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1、学校代码：10484 学 号：河南财经政法大学HENAN UNIVERSITY OF FINANCE AND ECONOMICS自学考试（金融管理专业）本科生论文论文题目：外资银行员工的离职率研究专业名称：工作单位：此处键入工作单位作者姓名：联系方式：此处键入邮编、通讯地址、联系电话外资银行员工的离职率研究摘 要 随着我国经济社会的日益发展，企业与员工的关系从高度稳定变成现在的高度自由流动性。对于企业来说，用人自主权变大，对员工的选聘、任用和辞退变得更自由和更灵活。对员工而言，个人职业发展也有了更多选择和规划的自由。 企业需要一定的人才流动来体现新陈代谢，但过高的人才流失又会给企业带来不稳定。
2、因此用来衡量企业员工流动性指标的“离职率”成为了目前企业管理者非常看重的指标。员工离职率对现代企业管理有深远的影响，需要加强企业管理人员对离职原因和存在问题的分析和研究。 在金融业高速发展的21世纪，中外资银行竞争与合作促进了中国银行业乃至金融业的前进与发展。而中外资银行的员工是维持银行正常运作的人力资源保证，人员的相对稳定性对单个企业以及整个行业的可持续发展都有重要的作用和深远的意义。本文的研究对象A银行，属于在华的外资银行广州分行，其人员的相对稳定性也对企业和行业有重要影响。本文先通过分析行业的离职情况，了解行业和社会的普遍情况，再通过分析A银行广州分行的离职数据，了解离职员工的特点、离职
3、原因，为日后降低核心员工的离职率提出改进的建议。 关键词：外资银行，离职率，人力资源管理，企业管理Foreign Banks research staff turnover rateABSTRACT As society gradually develops in China, relationship between corporate and employee has changed from permanent employment to a high turnover rate workforce. As for corporate, they own bigger autonomy
4、in recruitment, employee appointment and termination. And for employee, they also enjoy a broader chance in choosing and planning their future career. On one hand, reasonable turnover rate helps the firm to improve productivity. On the other hand, too high a turnover rate will bring instability to c
5、ompanys further development. Therefore, turnover rate, measuring the firms employee stability, becomes an important index in corporate management and is worthy analyzing.With rapid development of financial industry in 21st Century, foreign banks are highly involved in the competition and cooperation
6、 with Chinese banks. They contributed to the progress and development of China banking industry. The employees of foreign banks are to maintain normal operation of the bank. They are playing an important role in the personnel stability of individual banks and the sustainable development of the whole
7、 industry. The paper takes Guangzhou branch of foreign-owned bank A as an example, whose relative stability of personnel also has important influence on enterprises and industries.Firstly, the paper analyzed turnover rate between different industries to understand the general situation. And then thr
8、ough the turnover data analysis of Guangzhou Branch, bank A, we will understand the characteristics of employees turnover, turnover reasons, and put forward suggestions for improvement to reduce core employee turnover rate in the future.KEYWORDS：foreign Banks, turnover rate, human resource managemen
9、t, enterprise management目 录1 前言11.1 研究背景11.2 研究意义12 相关概念定义及文献综述32.1 离职的定义32.2 离职率的计算方式32.3 文献综述42.3.1 工作满意度对离职率的影响42.3.2 薪酬福利对离职率的影响42.3.3 员工的职业生涯规划与发展对离职率的影响42.3.4 组织认同对离职率的影响53 A外资银行的离职率现状分析63.1 各行业离职率现状63.2 A银行离职率现状73.2.1 A银行部门及人员情况73.2.2 离职人数及离职率83.2.3 离职分布情况104 A银行员工离职原因反映出的企业管理问题124.1 对企业的发展前景
10、没有信心124.2 职业生涯规划和发展没有得到指导134.3 薪酬福利缺乏竞争力144.4 缺乏和谐的组织人际关系144.5 直线上司的领导风格影响员工的离职行为154.6 对工作的不满意得不到有效的解决155 降低员工离职率的建议措施及方案175.1 采用“严进”的招聘方案175.2 提供个性化人力资源管理方案175.3 为员工提供职业生涯规划指导185.4 建立有竞争性的薪酬体系195.5 增强员工的对企业的认同感和归属感19参考文献21后 记22- ii -1 前言1.1 研究背景金融业是现代经济中一个重要的组成部分，它连接着国民经济的各个主体，在现代经济中发挥了重要的杠杆作用。其中，商
11、业银行是最主要的金融机构，主要业务包括存款、贷款、汇兑、储蓄等，是承担信用中介的金融机构。根据资本性质不同，商业银行可分为中资银行和外资银行，在金融业高速发展的21世纪，中外资银行竞争与合作促进了中国银行业乃至金融业的前进与发展。而中外资银行的员工是维持银行正常运作的人力资源保证，人员的相对稳定性对单个企业以及整个行业的可持续发展都有重要的作用和深远的意义。本文选取研究的对象A银行是在华外资银行当中工作环境、薪酬福利等方面都具有较高的竞争性的一家银行，但是随着公司不断发展，员工的离职率却停留在较高的水平。在面临激烈的外部竞争的情况之下，核心员工的流失既不利于内部人员的管理，又不利于企业的稳定发
12、展，因此，如何降低员工的离职率对企业的管理层和人力资源部门提出了不小的挑战，如何打造一支相对稳定的人才队伍成为了企业管理当中不可忽视的问题。1.2 研究意义21 世纪是知识经济的时代，企业要想在知识经济的时代中实现可持续发展，核心员工队伍是企业发展成败的关键。在当今人才市场中，企业流失的人才当中的大部分是企业中积累了多年实践经验的核心骨干和专业人才，他们是企业巨大的无形资产，也是企业未来发展的人才储备。保证这类型核心员工的相对稳定，是每个企业在人力资源管理的努力目标之一。然而，在市场经济中，劳动力的流动不可避免，市场作用的发挥就在于促进实现自愿交换，员工在不同雇主之间的自由流动是劳动力市场配置
13、的表现，有利于促使劳动者和企业的满足最大化。任何事物都有其两面性，劳动力的自由流动一方面可以促进人才的合理配置，但一方面也为流失员工的企业带来了显性和隐形的损失。显性的损失指的是员工离职后再招聘和培训的时间和金钱成本、岗位空缺损失等。隐性损失则指员工人心不稳、工作效率降低、客户满意度下降等隐性成本。本文的研究对象A银行属于外资银行，外资企业管理模式、企业文化和本土企业有较大的不同，但也难免会面对高离职率的管理难题。对A外资银行的离职数据进行分析和研究，可以了解外资企业的管理存在哪些问题是导致高离职率的原因，企业又是如何应对的，不仅为本土的银行提供了人力资源管理经验，拓展出来还可以为本土企业提高
14、人力资源管理水平、降低人员流失损失提供借鉴，为企业的长期可持续发展提供人力资源支持。- 21 -2 相关概念定义及文献综述2.1 离职的定义离职的概念来源于劳动力的流动，即员工离开原有的职位，流向其他职位。劳动力流动一般分为公司内部流动和外部流动。公司内部的轮岗和职位调动，或是集团母子公司之间的员工流动都属于内部流动。企业外部流动则包括新员工加入和现有员工与企业解除劳动关系后流向企业外部。离职形式可以分为自愿离职和非自愿离职。如果是员工向公司主动提出解除劳动合同，则属于自愿离职的范围。其中，员工到达法定年龄后正常退休也属于自愿离职。如果主动提出与员工解除劳动合同是企业，则属于员工非自愿离职的范
15、畴。在企业人力资源管理的角度来说，最需要关注是员工的主动离职行为，即在企业有一定年限及实践经验的优秀员工为了更好的职业机会、更优厚的待遇或者其他更具吸引力的条件而选择的主动跳槽。这类型优秀员工的离职行为是企业内人才流失，不利于企业的正常运作和未来发展，是企业应该加强重视并且采取有效措施去减少或避免的。2.2 离职率的计算方式离职率是企业用来衡量离职员工数量及所占比例的指标，也是检测企业员工稳定程度的重要指标。目前比较常用的离职率计算方法是计算总离职率：把公司在一定期间内在职人数作为分母，它是期末员工数量与本期离职人员数量的和。因为分母一定大于或等于本期的离职人数，故所计算的离职率总是小于或等于100%，不会出现超过100%的现象，计算的结果比较准确，参考度更高。A银行的离职率是按照上述公式计算并进行月度以及年度统计，计算出来的指标数据将作为公司下一步人力资源管理发展战略的重要参考因素。但是这种计算方式也有缺点。上节谈到，员工的离职行为分为自愿与非自愿，而计算总离职率的公式没有分类说明，即从单一的总离职率的指标上无法体现是员工自愿离职还是非自
