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1、 苏州五星级酒店信息化管理研究 以万怡酒店为例第1章 引言1.1研究背景1.2研究意义1.3研究思路和方法第2章 信息化的相关概念2.1信息化的定义2.2 信息化的特点第3章 苏州万怡酒店信息化发展概况3.1苏州万怡酒店适应信息化管理的过程3.2 苏州万怡酒店信息化建设的功能模块3.2.1视频监控3.2.2 VOD多媒体互动信息系统3.2.3 无线覆盖3.2.4 企业建站3.2.5 移动总机3.2.6客房信息管理3.2.7客户管理信息系统第4章 苏州万怡酒店信息化建设过程中现存问题4.1 信息化机构及管理模式调查分析4.2 酒店信息化应用领域调查分析4.3 电子商务的建设4.4酒店信息化人才队
2、 伍建设分析4.4.1信息化人才的学历分析4.4.2 息化人才的继续教育情况分析4.5 酒店信息化的规划第5章 苏州五星级酒店信息化建设对策及建议5.1建立酒店信息化建设规划5.2政府给予支持并营造信息化建设的良好外部环境5.3重视信息化人才建设5.4从酒店实际出发.采用系统好并易于使用的管理软件结论参考文献致谢附录A附录B附录C摘要跟着当前中国综合国力的飞速发展，国民经济收入不断提高，各类分歧路子的假期游览成为泛博市民提高生活水平的主要构成内容。旅店业作为当前游览财产中的主要组成部分，信息化办理水平凹凸成为旅店运营办理水平的主要依据。为知足当前来自环球的游览客户需求，顺应广大客户群的必要，旅
3、店在运营过程当中为客人可以或许供给安宁和个性化的办事，同时对旅店的运营又具备可持续发展的本领，成为旅店焦点竞争力的主要组成部分。以是，旅店运营信息化办理成为当前行业布景下各大旅店晋升旅店运营本领的重要方面，也是本项课题钻研的实践意义地点。论文首要采取查询拜访、察看、文献钻研、案例阐发等方式对当前星级旅店谋划信息化办理举行系统钻研，钻研触及办理学、旅店运营办理、计算机信息系统等范畴的相干理论。论文起首对当前旅店运营的模式进行了论述，同时对当前旅店信息化扶植应当到达的程度也进行了论述。按照在调研过程当中，颠末对万怡旅店信息化办理的程度钻研，综合出当前旅店信息化办理方面普遍存在的题目，提出对策及发起
4、。关键词：酒店信息化管理；酒店营业状况；客户需求；计算机技术 AbstractWith the rapid development of Chinas comprehensive national strength and the continuous improvement of national economic income, various ways of holiday tourism have become an important part of improving the living standards of the general public. As an importa
5、nt part of the current tourism industry, the level of information management has become an important basis for hotel operation and management. In order to meet the current global tourism market demand and meet the needs of the vast number of customers, the hotel can provide comfortable and personali
6、zed services for the guests in the operation process, and has the ability of sustainable development for the operation of the hotel, which has become an important part of the core competitiveness of the hotel. Therefore, the hotel operation information management has become an important aspect of im
7、proving the hotel operation ability of major hotels in the current industry background, which is also the practical significance of this research. This paper mainly uses the methods of investigation, observation, literature research and case analysis to systematically study the current star-rated ho
8、tel management information system, and studies related theories in the fields of management, hotel operation management, computer information system and so on. Firstly, the paper elaborates the current hotel operation mode, and describes the level that should be achieved in the current hotel informa
9、tion construction. According to the research process and the level of information management of Marriott Hotel, the author synthesizes the common problems in current hotel information management, and puts forward countermeasures and suggestions.Keywords:hotelinformationmanagement;Hoteloperation;Cust
10、omerdemand;Computertechnology 第1章 引言1.1研究背景跟着信息化扶植的成长，旅店服务业与国际市场接轨已成为大所趋，旅店业要欢迎这场挑衅，就必须进步团体竞争能力，变化旅店的管理模式，进步管理水平。伴随着顾客对个性化、智能化、互动服务的强烈要求，实施信息化建设是实现这一目的的必由之路和明智之举。在信息时代，更主要的是还必必要有一个完美的办理信息系统，便于便利为客人办事和更好地办理旅店。特别是2015年以来计算机技术在我国突飞猛进的发展，越来越多的行业都涉足到这个新兴的领域，我国酒店信息化与国际相比还存在一段距离，而酒店管理由于需要和顾客及时快捷紧密联系的特点，更应该
11、实施信息化建设打开酒店管理新的一页，更为酒店管理与国际接轨以及酒店的长足发展打下良好的基础。1.2研究意义信息化扶植是旅店业将来成长的新趋势之一,旅店信息化扶植程度的凹凸将直接决议其市场焦点竞争力的强弱。从旅店信息化扶植的实践意义入手,较为深切地阐发了我国旅店业信息化扶植的近况与存在的首要题目,并提出了一些推动我国旅店业信息化扶植的对策发起。对全部旅店来讲，对旅店谋划状态起决定作用的是旅店的办事办理水平，若何操纵进步前辈的办理本领来进步旅店的办理水平，成为旅店营业成长确当务之急。面临信息时代的机缘和挑衅，操纵科技本领进步旅店的办理，无疑是一条有用的路子。固然计算机办理并非旅店办理走向乐成的关头
12、元素，但它可以更大限度的阐扬精确，快捷，高效的感化。旅店的信息化营业办理供给强有力的撑持，是以采取全新的旅店办理信息体系已成为进步旅店的办理效力，是办事与办理体系之间矫捷互动，实现流利的事情跟尾，帮忙旅店有效地举行办事办理，进步办事质量，进步旅店体验感触感染，使得主顾满意度上升。旅店信息化办理体系在到达节流人力资源同时，可以进步营业效力，并能够实时，精确，迅速地知足主顾办事的请求。1.3研究思路与本文研究方法酒店行业面临客人和管理层对信息化的猛烈需求，面临网络经济时代外洋同业领先信息化的外部影响，必需动手拟定具备远见的可持续发展的信息化计谋。旅店是办事性行业，办事的质量是旅店乐成的包管，若何进
13、步主顾的满意度是旅店办理的永久主题。这对旅店各营业和办理体系的信息化，进步服务质量。颠末多年的实践是可行的，特别是外洋的成长履历申明这是信息时代对旅店行业成长最大的原动力。我国旅店行业的办事水安然平静国际程度有很大的差距，这源于咱们传统办事的看法也源于我国在经济发展早期对办事行业的不正视，跟着我国水安然平静国际程度有很大的差距，这源于咱们传统办事的看法，也源于我国在经济发展早期对办事行业的不正视。跟着我国市场化的历程加速，服务业在国民经济中比重不竭增添，旅店经营者也在不竭摸索进修鉴戒，更有用的管理模式。首先被从国外拿来的就是电算化的操作模式，随后就是针对个工作对象的管理系统，最后也就是2014
14、年以来迅速发展的电子商务。时至今日，还可以再有的旅店看到体系和卷宗一路清算客房的征象，理性的前瞻的信息化计谋才是我国旅店真正需要的，才是我国旅店焦点竞争力的关头。本文恰是在如许的布景下，阐发了旅店信息化的发展阶段，国内外的近况，我国存在的题目，鉴戒阐发了信息化的三层模子、信息化的相干观点、姑苏万怡旅店信息化发展表面、信息化扶植过程当中现存题目、面临万怡旅店信息化扶植呈现的题目提出对策及发起。本文研究的方法主要是文献研究法、个案研究以及访谈法。文献钻研法是指寻觅与课题有关的学术文献，多方面领会和把握索要钻研题目的一个体例。本文通过搜索相关的国内外学术文献，了解到有关酒店信息化研究的知识体系，从而
15、能够准确、系统、高效地决定论文的结构。个个案钻研法是指拔取某一详细工具作为钻研规模，对小我、集体或构造等进行调查钻研。本文的个案研究对象是苏州万怡酒店，分析改酒店信息化管理所存在的问题，并提出相关的解决方案。访谈法，是指经由过程访员和受访人面对面地扳谈来领会受访人的生理和行动的生理学根基钻研方式。因钻研题目的性子、目标或工具的分歧,访谈法具备分歧的情势。访谈法应用面广,可以或许简略而论述地搜集多方面的事情阐发资料，尤其是在钻研比较复杂的题目时必要向分歧范例的人领会分歧范例的质料。我与苏州万怡酒店不同部门的员工进行了交流，并得到了他们的反馈。第2章 信息化的相关概念2.1信息化的定义及酒店信息化应用领域高级信息化是一个集计算机手艺、信息手艺、网络通信手艺、数字语音手艺、多媒体手艺和科学管理为一体的，以到达节流运营本钱、进步运营质量，给主顾带来高质量办事的手艺手段。跟着中国旅店业的蓬勃发展，越来越多的旅店利用信息技术来进步本身的办理水平，把中国的传统旅店与当代信息化办理有机地连系在一起，为旅店的做大、做强、办理规范化起到至关重要作用，旅店的办理目标是本钱节制、运营节制，其终究成果表示为效力和效益。而要到达这一目标，办理数据的及时
