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1、成功的项目管理东华大学旭日工商管理学院 刘峰涛 副教授,1、目的和任务：使学生了解项目管理的知识体系结构（包括范围管理、时间管理、成本管理以及质量管理等），学习项目管理所必需的技能，熟悉项目的管理过程，掌握项目管理软件（MS Project ）的基本使用方法。 2、平时成绩：40（包括出勤、作业、实验及课堂讨论） 期末成绩：60（笔试）,教学及考试,1.1 总述,第一节 总述 为什么学？ 学什么？ 怎么学？,总述,为什么学？ 两个俗语引发思考： “苍蝇跟着屁哄哄” “好好学习，天天向上”,总述,为什么学？ 项目管理是一门实用性很强的管理理论和方法集成。 项目管理可以训练我们在今后学习和工作中的
2、一种基本管理素养和工作方法。 项目经理是很热门的职业 专业课程的设置要求我们必须把它学好。,总述,学什么？ 三个层次的内容： 管理原则和哲学思想 管理理论和方法 管理措施（知识和技术),总述,学什么？ 任何管理过程都包括这三个层次的内容。以中国共产党的治国平天下的管理为例，不同的环境、不同的领导人，思路不同： 毛泽东主席时代 马克思、列宁主义中的阶级斗争哲学，阶级斗争为纲马克思主义政治经济学的理论方法军事斗争、土地改革、计划下的二元经济模式 邓小平主席时代 经济发展观（发展是硬道理，以经济建设为中心）自由主义和古典主义经济学的理论和方法改革开放、市场调节 胡锦涛主席时代 “礼之用，和为贵“的东
3、方哲学和科学发展观穷人经济学和发展经济学的理论和方法建设和谐社会,总述,管理原则和哲学思想 万法归一任何学问归结到最后都是哲学问题。 任何系统都有边界，任何经济分析都需假设； 没有最优解，只有满意解； 企业利润最大化还是社会效益最大化？ 同行是对手还是伙伴？ 人是机器吗？ ,总述,管理的理论和方法 管理科学 系统科学与工程 技术经济 财务管理 市场营销,总述,管理学的“管理理论丛林” 1961年，孔茨发表了著名的论管理理论的丛林一文，把各种管理理论归为六个学派，即管理过程学派、经验或案例学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派和数量学派。1980年孔茨进一步在其再论管理理论丛林一文中，把
4、管理学派归纳成包括经验或案例学派，人际行为学派、群体行为学派、协作社会系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、管理科学学派、权变和情境学派、经理角色学派及经营理论学派等在内的11个学派，并认为所谓学派应叫做方法更为合适。,总述,现代管理科学的学科结构 （1）三个基础：数学、经济学和行为科学 （2）三个阶段：经验管理、科学管理、文化管理 （3）三个层次：基础管理、职能管理、战略管理 （4）三个领域：公共政策与宏观管理、工商企业和非盈利性机构管理、管理理论与方法,总述,管理科学及其研究方法的回顾 （1）古典管理阶段：泰勒、法约尔、韦伯；工业工程方法和经济学方法。 （2）行为科学理论阶段
5、：梅奥；心理学、社会学、人类学方法。 （3）现代管理阶段：孔茨；数学、计算机科学、其他自然科学、统计学、系统论、文化学、法学管理成为名副其实的综合性学科 当代管理科学的主要研究方法：归纳法、实验法、演绎法（以一般为原点） （1）、老三论“系统论、信息论、控制论” （2）、新三论：耗散结构、协同论、突变论,总述,现代管理科学强调： （1）定性与定量相结合 （2）局部描述（微观）与整体描述（宏观）相结合 （3）确定性描述与不确定性描述相结合 （4）分析与综合相结合（分析重构）,总述,怎么学？ 三个结合： 讲授与自学相结合 理论学习和案例讨论相结合 记忆和理解相结合 课堂学习和考试相结合,1、项目管
6、理概念,项目的涵义和特征 项目管理中的关键约束条件 项目是怎样诞生的 项目生命周期 项目管理过程所包含的步骤 项目管理的益处,项目管理的发展历史,现代项目管理始于第二次世界大战,曼哈顿计划（原子弹） 阿波罗计划（登月）,项目管理发展广泛渗透到商业及日常活动中,项目管理课程从政府、建筑公司逐渐推广到更多领域学习应用 在过去的20年间，项目管理在许多的产业和领域中得以应用 因而，项目管理的作用日益增强，在许多学科里都成为一种必要的能力 项目管理现在被作为一门独立学科,什么是项目？,质量,范围,进度,资源,成本=f(质量,进度,范围),项目定义,以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实
7、现一个特定的目标所做的努力。,项目管理有别于日常工作的诸项特征,这些特征是：,项目的一些特征,具有独特而又明确的最终目标 具有具体的起始和终止日期 由一系列相互关联的任务组成 只发生一次，独一无二的 包括成本和时间计划 可产生具体的结果 有一个客户 支持企业战略,什么是项目管理？,项目管理是有关知识、技能、工具和技术的应用，用以管理以项目为导向的活动，来满足和超过顾客的期望要求。 项目管理是一套原则和惯例，它用以有效管理以项目为导向的工作。 为实现创新的管理。,项目和非项目,项目举列 建造一个新建筑 改进订单处理系统 进行逊原子微粒子研究 进行环境评估,非项目举例： 填写时间卡 提交差旅开支报
8、告 参加会议 保存及处理电子邮件,项目特点 有明确目标 有生命周期可能是一次性的，可能是独一无二的 项目任务可分解 有服务方 / 客户 需资金支持，会调用不同资源 有不确定因素,什么是项目？,下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？ 为某银行客户开发、安装电话银行系统 负责电话银行系统的销售工作 在2006年销售20套以上的电话银行系统 为某银行客户的电话银行系统提供售后服务 建立售后服务热线 管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题 为客户提供优质服务 为人民服务,什么是项目？,下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？ 为某银行客户开发、安装电话银行系统 负责电话银行系统的销售工作 在2
9、006年销售20套以上的电话银行系统 为某银行客户的电话银行系统提供售后服务 建立售后服务热线 管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题 为客户提供优质服务 为人民服务 ,关于项目管理的现代观点,传统观点：项目经理是一个执行者的角色 项目管理现在被作为一门独立学科 项目经理需具备以下几方面的能力： 范围管理 时间管理 成本管理 人力资源管理 风险管理 质量管理 沟通管理 采购管理,美国管理技术大学调查显示：,16%的项目实现其目标，50%的项目需要补救，34%项目彻底失败 在费用执行上，17%严重超支，38%有一定超支，27%完全按预算执行，12%有一定程度节余，6%有大量节余 在进度方面
10、，严重拖期的占35%，一定程度拖期的占34%，按时完成的占22%，一定程度提前的占8%，大量提前占1%,项目出现问题的原因,项目管理的重要性,项目管理是世界级公司强 有力的竞争工具，是实现 商业活动的关键。 Hans Thamhain. 项目管理是控制项目的一 种积极主动的方法。 Jack Gido. 好的项目经理是企业组织 最宝贵的财富。 Larry Johnson.,您的人生这个“项目”和许 多项目一样：不可以重复！ 您是这个项目的唯一经理 ，项目主体也是您自己， 您将会有什么样的职业 生涯，有什么样的生活， 取决于您项目管理的能力,项目管理对企业和个人事业的意义,建立伙伴关系的技巧 清楚
11、地理解要达到的目的 共同设想该项目的范围,避免忽视重要工作 建立一支有效的团队,为顺利完成一个项目，团队成员相互作出承诺,促进协同工作 确定责任和职责 向客户建立互信，以争取以后的项目业务 人的管理技巧 在项目管理环境下的激励方法 召开有效的会议,项目管理对企业和个人事业的意义(续),计划技巧 把项目组织起来 根据完成一个项目的要求来决定各项工作 开发一个网络，以使参加该项目的人员互相依存 估计持续时间、决定网络的关键路径，估计可能有的额外时间来完成任何非关键的工作 做项目的成本-利润分析 风险分析，开发防范风险的多种方法 监视进度，评估现状 控制变更，提高应变能力,项目管理与其它管理的关系,
12、项目管理的 原理和方法,特定应用 领域的知 识与技能,一般管理 的知识与 技能,项目管理四项项限制条件,项目范围 项目成本 进度计划 客户满意度,项目周期,当需求被客户确定时，就诞生一个项目 项目周期的长度是不同的，从几周到若干年 并不是所有项目一定经历项目周期的四个阶段,项目周期(续),识别 需求,提出解决方案,执行项目,结束项目,时间,投入力量,项目周期的不同阶段(1),第一阶段需求、问题和机会的识别 具体的要求通常由客户在需求建议书(RFP)的文件中说明 甲方：提出需求建议书或招标书 乙方：提交项目建议书或投标书 真正的需求是在甲乙双方的交流与沟通当中逐步认识和确定的，有时几经反复,第二
13、阶段是提出解决问题的方案 个人或组织（承约商）向客户提交申请书 客户和中标的承约商将协商签署合同,项目周期的不同阶段(2),项目周期的不同阶段(3),第三阶段是执行项目 使用不同的资源 导致项目目标的最终实现,项目周期的不同阶段(4),最后阶段是结束项目阶段 执行收尾工作 评估项目绩效 获取顾客反馈,项目生命周期,项目生命周期长度：数小时数年 并非所有项目都有明显的阶段1 4 有些常规项目始自阶段3， 故执行项目前仍需明确项目目标和范围 若阶段1和 2未被很好地执行时，执行项目前需首先补上阶段 1和 2 当细化的计划不可行时，需调整或重新识别需求，更新解决方案 商业环境中项目生命周期会以更正式
14、，有内在结构的方式展开，而私人项目或公益项目则较随便不正式,项目计划过程,明确定义项目目标 把项目工作范围划分为大类或工作包 界定对应每一个工作包必须执行的具体活动 以网络图的形式表示活动之间的依存关系.,项目计划过程(续),为每项活动估计时间 为每项活动估计资源和成本 估计项目进度计划及预算,控制项目,执行项目计划 监控进程 测量实际进程并与计划进程相比较 如果项目落后于进度、超出预算或没有达到技术要求，必须采取纠偏措施,项目的管理过程,项目管理的益处,拥有了满意的客户！,2、识别需求,识别需求和选择项目 制定需求建议书 征求申请过程,1.需求识别,需求的产生 公共需求与公共项目 个体需求与
15、个体项目 需求识别 起始于需求、问题或机会的产生 结束于需求建议书的发布 清晰的需求是承约商规划与实施项目的基础.,需求识别案例,假如你单位想开发一套项目管理软件,当开发商问需要实现哪些功能时,您如何描述需求呢？ 需求的描述：“你看着办吧，只要好就行。”结果会如何呢？ 也许你会说：“怎么没有计划报表输出功能?界面也不完美” 责任是很明确的：一方面是客户没有明确告诉开发商他所希望的目标，另一方面是开发商也没有进行充分调查与研究,案例讨论,假如你单位想开发一套项目管理软件,当开发商问需要实现哪些功能时,您如何描述需求呢？ 需求建议书是识别需求的基本描述，那么需求建议书如何描述呢？,需求建议书,需求
16、建议书就是从客户的角度出发，全面、详细地向承约商陈述、表达为了满足其已识别的需求应作哪些准备工作。也就是说，需求建议书是客户向承约商发出的用来说明如何满足其已识别需求的建议书。,需求建议书的内容,项目工作陈述 客户要求 大小、数量、颜色、重量、速度，物理参数、操作参数 提供什么样的交付物 列明应有客户提供的物品,需求建议书的内容(续1),需客户审批的内容 客户想使用的合同类型 客户的付款方式 这是承约商最为关心的，如分期付款、一次性付款等 项目的进度计划 这是客户最为关心的,需求建议书的内容(续2),承约商申请书的格式和内容 承约商提交申请书的最后期限 投标方案的评价标准 可能包括：承约商背景及经历、技术方案、项目进度、项目成本 很少透露客户愿为此
