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1、产品运营规划之：“数据运营规划” 理念及方法概要介绍,即时通信产品部 研究规划组 JackieLiao, Olivetan, Superye, Yiminlong 2008年7月,序：产品数据管理(PDM),产品数据管理(PDM): 管理与产品相关的所有数据, 提高企业竞争力和产品创新能力的管理手段,序：数据运营规划的位置！,产品数据管理(PDM)在企业中的分析应用：,统计指标设计 数据上报采集 数据存取与组织 数据展示与检索 数据分析与挖掘 实时监控与管理 工作过程控制,目录,为什么要做产品数据运营规划,1,产品数据运营的一般方法,2,QQ上功能（产品）运营的案例,3,业务分析维度介绍与案例
2、分享,4,经验分享：QQ平台指标立体矩阵,月均在线时长,账户每小时消息,平台IM沟通价值按立体维度分解： （暂以消息沟通量为例）,平台总消息=活跃帐户数*账户每小时消息*月均在线时长,经验分享：指标集的价值与作用,提炼关键价值指标，直接衡量衡量产品运营“好坏” 价值产出指标为每个业务（功能）综合衡量指标, 该指标为类财务的经济收入指标，直接衡量该业务运营好坏。常用指标如：收入/消息量/时长/流量/使用次数等 将关键指标立体化分解，有利于产品的管理与调控 将关键价值指标，按照产品特征进行立体维度的分解，便于进行产品有效管理与调控（如某产品根据市场阶段定位于是发展用户阶段，还是提升活跃阶段等） 细
3、分指标，有利与定位与发现问题，便于开展专项分析 当总价值发生波动时，可以从细分指标观察是市场发生变化（用户规模减少或者用户活跃降低），还是产品自身存在问题导致使用下降（如产品的性能，技术发生问题。度考察产品/功能其用户活跃情况,经验分享： 即通产品经理曾经的疑惑,原话： “有时候都是为了上报数据而提上报数据需求，尽可能多的提，如果不提，哪一天老大问，连数据都没有？ 或者要下个版本发布之后N天才给结果，肯定是不行的” “那么提全也就是多写几句话，不费什么劲，至于目的？ 肯定是有用的。 至于什么时候用，必要性，资源冲突，带给技术开发测试后台运营的工作量压力，考虑的很少。” 上报的数据去了哪里？TJ
4、上也看不见。为什么做一个要数据要那么长时间？,经验分享：问题总结,问题1：平台产品越来越多，但对产品缺乏监控与评估，各功能对用户的需求与满意度，贡献度无定期反馈与评估机制。 问题2： 现有的产品指标，大多是记录部分原数据，对产品的衡量缺乏立体化维度，缺失部分关键指标。 问题3：目前产品的数据上报需求， 对上报条件与规则描述不太清楚，导致与技术、测试的沟通中常出现理解不一致。 问题4：产品 的需求往往没有经过评估与评审，对其必要性，完备性，准确性缺乏评估，不利平台整体运营效率。,目录,为什么要做产品数据运营规划,1,QQ上功能（产品）运营的案例,3,业务分析维度介绍与案例分享,4,产品数据运营的
5、一般方法,2,产品经理的职责,角色：从运营结果看待产品 明确需求 决定要什么分析 决定要什么数据 职责：需求发起 运营指标集 数据定义 驱动数据需求的实现,回归需求 决定要什么分析 决定要什么数据,运营改进的目标,提高对产品的结果的评价 各个产品功能特性与产出都有不同，因此无法用统一指标来直接衡量各个产品的好坏。 但是每个产品在用户中的需求与满意度，会反映到其行为上，因此每个产品是可以提炼出一个自身的结果指标，以此来跟踪监控产品自己的发展与进步情况，可以通过各个产品进步的情况来相互比较其运营的效率问题。 立体化的产品评估 除了结果的把握外，把影响产品产出结果的因素进行分解，通过立体化的产品指标
6、设计，较全面的衡量产品效能, 提高对产品的监控深度。有利于发现并解决潜在问题。 提高产品运营管理效率 通过建立产品运营统计的管理模版，来把握对产品运营结果的把握。 通过建立数据上报模版，帮助提高产品需求的质量，提高与开发测试方沟通的效率，节省沟通成本。 提高数据上报的前瞻力 上报需求与运营指标呼应，结果引导需求,方法一： 数据运营指标集归纳,体验设计类 (UED),性能质量类,经营类指标 (如QQ总沟通价值),产品的结果衡量指标 对象：产品经理 产品价值指标的分解 （Y= N * MOU， Y表示产品总经济价值，N为总用户，MOU（arpu）表示户均价值）,产品操作体验的衡量指标 对象：产品经
7、理、设计中心,从产品功能实现的技术角度观察潜在问题与改善空间 对象：技术人员,案例分享： QQ的数据层次集,方法二：做好数据统计与上报管理,消除统计项与上报项的误解： 误解1：上报项就是统计项 误解2：提了上报需求就有统计结果 误解3：做上报的测试，不做统计的测试 统计项与上报项的关系： 统计是果，上报是因 上报只是统计分析的数据来源之一 上报是数据采集，统计是数据分析,上报与分析的闭环管理,上报的要点： 指标集 数据定义 数据来源 分析的目标 ： 衡量产品的好坏健康与否 优势与不足,数据运营模板,产品的分析输出模板,产品管理中，产用的横向指标层次分类，以及纵向对各指标常用的统计方式，分析纬度
8、,产品的数据上报模板,对于需要通过数据统计实现的分析输出，需要在产品设计与开发之初就考虑到率其数据来源与实现方式。一般通过提出数据上报的需求来实现。 后台数据来源的一般分类：（用户资料库，用户帐单，流水记录，逻辑数据） 数据上报需求的质量（内容充分性，必要性，准确性描述）,目录,为什么要做产品数据运营规划,1,业务分析维度介绍与案例分享,4,产品数据运营的一般方法,2,QQ上功能（产品）运营的案例,3,案例1： 离线传文件-原效果,产品运营分析中一般存在的问题： （一）产品指标设计问题 指标缺乏提炼，要么过于简单，或者过于繁多： 指标层次混乱，重点与层次不清晰： （大多是将数据列举出来，至于相
9、互关联性，层次性表现较弱）。 指标的分析维度过细，或者过笼统： （二）分析数据源问题 数据源缺失，源数据定义不清； 指标公式与定义不清晰 （三）分析方法问题 分析维度与粒度不恰当（分析粒度过细，如每日统计意义不大，或者分析维度过粗，反映不出问题。 信息表达方式不恰当（表现方式，）,案例1： 离线传文件-新效果,指标分解,提炼关键指标,分析周期调整为周,案例2： 丰富状态功能-原效果,该案例主要问题： 指标过度穷举，简单罗列，缺乏提炼。,案例2： 丰富状态功能-新效果,该案例主要修正点： 提炼出关键指标， 提炼出规模与用户活跃类指标进行分解， 增加用户体验类指标,案例3：数据上报原效果,该案例主
10、要问题： 统计项与上报项没理解清楚。 误解上报就是统计。 2. 统计项没定义。,案例3：数据上报新效果,该案例主要修正点： 提炼出关键指标， 区分统计指标如何通过上报实现。 给出定义与公式。,目录,为什么要做产品数据运营规划,1,产品数据运营的一般方法,2,QQ上功能（产品）运营的案例,3,业务分析维度介绍与案例分享,4,常用维度与案例,时间维度-即时切片、日、周、月 用户属性-性别、年龄、Q龄、地域、场景、 版本维度-版本号，产品类 接入方式-ISP, SP,常用维度与案例,能力上： 理解产品指标体系的意义 具备基本经营分析的能力 意识上： 尽早做数据采集，但要回归数据采集的目的 系统做数据积累，因为积累是要时间的 定期做数据监测，趋势对产品管理很重要,希望PMM,学以致用！,
