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1、质量工程师:质量检验名词解释1、验证指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 2、产品验证对生产各阶段形成的有形产品和无形产品，通过物理的、化学的和其他科学技术手段和方 法进行观察、试验、测量后所提供的客观证据，证实规定要求已得到满足。它是一种管理性的检查活动。 3、质量检验对产品的一个和多个质量特性进行观察、试验、测量，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 4、质量检验的几个阶段： 1、熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规程； 2、观察、测量和试验； 3、记录 4、比较和判定 5、确认和处置 5、质量检验计划对检验涉及的活动、过程和资源作出规
2、范化的书面规定，用于指导检验活动正确、有序、协调的进行。 6、编制质量检验计划的目的在于使分散的检验人员了解基本情况和要求；使相关部门、人员、过程协同配合，有序衔接。 7、编制质量检验计划应考虑的原则 1）充分体现检验的目的 2）对检验活动能起到指导作用 3）关键质量应优先保证 4）进货检验应在采购合同的附件中作说明 5）综合考虑检验成本 8、检验流程图的编制过程 1）熟悉和了解有关产品技术标准及设计技术文件、图样和质量特性分析 2）熟悉产品工艺文件，了解产品工艺流程 3）根据工艺流程、工艺规程，设计检验工序的检验点 4）确定检验工序和生产工序的衔接点及主要检验工作内容，绘制检验流程图 5）评
3、审检验流程图 9、检验站的设置原则 1）要终点考虑设在质量控制的关键部位和控制点 2）能满足生产过程的需要，并和生产节拍同步和衔接 3）要有适宜的工作环境 4）要、考虑节约检验成本 10、检验站的设置种类：进货检验站、工序检验站、完工检验站。 11、开环分类式检验站只把合格品与不合格品分开。 12、开环处理式检验站对于一次性检查后被拒收的不良品还应进行重新审查，审查后能代用的代用，能返修的进行返修，返修后在进行重新检验，并作出拒收或接收的决定。 13、闭环处理式对一次性检测的拒收品，要进行认真的原因分析，查出不合格原因，这种分析不仅要决定是否可进行返修处理，而且要分析标准的合理性，分析加工中存
4、在的问题等。 14、质量特性分析表的编制依据的技术资料： 1）产品图纸 2）工艺流程及工艺规程 3）工序管理点明细表 4）用户或下道工序要求变更的资料 15、不合格分级的作用： 1、明确检验控制的重点； 2、有利于选择更好的验收抽样方案 3、便于综合评价产品质量 4、便于发挥质量综合管理和质量检验职能 16、不合格严重分级的原则 1）所规定的质量特性的重要程度 2）对产品适用性的影响程度 3、不合格严重性分级初考虑功能性质量特性外，还必须包括外观、包装等因素。 17、检验手册是质量检验活动的管理规定和技术规范的文件集合。 18、检验指导书又称检验规程或检验卡片，是产品在制造过程中由于指导检验人
5、员正确实施产品和工序检查、测量、试验的技术文件。特点：表述明确，可操作性强；作用：使检验操作达到统一、规范。 19、编制检验指导书的要求： 1）对所有的质量特性，应全部逐一列出，不可遗漏 2）必须针对质量特性和不同精度等级的要求，合理选择测量工具或仪表 3）当采用抽样检验时应正确选择并说明抽样方案 20、检验指导书的基本内容： 1）测量对象 2）质量特性值 3）检测方法 4）检测手段 5）检验判断 6）记录和报告 7）其他说明质量工程师:质量改进名词解释1、质量改进质量管理的一部分，致力于增强毛组质量要求的能力。主要是消除系统性问题。 2、质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。是
6、消除偶发性问题。 3、质量改进与质量突破的关系： 1、质量突破与质量改进的目的相同； 2、质量突破是质量改进的结果； 3、质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。 4、质量改进的意义： 1、质量改进具有最高的投资收益率。 2、可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期； 3、通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力； 4、可以提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的； 5、通过提高产品的适用性，从而提高产品的市场竞争力。 6、有利于发挥企业个部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有利的保证。 5、持续开展质量改进要作
7、好的工作： 1、质量改进制度化； 2、明确上层管理者不应下放的职权； 3、检查； 4、表彰； 5、报酬； 6、培训。 6、质量改进的七个步骤： 1、明确问题 2、掌握现状 3、分析问题的原因 4、拟定对策并实施 5、确认效果 6、防止再发生和标准化 7、总结 7、质量改进步骤的活动内容： 明确问题的活动内容： 1、明确所有解决的问题，为什么比其他问题重要； 2、问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的； 3、将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度； 4、选定课题和目标值； 5、正式选定任务负责人； 6、对改进活动的费用做出预算； 7、拟定改进活动的时间
8、表。 掌握现状的活动内容： 1、为抓住问题的特性，需要调查四个要点，即：时间、地点、种类、特征； 2、为找出结果的波动，要从各种不同的角度进行调查； 3、去现场收集数据中没有包含的信息。 分析问题的原因的活动内容： 1、设立假说（选择可能的原因）（使用因果图）。 2、验证假说（从已设定因素中找出主要原因）（排列图、相关回归分析、方差分析）。日本质量管理专家谷津进对几个阶段的描述：提出问题调查实情整理原因验证假说制定对策 拟定对策并实施： 1、必须将现象的排除与将原因的排除严格区分开； 2、采取措施后，尽量不要引起其他的质量问题，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用； 3、先准备好若干
9、对策方案，调查各自利弊，选择搀假者都能接收的方案。 确认效果的的活动内容： 1、使用同一种图表将对策实施前后的不合格品率进行比较； 2、将效果换算成金额，并与目标值比较； 3、如果有其他效果，不管大小都可列出来。 防止再发生和标准化的活动内容： 1、为改进工作，应再次确认5W1H的内容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。 2进行有关标准的准备及传达；、 3、实施教育培训； 4、建立保证严格遵守标准的质量责任制。 总结的活动内容： 1、找出遗留问题； 2、考虑解决这些问题下一不该怎么做； 3、总结本次降低不合格品率的过程中，那些问题得到解决，那些问题尚未解决。 8、质量委
10、员会的主要职责： 1、制定质量改进方针 2、参与质量改进，将工资及奖励制度与改进成绩挂钩； 3、为质量改进团对提供资源； 4、对主要的质量改进成绩进行评估，并给予公开认可。 9、质量改进组长的职责： 1、保证会议准时开始结束； 2、做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布； 3、与质量委员会保持联系； 4、编制质量改进报告。 10、成员的职责： 1、分析问题原因并提出纠正措施建议； 2、对其他团对成员提出的原因和纠正措施，提出建设性质疑； 3、解决质量问题，并提出预防措施； 4、将纠正和预防措施标准化； 5、准时参加团对的各项活动。 11、质量改进的障碍： 1、对质量水平错误的认识； 2、对
11、失败缺乏正确的认识； 3、高质量意味着高成本的错误的认识； 4、对权利下放错误的理解 5、员工的顾虑； 12、上层管理者不宜下放的职责： 1、参与质量委员会的工作； 2、批准质量方针和目标； 3、提供资源； 4、予以表彰； 5、修改工资及奖励制度。 13、生产工人参与质量改进的必要性： 1、质量改进本身的客观要求； 2、企业发展的客观要求 3、企业文化的要求； 4、企业本身的要求。 14、头脑风暴法又称畅谈法、集思法，它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无忌惮、畅所欲言的发表独自见解的一种创造性思维的方法。 15、头脑风暴法的用
12、途：可以用来识别存在的质量问题并寻求解决办法，还可以用来识别潜在的质量改进机会，画因果图、树图、亲和图时、就可以运用这种方法。 16、头脑风暴法的三个阶段：准备阶段；引发和产生创造思维阶段；整理阶段。 17、系统图是把要实现的目的与需要采取的措施系统展开，明确重点，找出最佳措施。 18、系统图的分类：一类是把组成事项的展开为目的手段的关系，称为“构成因素展开型”；另一类是把解决问题和达到目的、目标和手段、措施加以系统的展开，称为“措施展开型”。 19、系统图的主要用途： 1、新产品研制过程中设计质量的展开； 2、制定质量保证计划，对质量保证活动进行展开； 3、与因果图结合使用； 4、目标、方针
13、、实施事项的展开； 5、明确部门职能、管理职能； 6、对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意的展开。质量工程师:质量管理体系名词解释1、合格满足要求。 2、产品过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料） 3、过客接受产品的组织和人。 4、供方提供产品的组织和人。 5、相关方与组织的业绩和成就有利益关系的人和团体。 6、过程将一组输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。 7、程序为进行某项活动或过程所规定的途径。 8、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员与设施。 9、质量计划对固定的项目、产品、过程和合同，规定由谁及何时应使用那些程序和相关资料的文件。 10、质量策划质量管理的一
14、部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 11、质量控制质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 12、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。他致力于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和目标确定相关的过程、活动和资源。 13、质量管理的八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于实施的决策方法；与供方互利关系。 14、2000版ISO9000族的核心标准： ISO9000质量管理体系基础和术语标准明确了质量管理的八项原则，能帮助组织取得成功，表达了建立和运行质量管理、体系应遵循的基础知识，并给出了质量有关的术语，用概念图表达各相关术语的关系； ISO9001质量管理体系要求，标准给了质量管理体系的要求，用于证实组织具有能力，用于内部和外部评价满足要求的能力并增进顾客满意； ISO9004质量管理体系业绩改进指南标准为帮助
