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1、支招:双11 电商平台占领高地四大攻略每年的双11,对消费者而言,是一场剁手狂欢盛典。而对商家来说,它无疑是一场年度终极考核。商家除了做好备货和宣传战以为,在技术手段上如何能快人一步?在电商大战中,人们对京东淘宝苏宁耳熟能详,但对其页面背后的大批技术支持厂商却毫无所知,本文介绍四大攻略助攻你的玩转消费者大战!1、注册、支付大战:天下验证码,唯快不破购物大作战,实际上也是一场验证码“大会战” 。在以前的大促中,要么是急着抢购下单,结果发现登陆密码忘记了,而找回密码时迟迟收不到验证码短信,真是急死人。要么是已经下单,到了支付环节,却迟迟收不到支付验证码,更是让人急不可耐。而今年双11,消费者忽然感
2、觉验证码不再是事儿了,即便收不到验证码短信,还可以通过语音迅速获得验证码,实在是让人称快。数据显示,验证码到达率相对较低,行业最好的情况也就在95%左右。而语音验证码戳中的正是短信不到达的行业痛点。由于语音验证码可以有效解决短信验证码不到达的问题,因此电商平台纷纷启用语音验证码来提升用户体验。目前,包括京东、淘宝、1号店、易迅、乐视等电商平台都在使用容联云通讯提供的短信+语音的验证码解决方案。2、物流配送大战:让订单送达更及时、可靠!912亿元成交额,4.67 亿个物流订单 这是去年“ 双11”阿里巴巴旗下平台创造的纪录。据中国快递协会、菜鸟网络预测,今年“双11”的全民 “买买买”或将给快递
3、业带来超10亿个包裹,短短一周产生并处理如此庞大的物流订单,对中国整个快递行业来说仍是巨大的挑战。尤其是当前的高校、封闭式管理的小区、写字楼由于管理严格,快递只能送到楼下,无法保证送货上门。快递员到楼下需要逐一拨打该楼取件人电话,然后等待取件人提取物件,大量时间都消耗在等待上。尤其是在双11期间,送货员的送货时间出奇的珍贵,漫无目的的等待直接影响了整体的业务能效和配送效率。耽误的岂止是时间,更重要的是严重影响了用户体验。容联云通讯的语音产品解决方案,能够比较好地解决电商企业在快递过程中最后一公里的问题:较短时间内将派送信息通知到大部分用户、提高工作效率有效的时间内创造更多效益、减少工作人员的等
4、待时间、提高品牌质量、降低长期拨打用户电话而产生的运营商收取的资费。这是一个非常强的应用场景。语音强提醒之后,让用户留意查收快递,甚至当本人不在办公室时也可以安排其他人代收。双11之后,剁手党们最盼望的就是快递小哥了。望眼欲穿地等着快递小哥上门,所以当提醒语音响起时那一定是世界上最美妙的声音。目前包括饿了么、达达配送、淘点点、滴滴出行、云喇叭都在使用容联语音通知解决方案。3、客服响应速度之战:高效协同 分毫必争!对电商平台来说,客服是用户与平台建立交流的首要入口,代表着企业品牌形象。伴随着各大平台业务规模快速扩容,每天用户咨询量攀升,咨询渠道增多,如何能在第一时间处理用户反馈,提升用户服务体验
5、,提高客服服务质量,成为电商平台的稳健运营的关键。容联云客服/云呼叫中心解决方案,整合网页在线咨询、微信咨询、移动App,语音通话等集中汇总于容联一个平台,再也不会因为来回切换眼花缭乱,一个界面就能高效处理所有渠道用户请求。目前包括中通、顺丰、途家、焦耳外卖等O2O电商平台在使用容联云呼叫中心解决方案。4、手机流量补给之战:为你的用户上好子弹!越来越多的电商平台除了现金、礼品等传统的营销工具,开始热衷于向用户免费赠送手机流量,希望通过这种差异化的亲民营销方式来达到扩散传播、提升活跃、品牌宣传的效果。在这些流量活动的背后,都有着容联流量的支持,一个连接着运营商和互联网企业的关键点。特卖电商巨头唯品会在注册用户突破1亿时发起了50M流量包任性派活动,来回馈广大粉丝的支持,活动一上线就大获粉丝的热捧。同样医疗、电商、游戏企业等运营都可以通过赠送流量的方式来为平台获取注册用户,或是作为用户特权奖励、参加活动任务奖励、转发分享好评积分奖励、关注企业的自媒体账号奖励等一系列的活动,来催进电商平台用户的活跃度。让电商企业不必再为发什么“红包” 而发愁,可以大胆的让“红包”飞起来。从注册到咨询到支付到订单跟踪,容联深度参与到了电商服务的每个环节,用技术引擎驱动平台高效增长,四大攻略助力电商平台占领高地,我们期待今年双11每一个电商平台再创佳绩。