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1、三大电商用户体验比较一、商品分类1.1 商品分类原则及方法商品分类中最重要、最关键的问题是确定分类原则。一般来说，无论便利商店的组织或规模如何，商品的分类通常可以分为大、中、小三个层次。将商店的商品，先确定大类属性，再依次细分。 （1）大分类的分类原则。大分类通常按商品的特性来划分，例如淘宝、京东、一号店都按照性别分类，男装、女装等。 （2）中分类的分类原则。中分类的原则可以按照功能、用途来划分，也可按商品的制造方法，或商品的产地等特性来定，按商品的功能、用途划分。如淘宝等都分类为数码、服装、图书等。 （3）有些商品的用途并不完全一样，统一按功能、用途划分有难度，就可按商品的制造方法划分。比如
2、“熟肉制品”，作为中分类，火腿、香肠、腊肉、卤味等就可以归类在这里。按商品的产地来划分。比如可根据商业圈内顾客的喜好，设置了“进口水果”这个中分类，那么所有国外进口的水果就可都收集在这个中分类中了。在便利商店中，商品分类可以依次遵循以上原则，即先按商品的功能、用途划分，再按商品的制造方法划分，最后按商品的产地划分来进行分类管理。商品分类的方法各种各样，根据不同方法，可以划分出不同的商品类别。（1）线分类法又称层级分类法。它是将拟分类的商品集合总体，按选定的属性或特征逐次地分成相应的若干个层级类目，并编制成一个有层级的、逐级展开的分类体系。线分类体系的一般表现形式是大类、中类、小类等级别不同的类
3、目逐级展开，体系中，各层级所选用的标志不同，各个类目之间构成并列或隶属关系。由一个类目直接划分出来的下一级各类目之间存在着并列关系，不重复，不交叉。（2）面分类法又称平行分类法。它是将拟分类的商品集合总体，根据其本身的属性或特征，分成相互之间没有隶属关系的面，每个面都包含一组类目。将每个面中的一种类目与另一个面中的一种类目组合在一起，即组成一个复合类目。服装的分类就是按面分类法组配的。把服装用的面料、款式、穿着用途分为三个互相之间没有隶属关系的“面”，每个“面”又分成若干个类目。使用时，将有关类目组配起来。如：纯毛男式西装，纯棉女式连衣裙等。1.2 分类目录淘宝商品分类两级目录：一级目录二级目
4、录服装内衣应季女装、女士上衣、女士裤装、女士内衣应季男装、男士上衣、男士裤装、男士内衣鞋包配饰女鞋、女包、女士配件男鞋、男包、旅行箱包、男士配件运动户外运动鞋、运动休闲服、户外、健身用品运动包配、运动品牌、户外品牌、健身品牌珠宝手表珠宝首饰、流行饰件、眼镜热门手表、国际品牌、国内品牌手机数码手机、相机、电玩、数码配件笔记本、平板电脑、电脑配件、台式机家电办公大家电、生活电器、个人护理、影音电器办公文具、厨房电器、文化用品、护肤彩妆护肤用品、美容工具、彩妆用品、美发产品身体护理、男士护肤、香水、热门品牌母婴用品婴幼食品、婴幼用品、早教玩具婴童服装、童鞋配饰、孕产新妈家纺居家成品套件、被子被芯、家
5、纺用品、床品品牌家居饰品、布艺饰品、窗帘帘类、十字绣家具建材厨卫卫浴、灯具照明、家装建材、五金电工家用床、家用沙发、家具衣柜、家用桌椅美食特产休闲零食、营养保健、参茸滋补、茶叶全球美食、酒类、生鲜疏果、粮油米面、奶粉乳品日用百货杯子水具、烹饪餐具、烘焙烧烤、居家创意家务清洁、储物收纳、卫浴日化、成人用品汽车摩托汽车摩托、汽车零配、汽车电子汽车装饰、摩托配件、汽摩养护文化娱乐鲜花绿植、宠物世界、乐器、玩具古董收藏、收集杂志、音像影视、玩具品牌本地生活家政保洁、维修服务、家居服务、淘宝房产美食吃喝、休闲玩乐、淘宝同学、电影演出虚拟服务话费、彩票、保险、淘书城游戏、服务、旅行、理财表1 淘宝分类两级
6、目录京东商品分类两级目录：一级目录二级目录图书、影像、数字产品电子书、数字音乐、音像、文艺、人文社科、经管励志、生活、科技、少儿、教育、其他家用电器大家电、生活电器、厨房电器、个户健康、五金家装手机、数码手机通讯、运营商、手机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影音电脑、办公电脑整机、电脑配件、外设产品、网络产品办公打印、办公文仪、服务产品家居、家具、家装、厨具厨具、宠物生活、家纺、家具、灯具生活日用、家装软饰、清洁用品、家装建材服饰内衣女装、男装、内衣、运动、配饰、童装个护化妆面部护理、身体护理、口腔护理、女性护理男士护理、魅力彩妆、香水spa鞋靴、箱包、钟表、珠宝时尚女鞋、流行男鞋、潮流女包、时
7、尚男包、功能箱包礼品、奢侈品、钟表、珠宝首饰、婚庆运动健康户外鞋服、户外装备、运动器械、纤体瑜伽、体育娱乐成人用品、保健器械、急救卫生汽车用品电子书、数字音乐、音像、文艺、人文社科、经管励志生活、科技、少儿、教育、其他母婴、玩具乐器奶粉、营养辅食、尿裤湿巾、洗护用品、童车童床喂养用品、服饰寝居、妈妈专区、玩具乐器食品饮料、保健食品食尚礼券、进口食品、地方特产、休闲食品、粮油调味酒饮冲调、营养健康、亚健康、健康礼品、生鲜食品彩票、旅行、充值、票务彩票、机票、酒店、旅行、充值游戏、票务、应用商店、保险表2 京东分类两级目录一号店商品分类两级目录： 一级目录二级目录食品饮料、酒水、生鲜生鲜食品、休闲
8、零食、饼干/糕点、糖果/巧克力、牛奶乳品方便速食、酒、饮料饮品、冲饮谷物、咖啡/茶叶粮油/干货、厨房调料进口食品、进口牛奶进口牛奶乳品、进口饼干/糕点、进口休闲零食、糖果/巧克力、进口蜜饯/坚果、进口冲饮谷物、进口酒、进口咖啡/茶叶、进口水/饮料、进口食用油品、进口大米/面食、进口罐头调料美容化妆、个人护理进口美肤、面部护肤、洗发护发、洗浴用品、身体护理、口腔护理、女性护理、男士护理、缤纷彩妆、美容工具、魅力香氛、精油芳疗服饰内衣、鞋靴童装女装上装、女装裙装/裤子、特色女装、女鞋男鞋、男装上衣、男装裤子、内衣/家居服、童装/童鞋、服饰配件厨卫清洁、纸、清洁剂衣物清洁护理、家庭清洁护理、纸制品、
9、一次性用品清洁用具、厨具锅具、餐具水具母婴用品、玩具奶粉、尿裤/湿巾、辅食、母婴营养品、哺育喂养洗护清洁、玩具、孕妈专区、婴幼家纺、宝宝服饰、童车/床/汽座手机、数码、配件手机通讯、运营商、手机配件、车载电器数码影像、时尚影音、数码配件、智能设备家居家纺、锅具餐具家纺日用品、床上用品、收纳洗晒、厨具锅具、餐具水具、家具家装、装饰/日用、运动保健、宠物生活、清洁剂、清洁用具、一次性用品大小家电、厨房、汽车厨房电器、大家电、厨卫电器、电器附件、五金家装、生活电器个护健康、影音视听、汽车生活保健滋补、器械计生进口营养品、维生素/矿物质、魅力女人、强健男人、成人用品、儿童成长、传统滋补、基础营养、关爱
10、父母、医疗器械、母婴营养品电脑、平板、办公设备电脑整机、周边配件、外设产品、存储产品、网络产品设备/耗材、办公文仪、学生文具、文艺礼品运动鞋服、户外健身运动鞋、运动服包、户外鞋服、户外装备、球类健身、运动器材箱包、珠宝饰品、手表女包、男包、旅行箱包、钱包卡套、儿童箱包珠宝黄金、时尚饰品、手表、结婚饰品/礼品、男士经典、太阳镜创意礼品中心、礼品卡双旦礼物、1号礼品卡、时尚创意礼品、文艺礼品、送孩子商务伙伴、送女士、送爸妈、送男士、奢侈品、婚庆礼品表3 一号店分类两级目录明确要分类的商品所包括的范围。淘宝、京东、一号店都分类的包括了服装、图书、数码、食品等类别，同时服装业分为男装和女装两大类，图书
11、业分为电子书、励志书等类别，这些都让消费者很好的找到自己所需要的商品的类别。商品分类要从有利于商品生产、销售、经营习惯出发，最大限度满足消费者的需要，并保持商品的分类上的科学性。没一个电商都有自己的主打商品类型，如淘宝网主要是服装等生活用品，京东主打家电、数码等品牌，而一号店是主攻食品这一大类。所以淘宝商品服装分类非常的细致，生活用品也非常的明细化，如有鞋靴、家具建材、日用百货等类别。京东更多的是在家用电器、手机数码、电脑等方面分的细致，如分为大家电、手机通讯、手机配件、电脑整机、平板电脑等类别。而一号店把食品分的更加明细。如把食品分类为生鲜食品、休闲零食、糖果、牛奶乳品、进口食品、进口牛奶、
12、进口饼干、进口休闲零食、进口冲饮谷物等许多小类别。这样更加明细自己的主打品牌，有利于商品生产和销售，最大限度的满足消费者的需要。选择的分类依据适当。淘宝、京东等电商的商品都按照其功能、用途等方面进行分类，都比较适当的分为服装、家电、手机数码、办公用品等几个大类，既能够把生活所需要的方方面面都包含进去，同时也让消费者比较容易的找到自己所需要的商品，有利于商品的销售量和满意度。二、商品筛选方式从下面的淘宝、京东、一号店的平板电脑筛选方式（见表4）的比较来看，淘宝的入驻商家数量庞大，所拥有的品牌很多，所有它需要提供的筛选方式很多，以便于买家进行有条件的选择，快速定位。一号店和京东的筛选与之相比就比较
13、少，但是明显这两家的侧重点还是有所不同，京东在数码产品上选择更多，而一号店的产品集中在食品和日常用品。电 商平板电脑筛选方式淘 宝品牌：领秀、台电、苹果、三星、谷歌、联想、索尼等硬盘容量：256MB 2GB 4GB等处理器主频：1GHz 四核1.6GHz 四核1.2GHz 四核1.5GHZ 四核1.0GHz相关分类：平板电脑 平板电脑/MID 3C数码配件市场 儿童玩具/早教等排序：人气 销量 信用 最新 价格京 东品牌：华硕、苹果、台电、三星、惠普、戴尔、宏碁等尺寸：6英寸及以下 7英寸 7.85英寸 7.9英寸 8英寸 9.7英寸 10.1英寸 11.6英寸价格：0-699 700-129
14、9 1300-3399 3400-5699 5700以上大家说：屏幕清晰 看电影不错 系统流畅 运行速度快 上网速度快 触屏很灵敏 软件多 反应速度快排序：相关度 销量 价格 评论数 上架时间一号店品牌：华硕、苹果、台电、三星、惠普、戴尔、宏碁等存储容量：128GB 64GB 32GB 16GB 8GB尺寸：11.6英寸 10.1英寸 9.7英寸 8.0英寸 7.9英寸操作系统：IOS Android Windows 8 其它操作系统CPU：单核 双核 四核 八核内存：4GB 3GB 2GB 1.5GB 1GB价格：0-50元 500-100元 1000-150元 1500-200元 2000-3000元其他选项：高级功能 触摸屏 内置3G 内置摄像头相关搜索：平板 爱国者等排序：默认 销量 好评 价格表4 平板电脑筛选方式对比三、购物流程3.1 淘宝购物流程图1 淘宝购物流程图3.2 京东购物流程图2 京东购物流程图3.3 一号店购物流程图3 一号店购物流程图四、商品评价体系4.1 淘宝（包括天猫）淘宝集市有信誉评价和店铺评分，淘宝商城没有信用评价，只有店铺评分（四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务），5分制。在淘宝买东西的时候，买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行一个相互的评
