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1、酒店优秀员工工作总结篇一：酒店优秀员工个人总结个人总结作为 * 酒店中餐厅的一名普通员工，我很荣幸能够站 在竞选“半年度优秀员工”的平台上。在此要感谢香茗酒店 为我提供这个平台，让我充分发挥自己的能力；其次要感谢 酒店领导，感谢你们给予我的关怀与栽培；再次要感谢我的 同事，感谢你们对我的帮助与支持。我所担任的工作一部分是之前所没有从事过的酒店服 务行业。初来香茗，对这个行业很陌生，但是，在上级领导 的关心和同事的帮助下让我进步很大，使我逐步成长为一名 合格的服务人员。我以我自己能做一名专业的服务人员而骄 傲，虽然我的工作很普通，但我从不觉得它卑微。因为宾客 从我这里得到满意的服务，我也从宾客满
2、意的眼神中得到了 满足、找到快乐，专业技能与经验也从中得到提升。我的另一部分工作是最基本的餐饮文职类工作，特点是 很杂顶及零碎的东西。我深感自己岗位的重要性，所以工作 中从不敢有半点马虎，稍有不慎，直接关系到客户的切身利 益，也将会给酒店造成无法挽回的损失。从中我认为让我学 会最重要的一点就是让我知道如何统筹安排时间，合理 规划工作进度，以及沟通协调的能力。其间从事的通讯员一 职，不仅培养了我的能力，而且也锻炼了我的意志与韧劲。其实我认为无论是做什么样的工作，我们都要尽自己所 能地努力完成它，不要把它当成一种负担，保持良好、积极 向上的心态，相信我们工作起来一定很开心，一定会有所收 获。正是企
3、业给我带来的这种思想激励，使我感到青春、主 动、热情、进取，并对事认真、对人感恩、对物珍惜。 我 相信，我们没有成功与失败，只有进步与退步。在接下来的 日子里，我和我的同事们必定勤劳职守，为我们酒店辉煌的 明天添一丝丝色彩。我更相信， * 年 * 酒店一定会在酒店 上级领导的领导下，我们大家的共同努力下，节节攀升，响 誉黄山、响誉安徽、响誉全国！篇二：酒店优秀员工申报材料梅花香自苦寒来记前厅部员工 XX他从XX年进入XX酒店，迄今已有7个年头，从未离开 过前厅部，他爱岗敬业，忠于职守，把酒店当成自己的第二 个家。也是部门全体员工值得信赖的主心骨。他曾数次被评 为酒店、部门优秀员工， 每次的优秀
4、都是通过他塌实、 肯干、 热心服务的精神而得到大家的认可获得的。下面就他几个平凡的小事，反映他的人格魅力：还记得XX年的11月，那是酒店客房生意火爆的一个月，也是前厅部面临重重困难的一月。前厅部在职员工仅有四人 轮换在岗位中，他们加班加点的工作并主动放弃自己的休息 时间来保证客人的正常入住。创造了当月客房收入达 93 万 的，同比增长 129%。超去年同期营业额 21 万的营业佳绩。就在这种环境下他克服所有困难一心想着酒店始终战 斗在第一线， 每天当别人在休息时， 他却在夜里查阅着报表， 检查着房价；当别人睡在暖暖的被窝时，他却顶着寒冷独自 在班中接待着一位又一位来宾。因特殊时间工作需要，他已
5、 经连续 3 个月都战斗在深夜班一线。部门人员短缺，他主动 要求减少休息协助营运。却殊不知他的爱人已经怀孕了3 个多月，为此时常埋怨着他。深记得有一次，部门女同事因身 体不适需请假不能来上班，而面对当日 60 间房的预定，不 得已跟昨日上了夜班的 XX 拨通了电话，希望他能来顶班。 电话拨通了，XX得知酒店的情况，了解同事的病情后，二话 没说，下午 3 点就来到了酒店准时工作。看着他略显疲惫的 样子我十分感激，忽然我看到了他左手背上有一片创可贴。 于是询问他是否手受伤了。他笑了笑，说： “没事刚打完吊 瓶，这几天气温挺低的，晚上上夜班可能抵抗力下降了，发 烧感冒了。才去医院看了的。 ”我震惊的
6、看着他： “发烧了还 赶过来上班，你想病越来越重呀，快回去吧，我再来找人上 班。”他仍然笑着说到： “部门的情况我又不是不清楚，到哪 里再找人上呀。我还能坚持的住，医生都说烧已经退了，没 事的。”说完又微笑着接待着下一位客人。看着他忙碌的样 子。我的眼眶湿润了。当困难来临时，我们不怕，有这么优 秀的员工时刻想着酒店，想着工作，想着员工，还能带病坚 持工作，如何不能完成如此好的业绩的呢。作为一名资深的前厅接待，其服务理念也是非常重要的。 俗语说的好“前台是酒店的窗口，是形象 . ”前台作为客人进 店的第一站与离开酒店的最后一站，其作用和影响力是巨大。 还记得有一次，他上长班 17 点钟去接班时，
7、看到有两位外 地客人在前台与同事交谈。因房间客满，同事正向客人表示 抱歉，客人说： “服务员拜托你在仔细查一下，帮我们安排 一个标间好吗？我们已经跑了几家酒店了全都客满，第一次 来 XX 也不是很熟悉实在不愿意再拧着 2 大箱行李到处折腾 了！”，他了解情况后马上查看了房态，确实酒店客房已经客 满，甚至连一间维修房也没有， 他又习惯性的检查了交班本， 发现有一间商务标间客人交待下午六点钟自动退房，而这时 那两位客人正准备无奈的离开，他礼貌的叫住了客人，请客 人稍等几分钟的时间，酒店会为其想办法腾出一间标间，并 给客人报刊建议到大堂休息处等一下，然后看时间已经五点 多钟了，立即打电话到房间确认，
8、房间无人接听，因为是常 客留有联系方式就直接与开房客人联系，客人说接待的朋友 已经走了，房卡在房间可以退房了， XX马上通知楼层退房并 告知楼层同事打扫卫生，然后以门市价为客人办理入住手续 后，询问客人是否还有其它事可以帮得上忙的，客人十分感 谢说暂时没有，如果有会直接与总台联系的，并祝客人入住愉快，客人很感激说以后只要来 XX一定会选择XX酒店，并 且会介绍更多的出差朋友来 XX 住，因为你们真的把我们这 些外地人当成了一家人！在酒店工作的七个春夏秋冬，他每年的大年三十都在酒 店值深夜班，而没能回家和家人一起守岁。 XX年他至亲的外 婆去世，仍没有离岗，白天在家做白喜事，晚上再回酒店值 深夜
9、班。面对这样数不胜数的优秀案例。他却一直说： “我 没有做出什么了不起的事情，也没有取得特别值得炫耀的成 绩，我只是尽量做好自己岗位上的工作，为酒店、为客人尽 自己最大的努力完美的完成每一件事。 ”“不经一番彻骨寒，哪得梅花扑鼻香”正是因为他辛勤 的工作 , 以客人至上的职业道德 . 服务于客人 . 才赢得了客人 的尊重，得到领导的肯定，深受同事们的拥护.他就是XX！ 一 个怀抱着以店为家、客户至上的前厅接待员。篇三：酒店优秀员工先进事迹报告 工程部优秀员工先进事迹报告 * 同志在 * 年*月* 日进入酒店工程部在我部主要 负责暖气，空调维护工作，在工作中他敢于承担责任，坚持 原则，尽自己的最
10、大努力保证工作质量在工作中以身作则， 处理问题时尽最大能力撒的大厦利益不受损失。特别是在，大酒店试营业期间工作难度大，各种设备的 验收调试，资料归档期间加班加点，一丝不苟给以后的部门 工作带来意想不到的效果，而他自己毫无怨言。他是一个热爱本职工作，富有朝气、充满干劲的人。他 常常说一句话，“只有我不满意别人， 决不让别人不满意我” 这不是桀骜和自负，这恰是他对别人的高标准，对自己的严 要求，是自信的洋溢，是热爱本职、爱酒店如家的诠释。工 程部时常加班加点，高强度的工作让许多员工早已疲惫不堪， 但他却保持着一种朝气蓬勃的精神状态，他为人平和在工作 中谦虚勤学，团结同事礼貌待人、在工作中，尊敬领导
11、他也是一个富有思想，在关键时候总能想出点子且又沉 着冷静的人。细心的人可以发现，在每周的例会上，他都会 提出或多或少的一些建议或意见。尽管有时因为工程部事务 繁重可能忽视了他的想法，但他总能乐此不疲。他善于发现 问题，敢于提出问题，勇于解决问题，他还是一个热爱集体、 融入集体，善于建设团队的人。他能深刻认识优秀员工以身 作则、模范带头的重要意义。在工作上他能严格落实大厦各项规章制度，在作风 上能够严把道德操守。他凭着对大厦负责的忠诚，一丝不苟，严肃认真、主动 负责，及时总结工作，寻求解决途径。在自己权限范围内不 能解决时，主动向部门领导汇报，主动和其他部门沟通，提 高了工作效率，他在自己的岗位上，以崇高的事业心和强烈的责任感，以百倍的工作热情，勤勤恳恳忘我工作履行着自 己的职责。工程部
