202X年旅行社实习报告优秀范文

《202X年旅行社实习报告优秀范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年旅行社实习报告优秀范文（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、旅行社实习报告优秀范文旅行社实习报告（ 1）从*年 3月 1日到*年 5月31 日，我在 xx 旅行社民主门市部实习， 总共实习了三个月。 首先，我要在这里感谢吕总和 17 楼门市部的所有成员，感 谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真 正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了学生时 代幼稚的想法，了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么 样的素质。虽然只有短短的三个月，但是我已经较为系统的 了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了导游带团的步骤和 方法，也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面总 结一下这次实习的内容。一：如何当好一名实习生。回想当初刚进来的时候，好 多人来

2、应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当 中，我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉 大家，我想我有几招可以和你分享。首先，你一定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力 多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到 哪。记些什么东西呢？老总说的话要记，计调接电话说的话 要记，导游来拿单和计调说的话要记， 每天的实习心得要记， 每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯， 就不怕没有东西记。可能开始的时候要记很多东西，你一时 消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发现你要记的东西会越来越少，直至最后根本不用记都可以跟 上旅行社其它人的节奏了。 其次，做事

3、要积极，在办公室，看见传真机发来传真， 要过去查看，该拿给谁拿给谁。 看见水没有了， 去打满回来。 看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应该 上去接听。看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面 入座，倒茶等等之类的事。 还有，态度要积极， 办事要认真， 细心。无论是干什么行业，都离不开细心和耐心，旅行社更 是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应该耐心 的给予解答，并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习 生，我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做， 认真负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火 车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是如果我们没有做 好，就是

4、大事，就会影响到旅行社的整体运作，也容易使我 们滋生出坏习惯。最后一点，就是多留心计调，经理她们是怎么处理事情 的。比如遇到客人投诉怎么办，我们应该本着什么样的态度 去处理投诉；碰到客人打电话来询问价格，我们应该怎么样 巧妙的报价； 客人要订机票， 我们应该怎么向航空公司询价； 遇到客人想参加专列，我们应该要向组团社落实什么问题等。 当然了，我们出来实习的，如果能碰到有机会跟团，我们更 应该打起 12 分的精神，努力做好笔记，把老导游处理问题的方式方法和讲解结构记下来，为我们以后带团做准备二：我所学到的东西。刚才说了我认为应该怎么样做好 一名实习生，下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。首

5、先，主要的就是学到了如何带团。带团是个很复杂也 很简单的事情，说它复杂，因为你不知道客人是怎么样的， 这世界那么大，你什么样的客人都有可能碰到，好色的，吹 毛求疵的，粗心的，开心的，挑剔的，不厌其烦的，善良的， 总之形形色色的人都有，所以为了满足绝大多数人的需求， 导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简单也没有错，它简 单到只需要让客人上车睡觉，下车尿尿，一到景区拍拍照， 回家一问啥都不知道。 但是，我追求的不是那么肤浅的境界， 我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不虚此行。以 现在我的功力来说，做到这一点非常的困难，但是我每次跟 团都在思考如何做得更好。我在跟团中，当老导游在车上讲 解，我

6、就拿出本子记下导游说些什么内容，有时候不可能把 每个字都记下来，我就记下大概关键的词语，回家再查资料 充实。一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来， 然后再根据这个结构去找资料充实自己，在以后的讲解中伸 张出其它的分支。在吃饭的时候，要和老导游一起，看客人 的菜上了没有，有多少个菜，分量怎么样，客人是否都在开 始吃了，只有客人开始吃了，我们才去吃饭。而且动作要快， 要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了， 问客人吃饱没有，如果客人说吃不饱，那下顿就要注意做好 点。在入住的时候，让全陪或领队发房卡，然后最好去到客 人房间查看设施设备是否齐全，是否有破损，要及时处理客 人房间的问

7、题。所有的这些，都是我以前在学校所没有接触 到的，所以通过几次的跟团，我更加深入的了解了如何做好 一名导游员。其次，我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了遇 到不开心，不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄，而且 现在人们出游的次数比较多，对一些旅行社以前常用的赚钱 手法，如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项 目等都防备心理比较重，所以一个旅游游团回来，多多少少 都有点问题。有些问题在导游的解释下客人能够理解，但是 对于有些问题，客人就不依不饶，甚至上门闹到办公室。这 时，就需要我们耐心的去和客人解释了。解释得好，客人怒 气消去，可能会介绍其它客人来参加这个旅行社的团；如果 解释不好

8、，客人闹到旅游局，那这个旅行社的麻烦就大了， 赔钱是小事，传出去，估计以后很难做团了。所以，对于客 人投诉的处理，一直是旅行社一件很头疼的事情。我在实习 中遇到几次客人投诉，旅行社的老总总是能比较稳妥的处理 这些事情。现在我就和大家一起分享老总对于这些问题是怎 么处理的。首先，我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。 客人回来投诉，肯定有他的道理，我们不能一听客人投诉就 马上反驳他，这样，让客人觉得你蛮不讲理。我们应该耐心 听取客人的情况描述，在心理一条一条的记录下来，等客人 投诉完了再和他慢慢解释。接着要听取全陪和地陪对于这些 事情的叙述， 看客人说的是否是事实， 有没有我们不知道的， 客人刻

9、意隐瞒的事实。然后询问地接社和组团社的解释，看 他们对客人投诉的事情有什么看法。最后综合所有情况，分 析出问题出在哪里，责任在哪里，如何跟客人解释，如何处 理。该是地接错就让地接赔钱，该是我们错就我们赔钱，该 是组团错就组团赔钱。总之要灵活处理，一定要全面听取所 有人的意见，综合给出自己的处理意见。最后，我还学到了如何操作计调。我虽然不是跟随哪一 位计调学习，但是我不出团的时候每天都在办公室看着计调 处理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道计调的操作流 程。做计调是个心细活，对于每件事情，都要心非常细的去 做，而且要有耐心，比如核对机票和出保险单。客人的名字 和身份证号不能错，要一个字一个字，

10、一个数字一个数字的 对。这就要求计调要游耐心和细心。同时对于客人询价，报 价，和车队询价，和同行抢团等，都是计调必须要熟练掌握 和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作经验，是当不好 一名优秀的计调的、因此，虽然我没有练就当一名计调的本 领，但是我掌握了如果做好计调的一些方法，我就拿出来和 大家分享。 1、要随时在桌面上准备一支笔和一张草稿纸，随时记录客人信息，车队信息，酒店信息等。2、要做一本客人来电登记表，把客人打的电话记下来，把名字和号码记 下来，把客人的要求记下来。处理完后，及时打电话回去。3、平时做好一些常规行程，最好能把线路分类报价，并且 熟悉价格浮动范围，当客人或同行要询价时，快速

11、把分类报 价加起来，加上浮动价格和利润，快速把价格报出去。4、利用空闲时间，把车队信息，同行信息，酒店信息分类好， 把它们归类后，做成一个通讯录，用起来时方便。5、掌握说话技巧。如何巧妙的拒绝客人一些无理要求，如何压低车 队车价，如何压低酒店住房价格等。这些都是一名合格计调 人员必须掌握和熟练运用的技能。三：我对旅行社的思考。 我之所以选择现在这家旅行社， 很大一部分是想把我说学到的理论知识用于对旅行社进行 考察和日常的管理。但是由于我阅历有限，不敢说本人对旅 行社的进行整理和改革。下面我将列出我认为需要改进的地 方。1、旅行社产品线较为单一，散乱。拳头产品云南线是 比较成熟的产品线，是公司主

12、要盈利点。地接和组团游太松 散，都是帮别人拉客赚差价。没有自己的核心竞争力。2、缺乏专业人员。广西地接顺带兼财务，出国组团随 带兼机票和车票，旅行社战略制定、产品促销、销售、宣传 等都是总经理一人承担。这样虽然说是受限于客观条件限制，但是如果不把这些职务分出来，或者重新进行整改，我觉得 公司的业务会比较混乱。3、人员薪资水平不高，留不住人才。在我实习的三个 月，很多实习生都是来面试，不上班。有些是来上班一两天 就走了。我想，这或许和薪资普遍比较低有关。当然，旅行 社必须考虑培养成本和人才成本。但是，如果一个旅行社连 留住人的吸引力都没有，那还谈何发展？4、旅行社上下级缺乏日常沟通。在我感觉，旅

13、行社上 下级除了日常公事外，还没有谈论过其它话题。我觉得，在 办公室紧张的办公环境中，有时候上下级或同级间聊一点私 事，扯一些八卦，不无成为一种调节气氛，增进沟通的好办 法。5、对实习生的培养方式有待改进。刚出学校的学生， 社会经验不足，而且想工作的愿望比较强烈，工作热情和激 情比较高。我们旅行社可以利用这段时间，让这些实习生接 触旅行社行业，通过跑业务，在办公室听、看计调做事，旅 行社集中培训等方式，尽快让实习生基本熟悉业务流程。但 是过了几个月后，如果薪资水平和福利不跟上，很容易造成 人才流失，很多人都走了，另谋高就。当然，每个人对一件 事情的看法和期望目标不同，得出的结果也是不同的。我希

14、 望旅行社能考虑一下扩充队伍，对于比较优秀的实习生做出 适当的措施挽留，为我所用。旅行社实习报告（ 2）一、实习概况（ 一 ） 实习时间： xx 年 x 月 xx 日 xx 年 x 月 xx 日（ 二 ） 实习地点：陕西省康辉国际旅行社部，笔者主要在 公民旅游中心实习。（ 三 ） 实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理 解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固 和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好 的掌握课本知识和实际操作能力。（ 四 ） 实习单位概况：陕西省康辉国际旅行社有限公司创 建于 xx 年, 隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理 104 家直属分

15、公司的康辉旅行社集团 , 是国家旅游局正式批 准成立的国际旅行社 . 公司注册资本金 150万元人民币 , 质量 保证金 160 万元人民币 . 陕西省康辉国际旅行社有限公司是 陕西省首家中央直属的国际旅行社 , 也是国家旅游局特许批 准经营出国旅游业务的国际旅行社。二、实习内容（ 一 ） 接待实习内容 由于康辉下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直 接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好 的第一印象呢首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的 感觉; 其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发， 投其所好 ; 最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说 明当地的消费情况、风俗

16、情况、注意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工 作人员。我们部门经理姓赵，有一天我按经理要求把社里的 qq以及msn挂在了电脑上，大概 17点时候，qq闪了下，省 华侨国际旅行社的同行给社里发了条信息，我打开一看原来 是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个 笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。还有一天，有个中年女人来到了我们部门（ 公民旅游中心） ，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我叫 来了我们的计调经理，原来她是想和孩子出游，她是来了解 情况的。有一天还和社里计联经理去跑业务了感觉还不错。 晚上回学校， 我仔细想了下， 觉得和别人沟通原来并不困难。还有一天， 社里的会计闫姐让我盖章， 之前我该的不好， 董哥就给我说彩页滑应怎样盖能盖好，我那天不仅学会的是 盖章而是做人做事的态度，要认认真真。（ 二 ） 产品线路安排实习我是个刚到人家部门的学生， 开始，对线路的安排工作， 部门