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1、,北京北大纵横管理咨询公司 二零零四年十二月,机密,大连铁龙实业股份有限公司流程设计报告,导读,母子公司管理体系设计 母公司部门及岗位设计 管理流程设计 流程设计综述 战略管理流程设计 业务管理流程设计 职能管理流程设计,铁龙公司未来应从职能型管理向过程型管理转变,客户,过程型特点,客户,职能型特点,根据直线职能的不同划分部门； 流程在各职能部门分解，无整体性； 建立层层的行政管理控制体系，企业管理体系就是一个层级的控制命令体系； 依法行事是其主要的行为准则； 职能管理中缺少时间尺度，主要靠领导确定 职能部门之间经常出现职能重迭、职能空缺的现象； 各不同的职能部门之间经常会出现缺少共同目标，导
2、致目标不一致的现象； 重叠、交叉的层级体系导致信息流通发生阻碍； 管理层面以控制（扼杀创造力）、协调（效率低下）性的工作为主；,以流程为导向，追求企业组织的简单化和高效化； 反向性：既从结果入手，倒推其过程，这样他所关注重点首先就是结果和产生这个结果的过程，就意味着企业管理的重点转变为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率：既以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务； 流程管理注重过程效率 流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重他的连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能部门本位主义的思
3、考方式，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客，因此将鼓励各职能部门的成员互相合作，共同追求流程的绩效，也就是重视顾客需求的价值 强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来体现信息流增加效率,铁龙公司流程目录（一级目录）,1.战略管理层面,1.2.市场机会研究流程,1.3.战略规划的制定与实施流程,1.4.企业管理改进流程,1.5.投资管理流程,1.1.战略信息收集流程,2.业务管理层面,2.1. 经营计划制定流程,2.5. 工程管理流程,2.4. 重大突发事件处理流程,2.3. 合同管理流程,2.2. 预算管理流程,3.职能管理层面,3.1.人力资源管理流程,3.2.综合管理流程,3.3.财务
4、管理流程,3.4.审计管理流程,3.5.证券事务管理流程,流程说明,流程终点 - (来自客户的付款单据),开始,流程开端 - (一个客户致电客户服务中心),决策点,决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求),流程步骤,流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况),信息文档,信息文档 - (年度经营计划),A,流程迁移 - (转向流程的另一个部分),业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。,业务流程图例,另一流程 - (客户信息管理),导读,母子公司管理体系设计 母公司部门及岗位设计 管理流
5、程设计 流程设计综述 战略管理流程设计 业务管理流程设计 职能管理流程设计,流程目录（二级目录：战略信息收集流程）,1.战略管理层面,1.2.市场机会研究流程,1.3.战略规划的制定与实施流程,1.4.企业管理改进流程,1.5.投资管理流程,1.1.战略信息收集流程,1.1.1.战略信息收集流程,流程系列战略信息收集流程（1.1）,流程输出,流程设计出发点,流程负责人,战略信息收集,战略研究需求,战略信息分析报告,及时了解宏观及行业信息变动，为战略制定提供依据,投资发展部,流程输入,流程名称：战略信息收集流程流程编号：1.1.1 流程拥有者：投资发展部,开始,投资发展部,明确信息收集的目的,宏
6、观经济信息,1,随时,每月,明确信息收集的内容和渠道,收集信息,政策法规信息,新技术和创新信息,行业信息,对信息进行分类汇总,撰写信息汇总分析报告,战略信息分析报告,2,3,4,5,流程名称：战略信息收集流程说明流程编号：1.1.1 流程拥有者：投资发展部,流程目录（二级目录：市场机会研究流程）,1.2.1.市场需求研究流程,1.2.2.竞争环境监视和评估流程,1.战略层面,1.2.市场机会研究流程,1.3.战略规划的制定与实施流程,1.4.企业管理改进流程,1.5.投资管理流程,1.1.战略信息收集流程,流程系列市场机会研究流程（1.2）,流程输出,流程设计出发点,流程负责人,流程输入,市场
7、需求的研究,监视和评估竞争环境,研究需求,研究问题和目标 研究方法和计划 市场需求分析报告,市场需求研究有明确的目标、科学的方法和标准的流程,研究需求,竞争对手列表 行业基准 关键成功因素 竞争环境分析报告,投资发展部,竞争环境的监视和评估有明确的内容和标准的流程,投资发展部,明确研究目标,流程名称：市场需求研究流程流程编号：1.2.1流程拥有者：投资发展部,开始,设计研究方法,研究外包？,明确用于数据收集 的客户交互渠道,选定合适的技术,选择和管理 研究服务提供商,研究国内外市场,进行市场和 客户研究,进行特殊市场 和客户研究,浏览行业资料 和预测,进行产品研究,进行市场试验,执行市场研究,
8、回顾市场记录,评估研究结果,与相关部门沟通 研究结果,处理客户和 竞争者资料,确定信息来源,1,2,3,7,6,5,4,8,10,12,14,9,11,13,15,16,17,是,否,投资发展部,流程名称：市场需求研究流程说明流程编号：1.2.1流程拥有者：投资发展部,流程名称：市场需求研究流程说明（续）流程编号：1.2.1流程拥有者：投资发展部,流程名称：竞争环境监视和评估流程流程编号：1.2.2流程拥有者：投资发展部,明确竞争对手,开始,评估竞争对手业绩,理解/跟踪竞争对手 的动态和战略,分析竞争对手 目标和战略,明确关键成功因素,与竞争对手对标,进行战略组合分析,1,2,3,4,7,6,
9、5,投资发展部,流程名称：竞争环境监视和评估流程说明流程编号：1.2.2流程拥有者：投资发展部,流程目录（二级目录：战略规划的制定与实施流程）,1.3.1.战略规划制定与实施流程,1.战略管理层面,1.2.市场机会研究流程,1.3.战略规划的制定与实施流程,1.4.企业管理改进流程,1.5.投资管理流程,1.1.战略信息收集流程,流程系列战略规划的制定与实施（1.3）,流程输出,流程设计出发点,流程负责人,流程输入,外部环境 企业现有战略,战略规划的制定与实施,公司经营战略 主要财务数据预测,投资发展部,制定清晰的公司愿景和战略 建立与战略相适用的组织结构和长期资本结构,流程名称：战略规划的制
10、定与实施流程流程编号：1.3.1流程拥有者：投资发展部,时间,投资发展部,形成业务发展战略备选方案,6,开始,组织绩效 目标设定,10,组织机构设计 与调整,11,建立财务预测模型,12,与业务部门 沟通战略,14,建立长期 资本结构,13,战略与投资会议,建立财务预测模型,7,35年大调整 每年小调整,流程名称：战略规划的制定与实施流程说明流程编号：1.3.1流程拥有者：投资发展部,流程名称：战略规划的制定与实施流程说明（续）流程编号：1.3.1流程拥有者：投资发展部,流程目录（二级目录：企业管理改进流程）,1.4.1.企业管理改进流程,1.战略管理层面,1.2.市场机会研究流程,1.3.战
11、略规划的制定与实施流程,1.4.企业管理改进流程,1.5.投资管理流程,1.1.战略信息收集流程,流程系列企业管理改进 （1.4）,流程输出,流程设计出发点,流程负责人,流程输入,绩效考核指标 各部门操作流程,企业管理流程改进,管理流程改进方案,经营管理部,管理流程需要不断改进和完善。 任何对组织结构和流程上的改动都应尽量减小其负面影响,流程名称：企业管理改进流程流程编号： 1.4.1流程拥有者：经营管理部,薪酬考核会议,经营管理部,人力资源部,制定绩效考核原则,建立明确的绩效指标,分析实际表现与目标绩效的差距,制定初步方案并进行评估,将绩效指标和行业标准进行比较,监测各分子公司绩效,监测财务
12、绩效,将实际绩效和计划对比,设计并改进管理流程,设计并改进组织结构和工作角色,人事部参与组织结构和职位的设计,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,决策层,A,开始,时间,流程名称：企业管理改进流程（续）流程编号： 1.4.1流程拥有者：经营管理部,薪酬考核会议,经营管理部,人力资源部,制定业务改进计划草案,进行成本分析,制定改进优先顺序,实施流程重组,充分沟通改进计划,变革后续管理,12,13,14,15,16,19,17,18,提交管理层审批,决策层,监控，评估效果,A,时间,流程名称：企业管理改进流程说明流程编号：1.4.1流程拥有者：经营管理部,流程名称：企业管理改进流程说明
13、（续）流程编号：1.4.1流程拥有者：经营管理部,流程目录（二级目录：投资管理）,1.5.1.投资项目前期策划流程,1.战略管理层面,1.2.市场机会研究流程,1.3.战略规划的制定与实施流程,1.4.企业管理改进流程,1.5.投资管理流程,1.1.战略信息收集流程,1.5.2.投资项目实施流程,1.5.3.投资项目后续管理流程,流程系列：投资管理流程（1.5）,流程输出,流程设计出发点,流程负责人,流程输入,投资项目前期策划,投资机会,项目建议书 项目可行性分析报告 项目正式立项,投资发展部,企业寻找可持续发展的投资机会,投资项目后续管理,投资发展部,提高投资项目的运营水平,项目运营数据,分
14、析结果 进一步操作建议,项目可行性分析报告 项目正式立项决定,项目投入运营,投资发展部,保证项目顺利实施,投资项目实施,流程名称：项目投资前期策划流程流程编号：1.5.1流程拥有者：投资发展部,时间,开始,投资发展部/项目组,战略投资会议/总经理/董事会,分子公司,1,3,2,4,外部环境分析,企业战略,自身能力评估,评估企业风险,分析和评估行业发展趋势,提出投资需求和建议,发现或搜集投资机会信息,项目粗略分析和多方案比较,项目初步确定,编写项目建议书,是否立项,分析市场环境和产品定位,综合考虑行业趋势和市场差距来确定融资/联盟/购并/出售等策略,按细分市场分析产品/服务差异,对项目进行财务估
15、算,形成详细的项目可行性分析,项目评估,项目可行性分析报告,投资项目实施,5,7,6,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,是,是,否,否,流程名称：项目投资前期管理流程说明流程编号：1.5.1流程拥有者：投资发展部,流程名称：项目投资前期管理流程说明（续）流程编号：1.5.1流程拥有者：投资发展部,流程名称：投资项目实施流程流程编号：1.5.2 流程拥有者：投资发展部,时间,开始,投资发展部,战略投资会议/总经理/董事会,其他部门,寻找潜在合作伙伴,评估潜在合作伙伴市场价值,收集潜在伙伴清单,评估企业文化是否匹配,合作伙伴寻找条件,是否涉及并购/出售,是,如何定位潜在合作伙伴,制定具体的投资实施计划,是否涉及工程建设,工程项目管理,是否满足条件,总结收购/出售条款,与潜在合作伙伴谈判,制定竞标/谈判计划,收购/出售协议,审批,实施操作,并购后整合,管理模式设计,项目运行,项目后续管理,是否需要对外融资,制定融资方案,审批,进行融资,1,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,22,21,23,是,是,是,是,是,否,审批,是,否,2,流程名称：投资项
