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1、装饰装修管理工作规程文件类别: 作业指导书文件编号：撰写单位：版本/版次: 制订/修订日期：合计页数: 共 14 页受控状态:批准审核制定1.0 目的1.1 规范保利物业服务中心二次装修管理工作。2.0 适用范围2.1 适用于服务中心对业户单元二次装修管理工作的控制。3.0 职责3.1 客服部负责受理业户二次装修咨询、申请及手续办理，告知其二次装修活动禁止行为和注意事项，协助其填写相关表单，负责办理施工加班申请、货梯使用申请、动火作业、油漆作业的签批，签署相关责任书、协议等。3.2 安防部负责二次装修消防、安全规范监管，对涉及消防设施改动的施工作业，负责办理施工出入证、物品放行手续、负责审核相
2、关的安全措施。3.3 工程部负责二次装修的工程技术交底、现场咨询，审核业户提交的二次装修方案、图纸以及各专项作业的施工方案，并以书面形式随时反馈审核意见。3.4 客服部、安防部、工程部负责按各自职责对施工现场进行巡查监管，具体按4.5要求执行。3.5 财务部负责核收二次装修应缴、应退费用。4.0 管理与控制要求4.1 二次装修管理服务流程见保利装修指南。4.2 二次装修管理内部运作及二次装修各环节事务的办理按保利装修指南执行。4.3 二次装修申报4.4 二次装修咨询4.5 客服部区域客户主任接收到相关区域业户的二次装修申请或咨询信息时，主动联系工程部相关人员，共同向业户解释二次装修的申报流程、
3、管理规定和工程技术交底，提醒其有关注意事项和禁止行为，将二次装修相关申请表格交业户/施工单位签收,并协助其填写完整；区域客户主任填写资料、物品签收领取清单。4.6 工程部二次装修监理在向业户解释工程技术交底时，告知其有关二次装修施工方案及施工图纸的具体要求，并提供楼层/单元的原始图纸（电子版），或进行装修现场答疑。4.7 二次装修申请手续办理4.8 客服部区域客户主任负责受理相关区域业户二次装修申请,应首先验证以下业户身份资料及申请文件：4.9 房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；4.10 申请人有效身份证件；4.11 非业主使用人进行二次装修，应取得业主的书面同意；4.12 业户委
4、托二次装修施工单位办理二次装修申请手续的,须提供业户的亲笔签名（章）授权书。4.13 受理二次装修申请应查验二次装修施工单位以下资料：4.14 企业资质证书（复印件、加盖单位公章）；4.15 营业执照副本（复印件、加盖单位公章）；4.16 二次装修施工单位现场负责人身份证（复印件）；4.17 二次装修施工人员身份证（复印件）及相片三张（办理出入证）。4.18 区域客户主任指导业户填写装修申请表、消防安全责任书、治安安全责任书和装修注意事项；经办区域客户主任与业户签署装修管理服务协议，同时提醒业户向政府消防部门办理网上消防备案手续，并应取得建筑工程消防设计备案受理凭证（含备案号及验证码）。4.1
5、9 区域客户主任负责检查业户交清装修相关费用，包括但不限于：装修履约保证金、装修管理费、建筑垃圾清运费、出入证押金、出入证制作费。4.20 区域客户主任收齐业户各类施工蓝图后转交工程部审核，图纸详见4.2.3.1。4.21 区域客户主任填写业户档案卷内目录，对上述业户二次装修资料进行整理归档。4.22 施工方案及图纸审核4.23 二次装修工程应提供的蓝图包括但不限于：设计说明、室内设计平面图、电气平面图（含：动力、照明连线布置）、电气系统施工图、通风空调平面施工图（含：送、回风口布置）、弱电平面施工图、天花平面施工图、地面平面施工图、消防自动报警平面施工图和消防自动喷淋平面施工图。如有其他特殊
6、改动，还需提交相应图纸（如：消防排烟系统施工图、消防气体灭火系统施工图、机房空调系统布置图、涉及结构承重、外立面景观等）。4.24 工程部收到上述图纸后，对图纸、方案进行初步审核，填写二次装修施工审图意见书，交工程部经理、安防部消防负责人审核签署确认后，交由客服部区域客户主任在通知业户以及二次装修施工单位，同时跟进业户提交新的图纸及整改方案。4.25 一般二次装修工程施工方案及图纸审核须在3个工作日内完成；较大型或复杂的二次装修工程（二次装修面积1层以上，改变室内原结构，涉及天花及设备、设施和消防系统改动的二次装修）施工方案及图纸审核，须在7个工作日内完成。4.26 核发二次装修动工许可证 4
7、.27 客服部收到业户/施工单位提交的建筑工程消防设计备案受理凭证（含备案号及验证码）后，应及时进行网上查证以及告知工程部及安防部。4.28 客服部以二次装修施工审图意见书确认的方案、图纸为准，以及在业户取得政府消防部门的建筑工程消防设计备案受理凭证（含备案号及验证码）经查证无疑后，签发装修施工许可证。4.29 进场手续的办理4.30 区域客户主任收到业户/施工单位提交的建筑工程消防设计备案受理凭证（含备案号及验证码）经查证无疑后，按装修管理服务协议约定，协助业户到财务部缴交二次装修费用，并且监督业户/施工单位购买装修公司雇员责任保险、员工意外伤害事故保险、工程一切险及公共责任险，并为业户办理
8、施工人员出入证。4.31 施工负责人持装修施工许可证到客服部办理施工人员出入证。4.32 施工进场管理4.33 工程部在二次装修施工单位进场前，详细记录电表相关读数、双方签字确认。4.34 区域客户主任在二次装修动工前，要求施工单位按保利中心办公楼装修指南对施工现场进行围蔽和地面、墙身保护，一经发现未按要求进行现场围闭及地面、墙身保护的，任何部门可要求施工方停工直至整改完毕，如不配合可拒绝其进入装修范围。4.35 安防部在动工前确认其是否按要求配置足够的消防器材等。4.36 二次装修现场管理4.37 施工人员必须按指定路线出入施工现场，安防部严格查证，控制人员出入。4.38 二次装修期间物品安
9、全管理4.39 业户搬出大件物品需要在客服部填写大件物品搬出申请表并由物品放行授权人签字或业主签字/加盖公章，客服部人员核实身份签字确认，再交由秩序队员，秩序队员收取大件物品搬出申请表方可放行。4.40 施工单位搬出大件物品需携带装修施工许可证原件或复印件，在客服部填写大件物品搬出申请表并由装修负责人签字，客服部人员核实后签字确认，再交由秩序队员，秩序队员收取大件物品搬出申请表方可放行。4.41 二次装修时间管理4.42 为减少二次装修对相邻业户的影响，原则上二次装修时间必须安排在19:00次日7:00进行，产生刺激性气味和异味的作业只能在节假日/周五/周六/周日19:00-次日7:00时段内
10、进行。4.43 装修期间加班或节假日加班，装修企业需提前24小时申请，并填写装修加班申请表，经批准后方可安排加班。4.44 若装修工程不能在规定的时间的完工，需要办理延期施工手续，需重新办理装修施工许可证，经批准后方可施工。4.45 二次装修期间消防安全管理4.46 安防部货梯岗对二次装修材料进场进行严格控制，检查其是否符合消防规范要求等，须检查其材料检验合格报告是否对应；以及严格限制易燃易爆材料进入施工现场，以上材料只能当天使用的数量进场，严禁库存在施工现场。具体参照保利装修指南内附件执行。装修企业需要长时间使用货梯搬运装修材料、清运二次垃圾等时，需要填写保利电梯申请表。4.47 装修期间需
11、要临时动火作业时，需填写动火作业申请表，经安防部批准，发放动火施工许可证后，装修企业方可进行相关作业。装修期间消防安全管理详见消防管理工作流程。4.48 二次装修工程需要改动消防系统时，装修施工企业需要提前48小时申请消防系统放水申请，填写消防改管施工放水申请单，经工程部、安防部、消防维保方、项目经理批准同意，并采取相应防范措施后，方可对消防系统进行放水，并应在规定的时间内恢复。4.49 二次装修工程需要改动空调系统时，装修施工企业需要提前48小时申请空调系统放水申请，填写中央空调改管施工放水申请单，经工程部、安防部、项目经理批准同意，并采取相应防范措施后，方可对空调系统进行放水，并应在规定的
12、时间内恢复。4.50 二次装修对给水系统（包括消防水系统、空调水系统）进行改造后，在恢复供水前，需要对给水系统进行试压试验，经检验合格后，方可恢复供水。4.51 二次装修各单项工程（包括强电、弱电、空调、给排水等）完工，需要接入系统时，装修施工企业需提出申请，由工程部安排进行系统接入。消防报警系统接入时，消防工程施工企业需提出申请，经消防维保单位、工程部、安防部审核并同意后，方可接入系统。4.52 各部门相关责任人需掌握二次装修单元的二次装修状态基本信息，如二次装修范围、时间、内容、证件、手续是否完备等，每日巡视二次装修现场，并在张贴在施工现场的二次装修公示栏装修巡查记录表上签到，安防部巡逻岗
13、负责适时更新此表。4.53 各部门应安排人员对装修单元进行巡查，并详细填写装修巡查记录表。4.54 客服部对施工现场巡视应4.55 侧重以下内容：4.56 施施工证件及手续完备4.57 成品保护4.58 施工对其他业户的影响4.59 相关公共设施的保护，公共区域无占用4.60 约束人员行为、公共区域卫生间的管理4.61 施工现场垃圾清理4.62 工程部对施工现场巡视应侧重以下内容：4.63 施工材料合乎规范4.64 施工工艺及方案遵循审批方案及图纸4.65 保证无破坏及占用公共设施设备，并估算破坏后修复费用4.66 控制用电、用水，避免影响其他业户4.67 安防部对施工现场巡视应侧重以下内容：
14、4.68 纠正施工人员违章行为，检查出入手续4.69 保障消防安全，施工现场是否按要求配置灭火器材4.70 杜绝吸烟及产生安全隐患的行为4.71 控制消防设施设备的改动环节，避免对其他业户造成影响（如消防放水、烟感拆卸等）4.72 配合客服部减少施工造成的影响4.73 配合工程部做好施工材料的规范检查4.74 二次装修垃圾应入袋并集中堆放在指定位置，并在规定限期内清理至二次装修垃圾房。4.75 二次装修完工检视4.76 二次装修完工检视包括单项/隐蔽工程的完工检视及二次装修整体完工检视。4.77 隐蔽工程完工检视由工程部二次装修监理负责安排，根据二次装修工程进度，及时通知二次装修施工单位，以及
15、联系客服部、安防部相关人员，进行隐蔽工程完工检视，并填写隐蔽工程验收申请表记录，如有违章事项，要求施工单位限期按照要求进行整改。4.78 二次装修整体完工检视由客服部区域客户主任负责安排，区域客户主任应主动了解客户的装修进度并协助业户填写装修完工验收申请表，提请业户及时到政府消防部门办理二次装修验收手续，同时，与各相关部门、业户/施工单位约定二次装修单元完工检视时间。4.79 各相关方按约定的时间对二次装修单元进行完工检视，并在装修完工验收申请表上详细记录检视情况，参与者签署确认，如有违章事项，要求施工单位限期整改，必须在整改完成后，方可予以办理退场结算手续。4.80 完工检视后有违章事项的，业户/施工单位须按照装饰装修完工备案表记录的事项限期整改后，服务中心各部门应进行复检，复检时间将按实际完成时间另行安排。4.81 装修竣工资料移交4.82 二次装修完工，装修企业需要提交装修（材料）设计说明、装修竣工图、装修材料检验合格报告、装修备案表等资料，竣工图纸需提供电子版竣工图。4.83 二次装修退场结算4.84 装修单元按写字楼装饰装修完工备案表记录的事项整改完毕及
