《202X年接待部门年终工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年接待部门年终工作总结（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、接待部门年终工作总结 接待部门的工作是怎么样的呢。应该怎么总结的呢。接 待部门年终工作总结范文，欢迎阅读。接待部门年终工作总结范文一： 在中心领导的正确领导 下，经过全科同志积极努力、分工协作，较好地完成了所担 负的工作任务。现总结如下：在中心领导的指导下，完善和修订了各项管理制度。年 初我们本着立足高起点，明确高目标，提升服务的理念，按 中心的要求，一行三人走出去到相关单位去学习取经，把他 们先进的管理思路及用人制度等经验带回来。通过出去学习： 受到了很大启发，也制定了符合我们自己的各部门各项管理 制度和服务公约客房服务员管理制度 、客房服务公约 食堂各岗位管理制度 、食堂服务公约以及各岗位
2、工作 流程等，并利用周例会、早例会等多种形式与劳务人员沟通 交流，逐款逐项学习，明确职能、增强责任意识，让每位从 业人员自觉遵守中心规定，文明服务、礼貌待客。1、明确了工作方式，对各项工作进行了细化分工。2、制度的建立为有效的开展工作奠定了基础，由无章 可循到有章可循的规范化、标准化、程序化、制度化逐步转 变，使培训服务管理工作有了新的起色。结止到 11 月 12 日，我们共接待省公司专业处室及专业 局期专业培训 47 共计 15962 人次。在每次培训前管理人员 都提前为主办部门做好培训的前期准备工作，无论从教学设 备方面都认认真真地做好准备，使讲课人员进教室就能上课， 免去了提前来中心做准
3、备工作的劳苦。在培训过程中密切配 合，从接待到订票有问必答、热情周到。今年中心领导把班 主任工作交给我们，为了做好这项工作，两位教师平时就注 意这方面管理工作的积累。学习邮储银行对大学生培训管理 的理念，学习保险公司培训管理人员的严谨态度和作风，他 们主动参与到培训中，学到了不少好的组织方法及经验，及 时运用到培训管理中， 尤其是这次大学生培训， 从教学管理、 生活管理及业余生活安排都得到了较好的借鉴，为做好大学 生培训管理工作奠定了基础。优质、高效的报务是接待工作永久的主题，为提高优质 服务、提升服务员的服务技能、增强服务理念。年初科里组 织了服务人员集中培训，邀请教务科教师讲了一堂礼仪课，
4、 通过这次培训，使服务人员受益非浅。在窗口接待工作中， 接待员彬彬有礼的热情服务迎来、送往、 “您好”、“再见” 待文明用语感染着每位客人，使他们有种宾至如归的感觉。 在客房服务中处处为客人所想，在各楼层走廊的电话机上贴 上了服务台的电话号码，使客人有问题能及时打电话联系， 减少了客人跑上跑下。服务台还准备了针线、胶带等为解决 客人的临时所需提供了方便，为解决北面客方被褥潮湿的问 题客房部经理多次带领当班服务员顶着烈日凉晒被褥，虽然 我们所做的这些都是服务中的小事，但通过一件件小事，却 增加了服务内涵，也使我们深切感到在服务过程中不断实现 自我价值。学员来培训吃、住一直是比较关注的问题，让学员
5、住的 舒心、吃的放心，才能保证培训的顺利进行，今年物价变化 大，我们对餐厅成本进行了核算，在保证饭菜质量的同时严 格控制成本支出， 精打细算， 在最大限度内尽量做到色、 香、 味花样品种多样化，加强出入库管理，严把进货质量，及时 了解市场行情，掌握原料的价格变动，加强炊管人员职业道 德教育，让他们做到物尽其用，力行节约，反对浪费。接待部门年终工作总结范文二：XX年4月21日酒店接待了全市纪委接待会议， 经酒店缜密安排， 各部门精心布置， 饭店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中 各部门的工作总结：餐饮部：1 、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案 ;2、 水果饮料的准备，此项工
6、作不太到位;3、用餐过程中的杯具要及时补充 ;4、关于菜单：每道菜应摆放菜牌 ;1 、开餐前 15 分钟将所有工作准备就绪，自助餐台食品全部上齐并加热2、服务人员站在规定的位置( 开门请客人进宴会厅用1、宴会开始，客人开始用餐后，服务员随时将客人用 过的空餐具撤下并送至洗碗间 ;2、随时为客人添加饮料 ;3、后厨菜品的准备，第一轮上完后应炒出4-5 道菜以便及时补充。4、接近尾声前厅和后厨沟通，掌握好菜量 ; 结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努 力，并制定宴会自助餐服务标准。房务部： 本次会议接待时间较为仓促，头天晚上接到通知即迅速 与会务负责人协调房间安排事宜，经过很短时间即将
7、3、 4、5 楼房间全部准备就绪，由此反映了客房团队日渐成熟，接 待能力逐步提升，另外员工积极性在接待过程中也得以充分 体现，如员工加班整理房间、配送果盘等，总体来说员工素 质正在提高，令人欣慰。本次会议基本没出现大的问题，这 是客房员工共同努力、协同工作的结果，相信客房今后还将 而且也能够接待更为重要、更大规模的会议。本次会议不足之处：一、会务负责方面没有单独安排人与总台协调，开房事 宜如哪些房该开，哪些不该开等，不认识会议的开房对象，致使总台工作略显被动 ;二、会议接待太急，以至于购买水果的时间仓促，影响 了水果配备 ;三、果盘、果刀不太够，原来已申购没有及时到位，本 部门须协调相关部门尽
8、快解决 ;四、水果成本太高，建议酒店不应去超市选购，应该联 系水果供应商直接送货到店。鉴于部门本次会议接待中存在的优劣问题，部门组织员 工认真学习，扬长避短、取优舍劣，让部门运转更为灵活顺 畅，客房部及客房部管理人员一定不负领导期望，争取客房 工作再创佳绩 !财务部： 根据酒店工作部署，财务部全体人员停休。采购部在时 间紧张的情况下，配合营业部门，完成了各项采购任务。各 岗位按要求 7:00 到位，仓库保证了一线部门物品的领用。 接待部门年终工作总结范文三： 时光飞逝，不知不觉又 迎来新的一年。在即将过去的 XX 年里，我在公司领导和同 事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 XX 年的工
9、 作做一个总结。XX年1月至7月，我从事前台接待工作， 接待人员是展 现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工 装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接 待用户达 1000 人次左右。1. 外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、 人力监察培训会议、全省 g 网经营部工作会议、神族分公司 与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外 部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒 店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我 学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很
10、多 的经验。2. 内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突， 并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的 善后检查等工作， 以便为本部人员提供更好的服务。 一年来， 共安排内部会议 500 次以上。3. 视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提 前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无 一例会议延时情况出现 ; 在召开对县区会议时，提前进行会 议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。在这方面， 严格按照公司要求， 周一汇总收集报销单据， 周二找领导签字后录入 erp 系统，并做好登记工作。 一年来， 录入报销单据 1000
11、 余份。合同录入 20 余份。XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公 安查询、外部文件签收、 工会、办公耗材、 食堂管理等工作。 后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理 等工作。至 11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度 热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右， 做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采 编联通之窗 2 期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工 作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟 通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作， 并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届 职工运动会 ; 在神族联通诚信演讲活动中获得第一名; 神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 XX 年文艺 汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
