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1、80-90后员工管理,现任：名仕硕学高级培训师清华大学武汉大学MBA客座教授国家人力资源管理师认证班导师学历：中国科学技术大学MBA经历：日本TDK人力资源总监富士康集团IE学院首席院长海外背景5年主研：人力资源管理、组织行为学授课：1000场次,讲师介绍,课程说明,第一讲：认知篇如何认识80、90后员工的特征第二讲：心态篇如何树立80、90后员工的良好心态第三讲：立志篇如何设立目标与生涯规划第四讲：沟通篇如何跟80、90后员工沟通第五讲：培育篇如何培育与指导80、90后员工第六讲：激励篇如何激励与留住80、90后员工,第一讲认知篇,如何认识80、90后员工的特征,2、80-90后所处的时代变
2、迁,从多生子女时代走向【独生子女时代】,从清晰价值观走向【模糊价值观】,从师承父母和传统走向【前瞻跨文化狂热吸收】,从信息闭塞走向【全球互联网共享信息】,从父母严管走向【非常6+1】,从精神主导走向【物质经济主导】,从思想保守走向【思想开放】,试图控制和改变80、90后坚持过往的成功管理经验过分依赖制度的作用过分依赖技能教育与“激励”的作用,3、80-90后员工管理的误区,我们的思维方式所产生的问题，是不能用同样的思维方式解决的。爱因斯坦,【态度】不坚定的危机,找不到【职业定位】的危机,缺乏【目标】的危机,【价值观】不正确的危机,高IQ，低EQ和低AQ的危机,4、8090后工作中的五大危机,优
3、点:多元化吸收知识可塑性强性格开朗思想开放聪明心眼不坏爱干净有品位,5、8090后的优点和缺点,缺点:非常自我、独立自律性差不能忍受一点挫折和委屈不负责任喜欢找借口，不认错喜欢攀比，非常现实缺乏团队协作精神计较付出与所得的公平不懂感恩不能吃苦,面对的人物,形成的心理特征,父母、长辈,老师、同学,形形色色的人,主管、同事,单身，个性独立，自我，经受不起挫折生活环境安逸，受到宠爱和关怀。自由自在。,同学之间能互相关心，但会受到相互的影响，成绩好坏悬殊，家庭贫富悬殊，让他们有攀比心理、自卑或者自负。,信息社会，多元化的吸收知识，让他们难以找到自己的人生价值观和方向。经济社会，使他们崇拜金钱，一切向“
4、钱”看,工作环境有约束，有压力，有挫折，让他们感觉非常不自在。渴望轻松的工作，渴望高收入，渴望实现理想，却又遭受现实的创伤。有一种孤独和几分无赖。,所处环境,6、8090后的成长环境与心理特征形成,家庭,学校,社会,工作,2020/7/4,10,7、三个年龄段与三类不同群体差别,11,崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化)讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征)自我中心，行为果敢(独生子女特性)藐视权威和领袖情绪化追逐时尚，自由消费挣的钱与花的钱有较大差距乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋）说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊!)无忧患意识，自我保护能力弱厌恶一切形式上的东西(开会，典
5、礼，作业，汇报),8、8090后员工的行为表现,12,9、8090后员工的行为表现,关注一切媒体舆论(报刊，杂志，电视，网络)都知道周迅，不知道鲁迅爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书饮食，睡眠无规律(习惯了呀)迷恋QQ，晚上效率级高熟人面前说个不停，生人面前一言不发永远觉得别人不可能了解自己路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌彩铃两周换一次,从业观：大城市、工作好、收入高、福利有保障希望做管理岗位、付出与回报不成比例婚恋观：早熟，不求天长地久，只求曾经拥有消费观：讲究品牌，超前消费，向父母要钱,10、8090后员工的价值观,挑战1：对工作无所谓-导致目标难完成挑战2：喜欢跳槽-人员流失严重
6、挑战3：工作缺乏耐心-效率下降挑战4：不愿意配合加班-人员安排困难挑战5：不接受上级批评-上下级冲突挑战6：害怕承担责任-拒绝上级分配的任务挑战7：感觉压力很大-消极怠工挑战8：请假或外出喜欢不辞而别-公司制度遭破坏挑战9：工作情绪化-团队氛围紧张挑战10：协作性差-内耗,11、员工的工作表现给管理带来的十大挑战,第二讲心态篇,如何树立80、90后员工的良好心态,活动认知成分情感成分行为倾向成分,（情绪或情感）,（事实、知识、信念）,（反应或行动倾向）,义务加班,员工讨厌加班,逃避、找借口不加班,员工迟到,义务加班没有钱,1、关于员工态度的组成分析与管理对策,改变认知，让80-90后从错误观念
7、的催眠中苏醒过来,堵车谁也没办法,偶尔一次也没啥,找借口、继续迟到,2、引导80-90后员工改变心智模式,员工工资是谁给的？,3、付出与收获,我给予,在很多员工看来，自己是在为老板打工，是在为公司挣钱，其实，你收获的不仅是工资，还有专业的知识、技能、经验、综合素质的提升与成长。,我收获,4、建立正确的工作心态,1、角色转换从自然人到职业人-学会付出、学会感恩、学会负责、学会协作、学会敬业、学会务实2、积极乐观阳光心态：每天的太阳都是新的-努力学习新东西、新技能坚持不放弃-专职于一个领域3、自我实现老板心态：我为自己工作自我投资：十年磨一剑,5、建立正确的工作心态（续）,4、团队合作团队精神1+
8、12勇于奉献，甘当配角，被他人整合,5、价值认同个人与企业核心价值的交融在企业的舞台上舞蹈,6、职业化职业化的形象职业化的技能,6、准确定位，经营自己,挂出你的“幌”，并为之努力奋斗一生,因为你的一生就是一个挂“幌”经营“幌”的过程！,没有准确定位自己，难以成功！成功的幌VS失败的幌,7、培养正确的工作思维,人生.工作的结果=思维方式X热情X能力,思维方式：【+】与【-】,热情：【-】与【+】,能力：0-100,稻盛和夫-活法,谦卑是一种智慧，是为人处世的黄金法则！,尝试舍弃，获得更多！,8、归零心态和谦卑心态,9、认真做事VS用心做事,认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！李素丽,
9、10、培养精细化的习惯,精细化管理【精确化】+【标准化】+【流程化】+【数量化】,11、形成优秀的职业化品格,【客户】为中心【结果】为导向【责任】为首选【理性】为基础【服务】为灵魂【协作】为保障,第三讲立志篇,如何设立目标与生涯规划,27,沃特恩美国,1、人生的职业生涯规划,对80-90后个人,对公司,深刻理解员工的兴趣、愿望、理想产生积极的心态，发挥更大作用了解员工的目标，根据情况安排培训引导进入工作领域，个人目标与公司目标统一使员工看到希望，从而达到团队稳定的目的,确立人生方向和奋斗的策略突破并塑造清新充实的自我准确评价个人特点和优劣势评估个人目标与现实差距，准确定位认识自身的价值，发现新
10、的机遇，增强竞争力,2、职业生涯规划的意义,3、80-90后员工的职业生涯规划,总经理,副总,经理,班长,组长,技术员,职员,主任,培训与发展,评价推动,生涯牵引,上一级资格标准,4、内职业生涯和外职业生涯,外职业生涯,内职业生涯,5、内职业生涯和外职业生涯的关系,内职业生涯的发展是外职业生涯的前提，它带动外职业生涯发展,外职业生涯的发展促进内职业生涯的发展,环境对内、外职业生涯的影响很大,外职业生涯比内职业生涯：A、超前恰当的时候有动力B、超前较多的时候有压力C、超前太多的时候有毁灭力,6、实现成功的首要技能设定目标,设定目标。写在纸上的目标将使你注重有意义的细节，而不再游离于笼统。,授权,
11、7、80、90后员工提升自我的六大要素,1、锁定目标2、寻找人生成功的标杆和导师3、制定长期和短期计划4、时间管理5、知识管理与智力资本提升6、反省与总结,8、工作目标设定的三种方式,高阶主管,中阶主管,基层主管,指挥式管理,尊重式管理,参与式管理,一般员工,9、影响员工工作目标达成的因素,第四讲沟通篇,如何跟80、90后员工沟通,1、80-90后员工的行动原理,第一是感情,第二是要了解尊重个别差异,第三是组织能力，并不是个人能力之和,第四是人会改变,第五是人因时间、空间的改变而会改变,第六是不要有定性的观念,2、管理者如何跟80-90后员工沟通,1、学习80-90后的各方面技术和一些日常时尚
12、用语,2、学会尊重80-90后的思想和创意，不要随意指责和批评,3、不要总是给80-90后员工一种过于严肃刻板的感觉，让人很难亲近,4、不要总是以命令的方式来安排工作，生怕80-90后员工做不好,5、和80-90后员工一起参加公司活动，让他们了解你，支持你,3、管理者如何跟80-90后员工沟通（续）,6、沟通的时候真诚一点，让员工感觉到你的真诚,7、最好是在员工快乐的时候沟通，成功率和接受率会大一些,8、跟员工沟通，最好目的不要太明确，会让他们感到反感,9、不要总是用老套的语言说，这是对他好,10、以委婉的语气说出你的观点，同时要注意观察他的情绪,4、80-90后员工做事的情、理、法,情,理,
13、法,理,情,高层,中层,基层,法,5、希望8090后行为改变的沟通技巧,用非评判的语气描述你希望对方改变的行为说明你的感觉说明对方行为对你的具体影响即:感觉+影响+行为=对方的行为改变如：有人在下班不排队刷卡，而是插队，你该怎么办呢？,感性,理性,价值观观点原理逻辑结论书面语,游戏案例故事活动图表,6、管理者学会感性表达与理性表达,笑话口头语言,当下自我的心态（分三种）：P-教导概念（父母因素Parent）A-思考概念（成人因素Adult）C-求知概念（儿童因素Children）,7、沟通的P/A/C策略,8、P-教导概念的说话特征,我告诉你.你真笨（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你我爸都这
14、么说（教诲）我命令你我警告你我敢肯定，你不能成功（价值判断）,9、A-思考概念的说话特征,我觉得我建议这样会更加不利客观地说我们想办法我认为,10、C-求知概念的说话特征,真漂亮好好玩.真烦人我爱怎么做就怎么做你可管不着为什么她工资高,而我就这么点.,上午你在上班，员工刘平气冲冲地走进来对你抱怨到：我昨天查收邮件，一直没有看到你回复，怎么搞的？,11、思考题：该怎么跟员工说,第五讲培育篇,如何培育与指导80-90后员工,1、文化培训2、态度与价值观引导3、参观与视频教学4、岗位技能培训5、写心得体会6、考评7、岗位分配,1、80、90后新入职员工如何培训,OFF-JT,S.D,O.J.T,现场
15、OJT在职培训,员工培育的关键架构,自我培训,离岗培训,2、员工培育的三种方式,3、80-90后员工培育的十大策略,1、策略一：给予课题，赋予头衔2、策略二：制定指导手册，实施培训3、策略三：工作指派与轮岗4、策略四：善用会议与公司活动，让其充分参与5、策略五：成功的读书会6、策略六：活用个人面谈7、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作8、策略八：参观同行与启发9、策略九：让部属担任讲师，在部门授课10、策略十：沙盘推演，提高实战能力,4、指导80、90后员工常犯的错误,只讲任务，不讲【目标】只讲原则，不讲【方法】只讲要求，不讲【标准】只讲结果，不讲【过程】只讲事情，不讲【人情】只讲权力，不
16、讲【责任】,54,5、工作指导与权力实施,指导过程中影响80、90后员工的基础是权力。权力本身的作用在于【隐而不发】,而不是它的实际使用,55,弱,1、【法定】权组织制定,2、【奖赏】权利益引诱,3、【强制】权惩罚威胁,强,4、【专家】权专业技能,5、【典范】权人格魅力,6、权力的5个基础,7、优秀指导员的六个特质,指导员特质,耐心指导,仔细聆听,包容过错,懂得激励,观察入微,擅于发问,8、工作指导分为三类,一、具体指导二、方向指导三、建议指导,9、工作分解表的制作,工作中必须停下來解说的段落（要用词简洁，表示清楚）,要点的三条件：品质对作业程序或品质有影响的动作安全会伤害操作员的动作易做特殊的手法、恰当的感觉或操作上的小偏方,步骤,要点,10、工作教导四阶段法,第一阶段准备第二阶段示范第三阶段实作第四阶段上线,11、因人而异的指
