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1、东财客户关系管理在线作业一-0030试卷总分:100 得分:0一、 单选题 (共 13 道试题,共 52 分)1.在项目实施阶段，管理者是销售或项目经理。这种说法_。A.正确B.错误C.不能肯定D.看情况而定正确答案:B2.关系营销仍然把_作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。A.员工关系B.供应商关系C.竞争对手关系D.顾客关系正确答案:D3.选择一个合适的软件，自己实施是开发CRM常采用的基本形式之一。这个说法是_。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定正确答案:A4.CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及_。A.CRM客户集成应用B.CRM企业集成应用C
2、.CRM专业应用D.CRM政务集成应用正确答案:B5.企业有一定的信息系统开发能力，可以采用（ ）实施方法。A.五阶段B.六阶段C.七阶段D.九阶段正确答案:B6.要成功的应用CRM，其中一项是应注意重视客户利益，让客户满意。这种说法是_。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定正确答案:A7.下列选项中，（）是五阶段实施方法的首要环节。A.测试与培训B.解决方案的设计C.软件的配置与开发D.咨询公司提供咨询,与用户进行规划、探索、定义目标正确答案:D8.以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节的精简和 营销的跨越性实现。A.一对一B.一对多C.
3、多对多D.多对一正确答案:A9.信息按项目的元素组织，最小的元素叫_。A.工作组B.工作源C.工作部件D.基本部件正确答案:C10.通过_所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。A.ASPB.中间商C.客服公司D.中介正确答案:A11.CRM核心思想中要求对_进行全面的管理。A.企业与供应商之间的各种关系B.企业与客户之间的各种关系C.企业内部各部门之间的各种关系D.企业商务与技术同步性正确答案:B12.下列选项中，不属于客户终生价值的选项是()。A.客户初期购买带来的利益B.准备购买可带来未来利益C.重复购买带来的利益D.交叉销售带来的利益正确答案:B13.在CRM中，客户性能分析是指
4、_A.不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额B.不同客户所消费的产品的利润C.不同客户对产品和商家的变动情况D.不同客户的信用与偏好等情况正确答案:A二、 判断题 (共 12 道试题,共 48 分)1.选择适合的技术是企业实施CRM的前提。A.错误B.正确正确答案:A2.关系营销的特点在于通过与客户之间的双向沟通，了解并满足客户的需求，与客户建立一种相互信赖的合作关系，并通过这种关系的长期稳定发展，实现企业的利益最大化。（ ）A.错误B.正确正确答案:A3.在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。A.错误B.正确
5、正确答案:B4.随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。（ ）A.错误B.正确正确答案:B5.数据仓库中的数据可以直接从原有数据库系统中得到。A.错误B.正确正确答案:A6.在“感觉消费时代”，消费者价值选择的标准是“喜欢”与“不喜欢”。A.错误B.正确正确答案:B7.建立数据仓库的目的是为了更好的保存数据。A.错误B.正确正确答案:A8.数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。A.错误B.正确正确答案:A9.数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计。A.错误B.正确正确答案:B10.流程成本包括了人员招聘、人员重新部署和人员培训的费用。 （ ）A.错误B.正确正确答案:A11.客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。（ ）A.错误B.正确正确答案:A12.市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。（ ）A.错误B.正确正确答案:B
