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1、第一章养老服务职业道德 9 良好的职业道德素质要通过职业道德教育，使从业人员了解本职业的道德要求。当一个员工知道自己在本职业活动中应该如何做才是正确的，才能得到人们的认可时，就能激发人们的工作热情，以主人翁的精神状态对待工作，在工作中积极进取、钻研业务、全身心地投入到职业活动中。他们良好的工作成果和道德风貌将会得到社会的肯定，对职业的热爱和荣誉感，也将更加促进他们个体的进步和发展。第二节 养老护理员的职业道德 一、养老护理员的职业特征 养老护理员是以从事老年人生活照顾为主要内容的护理服务人员。 养老护理员的基本任务： 1为健康老年人提供必要的生理、心理、社会需求的服务。 2为患病的老年人或有肢
2、体、器官功能障碍的老年人提供基本的生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼。 3协助医务人员进行必要的治疗和护理活动，如常规的药物治疗、清洁与消毒、个人卫生、压疮的预防等，以满足老年人身心整体健康状况的需要。 4帮助需要临终照料的老年人减轻身体、心理、社会方面的痛苦，并为其家属提供心理的支持。因此，从事养老护理员工作不但需要扎实的护理理论基础、熟练的照护操作技术，还要有良好的职业道德，方能满足工作的要求。二、养老护理员的职业守则 (一)尊老敬老、以人为本 老年人是我们幸福生活的开拓者，我们今天所拥有的一切，都包含着老年人的劳动成果。他们经历了艰苦卓绝的二万五千里长征，烽火硝烟的八年抗战，夺取最后胜
3、利的解放战争，迎来了一个新中国的诞生。新中国成立后，祖国的建设又有多少可歌可泣的丰功伟绩，凝结着老一辈的心血和汗水。他们是植树人，为我们留下了一片绿荫。当我们享受这幸福生活时，他们年龄大了，离开了为之奋斗了多年的工作岗位，但他们仍是英雄，是社会的功臣，理应受到全社会的尊重和爱戴。作为后辈，在我们享受美好生活的同时，有责任帮助他们，用我们的劳动，使老人们愉快、幸福地生活，安度晚年。 中华民族历来就有尊老敬老的优良传统，两千多年前孑L子就教育后代，不但要养护老人，而且要尊敬和孝敬老人。我国已经进入老龄化社会，现今我国60岁以上的老年人已超过总人口的110。这充分的说明我国社会的进步、经济的发展，人
4、民生活水平和健康水平的提高，使人的寿命得以延长。老龄化社会对国家、社会、家庭提出了新的挑战，如何使得老年人“老有所为、老有所养、老有所学、老有所乐、老有所医、老有所终”，这是我们全社会、每个人、每个家庭都要面临和解决的重要问题。我们国家为保障老年人的权利，制定了不少法律、法规和政策，建立了许多养老服务机构，以保证老年人能得到良好的社会照顾。在一些地区，为了老年人在养老机构中，能真正地享受到优质的服务，把“以人为本”落实到每项工作中去，还制订了相应的服务标准，这些都体现了我国对老年人工作的重视。养老护理员是直接承担着照顾老年人的工作，其工作不仅是对老年人的照料，而且担负着国家、社会和老年人家庭对
5、老人的关怀，所以在第一章养老服务职业道德 11工作中要处处为老年人着想，在实际行动中真正体现出以老人为本的服务理念，使老年人从养老护理员的工作中感受到全社会的尊敬与关怀。 (二)服务第一、爱岗敬业 养老护理员的工作与众多服务性行业的工作一样，是以为他人服务作为自己的工作内容。服务第一就是把为集体或他人工作放在第一位。养老护理员的工作对象是老年人，那就是说为老年人的服务应是第一位的，老年人的需要就是对养老护理员的工作的要求，时时处处为老人着想，急老人所急，想老人所想，全心全意为老年人服务是养老护理员素质的基本要求，只有树立“服务第一”的思想，把它作为自己工作行为的指导，并把它落实到实处，才能赢得
6、老年人的信任和社会的赞誉。 热爱本职是一种职业情感，只有爱岗才能敬业。也就是人们对所从事的职业的情绪和态度。职业工作者以正确的态度对待自己的工作，认识到本职业对社会的意义，努力培养对自己所从事的工作的荣誉感、责任感，从而热爱本职工作。只有这样才能全身心投入职业活动中，努力学习服务的专业知识和技术，不断提高自己的服务水平，在平凡的岗位上，做出不平凡的业绩。一个人的社会地位、社会荣誉从根本上说，并不取决于自己的职业。在我们的社会里，任何职业岗位上的人，只要他努力为社会做出贡献，都会得到社会的承认和尊重。如大家熟悉的劳动模范时传祥、张秉贵、李素丽等，他们在平凡的工作岗位，都做出了不平凡的事迹，获得了
7、国家、社会给予的崇高荣誉，也赢得了人们的尊重。养老护理员的工作是平凡的，但它是社会不可缺少的。养老护理员只有热爱本职工作，才能做好自己的工作，赢得社会的尊重。 (三)遵章守法、自律奉献 遵章守法首先是树立严格的法制观念，认真学习和遵守国家第一章养老服务职业道德 11工作中要处处为老年人着想，在实际行动中真正体现出以老人为本的服务理念，使老年人从养老护理员的工作中感受到全社会的尊敬与关怀。 (二)服务第一、爱岗敬业 养老护理员的工作与众多服务性行业的工作一样，是以为他人服务作为自己的工作内容。服务第一就是把为集体或他人工作放在第一位。养老护理员的工作对象是老年人，那就是说为老年人的服务应是第一位
8、的，老年人的需要就是对养老护理员的工作的要求，时时处处为老人着想，急老人所急，想老人所想，全心全意为老年人服务是养老护理员素质的基本要求，只有树立“服务第一”的思想，把它作为自己工作行为的指导，并把它落实到实处，才能赢得老年人的信任和社会的赞誉。 热爱本职是一种职业情感，只有爱岗才能敬业。也就是人们对所从事的职业的情绪和态度。职业工作者以正确的态度对待自己的工作，认识到本职业对社会的意义，努力培养对自己所从事的工作的荣誉感、责任感，从而热爱本职工作。只有这样才能全身心投入职业活动中，努力学习服务的专业知识和技术，不断提高自己的服务水平，在平凡的岗位上，做出不平凡的业绩。一个人的社会地位、社会荣
9、誉从根本上说，并不取决于自己的职业。在我们的社会里，任何职业岗位上的人，只要他努力为社会做出贡献，都会得到社会的承认和尊重。如大家熟悉的劳动模范时传祥、张秉贵、李素丽等，他们在平凡的工作岗位，都做出了不平凡的事迹，获得了国家、社会给予的崇高荣誉，也赢得了人们的尊重。养老护理员的工作是平凡的，但它是社会不可缺少的。养老护理员只有热爱本职工作，才能做好自己的工作，赢得社会的尊重。 (三)遵章守法、自律奉献 遵章守法首先是树立严格的法制观念，认真学习和遵守国家老护理员的法律、法令，学习和遵守有关尊老、敬老和维护老年人权益的法律、法规，使自己的一言一行，都符合法律、法规的要求，作一个遵章守法的好公民。
10、同时还要遵守社会公德，遵守社会活动中最简单、最起码的公共生活准则，努力做到“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，遵守养老护理员的职业道德和工作须知，爱老、敬老，热忱地为老年人服务。 自律奉献首先是严格要求自己，一事当前先为老人着想，把为老年人服务作为自己行动的准则，摒弃一切不利于作好本职工作的思想和行为，把自己的青春和才能奉献到为老年人服务的光荣事业中去。同时还要积极进取，刻苦钻研，努力学习和掌握对老年人护理的技能和方法，不断提高养老护理工作的质量。 三、养老护理员的职业素质基本要求 (一)礼仪要求 礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规范。它属于社
11、会公德的范畴。礼仪是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。“礼仪”包括礼节、仪表等内容。“礼节”是在交际场合，送往迎来相互问候、致意等方面惯用的形式，而“仪表”则是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。礼仪应遵从尊重他人、适度自律的原则。 一个人在社会生活中，要与他人接触，其礼仪的表现将会对他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的印象。良好的礼仪修养能强化人际问的沟通，建立良好的人际关系。反之不但会损害自己的形象，而且会影响人际关系。同样在职业活动中良好的礼仪行为，有利于职业活动的发展。因此，人们不但在日常生活中要重视自己的礼仪修养，在职业活动中同样要遵守礼仪行为规范。养老护理员的礼仪要
12、求： 1着装整洁、庄重大方第一章养老服务职业道德 13 养老护理员从事的工作对象是具有丰富的社会经验和阅历的老年人，他们见多识广，一般都有良好的审美观，所以养老护理员在工作中一定要注意自己的着装、修饰、行为举止和个人卫生。 (1)服装要清洁、整齐，在养老机构应着工作装，若在老人家庭工作，服装要庄重、大方、合体，夏天着衣不可过多裸露，衣服要经常清洗、晾晒，以保持整洁。工作时要穿袜，并穿软底、平跟或坡跟的鞋，不可穿高跟和带钉的硬底鞋，以防工作时扭伤脚踝或走路时的响声影响老人休息。 (2)头发不可过长，梳短发时头发以在颈部以上为宜，若为长头发者工作时应梳成发辫，并将其盘在头上，也可用工作帽或使用发网
13、遮盖头发，以免工作时头发碰及老人，引起老人不适，或造成自己和环境的污染。 (3)经常修剪指甲，不留长指甲和染彩色指甲，过长的指甲和色彩鲜艳的指甲，不但会藏匿病原微生物，也会给老人带来不良的刺激，甚至在工作中会不慎损伤老人的肌肤，应特别注意。 (4)工作时可以淡妆上岗，但不可浓妆艳抹和佩带过长的首饰，尤其不能佩带指环(戒指)上岗，以防指环引发老人的交叉感染或身体损伤。 2举止端庄、得体 举止是指人的动作、表情。在日常生活中的一举一动、一颦一笑都可以概言为举止。 举止是个人文化修养的体现，它虽是无声，却胜似有声，它难以掩饰的向人们传达着信息，对周围的人产生着重要影响。如一个人尽管相貌一般，甚至有些
14、生理缺陷，但他举止端庄、文雅、落落大方，也会给人留下良好的印象，获得人们的好评。举止是展示个人的才华和修养的外在形态，恰当的举止，能够帮助一个人赢 养老护理员得人们的称赞、好感，所以我们应该注意自己的举止要得体。 (1)站立的姿势要端正、挺拔：正确的姿势是：头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，表情平和自然；双腿直立稍微分开，躯干挺直、挺胸、收腹；双肩放松、自然下垂，双手自然垂于身体两侧或放在小腹前交叉。若站立疲劳时可适当更换体位，但不要东倒西歪，给人以懒散的感觉。站立时也不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地抖动。 (2)走姿步态要轻快、稳健：走路时双目向前平视，微收下颌，表情自然，双肩平稳、
15、双手前后自然摆动，若为老人端水、拿物时，要注意屈肘将物品端在胸前，以便节省自己的体力。遇到紧急情况需要快步行走时，要注意安全。走路时要注意避免不良的姿势，如内“八”字和外“八”字形态或歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼、上下颤动、脚蹭地面等。 (3)坐姿要端正：入座时要轻稳，走到座位前，转身看着座位轻稳地坐下。女子入座时若穿裙装，应用手将裙下摆稍稍收拢，不要坐下再起身整理衣服。坐下后上身挺直，两腿轻微靠拢，两臂自然弯曲放在腿上或椅子扶手上。注意坐时不可前倾后仰、歪歪扭扭，两腿不可过于叉开或长长伸开，也不可以双手放于臀下或不停地抖动，以免不良的姿势引发老人的不快。 3讲究卫生 养老护理员工作辛苦、繁琐，但也要注意个人卫生，定时沐浴、理发洗头、更衣，若在照料老人中不慎弄脏衣裤、身体时，应及时更换清洗，以保持良好的个人形象。在工作时不要当着老人的面抠鼻子、挖耳朵、剪指甲，在工作时如因身体不适而咳嗽、打喷嚏或流涕，应用手绢或纸巾遮掩口鼻，将头转向一侧，事后应向在场的人告声“对不起”，以表示歉意。 4待人礼貌、语言文明 对待老人及其亲属和同事都要有礼貌，语言文明、规范。语言是人际交往的重要工具，使用正确会促进人际关系的发展，反之则会影响人际间的和谐。与老人说话要用敬语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。语言要亲切、温和，声调、语速要适当。根据老人的喜好或地域的习惯采用不同的尊称，如“王老
