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1、 中海物业管理（上海）有限公司 上海华能联合大厦顾问方案华能大厦物业管理顾问方案一、 前言中海物业管理（上海）有限公司受上海华能房地产开发有限公司委托，为上海华能企业发展有限公司及所管辖华能联合大厦提供物业管理顾问服务。在此，首先对贵公司的信任表示感谢。为此，我们根据对华能大厦的初步了解以及本公司在物业管理领域所积累的丰富经验，特制定本顾问服务方案，供华能房地产公司的领导审阅。我们深信，如果我们双方本着合作及共创华能联合大厦物业管理事业美好未来的目的出发，认真按照本方案所提供的服务内容和管理目标进行实施，一定能够为华能大厦的全体业主提供更多方便、舒适、物有所值的工作环境，一定能够为华能企业发展
2、有限公司今后进一步的发展打下良好的基础。我们深知对于华能联合大厦物业管理现状的了解还不够深入，因此，此方案难免有欠妥当之处。我们恳请贵公司能够从本方案出发，了解我公司在物业管理中所取得的经验，了解我司一直以来“竭诚服务、追求完美”的企业宗旨，了解我司“追求阳光下利润”的经营策略，对我们的不足提出指正意见，我们将以加倍的努力来表示我们的感谢之情。在此，再次向上海华能房地产开发公司张静波总经理、上海华能企业发展有限公司物业管理部张晓辉经理为我司提供参与顾问管理的机会，表示衷心的感谢。祝愿我们的合作成功。二、 中海物业管理（上海）有限公司情况介绍（一） 公司概述改革开放初期，中国建筑工程总公司派出一
3、批精英到香港发展，成立了中国海外集团。经过二十年的努力，中国海外集团总资产超过200亿港元，并于1992年在香港上市，成为香港恒生中型指数成份股之一。据不完全统计，在香港每二十个人中就有一人住在中海投资、建造、管理的楼盘中。中国海外集团于九十年代初回大陆投资房地产业，与此同时物业管理也得到长足的发展。1991年7月，在香港中海物业管理公司的基础上，中海集团在深圳注册成立了中海物业管理（深圳）有限公司，成为建设部首批甲级资质物业管理企业，2001年成为国家建设部首批一级资质物业管理企业。1995年6月中海物业（上海）有限公司注册成立，2003年成为国家建设部第二批一级资质物业管理企业。1995年
4、8月中海物业（广州）有限公司注册成立，2001年成为国家建设部第一批一级资质物业管理企业。1999年中海物业管理（北京）有限公司成立，以后又逐步成立了成都公司、长春公司。中海物业旗下深圳公司为中国物业协会副会长单位，上海公司、广州公司和北京公司为常务理事单位。中海物业管理着中国二千六百多万平方米的物业，并以每年上百万的速度递增。中海物业所管辖的楼盘中，获得全国物业管理示范小区、大厦荣誉的有23个，雄踞国内同业国优之最。国家建设部住宅与房地产业司司长、中国物业管理协会会长谢家瑾女士曾不止一次说“中海物业代表了中国物业管理未来的发展方向”。中海物业管理（上海）有限公司所管辖的第一个楼盘即为上海第一
5、块毛地批租项目海华花园，公司成立当年，即被上海市房屋土地管理局评为上海市物业管理优秀企业。1998年3月公司通过了ISO9002国际质量保证体系认证，2003年通过ISO14001国际环境管理体系认证。公司目前管理的各类楼盘包括商办楼、高层住宅、别墅等，管理面积超过160万平方米。其中，位于上海最繁华的商业街淮海路上的甲级办公楼上海广场和中海大厦均为全国示范大厦；打浦桥地区的海华花园、海兴广场、海丽花园、海丽大厦构成了打浦桥地区改革开放最亮丽的风景线，均为上海市、全国示范项目。2001年上海市房屋科学研究院在专题研究物业管理客户满意度指数测评办法的时候，经过科学研究分析，认定中海物业管理的海丽
6、花园的客户满意度指数为全市12家物业公司的第一名。2002年上海市房屋土地资源管理局组织对全市12家申报一级资质物业管理企业进行客户满意度指数测评，中海物业管理的国立大厦、上海广场、海丽大厦一举获得前三甲。2003年上海市质量协会用户评价中心对19个区县121个小区的业主进行调查，中海物业又一次摘得客户满意度指数的桂冠。公司坚持把香港和深圳先进物业管理模式、经验同东方国际大都市上海的特色结合起来，“竭诚服务、追求完美”是公司的质量方针，全心全意为住户服务已成为每一个员工的行为准则。我们运用现代化、科学化、规范化的手段进行严格管理，以合理明确的收费标准、亲切体贴的客户服务、完善充分的物业保养、认
7、真勤奋的清洁绿化、周密仔细的保安措施，为业主提供全方位、全天候、安全、整洁、文明、舒适、方便的生活和工作环境。（二） 中海物业的十大优势1、 超前化的服务启动中海物业始终不渝地把每一个发展商作为自己最重要的服务对象，执着追求“做业主的外脑和助手”，一旦与发展商建立合作关系，便全心投入、倾心相助，立即启动早期介入服务工作。本着对发展商负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神，派专家组从中海物业的独特视角为楼盘的设计、施工等，提供具有参考价值的建议。2、 精准化的服务标准中海物业根据多年服务、管理的经验，通过仔细观察和科学测定，根据时间效益、质量效益、综合效益和情感效益为原则，研究、制定了各条线
8、管理的服务作业标准，并且成为日常工作检查的标准。寓精诚服务于精细管理中，寓美好生活于精心呵护中。3、 规范化的服务控制中海物业严格执行质量管理体系、环境管理体系，一丝不苟地实行自查工作，尤其是多年来坚持的“楼检”制度，成为保证中海物业全面服务质量一致性的重要手段。我们还热诚欢迎来自业主、发展商和政府、媒体的监督，使管理服务工作始终处于领先水平。4、 个性化的服务设计中海物业坚持“精品物业、精品管理”的理念，每承接一个新项目，就是一个创新升华的过程。在所有新项目入驻之前，中海物业为其度身定做“时髦且合体”的管理方案，使所有的项目既保持中海物业管理服务水准，又独具特色。5、 菜单式的服务内容“您需
9、要什么服务，我就提供什么服务”。中海物业在管理服务过程中不断调整、创新服务项目，全过程、全方位、全时空地满足业主的正当需求。“不能对业主说不”的服务理念教会了我们的一线员工如何站在业主的立场思考问题和提供帮助。6、 人本化的服务理念中海物业以业主的满意作为管理服务的出发点和归宿点。我们在设计管理服务过程中，倡导“以业主为关注焦点”，及时与业主进行沟通和交流，及时调整工作，以满足业主不同的需求。7、 高科技的管理手段我们从不满足以提供劳务为主的管理模式，大胆使用远程网络管理、日常工作软件管理等手段，不断提高物业管理的含金量。公司还成立了楼宇科技公司、电梯公司、建设公司，使物业企业的技术含量得到提
10、高，为业主的服务更快捷、更高档。8、 合理化的成本控制中海物业有代表性的企业精神就是“两面纸”的精神，“一张白纸两面用、内部信封反复用”等办公纪律锻炼了员工勤俭节约、够用为度、修旧利废、货比三家等好习惯，珍惜和用好来自业主用户的每一分钱，保证业主、企业、社会全面受益。9、 阶梯形的人才储备多年来，中海物业公司积聚了大量的管理和技术人才，本科生、大专生已成为管理人员的主流，技师、高级工组成了一支强大的技术人员班底。面对新项目的承接，我们完全可以从公司内部调配足够人员，而新招募的人员则完全充实到成熟楼盘，保证了新项目的成功运行。10、 简约化的服务架构我们在搭建管理构架的时候，本着“精简、高效”的
11、原则，以最大程度地激发员工的工作潜力来达到良好的管理目标。（三） 公司各类材料1、 承诺书保 密 承 诺上海华能房地产开发有限公司： 我司在与贵司合作洽谈及今后合作过程中，一定会涉及和了解贵司经营和管理活动的部分商业机密，在此，我司及相关管理人员郑重承诺，我们将不会向外界谈及和泄漏贵司的任何商业机密。特此承诺。附：员工职业操守承诺中海物业管理（上海）有限公司二00四年二月员工职业操守承诺本人，中海物业管理（上海）有限公司员工，自愿信守以下承诺：1. 严格遵照员工手册及公司其他规章制度规范日常职务行为，忠于职守，遵章行政；2. 珍视公司荣誉，维护公司利益，除公事外，不以公司名义作任何用途。任何情
12、况下，不滥用公司名义。3. 不以任何形式承接公司的工程。4. 在业务往来或工作中自觉遵守员工手册有关廉政条款和公司其他廉政规定，坚决拒绝以任何形式的收受：4.1 任何形式的回扣金；4.2 任何形式的小费、礼金、佣金、赞助费；4.3 以协助工作名义发给的劳务费、中介费；4.4 任何情形下由下级发给上级的奖金；4.5 任何情形下价值在人民币300元以上的礼品或礼品券；4.6 将使公司利益受损而个人以任何形式获取的财物和其他利益；5任职期间或离职后对公司的保密承诺：5.1 不打听、不议论、不传播任何与业主有关的事项；5.2 不使用或者向他人披露工作中获知的公司商业秘密；5.3 不以任何方式向他人或向
13、外透露公司有关财政、业务状况及有损于公司利益的一切资料。未经部门主管同意，不私自将文件复印、保存或携离公司办公地；5.4 任职期间或离职后一年后不为自己或者代表他人与公司进行竞争或者从事其他损害公司利益的行为；5.5 任职期间或离职后，不使用或者泄漏在以前单位中获取的商业秘密。6 违反上述承诺所造成的一切法律后果，均由本人自愿承担。7 本承诺作为本人劳动/劳务合同的附件，具有同等法律效力。承诺人：2、 营业执照313、 物业管理企业资质等级证书4、 公司基本情况说明（1） 企业性质：独资（港澳台）（2） 注册地址：上海市浦东新区浦东南路528号证券大厦北塔2602室（3） 通讯地址：上海市瑞金
14、南路1号海兴广场4层（4） 联系电话：02164226688（5） 传真电话：02164227736（6） 电子信箱：（7） 法人代表：杨小平（8） 总 经 理：韩文选5、 已管物业情况（1） 全委项目序号项目名称项目类型管理面积（万平方米）1海兴广场商办楼5.92海丽大厦商办楼2.143上海广场商办楼84国立大厦商办楼3.35海华花园高层住宅136海丽花园高层住宅6.887海天花园别墅、小高层住宅7.258中海馨园高层、小高层住宅15.59盛族家园高层住宅4.610菊 园高层住宅1511江临天下高层住宅1512海悦花园高层住宅16.313汇豪天下高层住宅14.714和平二期高层住宅6.815锦绣江南旖和园别墅5.116锦绣江南耕读园小高层住宅15.917中海翡翠湖岸别墅8.5合计163.87（2） 办公楼顾问项目陕西省西安市高新开发区志诚大厦顾问服务（3） 住宅顾问项目江苏省昆山市娄邑小区顾问服务（4） 特殊服务项目金茂大厦6层、信息大厦8层华为技术有限公司保安服务6、 公司所获荣誉清单(附全国示范小区、大厦奖状照片)（1） 中海物业管理（上海）有限公司荣获一九九五年上海市优秀物业管理企业（上海市房地局一九九七年三月颁发光荣册）；
