海尔集团流程管理培训 (第2天)

《海尔集团流程管理培训 (第2天)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《海尔集团流程管理培训 (第2天)（99页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1,海尔集团业务流程管理(BPM)项目 ARIS (Toolset) 工具集培训,胡建华 周文奎 马丽雅 2004年,8月 IDS Scheer 中国,2,企业建模,企业流程的基本概念： 企业流程-是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻 辑相关的活动的有序集合。 企业流程的四要素：活动、活动间逻辑关系、活动的承担者、活动的执行方式。,活动间逻辑关系： 1、活动间的串行关系 2、活动间的并行关系 3、活动间的反馈关系 4、由一个（或几个）活动触发 另一个（或几个）活动的条件）,3,企业建模,企业基本流程类型： 1、按企业活动性质划分为： 管理流程：管理活动主要是：计划、组织、人事、领导、

2、控制 营运流程：又可分为：作业流程和支持流程 2、按流程的处理对象划分为： 物流、资金流、信息流、员工运作流程 3、按流程跨越组织的范围划分为： 个人间流程（在一个职能部门内部）； 部门间流程； 组织间流程。,如何准确、快速、 完整地描述企业 关键业务流程？,4,组织中有什么人 ? 他们在干什么 ? 他们如何工作 ? 有那些可应用的资源 ? IT支持系统是什么 ? 如何来集成这些系统 ? 你如何能最好利用这些资源 ? 你如何测评绩效，如何建立绩效考核标准？,企业模型是如何建立的？,5,企业建模的目的及用途,追求卓越业务流程，提升企业业务流程管理水平，构建企业流程体系架构； 咨询顾问在短期内充分

3、、全面地了解企业的状况； 模型成为顾问与客户交流的媒介与共同语言 用于管理革新与流程重组-图形化表达的流程简捷、明朗、无二义性 用于全面发掘业务对软件功能的需求，构建企业IT体系架构； 用于培训，增强培训工作效率，提升员工素质；,ARIS (Architecture of Integrated Information System)方法 是一种基于过程的企业建模、仿真分析工具集。 与SAP R/3、mySAP.com 集成在一起，提供企业建模、流程重组、ERP系统实施、流程监控及持续改善等一体化解决方案。,ARIS体系,7,ARIS应用场景,业务实现,实施电子商务 实施ERP, CRM和SCM

4、 软件开发 业务工程 ABC 实施工作流 ISO 9000论证 业务过程管理 知识管理,Modell,我们为什么需要模型?,- 今天 (现状) - 明天 (目标),8,用于描述企业的对象,功能检查客户信贷率,输入收货单,. 数据商品, 客户, 物料, 供应商, . 组织单元销售部, 采购部,财务部,制造工厂, . 事件货物已到达, 发票已取消, . 资源PC, 纸, 车床, . 服务BPO咨询, 芯片, 电路板, PC,9,IDS Scheer 针对业务过程开发的的图形符号,事件,功能,组织单元,数据对象,应用系统,逻辑与,逻辑异或,逻辑或,10,文本形式 “销售部负责检查客户的信用度。”,流

5、程描述,表格形式,图形形式,核查信用度,销售部,负责,11,视图,服务,数据,功能,组织,客户订单 已收到,确认订单,订单确认书 已创建,客户订单,监控订单,制订 生产计划,报表 已收到,生产计划 已创建,客户订单 确认书,客户订单,客户数据,订单数据,销售助理,生产计划员,销售部,生产部,销售数据,销售服务,12,ARIS 房式结构: 方法集成,数据,组织,过程,产品/服务,功能,客户数据,订单数据,销售数据,客户订单,客户订单 确认书,客户订单,销售服务,销售处理,监控订单,确认订单,订单确认书 已创建,客户订单 确认书,订单数据,employee,确认订单,Sales,集团公司,生产部,

6、销售助理,生产计划员,销售部,客户订单 已收到,13,ARIS房式结构: 模型类型(部分),数据,组织,过程,产品/服务,功能,组织机构图,过程选择矩阵 价值增值链图, eEPC, PCD, 功能分配图 办公过程工业过程,技术术语模型 eERM, eERM 属性分配图,功能树,产品/服务树,14,样例,过程模型的粗略描述,15,样例,过程模型的粗略描述,16,总体模型,粗略模型,详细模型,一层模型,增值链图,组织图,功能树,精细模型,二层模型,三层模型,四层模型,组织图,eEPC,eEPC,功能分配图,过程模型的基本结构,17,实施层 (流程元素的分解) 详细描述某一关键活动的执行过程（更详细

7、的子流程）。,高层 (流程类型) 高层流程模型在描述和实施时相对简单、容易理解，但与业务模式的选择和业务管理决策直接相关。,配置层 (流程分类) 以行业参考模型为基础，可以快速地配置出客户所需的业务流程，并对原有流程中不合理的部分予以改进。,流程元素层 (流程分解) 利用合适的建模工具能够容易地进行流程的分解与详细描述，利于对客户流程的配置、分析及整个供应链过程的相互衔接。,2,1,2,3,4,层次,流程的层次,模型类型 组织机构图,模型,采购部,生产部,生产 计划员,销售部,销售助理,销售经理,生产经理,储运部,集团公司,ARIS 基本术语每个模型都有其具体的类型,对象类型 功能 岗位,对象

8、,确认订单,生产计划员,ARIS 基本术语每个模型都都有其特定的对象.,例如：以下符号代表信息载体对象的类型:,ARIS 基本术语 对象可使用不同的图形符号来表示,关系从源对象出发终止于目标对象; 关系可能是直接或是非直接的 .,关系的类型由源对象和目标对象符号以及模型类型所决定.,ARIS 基本术语通过不同类型的关系将对象联系到一起,每个模型类型，对象类型以及关系类型都具有特殊的属性类型。 通过使用属性，模型、对象和关系都可以用属性详细定义其特性。,ARIS 基本术语属性描述了ARIS数据库中的元素.,23,在ARIS中基本术语,ARIS数据库结构ARIS 数据库的逻辑结构,25,ARIS数

9、据库结构在ARIS数据库中层次信息的数据库结构是怎么样的呢?,服务器 数据库 组结构 模型 对象,组什么是组?,组是一个逻辑目录，模型和对象都存放在其中，组用文件夹符号来表示. 面向过程组结构例子:,27,组结构: 例子,项目 现状阶段 生产流程 销售流程 目标阶段 生产流程 销售流程,基于项目阶段的结构,项目 应用系统 数据 服务 组织 业务流程 制订生产计划 战略规划 销售处理,基于视图的结构,ARIS 数据库结构什么是ARIS资源管理器?,ARIS资源管理器是ARIS的核心管理组件。 ARIS资源管理器帮助你管理数据库及其内容 (组, 模型和对象,还有用户, 语言和字体). 选择菜单Vi

10、ew中的ARIS Explorer 菜单项可以激活 ARIS 资源管理器,29,ARIS 资源管理器,30,创建新数据库,选择将要创建数据库的服务器。 通过鼠标右键调用服务器弹出菜单。 选择新建- 数据库菜单项，并给出数据库名称。,数据库名称必须是唯一的.,31,过程视图,增值链图,32,对象,一个功能是为达到一个或多个企业目标而作用在（信息）对象上的一个任务，操作或活动。 功能是时间和成本的载体. 图形表示:,检查 客户询价,操作/ 信息对象,33,过程视图: 增值链图,战略规划,产品开发,价值增值链图描述直接给企业带来价值增值的过程或者交易。 (称之为核心业务流程) 价值增值链是由功能对象

11、类型组成。 图形表示:,是面向过程的上一级,34,增值链图例子,练习 1 创建项目数据库和模型VCD,建立模型什么是模型，如何来建立模型?,创建模型如何放置符号?,定义了一个新模型后，可显示出空模型区和模型工具条。从模型工具条中选择需要的符号。,把符号放到模型区域中后，由于符号的标准名字已经显示并且标志为立即输入方式，可以立即输入该对象的名字。 用回车键结束输入过程。 按CTRL+Enter 输入换行号.,创建模型如何直接地为对象键入名字?,对象属性反映了对象的附加信息，以后可以通过分析功能对这些信息进行评价。 附加信息的例子： 执行一个功能需多长时间?(时间属性组) 执行一个功能需要多少成本

12、?(成本属性组) 以什么样的方式执行功能(手工，在线,.)? (过程类型属性组）,创建模型什么是对象属性？,双击对象以打开属性窗口 对象的属性数量由当前数据库所使用的过滤器方法决定。,创建模型如何编辑对象的属性?,连结表示两个对象之间的关系， 因此连结总是始于源对象而终结于目标对象。 连结方式被激活后，把鼠标放在源对象的边上并击 一个停留点。把连结线拖向目标对象并且松开鼠标左键.,输入 订单,销售 助理,创建模型什么是连结，如何创建它们？,负责,练习 2 -1：创建组结构,43,组织视图,组织图,44,组织单元,组织单元公司, 部门, 科室 图形表示:,德国订单 处理团队,德国 销售团队,德国

13、 销售公司,是由.组成,生产部,销售部,市场营销部,上一级,45,岗位,销售部,类型: 是由.组成,销售员,销售经理,类型: 是对组织负责的,岗位 角色, 职别 图形表示:,46,人员,人员 是企业中具体的职员，在AIRS中每个人员分配一个唯一的人员代码，人员或雇员可以分配到岗位或直接分配到组织单元。 如果可能，避免使用人员对象 (如果人员调整会增加工作负荷，例如员工的辞职). 图形表示:,47,人员类型,人员类型指那些具有相同属性(如：权利或责任)的一类雇员。 (例如:部门管理人) 图形表示:,48,组,组表示在一定时期内为完成某个任务而在一起工作的一组雇员/人员。 图形表示:,类型 :分配

14、,生产部,49,组织图,采购部,生产部,生产计划员,销售部,生产部经理,部门经理,John Miller,仓库,Lorcan Smith,在项目实施过程中，使用统一的结构 (不要有混合人员和工作).,SAP项目组,Joe Magnum,Thomas Phips,IDS consultant,销售员,销售经理,练习 2-2 创建组织图模型,51,模型层次/对象层次,在多个模型中，同一对象可以重用 一个对象描述一组事实 在数据库中保存为一个定义 通过对象属性来描述更多详细信息,对象层次 定义层,数据库实体,对象符号,对象层次相应的模型数据库中的模型和对象在何处管理?,练习 3 模型层次和对象层次,54,功能树,功能视图,检查 客户需求,信息对象,功能视图 什么是功能?,一个功能是为达到一个或多个企业目标而作用在（信息）对象上的一个任务，操作或活动。（更简化的说，所以功能就是一个动作，在做这件事情时，你要走的步骤） 一个功能可以由时间和成本来定义特性。 图形表示：,56,面向过程的功