增长态势。中国等发展中国家电子商务异军突起，正成为国际电子商务市场的重要力量。2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2快速增长。根据艾瑞咨询公司最新推出的20072008中国网络购物发展报告数据显示：2007年中国B2C电子商务市场规模达到43亿元和92.3%，其中当当以14.6%的市场份额位居第一，卓越与当当份额差距逐步缩小，达到11.9%，随后是北斗手机网、京东商城分别以9.7%和8.1%位列第三、四位；2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到5
4、18亿元，其中淘宝网的交易份额占比达到83.6%，由于TOM与易趣合资处于磨合期，因此2007年整体成交状况并不理想，拍拍网成交额首次超越TOM易趣，以8.7%的交易份额位居第二。2008年，中国电子商务市场前期延续了2007年电子商务持续高速增值的势头，后期虽受全球金融危机和发展瓶颈影响，交易额增长放缓。但总体来说，中国发展相对较快。其中B2B市场仍是总交易额的构成主体，C2C基本维持现状，B2 C将提速发展。在2008年，网络购物市场的增长趋势明显。截止2008年网络购物用户人数已经达到7400万人，年增长率达到60.表1.2.1 2007年2008年电子商务类应用用户对比网上购物迅速发展
5、的重要原因归结为低价和便利。首先，网络销售成本优势。由于当当网和出版供应商之间的长期良好合作关系，当当网建立了强大的供应链系统，可以进行大量采购，大大降低了采购成本。同时，在年底，当当网还将得到供应商的大量返点，这就再次降低了其采购成本；其次，对于购物网站来说，本身具有媒体传播价值，这就增加了另一笔营业收入；再次，网上产品群有很高的利润空间，例如出版社的库存图书，网站也可以包销、定制、买断产品来做低价销售。同时，针对新产品线的百货、礼品、饰品等可以做贴牌销售，毛利空间很高，弥补了其他产品线低价的损失；第四，网上购物无店面成本，并且可以根据客户需求进行针对性的跟踪推广，市场广告成本比较低，整体的
6、运营成本低。 同时，网上购物给用户提供方便的购买途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。同时，在向当当网这样的地方购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。这些都是顾客热衷网上购物和网络销售快速增长的原因。 1.3我国电子商务的发展前景随着国内Internet使用人数的增加（图.3.1）net进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务逐渐成为业界热议的一个焦点话题，相关的电子商务网站也层出不穷。眼看网络购物市场不断扩大，一些搜索网站瞄准了B2C市场。同时，越来越多的传统经销商也开始切入B2C电子商务领域
7、拓展其在线零售业务。苏宁、国美、迪信通等全国性连锁以及广州的广州百货等也都开辟了自己的B2C网站，越来越多的B2C厂商已做好进入垂直细分市场的准备。对新渠道的需求催生了B2C市场在被C2C市场超越之后，开始了新一轮的急速上升。 B2C是面对金融危机却依然能蓬勃发展的国内少数行业之一，不过即使没有2008年的这场波及全球的金融危机，电子商务B2C行业在2009年仍然会卯足劲儿大踏步前进，金融危机的影响只是更加加速了中国B2C行业的发展。 未来几年，C2C增速将趋缓，而B2C市场规模增速将赶超C2C。预计，B2C市场份额将逐步上升，有望成为电子商务行业新的增长点。 预计未来三年中国B2C市场复合增
8、长率可达到41%，2011年中国电子商务B2C市场交易额有望达到4982亿元。表1 2006年2009年中国互联网发展对比二 中国邮政的电子商务速递业务的现状2.1中国邮政的电子商务速递业务的基本情况目前，电子商务速递业务成为邮政速递业务最主要的增长点，其今年上半年新增业务收入占到了速递业务新增收入的48%。按全年预计产生快递量预测，邮政速递市场占有率每提高一个百分点，业务量即可增加700万件，如邮政速递市场占有率达15%，则电子商务速递业务总量将超过1亿件。邮政速递迅速做大电子商务速递业务的规模，提高市场占有率，不但可以极大地拉动专业整体的发展，更能有效抢夺竞争对手的核心业务，真正成为电子商
9、务配送的主渠道。据数据显示，申通整体业务中65%以上来自电子商务市场，圆通为60%到70%，天天为50%到60%，韵达为70%竞争是非常激烈。邮政速递2007年1月正式推出电子商务速递业务，该业务满足了满足了网络购物买卖双方交易首末端进行实物传递的认证，并与相关支付平台联通，建立了先实物传递认证，后进行资金支付的电子商务交易模式，为网络买卖双方交易安全提供了保证，依托邮政整体资源、品牌信誉优势，以及邮政速递“特、快、专”的服务特点，整体保持了快速增长的态势邮政电子商务速递业务是根据电子商务运作的特点，结合公司自身资源和发展方向，特别为从事电子商务交易的个人和企业量身定做的速递服务，包括一款新产
10、品e邮宝（EMS电子商务经济快递）业务以及整合推出网上EMS“e-EMS”业务。2.2邮政发展电子商务的优势（一）中国邮政具有良好的信誉。邮政“百年老店”的良好信誉，是其参与电子商务发展的强大优势。拥有近百年实物投递经验的邮政企业对我国普通消费者来说是再熟悉不过的了。在传统投递领域，邮政员工上门服务具有很强的安全感，对于委托人而言，邮政在确保其商品运输安全、商业机密等方面同样也具有良好的信誉，因此中国邮政可相对较易地将其业务延伸到物流特别是BtoC交易的线下物流配送中去。 （二）中国邮政拥有强大的配送能力和完善的配送网络 首先，中国邮政201个邮区中心局组织严密、运转灵活，能覆盖全国2，800
11、多个县级以上城市。随着先进的邮政网络运行体制的推行，将这些中心局改建成较大规模的配送中心之后，邮政完全有能力承担物流的处理、存储、配送等服务。 其次，中国邮政拥有一个由飞机、火车、汽车等不同运输工具组成的庞大的干线运输网，不但拥有自己的专用运输机，还拥有110多条铁路邮路和450余辆邮政专用车厢，各类邮运车辆4.9万辆。通过邮政干线运输网，中国邮政可以迅速、准确、安全、方便地把邮件、物品运送到目的地。 第三，中国邮政有遍布城乡、规模强大、品牌统一的营业网和投递网。中国邮政现有服务功能齐全的营业局所6.6万处，投递局所4.8万多处，投递人员11万人，投递用机动车辆5，500辆，自行车9万多辆。中
12、国邮政网络的经营规模和服务范围在物流配送行业中绝对是首位。 （三）中国邮政已经建成一个可提供资金结算的绿卡网。在资金流方面，中国邮政同样具有其他物流企业不具备的优势，建成了一个可提供全国范围内资金结算的绿卡网，实现了通存通兑，这对于其他物流企业来说是根本无法实现的。而从事BtoC业务的网站正需要这种便捷的资金流，省去了再和其他商业银行发生业务的麻烦，减少了中间环节，加速了交易流程，缩短了交易时间，对消费者来说是更加有利的。另外，BtoC网站还可以充分利用庞大的绿卡消费群体进行营销，扩大网站在线销售的范围，获得更多的潜在顾客。 2.3邮政发展电子商务的劣势一是定价模式灵活性不够，适应性不强。电子
13、商务速递业务资费在定价模式上有所改进，但仍没有解决重点区域市场、重点线路上价格偏高，灵活性不强的问题，在业务量最为集中、市场竞争最激烈的区域，使邮政速递资费明显高于市场平均价格；二是能力不足，造成服务不到位。揽收服务及时与否直接影响客户最终对服务商的选择，由于邮政速递在揽收能力上的紧张，不能及时提供揽收服务，导致客户逐步放弃有这事的渠道；三是客户服务专业性不强，客户体验差。实时网上在线客服是网络购物客户对电子商务快递服务商的基本要求，目前邮政速递仍主要依托11185综合客服平台，于竞争对手相比，客户体验差距较大。四是经济产品时限慢于竞争对手。经济类产品占邮政电子商务速递业务量的比重超过80%，
14、时限明显慢于竞争对手。 我国邮政物流由于自身的特质使其在物流行业中拥有其他物流企业所不具备的优势，但由于我国当前电子商务整个大环境的现状导致了目前BtoC交易并不能充分地利用邮政物流的优势，在某些方面还存在着一些欠缺。 （一）物流企业信息化程度不够。当前，我国的物流企业上网的还比较少，即使上网也仅限于介绍企业概况、业务范围、报价等基本功能，极少有提供运费支付、在途货物查询等功能，与联邦快递和联合包裹服务（UPS）等世界级的物流公司相比，我国物流企业的信息化程度还很低。电子商务的发展趋势是要依赖第三方物流企业提供快捷、优质、准确的服务，物流企业的信息化水平是决定电子商务物流配送水平的一个关键因素
15、。 （二）物流企业电子化、集成化管理程度普遍较低。电子商务迎合了现代顾客多样化的需求，大量定制化生产将是电子商务企业从事的一项重要任务。电子商务企业只有通过电子化、集成化物流管理把供应链上各环节紧密联系起来，才能对顾客的个性化需求做出快速反应，保证电子商务物流通畅。目前，我国企业的集成化供应链管理还处于理论探讨阶段。 （三）物流企业高素质人才缺乏。当前，我国的物流企业一方面缺少从事物流理论研究与实务的专门人才；另一方面缺少既懂IT技术又懂电子商务的网络经济人才，而上述人才的短缺直接影响了我国电子商务与物流配送体系的发展。就安徽邮政物流来看，现有人员5，493人，其中初中以下文化程度的就占了1/2，中级职称和本科以上学历寥寥无几，更不要说专业的物流服务人才了，这种人员结构和素质将直接影响物流服务的质量和物流服务品牌的树立。
