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1、领班年终总结领班年终总结范文一： 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持 和大力帮助下 , 我能够严格要求自己，较好的履行一名领班 的职责， 圆满完成工作任务， 得到领导肯定和同事们的好评， 总结起来收获很多。一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的 业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管 好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了 定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我 们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌 握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作
2、领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导 信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格 要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能 严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的 员工. 工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总 有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵 不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好 一个领班。(1) 、专业能力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能 力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐 渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要， 你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实
3、务工作，能够 代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：1 是从书本中来， 2 是从实际工作中来。而实际工作中 你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。 “不耻下 问”是每一个主管所应具备的态度。(2) 、管理能力 管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的， 当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力 就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管 理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断 能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要 你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来 自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的
4、日 常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。(3) 、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个 方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通( 包括你的下属你的同事和你的上级 ) 。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必 不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问 题，解决问题的出发点是公司利益， 部门利益服从公司利益。 部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动 态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握， 去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主 动去报告，报告也是一种沟通。(4) 、
5、培养下属的能力作为一个领班， 培养下属是一项基本的， 重要的工作 不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一 个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些 事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲， 讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如 此，还不如自己做来得快。 但关键的问题是， 如此发展下去， 你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好 的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重 要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有 下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子 领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将
6、下属训练成 狮子，而不需要将自己变成狮子。(5) 工作判断能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的 心胸，或者说是要有良好的道德品质， 这是工作判断的基础。 对于世事的对错， 才能有正确的判断， 才能明辨是非。 其次， 对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做， 该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断， 或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个 综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。(6) 、学习能力 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学 习型的企业，对于我们
7、每个人也必须是学习型的主体。学习 分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。 你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上 赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习， 视学习为一种习惯， 为生活的一种常态。 学习应该是广泛的， 专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都 是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎 样，现在的能力怎样 ?而是你现在学习怎样，现在的学习是 你未来竞争的根本。(7) 、职业道德 但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德 的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一
8、个人而言， 健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“ 0”，只要“ 1”（ 健康） 的存在，个人的意义才能无 限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“ 1”，只有良 好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对 于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企 业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的 好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业 的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。 “做一天 和尚撞一天钟” ，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天 钟。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要 做的事还很多。我坚信一句话：师
9、傅领进门，修行靠个人。 一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切 变成自己的东西。因此他们都非常尊重我， 都服从我的管理， 一年下来， 我们的工作得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何 时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工 作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能 影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在员工一级解决的问题，我决不 去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示 汇报。这一年，虽然工作取得了一定的成绩 , 但还有很多发展
10、 的空间，我相信，只要我和我们的员工一起努力，一定会把 工作做得更好。领班年终总结范文二：20XX 年, 在领导的正确领导下 ,在同事们的积极支持和 大力帮助下 , 较好的履行楼层领班职责 , 圆满完成工作任务 得到宾客和同事们的好评和领导的肯定 . 现将主要工作总结 如下.1. 加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自 4 月份接到 通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服 了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己 本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时 间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后 期的室内外卫生清洁工作
11、，确保了客房的装修和及时出租， 为公司增加收入做出了我们的贡献。2、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班 一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天 参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得 罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的 重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除 因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三 楼未因监督不力或人为因素出现意外。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。 楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让 服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每 天
12、跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监 督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想 不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入 到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现 问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上 传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤 未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客， 有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往 往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对 每个工作人员的每一个细节进行跟踪， 提醒，做细
13、致的安排， 使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话 等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经 理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时 将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导 予以解决。5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。 从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调， 所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安 排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺 上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所 当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致 的安排：即“三净” “三度”“二查”制度， “三“净”卫 生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净
