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1、关注民航服务人员心理健康,任务一,CONTENTS,应对民航服务工作压力,任务二,缓解民航服务人员职业倦怠,任务三,直面民航服务工作挫折,任务四,心理健康与亚健康 心理健康的影响因素 民航服务人员保持心理健康的策略,问题9-1：,关注民航服务人员心理健康，对民航服务个人和企业有什么意义？,问题9-2：,心理健康有哪些特征？如何保持心理健康？,（一）,心理健康,心理健康就是一个人的生理、心理与社会处于相互协调的和谐状态。,能够对自己进行正确评价，了解和接纳自己 人格的各方面平衡发展，完整和谐 适应能力强，能够正视接受现实 人际关系和谐 行为与其年龄、性别等相一致，行为合理,民航服务人员心理健康的
2、标准可概括为以下几点。,一、心理健康与亚健康,一、心理健康与亚健康,（二）,心理亚健康,亚健康即指非病非健康状态，这是一类次等健康状态，是介于健康与疾病之间的状态，故又有“次健康”“第三状态”“中间状态”“游离状态”“灰色状态”等的称谓。,问题9-3：,讨论民航服务人员还可能会出现哪些心理问题？,一、心理健康与亚健康,二、心理健康的影响因素,（一）,人际适应问题,民航服务人员的人际适应问题主要包括工作关系、家庭关系、友情关系和熟人关系的适应等。,（二）,环境适应问题,二、心理健康的影响因素,环境适应问题是指物理环境与人文环境的适应，如结婚、生子、搬迁、工作调任等。,（三）,自我适应问题,二、心
3、理健康的影响因素,自我适应包括对自己身心发育的适应，如从小到大再到老：对自己社会角色的适应，如角色从子女到配偶到父母再到祖父母等；还有在不断的自我发现中的适应，如对自己局限性和优势潜能的新发现；以及对自己不断增长的愿望的适应等。,三、民航服务人员保持心理健康的策略,1,2,3,4,5,6,7,培养健全人格,培养战胜挫折的能力,培养积极心态,参加有益的活动,了解并接纳自己,培养良好的环境适应能力,理顺人际关系,问题9-4：,案例中的空乘是否心理健康？分析他为什么能这样。,三、民航服务人员保持心理健康的策略,认识工作压力 民航服务工员的工作压力原因 缓解工作压力的方法,问题9-5：,民航服务人员都
4、有哪些工作压力？,问题9-6：,民航服务人员如何缓解工作压力？,一、认识工作压力,工作压力,民航服务人员的工作压力是指因工作负担过重、变换岗位、工作责任过大或改变等对人产生的压力。,压力来源,一是自身加压，很多人为了自己的发展给自己制定短期或长期的目标，要求自己达到，给自己加压； 二是来自公司的要求，如一定时间内公司安排的飞行次数过多，飞行的航班时间较长等。,（一）,工作压力的含义,一、认识工作压力,影响工作,影响健康,出现危害行为,性情的改变,（二）,工作压力过大的表现,二、民航服务工员的工作压力原因,工作时间,01,工作环境,02,工作内容,03,工作评价,04,三、缓解工作压力的方法,适
5、当休息放松 主动释放压力 重新分析评价 正确看待压力,认识职业倦怠 民航服务人员职业倦怠的原因 防止职业倦怠的措施,问题9-7：,民航服务人员为什么会产生职业倦怠？,问题9-8：,如何防止职业倦怠？,一、认识职业倦怠,（一）,职业倦怠的含义,职业倦怠又称职业枯竭，是个体不能应对职业压力时的一种极端反应，是人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高而产生的一种疲惫不堪的状态。,（二）,职业倦怠的表现,一、认识职业倦怠,A,工作满意度低，出现玩忽职守、旷工和离职现象。,B,在人际关系方面表现出对同事和旅客情感上的疏远和冷漠。,C,生理和心理上的不适和疾病。,二、民航服务人员职业倦怠的原因,（一）
6、,工作因素,工作因素是产生职业倦怠的客观因素，一般来说包括工作任务过重、工作难度难度较 大、晋升无望、工作前景不好、人际关 系紧张、工作环境不利等。,二、民航服务人员职业倦怠的原因,自身因素指民航服务人员因年龄、性别、 动机、能力、意志等方面存在的个体 差异，对民航服务工作的感觉和评价 有所不同。,（二）,自身因素,三、防止职业倦怠的措施,保持积极的心态 挖掘工作中有趣的方面 正视倦怠 及时倾诉 锻炼和放松,问题9-9：,张晨曦为什么没有产生职业倦怠？,认识挫折 面对挫折的心理防御 民航服务人员挫折心理应对,问题9-10：,挫折对人会造成什么影响？战胜挫折会怎样？被挫折打倒会怎样？,问题9-1
7、1：,民航服务人员应如何面对工作中的挫折？,一、认识挫折,（一）,挫折及挫折耐受力,挫折,挫折是一种社会心理现象，是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不 能得到满足而产生的障碍。,挫折耐受力,一般来说，挫折耐受力较强的人，往往挫折反应小、时间短、消极影响少；而挫折耐受力较弱的人，则容易在挫折面前不知所措，挫折的不良影响大且易受伤害，甚至会导致心理和行为的失常。,挫折耐受力指个人对挫折的心理承受能力，即个体适应挫折、抵抗挫折和应付挫折的能力。,一、认识挫折,（二）,挫折产生的原因,一、认识挫折,A,包括自然环境和社会环境,客观原因,B,包括生理因素和
8、心理因素,主观原因,C,包括组织管理水平和组织工作环境,组织原因,（三）,挫折的行为表现,一、认识挫折,挫折如果没有超过个体的耐受力，对个体而言是一种磨炼，可以提高个体解决问题的能力，增加个人阅历，从而增强挫折耐受力。,积极的行为表现,一、认识挫折,攻击 焦虑 冷漠 退化 固执,消极的行为表现,二、面对挫折的心理防御,（一）,合理化作用,合理化作用是人们在日常生活中使用较多的心理防卫机制之一，即当个体受到挫折后会想出各种理由来为自己解释，以减轻痛苦，达到自我安慰的目的。这也就是通常说的酸葡萄机制。,逃避作用是指个人不敢面对自己预感的挫折情景，而逃到比较安全地方的心理防卫机制。逃避作用有以下三种
9、表现形式。 一是逃向另一现实，如回避自己没有把握的工作，而埋头于与工作无关的嗜好或娱乐，以排除心理上的焦虑。 二是逃向幻想世界，即从现实的挫折情景撤退，逃到幻想中的自由世界。 三是逃向生理疾病。,（二）,逃避作用,二、面对挫折的心理防御,（三）,压抑作用,个体在遭受挫折之后会产生一系列相关的记忆，这些记忆会让个体产生焦虑、痛苦等不愉快的情绪。压抑作用就是主体将这些不愉快的情绪、思想排除在意识之外，不承认其存在，是一种“动机性的遗忘”。 产生压抑作用之后，主体应有意识的通过适当的方式予以宣泄，以免留下后患。,二、面对挫折的心理防御,（四）,代替作用,二、面对挫折的心理防御,代替作用就是个体在遭受
10、到挫折后，把不能达成的目标转移到别的目标上，从而获得内心的平衡，主要有两种表现形式。,升华作用：如果个体某些动机是不被社会所认可的，若是直接表现会受到惩罚，引起痛苦的情绪体验。个体则改变一种方式，用社会认可的形式表现出来，可以受到社会的欢迎，自己的需求也得到了释放。 补偿作用：个体某些方面存在不足，为了弥补这些不足所带来的挫折感，个体会在其他方面加倍努力，力求成功，以此弥补心理上的失败感。,升华作用,补偿作用,（五）,表同作用,个体在遭受挫折后，把别人具有的、自己感到羡慕的品质加到自己身上，从而寻找一种成功的满足感。主要表现为模仿他人的言行举止，以他人的姿态风度自居；还表现为故意宣传自己和某位
11、名人有关系，借此抬高自己身价，获得内心满足。,表同作用,二、面对挫折的心理防御,（六）,投射作用,二、面对挫折的心理防御,投射作用和表同作用相反，指的是个体对于自己的某种罪恶念头，或某种恶习，反向“投射”到别人身上；或者把自己所不能接受的性格、态度、意念和欲望转移到别人身上，反而指责别人这种性格的恶劣及批评别人这种态度和意念的不当。,（七）,反向作用,二、面对挫折的心理防御,反向作用表现为个人的真实想法和实际行动的不一致。个体为了防止某些自认为不良的动机被别人发现，故意采取相反的行为加以掩饰，这种行为机制就是反向作用。这样可以压制和掩盖自己原有的动机，消除由此产生的焦虑心理。反向机制能自行控制社会所不允许的欲望，有利于个人适应环境，但过度使用将形成严重心理困扰。,
