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1、项目七 导游人员的语言讲解技能,第一节 讲解原则 第二节 讲解方法,第一节 讲解原则,“八有”原则,讲解要求,讲解技巧,第一节 讲解原则,一、导游讲解的“八有”原则,言之有物,言之有理,言之有据,言之有情,言之有趣,言之有喻,言之有礼,言之有神,充实,道理,根据,感情,风趣,生动,文雅,形象,例：藏族导游讲解风俗,我们那离汉族聚居地不远,受汉族的影响深,重男轻女的思想十分严重。从小我就见到,每当吃饭的时候,我爸总是坐上位,奶奶和妈妈跪在旁边给他夹菜.最好的菜也总是留给他。我已经对此习以为常.直到有一天,我父亲过世,我就取代了他的地位，后来我才觉得这不好。我告诉奶奶,她年纪大了,是长辈,应坐上位
2、,让我跪在旁边给她夹菜。奶奶却不让我破坏老祖宗传下来的规矩。每次出外带团结束，很想马上回家。但当我想到我不在家时，奶奶就可以坐上位于是我就磨蹭着饭后再回家，每次都是如此。我这一生最大的愿望，就是在奶奶有生之年，让她舒舒心心地坐一回上位，我跪在旁边给她夹菜，那我就心满意足了。,二、导游讲解的基本要求,正确：语音、语法、逻辑、内容正确无误；,清楚：用词得当，简洁明了；,生动：讲解时做到形象而生动,灵活：要看人说话，看事说话，看时说话,我们中华民族花了一千多年的时间，在祖国960万平方公里的土地上写了一个大字，这个大字就是“人”字。万里长城就是这“人”字的一撇，而千里大运河就是这“人”字的一捺。这是
3、没有进入吉尼斯大全的一个大写的“人”，我们每一个炎黄子孙都为此而感到骄傲。同时，长城和大运河的存在又时时提醒我们，不要辜负了这一个“人”！,例：一位导游讲解长城,故宫导游词:,故宫共有9999间半房子，假如一个刚出生的婴儿住进故宫，让他每天住一间房子，当他把宫中的所有房子都住完一遍时，他已成为一位27岁的成年人了。,1、正确把握语音语调、音量及语速 语音语调清晰，应高低有序，与当时的情景状态合拍 声音要适度，要看场合、看对象、看讲解的内容 要根据游客的反应和理解力及讲解内容等控制语速 训练： 开花与开发 发现与花费 发泄与花谢 大伙儿好，知道我今天要带你们去哪儿吗？ 谁给带小孩儿的朋友让个座儿
4、？ 坐缆车上山好玩儿吗？,三、导游讲解技巧,绕口令训练,南南种兰花，兰兰种南瓜。 南南采兰花，兰兰摘南瓜。 南南用满满一篮兰花， 换兰兰满满一篮南瓜。 用较快的速度流畅读出来，反复熟读，一遍比一遍快！,练习3,分组4-5人一组，现场编制顺口溜。题目不限。 分组展示,2、注意讲解时态势语,站姿：显示风度 目光：双方要进行“视觉交往” 目光联结：连续注视时间在3秒钟内 目光分配：视线落点放在最后游客的头部，或不时环顾周围游客 讲解与视线的统一：及时引、收目光 眼球的转动：头与眼球一致,3、讲解的时间艺术 不宜太长太久 要与游客的观赏时间相交叉 长短要视游客的兴趣而定 4、克服不良的口语习惯 含糊:
5、如“大概 ”、“可能 ”、“ 好像 ” 罗嗦:反复咬啃 不良的习惯语:艰涩:如用修饰语、倒装句、专用术语, 或艰涩冷僻的词语等如“这个这个”、 “嗯”、 “基本上”、“原来呢”、“结果呢”、“反正”、“呢”等,三、导游讲解技巧,不良的习惯语:,这个， 这个普济寺最早的名字叫、叫这个这个不肯去，不肯去庵， 这个为什么叫这个， 这个名字呢? 这里有个传说， 嗯这个这个传说是，五代梁贞年间，有个和尚， 叫这个这个 慧锷的， 对， 这个这个和尚是日本来的，到中国山西的这个这个五台山 这个计划生育的问题， 在我国，这个这个是一个这个 比较复杂的问题， 所谓计划生育政策，就是这个这个也可以这么说吧，就是提
6、倡只生一个孩子，因为，呢,四、常用的导游方法和技巧 (一)分段讲解法 就是把一个大的景区按按照一定顺序分为前后连结的几个部分，分别进行讲解的方法。 (二)突出重点法 突出重点法就是导游员在导游讲解中要有所侧重，突出介绍某一点、某一件事、某一个建筑等，避免在讲解中出现“撒芝麻”现象，面面俱到却没有重点。 1突出景点中最具有代表性的景观 2突出景点特征和与众不同之处 3突出游客感兴趣的内容 4突出景点“之最”,(三)触景生情法 触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解法。 (四)虚实结合法 虚实结合法就是导游员在导游讲解中要善于把一些典故、传说融入到景点介绍当中，就是要编织情节。 (五)问答法
7、1.自问自答 2.我问客答 3.客问我答,(六)制造悬念法 导游员在讲解时提出令人感兴趣的话题，却故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。 (七)类比法 导游员为了加强游客对眼前的景物的理解，就要用游客比较熟悉的事物来比较，同时也可增加游客对眼前景物的亲切感。 1.同类相似比较 2.同类相异比较 3.时代比较 (八)画龙点睛法 用精炼的词句概括所游览景点的特点，给游客留下特别突出印象的导游手法称之为“画龙点睛法”。,分析：运用了哪种讲解方法？例：,大家看到了，故宫是一组红墙黄瓦的建筑群，为什么这样呢？据道家阴阳五行学说认为，五行包括金木水火土，其中土占方位，因为华夏民族世
8、代生息在黄土高原上，所以对黄色就产生了一种崇仰和依恋的感情，于是从唐朝起，黄色就成了代表皇家的色彩，其他人不得在服饰和建筑上使用。而红色，则寓意美满吉祥和富贵，正由于这些原因，故宫建筑的基本色调便采用了红黄两种颜色。,例：,导游小程带领某旅游团到某著名的花园，大家游兴正浓。此时，小程首先将该花园的建设年代、规模、布局等主要情况作以简单说明，给游客以初步印象，然后进入参观。,例：,这个广场就是太和殿广场，面积达万平方米。整个广场无一草一木，空旷宁静，给人以森严肃穆的感觉。为什么要建这么大的广场呢？那是为让人们感觉到太和殿的雄伟壮观。站在下面向前望去：蓝天之下，黄瓦生辉，层层石台如同白云，加上香烟
9、缭绕，整个太和殿好象天上仙境一样。举行大典时，殿前两侧廊香烟缭绕，全场鸦雀无声。皇帝登上宝座时，鼓乐齐鸣，文武大臣按品级跪伏在广场，仰望着楼阁山呼万岁，以显示皇帝无上权威与尊严。,例：,清朝末代皇帝溥仪1908年底登基时，年仅3岁，由他父亲把他抱扶到宝座上。当大典开始时，突然鼓乐齐鸣，吓得小皇帝哭闹不止，嚷着要回家去。他父亲急得满头大汗，只好哄着小皇帝说：“别哭，别哭，快完了，快完了，快完了！”大臣们认为此话不吉祥，说来也巧，年后清朝果真就灭亡了，从而结束了我国2000多年的封建统治。,例5：,青岛风光如同由 “蓝天、绿树 、红瓦、沙滩、碧海” 组成的五线谱。,青岛导游:,选择三种不同的讲解方法，编写三段导游词。 下节课展示。 内容讲解时间为3分钟。,课后思考题：,导游甲对游客们说：“喂，到长城了！” 导游乙说：“女士们，先生们，到长城了！”试分析两种表达方式的不同效果。 在一个景区的地下溶洞参观时，由于旅游团队很多，噪杂的人声和高音喇叭传出来的导游讲解声音混杂一起。团队中先到达的游客催导游讲解，导游应该如何处理？,
