《管理信息化五星级酒店信息化解决方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理信息化五星级酒店信息化解决方案（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Qinm.北京勤马科技发展有限公司五星级酒店信息化FOB解决方案.图示：壁挂式无机箱酒店专用电脑目 录第一章：保密协议4第二章：康博尔公司简介错误！未定义书签。第三章：五星级酒店信息化解决方案5第一节、星级酒店发展综述机遇与挑战5一、宏观环境分析08奥运旅游的发展趋势5二、微观环境分析我们着手为您解决酒店面临的如下问题7第二节、酒店主要客户消费及需求分析7一、客户消费特点分析7二、上网等数字化体验需求8第三节、我们的解决方案的设计思想8一、一般性的酒店信息管理系统模型8二、酒店信息化的设计思想9三、FOB商务酒店的功能系统设计10第四节、酒店信息化解决方案核心技术一KingSmart2005软
2、件介绍12一、KingSmart2005SQL2000功能特点12二、期望为酒店实现15三、KingSmart 2005希望为酒店解决18四、 选择KingSmart的原因21五、部分典型客户21第五节、酒店信息化解决方案核心技术二无机箱壁挂式酒店专用电脑22一、产品概述22二、技术规格23三、性能特点24四、为什么选择无机箱壁挂式酒店专用电脑27第六节、酒店信息化解决方案核心技术三酒店专用电器28一、LG等离子电视28二、灵智转载酒店电视Philips 29AL88R29三、多美达酒店专用冰箱Dometic RH 440 LD31四、日立多媒体液晶投影机32第七节、康博尔公司酒店信息化FOB
3、解决方案的特色32一、独特的需求确认技术32二、强大的资源整合能力33三、专业的服务外包服务33第八节、案例：某酒店的客房数字中心投资回报分析沈阳某酒店33一、初期网络建设投资311.56万元33二、直接收益一年285.584万元34三、酒店间接收益34四、初步结论一年可收回投资成本，以后每年直接收益200多万元35第四章：结语36附件一：VOD系统介绍37一、VOD系统拓扑结构图37二、VOD系统模块介绍37附件二：PDA无限点菜系统介绍40一、PDA无线点菜系统流程图：40二、PDA无线点菜系统各个硬件及KingSmart管理模块介绍40附件三：KingSmart一卡通管理系统介绍44一、
4、一卡通拓扑图44二、KingSmart一卡通管理系统模块介绍44附件四：KingSmart 酒店桑拿管理系统50一、手牌管理50二、技师表管理多种图标显示技师当前状态51三、对技师上钟情况进行分类统计51五、技师小费管理51六、无缝系统管理52七、报表生成器52附件五、康博尔服务承诺体系KingSmart酒店管理软件售后服务流程53第一章：保密协议我们的业务是建立在与客户彼此相互信任的基础之上的。为了使我们提供给贵公司的所有信息都能得到机密保障，我们采用下述关于保护隐私权的政策：1. 我们所提供的信息，是从相关合作伙伴那儿直接获得，这些数据是我们和他们多年经营合作的商业秘密。这些数据仅限于在业
5、务过程中使用，贵公司不得到处散播，由此导致的各方责任，由贵公司承担。3. 同样贵公司提供的与贵公司经营相关的商业秘密我们有恪守秘密的义务，由此为贵公司带来的损失由我们承担。8. 贵集团所属的公司、所有的员工和任何第三方，在得到许可获取此信息时，都被要求严格遵守此保密责任。我们共同遵守对以上政策的承诺，我们将竭力维护您给予我们的信任。甲方：北京勤马科技发展有限公司（盖章） 甲方委托代理人（签章）：年 月 日乙方：乙方委托代理人：年 月 日第二章：五星级酒店信息化解决方案第一节、星级酒店发展综述机遇与挑战计算机技术在酒店管理领域中的应用和普及，推动新的技术平台、新的技术特点不断涌现，适合国内特点的
6、信息系统慢慢进入酒店，使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。但是，酒店信息化的建设和应用还处在起步阶段，仅仅应用于酒店的经营管理，而大大忽略了客人对网络商务信息和电脑娱乐的需求，很大程度上阻碍了酒店在网络时代的营销拓展，直接影响了酒店经营的绩效与竞争能力的提升。所以有必要对当前环境条件和客户群体重新进行评估。一、宏观环境分析08奥运旅游的发展趋势2008年北京奥运会期间，将有数以十万乃至百万计的海内外观众和游客云集北京，来感受奥运会和古都北京的独特魅力。数量如此庞大的观众和游客人群势必要求北京的饭店接待也做好充分准备，以满足不同客人的需求。奥运旅游的发展趋势如何？北京的饭店行业应如何应对？
7、根据往届奥运会主办城市的经验和北京旅游发展的现状，在今后几年，奥运会旅游的发展趋势将呈现以下四大特点： 1、奥运旅游人数众多，增长快速 2、客人更加关心科技方面的问题酒店的设施设备及其提供的服务产品的科技含量，已成为当今旅游者在选择酒店时非常关心的问题。通信技术、互联网、数码科技、电子支付、智能楼宇技术等技术进步，可以大大提高酒店的舒适程度，也使酒店由较为单一的吃住功能转变为集住宿、餐饮、娱乐、康体和会议等多种功能为一体的服务场所。为酒店提供个性化服务以满足客人千差万别的需求提供了可能。3、市场细分化、需求个性化 目前北京的很多经济型酒店、非星级饭店和其他社会住宿资源的硬件条件和管理情况都不具
8、备接待外籍客人的能力；即便对于具备相当运营管理经验的酒店来说，每位客人日趋细化的个性需求，也要求我们的饭店在未来几年内对设施设备不断进行有针对性地改造，以迎合客人们体现个性差异的心理。 4、特定客人对酒店设施的需求超出以往全面升级改造技术设施：为满足客人对饭店技术设备的要求，大部分饭店应实现客房和功能厅内的宽带接入，有条件的还可以在饭店内实现无线网络覆盖；目前不接受刷卡支付的饭店要尽快实现电子支付；有条件的酒店还应逐步应用照明和空调自动调节、智能房卡等技术手段。二、微观环境分析我们着手为您解决酒店面临的如下问题1.如何能从普通酒店成功转型为现代化的商务型酒店？2.如何适应日新月异的网络时代，以
9、满足商务客人方便、安全的网络商务信息，特别是复杂客人对跨区域多范围的信息需求呢？3.如何进一步提高酒店经营的绩效与竞争能力呢？4.如何提升团队旅游群体的收益呢？5、是否可以抓住2008奥运机会，发展接待外籍客人的能力？第二节、酒店主要客户消费及需求分析一、客户消费特点分析1、商务与会议客户商务人士对酒店有比较高的要求，尤其是信息的要求，而大部分酒店的现有条件很难能提供给客人方便、安全的商务信息平台。他们又是酒店最重要的客户，消费能力远远大于普通旅游客人，而且折扣率远远低于普通旅游客人，特别是商务会议客人，对于酒店的会议室、餐厅、多功能厅、商务中心、健身房等等都可以带来可观的营业收入，并且逐渐成
10、为长期的潜在客户。2、旅游团体客户旅游团队固然可以充实入住率，但折扣率太大，且在店内的其它消费微乎其微（现金流量小），营业收入非常有限。信息系统可以为他们提供更加个性化的服务（在线点播旅游景点，上网游戏等），从而提高酒店经营的附加值！3、外籍客户由于参与奥运旅游的旅游者们来自不同的国家和地区，他们的背景和身份存在很大差异，对住宿设施的需求也不可避免地存在较大差别。具备数字化功能的客房一方面可以给他们提供丰富的数字体验生活（视频电话、视频会议、越洋电话，电子支付、信息化办公等），另一方面大大方便了酒店实施个性化服务的可能。二、上网等数字化体验需求第三节、我们的解决方案的设计思想 一、一般性的酒店
11、信息管理系统模型二、酒店信息化的设计思想1、FOB商务酒店功能定位FOB是英文FamilyOfficeBusiness的缩写，三个单词含义分别为家庭、办公和商务活动。意指商务酒店的核心功能应为三大板块，即：商务客人的家外之家、商旅途中的办公基地、客人商务活动中的好秘书、好管家。它既是商务酒店功能定位、整体设计依据，也是制定有特色服务流程，培训、奖惩酒店全体员工的依据。2、打造数字客房体验中心面向客人的子系统包括，酒店门锁系统、客房控制管理系统、背景音乐紧急广播系统、KTV点歌系统、卫星及有线电视系统、视频点播系统VOD、综合布线系统、计算机网络系统以及无线网络系统等。这些子系统共同形成酒店的客
12、房服务系统，最终达到让客人满意的目的，从而增加酒店的吸引力和竞争力。3、针对铂金级客户的个性化服务五星级饭店的优质服务在于能够满足不同客户的不同需求，而透过SQL2000数据库所提供的数据分析，让我们可以精准掌握客户需求，为每一位贵宾提供量身订制的尊荣服务。五星级酒店不同于一般餐饮业，五星级酒店在意的不是IT系统建置的价格，而是整体系统效益所产生的价值。在诉求铂金级客户服务的前提下，酒店要求的是易于管理，以及不当机的系统稳定度，KingSmart2005SQL2000的组合可以称得上是相得益彰的最佳结合。三、FOB商务酒店的功能系统设计 高速网络或无线网络网络不仅是酒店的信息工具，也是现代化酒
13、店的重要标志。商务客人一般会要求酒店提供与其办公室和个人家庭相同的高速Internet访问能力，通过无线局域网可实现灵活且可扩展的网络解决方案。例如，在登记入住后，商务客人只需简单地在其笔记本上安装一个无线局域网卡，便可快速访问Internet。无线局域网系统的安装使客人可以非常方便和灵活地在酒店内移动办公，无论是在饭店客房、会议室、餐厅，花园还是游泳池边。 酒店办公自动化计算机管理包括：前台计算机管理软件、餐饮和成本控制管理软件、宴会与销售管理软件、工程管理软件、财务管理软件五大模块，各个模块之间存在一定的联系。同时，还要与电话计费系统、磁卡门锁管理系统、餐厅收款机系统、收费电视系统、床头板
14、控制系统等进行连接。并且，在今后的酒店业中，还需要有一套连接Internet和全球卫星通信的系统，在酒店的日常经营管理中，酒店的MIS系统也将有飞速的发展，以适应当今信息时代和酒店业的激烈竞争。 电子商务（网络订房）传统旅游中那种赶时间、赶地点的“半军事化”旅游团，已经越来越不满足旅游消费者日益强烈的对舒适、自主、自由等方面的要求，而这一切可以通过互联网来实现。旅游的所有服务如预订机票、车票、酒店房间、旅游风景点都适合在网上进行。网上经营环境营造，主要是通过建立一个以营销为主要目的的网站，并通过一些具体策略对网站进行推广，其主要目的是为酒店提升品牌形象，增进顾客关系，改善顾客服务，开拓网上销售
15、渠道并最终扩大销售。 无线点餐系统由于传统的点菜方式纯属人工操作，人为的错误严重影响工作效率，同时，繁琐而重复的点餐程序也为客人带来了很大不便。利用无线全智能的餐饮信息服务系统，可完成从配菜、炒菜到传菜的全部管理过程。 酒店商务中心（视讯中心）目前，酒店承办各种大型会议的功能越来越迫切。比如，移动推出的中国电信“新视通”视讯业务带来的方便和快捷服务。 酒店安防监控酒店、宾馆出入人员比较繁多，外地客人又占绝大部分，而犯罪分子恰好利用这种环境，潜入酒店、宾馆伺机作案，直接影响到客人的人身安全和财产安全，直接影响到酒店、宾馆的声誉。建立监控、报警、通信相结合的安全防范系统是行之有效的保卫手段。 酒店电器系统目前，国内酒店业电器几乎全部停留在普通家用、性能单一的水平上，电器系统大多由中间商购买若干厂家的大众化产品简单拼凑而成。这种低层次的酒店电器系统不但采购交易成本高、效率低、使用中维护管理
