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1、2019年春季学期消费心理学在线考试（适用于2019年6月份考试）-0001试卷总分:100 得分:46一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.消费者通过电视广告获知某品牌产品并进而购买,这体现了以下哪项消费者学习作用?A.获得购买信息B.影响消费者的购买评价C.影响消费者的态度D.促发联想答案:A2.商标是商品的( )A.记忆B.标记C.标尺D.标准答案:B3.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( )A.客观反应B.变化C.反映D.主观经验答案:D4.消费者在社会环境的影响下所形成的带有人类社会特点的需要是( )A.精神需要B.社会需要C.生活需要D.工作需要答案:B5.消费者在穿衣
2、、聚餐等消费决策上的表现往往反映了其持有的价值观念,这是以下哪项消费者态度的功能?A.适应功能B.认知功能C.自我防御功能D.价值表达功能答案:D6.某巧克力品牌采用受众喜爱的明星为其产品代言,其中明星属于经典性条件反射学习的何种要素?A.条件反应B.条件刺激C.无条件反应D.无条件刺激答案:D7.某消费者洗衣机坏了,其面临维修与再购买一台的动机冲突,这属于以下哪种类型?A.趋避冲突B.双避冲突C.双趋冲突D.以上答案均不正确答案:B8.消费者满足解渴的需要可采取多种方式,而动机则在具体方式选择上提供充分解释,这体现了以下哪项消费者动机与需要的区别?A.需要只有处于唤醒状态才能够导致消费者的行
3、动B.需要只为消费者行为指明大致方向而不规定具体行动路线C.某些情况下需要只引起人体自动调节机制发挥作用，而不一定引起某种行为动机D.某些情况下即使缺乏内在的需要，单凭外在的刺激，有时也能引起动机和产生行为答案:B9.冬季商家用暖色调布置店铺以让顾客产生温暖的感觉,这属于以下哪种感觉特性?A.错觉B.联觉C.感觉适应D.感觉对比答案:B10.消费者对以下哪一品牌的学习属于机械学习?A.飞鸽（自行车）B.舒肤佳（个体洗护）C.沃尔玛（超市）D.可口可乐（饮料）答案:C11.某人去过苏宁电器,日后能够想起苏宁电器大楼的形象,属于( )A.运动记忆B.语词概念记忆C.感知形象记忆D.情绪记忆答案:C
4、12.我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以( )为特点的亚文化群体。A.共同的文化B.人的社会职业C.人所处自然条件D.人口的行政区域分布答案:D13.某消费者看到许多旅游广告,并且他的朋友都出去旅游了,于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望( )A.表现个人的气质和性格B.表现一定的行为动力C.表现一定的期望概率D.具有一定的可诱导性答案:D14.空巢家庭比较突出的消费动机是( )A.求美B.求新C.求实D.求名答案:C15.商品陈列中确定重点摆放的依据是( )A.商品销售情况B.商品评价情况C.商品打折情况D.商品广告情况答案:A16.在市场上影响消费行为的主要因素是(
5、 )A.货币收入B.营销活动C.消费心理D.促销手段答案:C17.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( )A.自我概念B.气质C.性格D.动机答案:A18.人类消费行为的复杂多样性是基于( )A.需要的复杂多样性B.生存环境的复杂多样性C.消费品的复杂多样性D.动机的复杂多样性答案:A19.下列哪一项不属于消费者行为的特点?A.涉及很多的决策B.涉及很多的人C.是一个动态的过程D.仅仅是购买答案:D20.以下哪种需要属于消费者的精神需要?A.获得归属感的需要B.获取食物的需要C.穿衣的需要D.出行的需要答案:A二、判断题 (共 6 道试题,共 6 分)21.1879年,德国心理学家威廉?冯特在
6、德国的莱比锡创建了世界上第一个研究心理现象的实验室,这标志着科学心理学的诞生。答案:正确22.需要只有处于唤醒状态才能够导致消费者的行动。答案:正确23.在橱窗设计中借助背景设计突出作为主要刺激物的产品,其运用了感觉对比规律。答案:正确24.消费者个性特征能够被单纯用来有效预测消费者的行为。答案:错误25.改变一个品牌的一种信念不会引起其他信念的相应变化。答案:错误26.实际的自我概念指的是消费者希望如何看待自己。答案:错误三、论述题 (共 2 道试题,共 14 分)由于“喜之郎”对消费者的记忆影响大,“果冻布丁喜之郎”这一简单的广告语,神奇地将“喜之郎”作为“果冻布丁”的代名词焊接到消费者的
7、头脑中,直接、干脆,垄断了消费者对一个产品类别的联想,制造了品牌与行业的唯一相关性,有效的建立了行业壁垒,令竞争产品难以突破。很多消费者在购买果冻时的首选就是“喜之郎”。请分析: “喜之郎”是如何利用消费者的记忆影响消费者行为的?答案:答：（1）记忆在消费者的心理活动中起着极其重要的作用，在一定程度上决定着消费者的购买行为。“喜之郎”不断强化消费者对它的记忆，有利于促成消费者的购买行为。（2）一个消费者能否记住某种商品的特性，直接关系到他的购买决策和购买行为。?（3）喜之郎的广告语便于消费者对其感知形象的记忆。?我国目前的著名商标中有些是从原来失败的商标修改后获得成功的。比如,领带产品的名牌“
8、金利来”最初的设计是“金狮”,但“金狮”领带销售状况不佳。后来改为“金利来”,产品销售大为改观。又比如,手表的名牌“海鸥”,原来的设计是“海燕”,用此商标在香港地区销售,购买者极少,调研后改为“海鸥”牌,销路立即打开。请分析: 从消费心理层面对上述现象进行解释。答案:答：（1）原商标设计违反了消费心理的一般规律因而失败，新商标符合消费心理而成功。（2）“金狮”用于领带产品令人恐怖，“金利来”则预示好运将至。3）“海燕”用于沿海地区市场预示暴风雨、不吉利，“海鸥”则预示吉祥。（4）“金利来与“海鸥”商标具有艺术魅力而耐人寻味。（5）设计商标还应因人而异，因产品而异四、简答题 (共 10 道试题,
9、共 40 分)简述操作性条件反射理论在营销中的应用。答案:答：作性条件反射（operantconditioning）：由美国心理学家斯金纳命名，是一种由刺激引起的行为改变。操作条件反射与经典条件反射不同，操作条件反射与自愿行为有关百，而巴甫洛夫条件反射与非自愿行为有关。斯金纳提出要注意区分“引发反应”与“自发反应”，并根据这两种反应提出了两种行为：应答性行为和操作性行为。前者是指由特定的、可观察的度刺激所引起的行为，如在巴甫洛夫实验室里，狗看见食物或灯光就流唾液，食物或灯光是引起流唾液反应的明确的刺激；后者是指在没有任何能观察的外部刺激的情境下的有机体行为，它似乎是自发的，如白鼠在斯金纳箱中的
10、按压杠杆行版为就找不到明显的刺激物。应答性行为比较被动，由刺激控权制，操作性行为代表着有机体对环境的主动适应，由行为的结果所控制。人类的大多数行为都是操作性行为，如游泳、写字、读书等等。简述消费者对传递者的喜爱程度对消费者态度改变的影响。答案: 答： 消费者态度的改变包括两层含义：一是指态度强度的改变，二是指态度方向的改变。(1)改变消费者态度的说服模式。说服模式将态度改变分为四个相互联系的部分。第一部分是外部刺激，包含信息源或传递着、传播与情境。第二部分是目标靶，第三部分是中介过程，第四部分是劝说结果。(2)传递者对消费态度的改变。一是传递者的可信度，人们更容易被来源可信度高的信息
11、所影响，信息源或可信度可进一步分为专长性与可靠性。企业可以从多个方面提高信息源可信度。一是找那些有专长、有地位和受人尊敬、值得信赖的人物传递信息。二是通过各种途径提升企业的影响和信誉，使自己成为值得信任的信息传递者。三是如果企业的同一信息如果能从多种独立来源获得印证，消费者对信息源的可信度会增强。二是对传递着的喜爱程度。消费者对传递者的喜爱程度会引起态度的改变，人具有模仿自己喜爱对象的倾向，更容易接受后者的观点，学他的行为方式。(3)传播特征与消费者态度改变。传递着发出的态度与消费者原有态度的差异，一般而言，差异越大，消费者态度改变的压力越大。论点的质量与强度。论点的质量与强度都会对消费者的态
12、度改变产生一些影响恐惧的唤起，幽默的运用，单面论述与双面论述都会对消费者态度的改变产生影响。(4)目标靶的特征。说服对象离不开目标靶。消费者态度改变的一个不容忽视的内容就是目标靶特征。信奉程度或承诺，信息对消费者的影响在很大程度上与消费者的承诺有关。介入程度。一般来说，介入程度越深，信念和态度就越坚定。人格因素，人格因素包括自尊、智力等性别差异。男性和女性的差异主要集中在各自擅长的领域。(5)情景因素与消费者态度改变。情景因素对于消费者态度改变有着重要影响。情景因素主要包括预先警告、分心、预防注射、重复四个方面，都会对消费者态度改变产生影响。(6)态度随时间变化。随着时间的退役，消费者对于企业
13、的态度会改变的。态度变化的极端性。思考会使人产生一致的态度，会使原来持有的态度得到强化。态度变化的持久性。信息接触后的提醒是信息接收者态度保持的一个重要因素。简述知觉和感觉的联系与区别。答案:答：区别在于：第一，感觉和知觉所反映的具体内容不同。感觉是人脑对客观事物个别属性的反应，通过感觉可获得事物个别属性的知识，知复觉是人脑对事物整体的反映，通过它可以了解事物的意义，因而具体内容更加丰富和生动。第二感觉是介于心理和生理之间的活动，它的产生主要来自于感觉器官的生理活动以及客观刺激的物理特性，相同的客观刺激会一起相同的感觉；二直觉则是在感觉到基础上对事物的各种属性加以综合和解释的生理活动过程，直觉
14、的反映要借助人的主观因素的参与。第三，从生理基础来看，感觉是单一分析器活动的结果，而知觉是多种分析器协同活动的结果。联系在于：第一感觉是知觉的有机组成制部分，是直觉产生的前提和基础。第二，zd它们都是客观事物直接作用于感觉器官，在头脑中产生的对当前事物的直接反映，离开了当前事物的直接影响，便不可能产生任何感觉或知觉。第三感觉和知觉密不可分，感觉只是在新生儿中才有，二在儿童和成年人实际的心理活动中，单纯的感觉是很少有的，总是以知觉的形式来反映事物。简述商品降价与提价的心理策略。答案:答：降价的心理策略：降价的幅度一定要适宜；要正确选择降价时机；要选择好降价产品的销售地点（位置）。商品提价的心理策略：尽量降低经营费用以降低提升幅度；对于环境等要求的提价要做好宣传解释；价格变动时努力搞好多方位服务。?简述消费者品牌个性的特点。答案: 品牌的定义(1.一般意义上的定义：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。（市场营销专家菲利普科特勒博士）-2.作为品牌战略开发的定义：品牌是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度，总体来讲它属于一种无形资产。所以这时候品牌是作为一种无形资产出现的。(理论来源：城
