202X年销售内勤工作心得体会

《202X年销售内勤工作心得体会》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年销售内勤工作心得体会（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、销售内勤工作心得体会 导语：销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁，是 客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有 工作都要经过双人或多人复核制，确保万无一失 ! 旧时对于 销售工作岗位的说法，有称“跑堂”和“跑街”之别，所谓 “销售内勤”，也就与俗称的“跑堂”范围的职位同。销售内勤工作心得体会我于 xx 年 02 月份任职于 xx公司，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持 与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融 入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式 和工作方式上有了重大的突破和改变在任职期间，我严格要 求自己，做好自己己的本职工作。现将上半年

2、的工作总结一、销售部办公室的日常工作： 作为 xx 公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能 增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通 内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机 用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件 的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需 的资料 （ 刚刚开通 ） 、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售 车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常 事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本 上做到了事事有着落。二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况： 在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游 刃有余

3、。但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们 都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会 给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单（ 包括：户口本、结婚证、身份证等证件 ） 。?在签署银行按揭合 同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭 和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又 慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当 中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证 处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。 这些程序是很重要的，如果不公证?银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有户 档案时，

4、我们取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办 理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银行按 揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更完善 !3. 行政部年度工作计划第一部分 总体目标一、总体目标 根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展 状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展 xx 年度的工 作： 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的 调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。2、 完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募 与评定薪资、绩效考核提供科学依据 ;3、 完成日常行政招聘与配置 ;4、推行薪酬管理，完善员工薪

5、资结构，实行科学公 平的薪酬制度 ;5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内 部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩 效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有 效性。7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大 内部人才开发力度。8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化 感染人 ;9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员 工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的

6、预见 与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。二、注意事项：1、行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因 此行政部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原 则进行 如果一味追求速度，行政部将无法对目标完成质量提供保证。2、行政工作对一个不断成长和发展的公司而言，是 非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作， 各部门配合共同做好的工作项目较多, 因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持 与配合的程度如何，都是行政工作成败的关键。所以行政部 在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予 以协助。3、此工作目标仅为行政部 xx 年度全年工

7、作的基本文 件，而非具体工作方案。 鉴于企业行政建设是一个长期工程， 针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方 案。但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施， 如遇公司对本部门目标的调整，行政部将按调整后的目标完 成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、 制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。第二部分 完善公司组织架构、目标概述公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公 司的组织架构建设决定着企业的发展方向。鉴于此，行政部在 xx 年首先应完成公司组织架构的完 善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态 势的预测和分析，制定出一个科学的

8、公司组织架构，确定和 区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清 晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科 学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在 既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。二、 具体实施方案： xx 年元月底前完成公司现有组织 架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势 的调查 ;2、 xx 年二月底前完成公司组织架构的设计草案并征 求各部门意见，报请总经理审阅修改 ;3、 xx 年三月底前完成公司组织架构图及各部门组织 架构图、公司人员编制方案。公司各部门配合公司组织架构 对本部门职位说明书、工作流程在去年基础上进行改造。行

9、政部负责整理成册归三、实施目标注意事项： 公司组织架构决定于公司的 长期发展战略，决定着公司组织的高效运作与否。组织架构 的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织的过于简化会 导致责权不分，工作负荷繁重，中高层管理疲于应付日常事 务，阻碍公司的发展步伐 ; 而组织的过于繁多会导致管理成 本的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮 推诿现象，员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同 样阻碍公司的发展。销售内勤工作心得体会1月9日和 10日我们四位内勤带着集团领导的器重和信任参加了辅音国际在济南举办 的为期两天的中国农牧企业销售内勤效能提升实战研习班， 短短两天的培训让我感受深刻，受益

10、非浅。回味两天一夜的 课程和收获，情景历历在目， * 涌动。现就我个人在培训 中的一些感悟和收获与大家分享。此次培训中收获最大的应该就是二次销售以及销售内 勤如何正确促成二次销售。所谓一次销售是企业围绕产品展 开的销售，它是企业最基本销售过程，包括产品的研发、制 造、传播以及产品的使用一系列过程。中小型企业往往注重 的都是一次销售。而二次销售则是通过企业为客户提供的体 验将客户由价格忠诚、利益忠诚、垄断忠诚等虚假忠诚转变 为信赖忠诚，从而达到客户的持续购买。二次销售的内涵就 是在努力提高事后获得的同时，降低客户的事先期望值，进 而提高客户的满意度。客户满意度 =事后获得 - 事先期望。销 售内

11、勤做为销售的中间环节，是二次销售的执行者，通过售 后追踪实现客户对产品的效果体验，通过售后沟通实现客户 对企业的合作体验，通过售后服务实现客户对产品的成就体 验，通过伙伴关系实现客户的情感体验，从而达到客户持续 使用、产品延伸、与朋友分享的这种用了还想用、要了还想 要、用了还要送的最终销售目的。客户的期望值在心情愉悦 的时候是直线下降的。以上四种体验，客户的体验的越多投 诉抱怨就会越少，忠诚度就会越高。我们公司在二次销售方 面是个薄弱环节，销售内勤在工作中往往注重的是一次销售， 而对于售后追踪、沟通、服务方面做得还远远不够，以市场 为中心，将服务理念贯彻到工作中的每一天每一个人，将是 销售内勤

12、工作中一次质的飞跃。第二，树立积极的思维和心态，学会高效的沟通。这 是对销售内勤工作的素质要求，更是一个人工作和生活中的 必修课，需要我们在工作中不断地学习和总结，努力提升自 身素质修养。积极心态是一种对任何人、任何情况或任何环 境所保持的正确、诚恳而且具有建设性，同时不违背人类法 律和权利的思想、行为或反应。积极的心态将帮助人成长， 解决问题，激发人的潜能，改变人生。做为销售内勤如何保 持良好的心态，应做好几下点： 1. 经常学习，保持比较旺盛 的求知欲。 2. 任何事物都存在着好与坏的两个方面，没有绝 对的好事，也没有绝对的坏事。因此，要一分为二地正确看 待当前面临的困难与挫折，并且多从积

13、极的一面去理解和引 导事物的发展方向。 3. 经常总结经验和教训，避免再犯同样 的错误。 5. 为人坦诚，保持爱心，爱家人、爱朋友，与人友 好相处。 6. 遵守法律法规和规章制度。 7. 学会忘记不愉快的 人和事，多记别人对你的好，不要记别人的不好。沟通无处不在，有效沟通的基本原则是准确、完整、 及时、策略，要注意场景、气氛、情绪等三要素。良好沟通 的本质在于换位思考， 要会听会说， 是双方之间信息的传递、 愉快的感觉，从而达到双赢。在培训中讲师运用视频、案例 声情并茂的讲解，并通过实际工作中的问题来一一剖析，让 我们学会了如何把握客户的心理，根据客户的不同心理需求 来为客户服务。 同时讲师与

14、学员间主动、 友好、亲切的沟通， 让我深深地感受到高效沟通的魅力所在。第三，对销售内勤的素质要求。首先是销售技巧，以 产品或服务之优点对客户的益处做出销售，或者是了解及协 助处理客户提出的异议，在自己不能处理时要及时反馈给相 关人员，或者留意购买讯息并及时反馈给销售主管以利于作 出行动，促成和确认交易，其次是销售内勤良好的习惯，包 括自我启发、目标设定和时间管理。再次，学会八个实用管 理工具与方法 （ 戴明循环、冰山资质模型、四象限分析法、 80/20法测、团队纺槌分析、木桶原理、OEC管理法、6S管理） ，灵活动运用到工作中去。最后就是改变自我十大基本 心态。通过这次培训让我看到了自身工作中

15、的不足，同时也 意识到要在工作中不断学习提升自已，要时刻保持学习的状 态和求知的欲望，与时俱进。目前我们销售内勤工作中在客 户服务方面还存着很大欠缺，以市场为中心通过日常业务、 营销活动的追踪、检查、客户回访等环节加强对客户的服务 意识，将服务意识贯穿到工作中的每个环节，融入到每个员 工的心中，这是销售内勤岗位要不断完善和追求的目标。农牧行业是中国的朝阳行业，它的不断发展，将会使 市场管理与维护的重要性越来越高，销售管理必将越超销售 本身，集团服务得天下的理念也将会不断的验证与实现。在 XX 年 5 月份我进入现在的公司做销售内勤工作。在 任职期间，我非常感谢领导及同事们的工作支持和精神的鼓

16、励。在大家的帮助下，我深刻感受到了一个大家庭的温暖， 我以最短的时间融入到了这个集体，在工作模式和工作方式 上有了重大的突破和改变。工作期间，我严格要求自己，做 好自己的本职工作。现在我将以往的工作总结及往后的销售 内勤工作计划如下：一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作：作为 xx 公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能 增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通 内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机 用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件 的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需 的资料 （ 刚刚开通 ） 、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售 车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常 事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本 上做到了事事有着落。二、分期买卖合同、银行按揭合同