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1、银行柜员爱岗敬业工作年度总结报告时间飞逝，转眼我已经与 *银行共同走过了五个春秋。XX年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进 *银行的情形油然在目。入行以 来，我一直在一线柜面工作，在 *银行的以“激人奋进，逼 人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始 终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业 务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越 来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的 业务骨干。五年来，在*银行的大家庭里，我已经从懵懂走 向成熟，走在自己选择的*之路上，勤奋自律，爱岗如家， 步伐将更加坚定，更加充满信心。
2、一、勤学苦练爱岗敬业进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认 输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在 处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地 跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习 新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专 业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此， 我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点， 中午少休息一点
3、，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都 与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争 地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手 请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地 练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对*银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我 在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重， 其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要 求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的 学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体 技能得到了较大的提高
4、。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。*银行是一家年轻的银行，每一位客户都 是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务 技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴 滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记 得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供 有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户， 让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码 进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避
5、免可能发生的损失。这样的小事在我们身边 时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，去卩折射出员 工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了 *银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务” 和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户 的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思 想，把客户的事情当成自己的事来办 ，换位思考问题，急客户 之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提
6、供最优质满意的服务。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在 已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业 务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有 挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的 我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母， 难以照顾他们。 但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。 业务增加了，效率就必须提高， 这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认 真
7、,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操 作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作 共同进步菜单操作。在平时的工作中 ，我 还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的 本质,学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新 同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操 作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班 实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照 规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出 画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节一技 能，也将自己平
8、常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过 一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。 为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素 质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同 努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现 状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地 将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑 战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。*银行也在不断开发新的业务 ，从新基金的发行到国内首张钛 金信用卡的上市，看着*银行不断开拓创新
9、，我深切地体会 到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质 ，不断地扩大自己的知识面才能 将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了会计从业人员资格证书、反假货币上岗 资格证书、总行会计业务上岗资格证书、储蓄业务 上岗资格证书、出纳业务上岗资格证书、银行卡业 务资格证书。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资 格考试，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基 础。三、业务全面进取向上在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好 的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和
10、技 能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积 极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度 和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季 度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。XX年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进 度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起 早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无 怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种 登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的 再整理大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实 施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作 为苏州分
11、行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始学 习新的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。多年的银 行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员请教，认真学习会计操作规程。在较短的时间里， 顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的 票据交换量较大，每一场交换都有100多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚 持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据 做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的 退票。在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金 的流向都非常注意，每日
12、对涉及大额资金的业务都逐笔进行 登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月 的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业，会计工作作为银行最基础的工作，必须要严格按操作规程办事，认真 细致,扎实投入，一步一个脚印。进入*五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当 从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在 这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理 解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在*银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客 户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之 路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力 ，不断进取，扎实工作，同*银行共同成长，去创造一个更加美 好的明天。
