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1、 福田戴姆勒福田戴姆勒汽车服务政策汽车服务政策 ( (20162016 下半年下半年- -北方、南方区域使用北方、南方区域使用) ) 2012016 6 年年 8 8 月月 1 1 日发布日发布 2012016 6 年年 1212 月月 3131 日实施日实施 北京福田戴姆勒汽车有限公司北京福田戴姆勒汽车有限公司 福田戴姆勒福田戴姆勒汽车汽车服务政策综述服务政策综述 一适用范围： 产品范围：适用于福田戴姆勒生产的整车及部分专用车上装部分的质量保修； 服务商范围：适用于西部区域以外的服务商. 二执行日期： 2016 年 8 月 1 日2016 年 12 月 31 日（期间调整的将以相关通知为准，
2、到期未下发新政策则 继续有效，直到发布新政策为止） 。 三服务通则： 1要求所有福田戴姆勒服务站，每年与福田戴姆勒服务中心签订售后服务合作协议，对不签订协 议的，将视为其放弃与福田戴姆勒合作，将按相关规定给予关闭服务系统及撤站处理； 2所有福田戴姆勒服务站严格按照服务政策标准对用户服务到位，对拒绝为用户服务的，福田戴 姆勒将按照相关规定对其进行相应的考核，情节严重者撤站处理； 3所有福田戴姆勒服务站需要诚信经营，不得以非法手段骗取福田戴姆勒的相关政策，一经发现 福田戴姆勒按规定对违纪服务站执行严格考核，情节严重者撤站并依法处理； 4在没有福田戴姆勒授权的情况下（以相关文件为准） ，市场部人员不
3、得以任何理由向服务站进行 借款，如因此造成的问题属于市场部人员个人行为，与福田戴姆勒无关； 5对按福田戴姆勒的相关要求积极发展，提升服务业务（包含形象店建设、能力提升、服务商售 车等）的服务站，福田戴姆勒按标准将给予激励，提升其星级系数； 6具体的相关规定见正文及“福田戴姆勒汽车服务政策操作指导手册” 。 本服务政策的解释权归北京福田戴姆勒汽车有限公司所有 北京福田戴姆勒汽车有限公司 2016 年 8 月 目目 录录 第一部分第一部分：客户客户三包三包政策政策- - - 一一首保政策首保政策- 二二定保政策定保政策- 三三保修政策保修政策- 第二部分第二部分：服务商结服务商结算政策算政策- -
4、 - - - 一一工时费结算政策工时费结算政策- - 二二材料费结算政策材料费结算政策- - - 三三外出外出服务服务费结算政策费结算政策- - - 四四保内配件政策保内配件政策- - 五五保外配件政策保外配件政策- - 六六各类补助支持政策各类补助支持政策- - 七七费用兑现政策费用兑现政策- - - 八八服务纪律服务纪律- - - - 附件附件一：一：首、定保材料使用标准首、定保材料使用标准（参考表参考表）- - - - - 附件二：首保项目及要求附件二：首保项目及要求- - - 附件附件三三：定保项目及要求：定保项目及要求- - - 附件附件四四：其他各类工作液加注量明细表：其他各类工作
5、液加注量明细表- 附件附件五五：专项发动机保修政策：专项发动机保修政策- - - 附件附件六六： 除专项发动机 （潍柴、 康明斯： 除专项发动机 （潍柴、 康明斯、 雷沃、 雷沃） 外的保修政策） 外的保修政策- - - - - - 附件附件七七：矿山金刚保修政策：矿山金刚保修政策- - 附件附件八八：专用车：专用车上装上装的保修政策的保修政策- - - 第一部第一部分：客户分：客户三包三包政策政策 一一首保政策首保政策 1 1首保条件首保条件： 1 1. .1 1 首保凭证：首保凭证：福田戴姆勒产品保修手册 、购车发票(或发票复印件)。 1 1. .2 2 首保期限首保期限 注：重载产品：牵
6、引车指 9 系 6*4 配奔驰后桥（双级减速）产品、平板车指 9 系 8*4 配奔驰后桥（双级减速）产 品。标载产品：除上述重载产品以外的其它产品。 2 2首保费用首保费用： 2.12.1 常规产品（常规产品（ISGISG 发动机、发动机、矿山金刚除外）矿山金刚除外） ：首次保养全免费（不需要更换部件如用户要求更换，由用户自行承 担相关费用） 。 特别说明特别说明：进口康明斯、日野发动机的保养规定按发动机厂规定执行，服务由发动机厂自行负责，福田戴姆勒汽 车服务站不得私自进行保养维护。 2.2 ISG2.2 ISG 发动机：发动机：工时和燃油粗滤芯、燃油精滤芯、机油滤芯免费，机油用户自费。 2.
7、2.3 3 矿山金刚矿山金刚：免首保工时费，材料费由用户承担。 说明：首保材料使用标准参考表（详见附件一） ； 首保作业项目（详见附件二） 。 2.3LNG2.3LNG 产品：产品： LNGLNG 产品除按照常规产品保养外， 气体发动机部分在每产品除按照常规产品保养外， 气体发动机部分在每 6 6 个月需对点火系统及燃气系统部分零部件进行定期个月需对点火系统及燃气系统部分零部件进行定期 保养，首次定期保养在购车后保养，首次定期保养在购车后 6 6 个月（相当于第三次保养时） ，福田戴姆勒承担保养的工时费用，客户承担更换个月（相当于第三次保养时） ，福田戴姆勒承担保养的工时费用，客户承担更换 发
8、动机机油和滤芯费用。之后的每发动机机油和滤芯费用。之后的每 6 6 个月定期保养发生的费用全部由客户承担。个月定期保养发生的费用全部由客户承担。 2.42.4 潍柴共轨、气体机产品：潍柴共轨、气体机产品： 序号序号 产品线产品线 首保期限首保期限 首保里程首保里程 备注备注 1 公 路 用 车 发 动 机 ISG（标载） 自购车之日起 18 个月内 10 万公里 ISG（重载） 自购车之日起 12 个月内 7.5 万公里 西康发动机 14000-16000 公里 （水滤 更换周期 32000 公里） 潍柴发动机 3000 公里 泵车发动机（西康） 购车之日起 2 个月/泵送工作 150 个小时
9、 - 其他发动机 自购车之日起 60 天内 2000-4000 公里 底 盘 泵车变速箱 购车之日起 2 个月/泵送工作 150 个小时 - 其他底盘零部件 按公路车底盘首 保周期 其他 自购车之日起 60 天内 2000-4000 公里 2 非 公 路 用 车 发 动 机 ISG 自购车之日起 12 个月内 2 万公里 潍柴发动机 3000 公里 其他发动机 自购车之日起 60 天内 底盘 自购车之日起 60 天内 序号序号 保养规范保养规范 欧曼欧曼 潍柴潍柴 1 1 系统操作系统操作 不在欧曼系统提报，强保工时费扣除不在欧曼系统提报，强保工时费扣除 100100 元元 系统提报单据结算， 工时费按照系统提报单据结算， 工时费按照 100100 元结元结 算算 2 2 保养用料保养用料 强定保用料通过配件公司提报订单，使用欧曼强定保用料通过配件公司提报订单，使用欧曼- - 潍柴联合品牌专用油品潍柴联合品
