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1、捷径体系-捷径系统：原创 Standard Operation Procedure1 带客参观服务带客参观服务 标准作业程序所需设施设备操作程序操作标准及说明来访登记引领顾客到1楼大厅，让客人在来访登记表上登记自己的基本资料。姓名、性别、电话、住址等生态园林，介绍湖水1） 大堂外的每颗树价值15万。2） 我们共享瑞景公园八千多万的生态园林。3） 湖水碧绿。因湖水营养丰富，藻类多，同时也反应我们这含氧量高。参观室外泳池1） 我们室外游泳池，是专家设计成湖畔形式。周边丛林葱翠，绿色环绕，让人如在森林中游泳一样。2） 中间设有小岛，岛上有亭子让人有渡假般的舒适。3） 我们有沙滩模式（如岸上放有遮阳伞
2、，桌子，躺椅等）让人有在海边游泳般的舒适。综合舞蹈馆需将操房灯打开。参观完后将灯关闭。环境优愉，先进的音响设备。优质的木地板，设备合理的空间，使您在跳舞时，身心愉悦。健身馆（跑步机、单车）世界名牌的健身器械。使您在进行有氧运动时，能更好更快的达到减脂、塑身的功效。恒温游泳馆、水疗馆太阳能控制温度（28-32度）水疗区水温略高，像泡温水似的。我们和瑞景公园共享三千多万的净水设备。从楼梯参观水疗区介绍水疗的按摩床不管是坐着，站着，蹲着，躺着都有水疗按摩，让身心完全放松。酒吧台球馆的介绍。不仅可以打台球，还可以在这里喝茶品酒、咖啡水果。上3楼到阳台，露天阳台，生态园林。会所总面积达2万多平方米（然后
3、告诉客户，我们会所的管理范围，未来蓝图。）网球馆从三楼介绍网球馆，橡胶场地，周围绿化非常好，让人身心愉悦。斯诺克包厢尽显会员尊贵，还有专人服务，有单独的棋牌室洗手间，适合一大帮朋友一起HAPPY。引导顾客到1楼大厅，参观结束拉开椅子，请客人入坐，再去拿价格表。向客人介绍谈单。训练员部门主管店长追踪考评得分签 名考评得分分为A、B、C三级。本考评经过训练员及专项主管打分A及以上方可操作自行制作。经店长考评A及以上方可进入训练员评选。追踪为在考评得A以后，不定期考评，若发现不符合A的标准，取消考评成绩。2 与客户洽谈服务与客户洽谈服务 标准作业程序所需设施设备不被打扰的位置、充足的时间操作程序操作
4、标准及说明接待和个性化服务阶段登记来访者资料1） 先给来访者做来访登记。2） 来访者不肯做来访登记时，一定要给他说明，要参观会所，一定要做来访登记。3） 要以轻松的语气，和来访者交谈。使其不会心里抗拒。吸引注意力阶段介绍健身会所的有关情况1） 突出公司的设施设备和地理环境。会员数量，独特的服务。以及未来发展和公司发展历史。2） 重点介绍公司新课程以及新服务理念。寻找动机的阶段个人背景在带来访者参观时或坐下介绍公司时，请找合适的时机，探听来访者的住址、工作、个人爱好、以及财务状况。让客户感兴趣阶段个人健身目标及个人健身方案分析首先要目测来访者的一个心里需求，通过倾听来访者所需求的心里后给客户推荐
5、最适合客户的方案以及课程。说服阶段个人回顾逐渐说服潜在客户相信会所提供的服务和好处，解决他的不便之处。入会利大于弊，告知他们能获得的好处，同时举例说明。总结收益阶段会员在俱乐部享受的待遇让潜在客户想象一下成为会员的锻炼情形。比如说：客户是想要减肥的，通过科学的指导，有计划锻炼可以达到理想的效果。总结阶段入会计划促使潜在客户决定购买某种卡，并促成此次交易。成功的关键在于充分的准备和精心的安排。潜在客户的需求、信息、动机、兴趣也都清楚了就剩下入会了，此时要懂得抓住时机，暗示此笔交易已经可以促成。“您是刷卡还是现金？”。训练员部门主管店长追踪考评得分签 名考评得分分为A、B、C三级。本考评经过训练员及专项主管打分A及以上方可操作自行制作。经店长考评A及以上方可进入训练员评选。追踪为在考评得A以后，不定期考评，若发现不符合A的标准，取消考评成绩。捷径体系-捷径系统：原创 543
