第三章-企业文化与企业形象

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1、第三章 企业文化与企业形象,第一节 企业文化的内容和特征 第二节 国外企业文化 第三节 企业形象,第一节 企业文化的内容和特征,一、企业文化的含义 二、企业文化的内容 三、企业文化的特征 四、企业文化的功能 五、企业文化建设,返回,一、企业文化的含义,20世纪80年代，特伦斯狄尔、艾伦肯尼迪公司文化企业生存的习俗和礼仪，标志这企业文化理论的正式诞生。 企业文化是指在一定的历史条件下，企业及其员工在生产经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神风貌等。 狭义：指在企业生产经营实践中形成的一种精神和凝聚力，以及企业全体安共有的价值观念和行为准

2、则。 广义：除上述内容外，还包括企业员工的文化素质，企业中有关文化建设的措施、组织、制度等。,企业文化的结构层次：,指企业环境和企业文化建设的“硬件”设施。,包括企业中的习俗、习惯和礼仪，以及成文的或约定俗成的制度等。,企业员工共同的意识活动，包括生产经营哲学。以人为本的价值观念、美学意识、管理思维方式等。,返回,二、企业文化的内容,（一）企业的外显文化（企业文化的外在表现形式） 是企业全体员工协调、适应外界环境、社会变化以及在与其他企业交往中逐步形成的企业风尚。 主要体现：企业的物质文化、文化教育、技术培训和娱乐活动。 特点：1.硬文化 2. 3.约束性 4.可传性 5.易变性 （二）企业的

3、内隐文化（企业文化的内在形式） 是用以指导企业开展生产经营活动的各种价值、群体意识，是企业全体员工在适应外界环境、社会变化，协调企业之间关系中，表现出来的各种文化现象。 主要体现：精神方面、意识形态方面。 特点：不同企业的传统、风格、精神、理想和气质等都具有颇大差异。,返回,三、企业文化的特征,（一）整体性 企业文化是把企业作为多维、立体和有机的整体，对其进行综合研究。 （二）凝聚力 企业文化具有集体意识特点。 （三）稳定性 企业文化在相当一段时间里是稳定不变的。 （四）时代性 企业文化是时代精神的体现，并随其发展而发展。 （五）人本性 企业文化要体现以人为本，重视员工的主体性，要求员工意识到

4、自己是企业的主人。,返回,四、企业文化的功能,企业文化能促进企业良好形象的树立，员工潜力的发挥，使员工同心协力，开拓未来，为提高企业经济效益和推动社会进步起主动、积极的作用。 具体功能： （一）自控功能即调动人的积极性。 （二）协调功能在员工中间起到沟通协调的作用。 （三）激励功能运用精神激励形式。 （四）凝聚功能像“粘合剂”一样，从思想上、精神上增强企业的内聚力。 （五）辐射功能不但在本企业中发挥作用，还会通过各种渠道对社会产生影响。,返回,五、企业文化建设,（一）必需加强组织领导 企业领导必需给予高度重视，扎扎实实地组织实施；要身先士卒，身体力行；要善于引导，转化为员工共同的自觉行动。 （

5、二）吸取国内外企业文化建设的经验 可以借鉴西方企业文化建设的方法、原则、经验、内容和它们所走过的道路，寻找我们自己的途径。 （三）重视宣传舆论导向的工作 通过各种宣传工具，制造舆论，以强化企业员工的文化意识，并化为员工的自觉行动，积极参与；集思广益，内外共建。 （四）以改革促建设 企业文化建设与企业管理改革是相互促进，互为补充，不可偏废的。,返回,第二节 国外企业文化,一、美国的企业文化 二、日本的企业文化,返回,一、美国的企业文化,美国社会文化所提倡自由贸易、自由经营和个人奋斗。强调个人价值和个人尊严、求新求变的个人主义传统文化，构成了美国社会文化的核心。同时，它渗透到美国企业生产经营活动、

6、售后服务等各个环节之中，构成了美国企业以个人主义为特征的企业文化。 科学管理、行为科学到比较管理等管理理论，对美国企业文化的产生和发展起了重要的指导作用。,（一）美国企业文化的发展,1.初创阶段 始于20世纪70年代末，美国发现美日企业在企业管理中的文化差异。 一个企业的成功不完全取决于企业的制度、战略计划或生产技术等因素，而在很大程度上依赖于企业的无形财富，即企业文化。 2.发展阶段 20世纪80年代后，根据美国国情，寻求自己的优势，建立具有美国特色的企业文化。 1981年，帕斯卡尔、阿素合著日本的管艺术，得出的结论是：美国的竞争对手不是日本人或德国人，而是自己的企业文化落后。 1984年，

7、威廉大内著写Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战，认为美国企业的未来发展将由“A型文化”转向“Z型文化”。 1982年，劳伦斯、艾伦企业文化出版，标志着美国企业文化研究进入了一个新的发展阶段。 1985年，E谢恩著组织文化与领导，研究水平迅速提高，研究的内容强调在改进组织领导艺术中发展组织文化，使现代管理艺术与组织文化密切结合，从而更好地发挥企业文化的作用。,（二）美国企业文化的主要特征,1.具有强烈的竞争意识。 2.具有个人奋斗和进取精神。 3.企业决策集中于少数领导人，缺乏民主性。 4.员工具有明显的雇佣观念。 5.重视企业利益，忽视人际关系。,返回,二、日本的企业文化,日本企业文化的形成与

8、发展，始终体现着日本民族的特点团队精神和家族意识。 吸取了东西方文化的精华，以“企业使命”、“组织风土”、“社训”、“社风”等多种形式表现出来，已成为世界工人的比较优秀的企业文化。,（一）日本企业文化的发展,日本的企业文化，是企业在长期经营实践中，依靠民族的传统、习惯和“企业风土”建立起来的，它是企业依赖于宣传、教育、灌输、渗透、身体力行等各种活动和有效措施，经过漫长的实践过程而逐渐发展起来的。 二战后日本经济萧条，企业界的有识之士多次去美国参观、考察，发现唯一适合日本企业管理模式的企业是IBM。其经营哲学和管理之道启发了日本的专家、学者。 IBM的经营哲理：1.尊重个人，发挥天赋 2.顾客至

9、上，服务第一 3.完美主义，精益求精。日本吸取其文化并与本国企业文化相结合，形成了有原则、有信条、有精神的具有日本特色的企业文化。 日本企业正以“精神改革”为动力，进一步改造“组织风土”，改善企业形象，改进商品和服务质量，以期发展和充实企业文化的内容。,（二）日本企业文化的主要特征,1.强调组织风土建设。 组织风土是指企业员工长期养成的工作态度与作风，以及应遵守的道德规范和行为准则等。主要内容为：重视人、尊重人、关心人，以“人”为中心。 2.教育为经营之本。 日本企业非常重视教育、技术培训和文化事业。如松下幸之助提出“经营即教育”的理论，并始终贯彻于企业的经营实践之中。 3.企业家族化。 日本

10、民族的特点还表现为“集团内部的互相协作”，即“家族主义”的价值观念。,返回,第三节 企业形象,一、企业形象的概念 二、企业形象的构成要素 三、企业形象的塑造 四、企业形象战略的来源与构成,返回,一、企业形象的概念,来源于Corporate Identity,又称Corporate Image，缩写为CI，翻译为“企业形象”或“企业识别”。 企业形象是指企业的产品、服务、人员素质、经营作风和公共关系等在社会公众中留下的总体印象。 是企业素质的综合体现，是企业文化的显在反映，是社会公众对企业的总体评价。 良好的企业形象，可增强企业员工的向心力、凝聚力，从而为企业吸引更多高素质的人才。 企业形象是企

11、业一项重要的无形资产，与企业的人力、财力、物力处于同等地位，被称为企业形象力或第四种资源。,返回,二、企业形象的构成要素,1.有形要素 产品、技术装备、内外环境、产品广告、包装等。 2.无形要素 经营理念、企业精神、企业管理的规章制度、企业信誉等。 3.企业员工 员工的文化素质和技术水平、职业道德、精神风貌言谈举止等。 以上构成了企业的整体形象。,返回,影响企业形象较大的要素：,（一）产品形象 产品的质量、性能、品种、规格、造型、设计、商标、包装、价格等。 （二）服务形象 通过企业及其员工在产品售前、售后和技术服务过程中所表现的服务态度、服务方式、服务质量以及由此引起消费者和社会公众的客观评价

12、而树立。 （三）环境形象 指企业的生产环境、销售环境、办公环境、厂房建筑和厂区各种设施等。反映企业的经济实力、管理水平和精神风貌，是企业向社会公众展示自己的重要窗口。 （四）员工形象 不仅包括员工的装束仪表、言谈举止、工作态度、进取心、服务态度和团结互助精神等，还包括员工良好的价值观念、科学发展观和道德行为。 （五）企业家形象 在企业形象塑造过程中，企业家应不断完善和提高自身形象，努力成为员工的楷模。,返回,三、企业形象的塑造,（一）塑造企业形象的目的 为了得到社会公众对企业的好感和信赖。 要提高企业在社会上的知名度、印象度和美誉度，从而增强企业在市场中的竞争能力。,（二）塑造企业形象的方法,

13、1.进行知信度投资 企业知信度是指企业在社会公众中的知晓程度和信任程度，以及由此产生的知晓效应。 知信度投资，就是企业在创建品牌、提高产品质量、新产品开发、环境保护、科技进步、发明创造、人才培养、售后服务和回报社会等方面舍得下功夫，花本钱。 2.注重社会效益 企业社会效益的影响因素：生理卫生、生态平衡、资源消耗、精神健康、赞助社会公共事业和公益活动。 企业通过注重社会效益，以造福人类、保护环境、保持生态平衡等来树立良好的企业形象，必然给企业经营带来深远影响。 3.开展传播活动 通过传播媒介，向社会公众传播企业形象。 传播应遵循经济性、科学性、真实性和艺术性原则。 传播途径：新闻传播、广告传播、

14、公共活动、实物传播。,返回,四、企业形象战略的来源与构成,（一）企业形象战略的来源 又称企业识别系统，翻自Corporate Identity System，缩写为CIS。 是一个企业为了塑造企业形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化以及企业经营活动等传达给相关者及社会公众，使社会公众对企业产生一致的认同感和价值观，从而提高企业竞争能力的经营战略。 来源于年美国的CI策划。,（二）企业形象战略(CIS)的构成要素,1.理念识别(MI) 指经营企业的之道思想，是由企业的价值观念、企业精神、企业信仰、企业目标、经营方针以及企业风格等方面内容所组成。 2.行为识别(BI) 又称活动识别。是企业理念精神及其经营价值观念的动态化体现。 对内部：员工教育、领导培训、设备更新、新品开发、生产环境治理、福利实施、文明礼貌规范、未来发展前景等；对外部：市场调研、公共关系、促销活动、售后服务、公益性事业、广告活动、各种展示活动、慈善活动等。 3.视觉识别(VI) 是对企业理念的静态表现，也是对企业形象的直观表现。 企业的视觉识别传达，就是把抽象的企业理念形象化、视觉化，给消费者和社会公众留下深刻的视觉印象，从而加深对本企业的了解和人士，产生对企业的信赖和好感。,返回,