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1、1,中层经理的五维管理,培训师：鲍爱中,2,中层经理的五维管理,第一单元 自我管理 第二单元 对外管理 第三单元 对上管理 第四单元 横向管理 第五单元 对下管理,3,中层经理的五维管理,第一单元 自我管理 第二单元 对外管理 第三单元 对上管理 第四单元 横向管理 第五单元 对下管理,4,第一单元 自我管理,1、我们该如何不断地调整心态？,1)、空杯的心态：佛教“色不异空，空不异色；色即是空，空即是色”“空”“舍得”。 2)、归零的心态：道教“随缘自在，清净无为。”“无”“放下”。 3)、感恩的心态：儒家“仁者爱人，人衡爱之。”“仁” “忘掉”。 4)、积极的心态：禅宗“物我两忘，禅定终生”
2、“定” “坚持”。,2、归因理论：,6,2、为了保持一个良好的形象，做到以下几点将很有帮助： 形象和心态的联系； 改善服饰； 发型、化妆； 显示健康；花时间进行锻炼； 保持自我；,7,二、管理时间是效率的开始,1、有的经理人一天到晚看上去非常繁忙，似乎有许多事情等着他去做；而有的人却悠然自在，完全看不出他是一个管理着上亿资产的大老板； 2、投入与产出的比值叫效率。我们必须把精力、时间投入到最重要的事情上其实，我们20的活动才是非常重要的，而另外80纯粹是繁琐而低效的事务； 3、人们把越来越多的工作塞进同一个时间容器，从而使自己处于极度紧张的压力之下，直到最后，压力过大导致容器爆炸； 4、委托他
3、人做一些事情，这将为你腾出2050%时间；,8,三、永远保持激情和热忱,1、你跟XXX在一起，永远不会沉闷； 2、只要YYY在场，狗熊也能变成老虎； 能力不如自信 自信不如激情 “激情自信能力”缺一不可,9,四、分清轻重缓急,1、世界上有两件事是最难让员工做到的，那就是让他们按照事情的轻重缓急来思考和行动。 2、帕累托原理“20/80定律”：如果你把你的时间、精力、资金和人力集中在最重要的20的事情上，这20将会给你带来80的生产力。,10,五、决策才能体现你的水平,决策的四大忌讳：,不要要求永远都是对的； 不要匆忙做出决定； 不要害怕别人的议论； 不要害怕承担责任；,11,六、注意细节,12
4、,七、总结,1、改善你的形象； 2、管理时间是效率的开始； 3、永远保持激情和热忱； 4、分清轻重缓急； 5、决策才能体现你的水平； 6、一定要注意细节；,13,中层经理的五维管理,第一单元 自我管理 第二单元 对外管理 第三单元 对上管理 第四单元 横向管理 第五单元 对下管理,14,一、人缘外交,1、如何感谢他人的帮助： 要即时主动地表示感谢，以显示真诚； 要诚实守信，许下的诺言决不打半点折扣； 要根据不同的对象，选择恰当的途径和方法； 要掌握好感谢的度，力求做到合理与恰当； 表示谢意是一种感情行为，不能一次性处理。 2、赢得人缘： 心存感激； 真诚赞美； 如果犯错，诚恳道歉；,15,二、
5、客户关系管理客户的情绪银行,客户对企业的印象,BANK,16,沟通话题,年龄长者 成功者 一般男士 中年女士 青年女士 大学毕业生 中学生 ,17,三、总结,一、人缘外交二、客户关系管理,18,中层经理的五维管理,第一单元 自我管理 第二单元 对外管理 第三单元 对上管理 第四单元 横向管理 第五单元 对下管理,19,向比尔盖茨学“热情”； 向杰克韦尔奇学“效率”； 向柳传志学“微笑”； 向松下幸之助学“用人”； 向李嘉诚学“吃苦”； 向默多克学“冒险”； 向安迪格鲁夫学“固执”； 向乔治索罗斯学“阻击”。 “山不走过来，我就走向山。” 穆罕默德,比较自己的差距：,20,一、让上司知道你的态度
6、,1、做一个上司最需要的下属： 做一个能人； 做一个踏实的人； 做一个有威信的人； 做一个“八面玲珑”的人； 做一个安全的人；,2、做一个受上司欢迎的下属： 提前上班； 善于学习； 承担责任； 说话谨慎； 反应要快； 捕捉信息； 适度乐观；,21,3、让上司知道你的进取心： 工作一定有目标； 追求有价值的东西； 目标要能够实现； 有动力就会有追求；,22,二、与上司交往的细节,1、自觉执行： 2、积极执行： 3、有效执行：,23,三、提出最好的而不是最受欢迎的意见,说“不”比说“好”更受欢迎 比顺从权威更重要的是坚持原则 做一个真正会说“不”的人 不要暗示上司很愚蠢,24,四、在决策者身边历练
7、,让关键人物记住你 用出色的“业绩”敲开导师的门 如饥似渴地吸纳领导的遗传基因 让金子般的人脉缠绕自己,25,五、总结,让上司知道你的态度； 与上司交往的细节； 提出最好的而不是最受欢迎的意见； 在决策者身边历练,26,中层经理的五维管理,第一单元 自我管理 第二单元 对外管理 第三单元 对上管理 第四单元 横向管理 第五单元 对下管理,27,一、牢记大雁法则,“大雁法则”: 每只大雁在飞行中拍动翅膀，为跟随其后的同伴创造有利的上升气流。这种团队合作的成果，使集体的飞行效率增加了70。 队形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为了给前方的伙伴打气鼓励。帮助他们其实是在帮助你自己。 不管群体遭遇到的情
8、况是好是坏，同伴们总是会互相帮助。如果一只大雁生病或被猎人击伤，雁群中就会有两只大雁脱离队伍，靠近这只遭到困难的同伴，协助它降落在地面上，然后一直等到这只大雁能够重回群体，或是直至不幸死亡之后，它们才会离开。所以这条法则，其实告诉了一条从你的同级那里获得帮助的方法：在你的同级面前你可以摆出一副弱者样子，让他们把你的名字从他们潜在竞争对手的名单中划去，那么人类的天性将会使得他们更愿意帮助你完成你的工作。,28,二、从认清自己的目标开始,要与同事进行积极有效的沟通，在这样的过程中，只有向他正确地传达你的意图，你才有可能得到他正确的配合。 案例：两个不同的小故事,29,三、让对方说出真实的想法,假想
9、，你想让一个人的工作方法改变，或者你想让他接受一种新思想，但碰巧这个人是那种非常固执的人，他很难接受别人的建议，不管那种建议如何好，他就是认为自己的想法是最有价值的。,我发现让一个人改变他的工作方法或者工作程序的最好方法，是让这个人认为这一切都是他自己想出来的。我让他对这种改变负有全部责任，我表彰他的主观能动性和预见性，他也相信那全都是他第一个想到的，这样对我们双方都有好处，他会感到自己的工作更重要、更安全，而生产效率也得到提高，这是我所期望的。,30,四、懂得和谐与制衡,没有创意的鹦鹉：； 缺乏适应力的恐龙：； 浪费金钱的流水：； 不愿沟通的贝壳：； 缺少人缘的孤猿：； 摇摆不定的墙头草：。
10、,31,五、横向管理的两个对策,第一个对策：强化内部客户链 第二个对策：倡导找当事人主动沟通,32,六、总结,牢记大雁法则； 从认清自己的目标开始； 让对方说出真实的想法； 懂得和谐与制衡； 横向管理的两个对策,33,中层经理的五维管理,第一单元 自我管理 第二单元 对外管理 第三单元 对上管理 第四单元 横向管理 第五单元 对下管理,34,一、和下属保持实际上和精神上的接触,将领导的“精神末梢”延伸到基层 和下属拉拉家常 领导也要做好“表面文章” “抓大放小”、关心“琐事”两手都要硬 用心回馈与你共苦的下属,35,卓越领导者的沟通力艺术,以真诚换得真诚； 以平等消除距离； 以赞美赢得人心；
11、以忠告提出批评； 以主动铺开人脉。,36,黄金定律,你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。,37,白金定律,别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。,38,“纵向沟通”,1、上司的意图： 一位上司想让王丽（他的一名下属）知道他意识到了她最近来的工作负荷很重，他很感激她。他用了以下几种表达方式，哪一种最能传达出感激之情呢？ A。给王丽几天休假 B。带王丽出去吃中饭 C。直接告诉王丽他的感觉 D。尽力减少王丽的工作负荷,39,二、事必躬亲不如“置身事外”,既鼓励请示报告，又强调自行解决问题 激活部门的每一个关节点 挑选适当的人去关注细节 努力做个“聪明而懒惰”的人,40,三、下属是同事而不是替
12、罪羊,领导的含义无非是对每件出错的事情负责人 黑锅让自己来背 “事不关己”也不能“高高挂起” 完美不等于没有缺陷,41,四、不同员工的不同管理,用不同的办法对待不同的员工： 对那些骄傲自大、经常提反对意见、不讨人喜欢的能人：,对那些自认为怀才不遇尚未被人们认可的员工：,42,对那些兴趣广泛有很强事业心的员工：,对那些年轻又很有开拓精神的员工：,对一时能力没有发挥出来的能干的员工：,对道德方面有缺陷的能干员工：,对犯有错误的员工：,43,五、经理的时间划分,受老板制约的时间 受公司制约的时间 受自己制约的时间,44,中层经理的五维管理,第一单元 自我管理 第二单元 对外管理 第三单元 对上管理 第四单元 横向管理 第五单元 对下管理,45,谢 谢！,
