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1、国际商务礼仪,主讲：胡丹 E-mail: ,我们需要商务礼仪吗?,1、优质服务的需要 2、亲和力的需要 3、专业化、职业化的需要 4、个人修炼的需要,礼仪概述,礼貌和礼节 什么是礼仪 个人形象和企业形象,礼貌和礼节,礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。 礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现方式。,礼仪,礼仪：礼节仪式。是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。 礼仪的分类： 1、外交礼仪 2、公务礼仪 3、商务礼仪 4、民间风俗 5 . . . . .
2、 .,商务礼仪,商务礼仪：指公司、企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 从商务的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。,个人形象与企业形象,个人形象：是个人言谈举止、气质风度、文化素质等方面的综合表现，体现个人的精神风貌和工作态度。 企业形象：是企业自身行为通过传媒，在消费者及社会公众心目中所确立的综合印象，也是消费者及社会公众对企业的整体看法和总体评价。,不同的企业员工有不同的形象,不同的企业员工有不同的形象,企业员工个人形象,是企业形象的代表， 是形象的主要塑造者， 是连接消费者的桥梁。,特别提醒,定义：仪容行为态度,
3、商务礼仪要素： 态度 谦和、礼貌 行为 规范、严谨 仪容 精神、简洁,第一章 国际交往惯例,学习目标 明确国际商务礼仪的含义与基本原则 掌握国际交往的惯例 理解遵守国际惯例的重要性,第一章 国际交往惯例,一、国际商务礼仪的含义及其原则 含义：是人们在国际商务交往中必须遵守的共同的礼仪规范，强调求同存异、遵守惯例。 基本原则： （1）内外有别（eg.服饰） （2）外外有别（eg.饮食）,第一章 国际交往惯例,一、维护形象 二、信守约定 三、不必过谦 四、尊重隐私 五、女士优先 六、以右为尊 七、热情有度 八、入乡随俗,案例一： 我国有一家企业的厂长，天天忙于工作。有一次，一位外商应邀前来洽谈合作
4、事宜，这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候，他连工作服都没来得及更换，就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便，认为对方的合作态度不诚恳，就决定不再与这个厂合作了，而与另外一家签定了企业合作议定书。,案例二： 郑伟是一家大型国有企业的总经理。一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，他想尽办法请有关部门为双方牵线搭桥。到了会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行了一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。他希望自己给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。 然而事与愿违，他的德国同行竟就此认为：此人着装随意，个人形
5、象不符合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。,案例三： 汪海有一次去美国考察，在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大利记者问：“你们生产的运动鞋为什么叫双星？是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明？”汪海微笑地点了点头，说：“还可以这样理解：一颗星代表东半球，一颗星代表西半球，我们要让双星牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语，一位美国记者却不以为然，问道：“请问先生您脚上穿的是什么鞋？”这一将用意非常明了：如果你穿的是“双星”牌，那自然没话说，但如果穿的是洋货，意味着连自己都不愿穿“双星”牌，还谈什么潇洒走世界？不料，汪海十分沉着自信地答到：“在贵国这种场合
6、脱鞋是不礼貌的，但是这位先生既然问起，我就破例了。”说着他把自己的鞋脱了，高高举起，指着商标处，大声说道“Double Star”（双星！）”这时，场上响起了热烈的掌声，不少记者争相拍下这一镜头。第二天，美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。纽约时报一位记者评述道：“在美国脱鞋的共产党国家有两个人，一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫，他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无礼；一个是来自中国大陆的双星集团总经理，他脱鞋表明了中国的商品要征服美国市场的雄心！”,“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如
7、约而至。 守时是现代交际的需要 （1）集会约会，提前几分； （2）参加宴会，准时到达； （3）沙龙舞会，迟到几分。,信守约定,不必过谦,有一回一个法国朋友称赞一位中国姑娘漂亮时，那位中国姑娘一说“哪里，哪里”，缫就出了洋相。那位中国姑娘这么说，自然是表示处谦，而那们法国朋友却误以为对方是在问他“何处漂亮”，便赶忙答道：“你的眼睛很漂亮”。可对方依然谦虚如故：“哪里，哪里”，漫无边际朋友又答道“你的鼻子也漂亮”，结果便南辕北辙了。,尊重隐私,在国际交往中，下列八个方面的问题均被海外人士视为个人隐私： 收入支出 年龄大小 恋爱婚姻 身体健康 家庭住址 个人经历 信仰政见 所心何事,女士优先,“女士优先”原则的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排优解难。这一原则还要求，男士们对于所有的妇女都要一视同仁。,以右为尊,并排站立、行走或者就座的时候 会见、合影的时候 谈判时的座次排列 乘车的座次尊卑 悬挂国旗的时候,
