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1、售前工程师技术交流,2006-11-29,统一通信,如何理解思科统一通信 统一通信的系统构成 统一通信国内案例 合作伙伴的商机,如何理解思科统一通信,什么是统一通信？,IP语音(VoIP) 指通过IP数据网络传输电话呼叫的一种方式：可以是互联网、也可是企业自己的内部网络。VoIP的主要魅力之一在于它允许通过数据网络（而不是电话公司的网络）传输电话呼叫，从而帮助公司降低了成本 IP电话（IP Telephony）包含基于VoIP的全套电话服务（如用于实际通信的电话互连）；计费和拨号方案等相关服务；以及电话会议、呼叫转移、前向呼转和呼叫保持等基本特性。这些服务原来是由专用交换机(PBX)提供的 I
2、P通信（IP Communication）进一步发展了IP电话的概念，将可增强通信的商业应用包含在内，例如将语音、数据和视频结合在一起的统一消息、综合联系中心和多媒体会议等应用 统一通信（Unified Communication）进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议（Session Initiation Protocol）和包括移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化 不受位置、时间或设备的影响。通过统一通信解决方案，用户可按照喜好随时进行彼此通信，并可使用任意设备通过任何媒体进行通信。统一通信将我们常用的多个电话和设备 以及多个网络(固定、互联网、有线、卫星、移动) 结合在
3、一起，以实现独立于地理位置的通信，促进通信与业务流程的集成，简化运行并提高生产率和利润,PSTN,电话公网,PBX：语音电话交换机,电话终端,主叫方（发起呼叫）,语音交换基础知识,PSTN,电话公网,PBX：语音电话交换机,电话终端,中国电信 中国网通 中国铁通,主叫方（发起呼叫）,语音交换基础知识（固话运营商）,PSTN,电话公网,PBX：语音电话交换机,电话终端,Trunk：中继线路 E1 数字中继（30路电话接入） 模拟中继,E1 数字中继（中国一号、ISDN PRI、中国七号） 1 E1=30路同时电话呼入 优点：数字信号电话接续快，端口密度高，呼叫信息全 缺点：30路起，费用相对较贵
4、 模拟中继 一条模拟中继就是一个电话呼入 优点：根据实际需要申请中继数量，费用相对便宜 缺点：模拟信号电话接续慢，端口密度低，呼叫信息少,主叫方（发起呼叫）,语音交换基础知识（中继）,PSTN,电话公网,PBX：语音电话交换机,电话终端,PBX：语音电话交换机、程控交换机 功能：语音提示、电话转接 厂商：北电Nortel、阿尔卡特Alcatel、亚美亚Avaya、西门子Siemens、NEC、松下、华为、中兴,总机/分机方式 1个PBX交换机绑定1个或多个公网号码，如(021) 2302 4000 通过总机（人工或自动）将来电转接到分机，如分机4095，分机6032 DID方式 通过固话运营商
5、申请一组DID的号码，可以直接拨叫分机，如2302 6032,主叫方（发起呼叫）,语音交换基础知识（PBX）,总机：(021) 2302 4000,分机4095,分机6032,DID: (021) 2302 6032,PSTN,电话公网,PBX：语音电话交换机,电话终端,电话终端 数字话机 模拟话机 传真机,数字话机（数字线路） 优点：功能多，操作灵活，接续快，话路多（同时接听的电话） 缺点：不通用（必须使用PBX厂商专用的数字话机），价格贵 模拟话机（模拟线路） 优点：便宜，通用（任何厂商） 缺点：功能少，接续慢，同时接入的话路有限（3路） 传真机：模拟线路,主叫方（发起呼叫）,语音交换基础
6、知识（电话终端）,总机：(021) 2302 4000,分机4095,分机6032,DID: (021) 2302 6032,传真,PSTN,电话公网,PBX,电话终端,语音信箱、留言系统、VoiceMail,语音信箱主要是用于在没人应答电话的情况下，实现语音留言的功能。当有语音留言的时候，语音信箱往往会点亮话机的留言灯 一般每一个分机对应一个语音信箱 语音信箱与PBX之间一般通过数字线路或模拟线路连接，连接线路数量一般不多（同时访问语音留言的线数） 语音留言的内容保存在语音信箱服务器上 一般外企、酒店常用,主叫方（发起呼叫）,语音交换基础知识（语音信箱）,(021) 2302 4000,分机
7、4095,分机6032,传真,语音信箱,PSTN,电话公网,PBX,数字话机,PBX 语音网关CallManager 语音网关中继线路的连接（数字E1中继、模拟中继） CallManager负责实现电话交换的功能（PC服务器） CallManager通过IP网络，实现对语音网关的控制 数字话机或模拟话机 思科IP话机 通过ATA18x设备连接模拟终端（IP 模拟） 语音信箱和多媒体会议系统通过IP连接到CallManager,主叫方（发起呼叫）,语音交换基础知识（思科基于IP的解决方案）,(021) 2302 4000,分机4095,分机6032,语音网关,模拟话机,IP话机,IP话机,PST
8、N,电话公网,主叫方（发起呼叫）,语音交换基础知识（思科基于IP的解决方案）,(021) 2302 4000,分机4095,分机6032,语音网关,CallManager,IP话机,IP话机,语音信箱 Unity,CallManager Express,CallManager Express 是一个简单版本的CallManager， 安装在路由器上的一个模块内 Unity Express也是一个简单版本的语音信箱系统，同样安装在路由器上的一个模块内 MeetingPlace Express的平台是一台标准的PC服务器 成本较低，功能相对简单，但能够满足企业的基本通信需求,Unity Expre
9、ss,MeetingPlace 多媒体会议系统,MeetingPlace Express,PSTN,电话公网,PBX：语音电话交换机,电话终端,主叫方（发起呼叫）,语音交换基础知识（多点）,PBX：语音电话交换机,电话终端,上海,北京,IP,方式一：电信长途，话费昂贵 方式二：利用运营商的IP网络将PBX组网，通过IP走长途，话费相对较低,PSTN,电话公网,主叫方（发起呼叫）,语音交换基础知识（基于IP的多点）,分机4095,分机6032,语音网关,IP话机,IP话机,语音信箱 Unity,WAN,上海,通过WAN进行组网 CallManager通过IP网络实现对各个地方的语音网关和IP电话
10、的控制 内部通话通过IP网络来实现,为什么要选择IP电话系统,部署方便（无需单独为PBX布线） 统一管理和维护，降低运营成本（人员和设备） 降低长途话费成本 在降低人员出差次数的同时，加强员工内部的沟通效率 充分利用现有的IP网络和网络设备 可提供基于IP话机终端的增值应用 扩展灵活、快速、成本低（分支机构） 满足移动办公的需求 灵活方便地和各类企业应用系统集成（如Microsoft CRM等）,统一通讯的系统构成,思科统一通信概览,有效沟通(Effective)：简化沟通，让您在第一时间用最方便的工具沟通到您想找的人。 协同沟通(Collaborative)：达成任何时间、任何地点、各种沟通
11、工具间的整合，提升生产效率。 开放沟通(Open)：基于标准的、安全的、智能化信息网络系统。,传统电话,IP电话,软电话,带有语音功能 的数字终端,双模手机,带有浏览器 功能的手机,无线局域 网手机,电子邮件,会议终端,聊天工具,视频,传真机,UC-六部分,呼叫处理-Call Manager 会议系统-Meeting Place 统一信箱-Unity 通讯终端-Unified Communication Application 呼叫中心-IP Contact Center 管理系统-Management,典型统一通信产品系列,MCS 7845 2 PIII 1.4G CPU 2G内存 单机支持
12、7500 IP电话,MCS 7835 1 PIII 1.26G CPU 1G内存 单机支持2500 IP电话,MCS 7825 1 PIII 1.1G CPU 1G内存 单机支持500 IP电话,MCS 7815 1 PIII 1G CPU 512内存 单机支持200 IP电话,Call Manager 语音服务器群集,ISR 语音网关,Meeting Place 会议系统,Unity 信箱系统,Unified Presence Server,ICM 呼叫中心,Cisco 语音门户,Cisco 统一通信应用系统,2800 Series,3800 Series,语音接口板卡,电话终端,ATA 1
13、8x,VG224/248,Linksys,7906/7911,7941,7961,7971,7935,7985,7920,Unified Communicator,IP Communicator,Video Telephony,第三方SIP电话,典型思科统一通信系统的总体网络架构,基础语音平台,PSTN,中继（E1）,语音网关,PSTN,现有PBX,(1)Call Manager 语音服务器群集,(2)Meeting Place 多媒体会议系统,(3)Unity 统一信箱,企业DB、 LDAP、 邮件系统,Internet,专用网络,家庭和移动办公,连接远端PBX,(4) Unified Co
14、mmunication Applications 办公区域: IP电话，视频电话，XML应用，Personal Communicator,开放区域： 无线IP语音,IP软电话,AP,7920,增值应用平台,(5)Management 网管系统,双模手机,Inbound/Outbound/Web/Email,CRM,IP IVR TTS/ASR,Agent,Supervisor,(6) IP Contact Center ICM,IP-IVR/CVP, Analyzer, Agent,Cisco Unified Customer Interaction Analyzer,统一通信国内案例,十年搜
15、狐与百年老店（1040部 IP电话IP软电话）思科IP通信解决方案为搜狐撑起百年梦想,如果不是看了新闻，搜狐公司市场部的员工怎么也不会想到，总裁张朝阳正在千里之外的西藏启孜峰向6026米的海拔发起冲击。因为就在刚才，他们还在和张朝阳开电话会议。“都是因为思科IP电话！你以为他在隔壁的办公室里，可他却在香港、在华尔街，甚至在雪山顶上。” 选择以思科IP通信系统支撑公司的通信网络，是这家互联网公司打造“百年老店”战略部署的一环。因为在2003年底至2004年，搜狐连续并购、焦点房产网和GoodFeel，从单一门户走向门户矩阵。规模骤然扩大，员工急剧增加，以及内部组织的频繁拆组，都让原来的通信系统捉
16、襟见肘，难以应对。于是在2004年9月，搜狐总部乔迁新居，思科IP通信系统入主新办公室。 为什么是IP通信？搜狐网络运营部MIS经理王振宇解释说：“搜狐梦想成为互联网的百年老店，我们希望建设一张能够支撑公司长久发展的通信系统网络，从而帮助企业实现这一宏伟壮志，而不是每三到五年就需要重建或投入大量资金升级通信系统。目前搜狐在上海、广州、福州、香港等地都设有分支机构，随着规模的扩张，分支机构的不断增多，IP通信无疑能够很好地适应发展和变化。” 为什么是思科？“做出这个选择，我们进行了长时间的论证。” 王振宇表示，“最终的原因是，因为思科与搜狐有着长期良好的合作，他们了解搜狐的志向和需求，而他们的网络、IP语音产品和服务也最为成熟。全球500强企业中有60%都使用思科IP电话，值得我们信赖。”,十年搜狐与百年老店（1040部 IP电话
