《电子商务》课程报告

《《电子商务》课程报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《电子商务》课程报告（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、电子商务课程 小组报告,组长：* 组员：*,一、前言及相关准备工作,电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。,电子商务的特点 1.全球普遍性 2.方便便捷性 3.整体协调性 4.安全保障性,小组商讨的思路：,身为大学生，所以对大学生的购物思维有所了解。 商讨我们的开店思路，应该上架哪些产品。 与厂家

2、协商，联系货源。 具体分工，实施行动 店铺美化，客服在线。,二、市场调查,1、市场潜量：服装是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，尤其是在校大学生，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物，所以我认为在网上销售是一个很好的路径。 2、竞争者：目前在市场上的服装种类繁多，竞争激烈。其中很多的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定期的销量，所以我们要寻找另一个市场，如在网上销售。 3、消费者需求的特点：由于我们的主要客户群体一般都是大学生，他们对服装的需求是时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为30元200元。,市场规模: 2012年淘宝网单日成交额

3、最高达到191亿元，发生在11月11日，超过北京、上海单日的零售业销售额之和，是上一年同期的四倍。 双十一的数据足以说明淘宝网乃至整个电子商务市场的规模。 用户规模：目前在服装行业中，女装的规模最大，2013年Q1淘宝网女装的购买用户人数为2542.7万人；运动服和男鞋的用户规模最低，其中运动服的购买用户数仅为160.4万人。,三、收集信息,1、信息的主要来源 （1）个人来源。指通过家庭成员、朋友、同学等个人关系获得信息。 （2）商业来源。反通过企业的广告、展销会、推销员介绍等途径获得信息。 （3）公共来源。通过社会公共传播得到信息。 （4）经验来源。消费者通过直接使用商品得到信息。 2、信息

4、收集过程 （1）直接观察法。我们通过在校园内的多次观察，发现有90%的学生所穿的服装是非常的有个性，其余的10%的学生穿的比较的一般。 （2）人员访问法。直接通过学生访问，对他们的需求进行分析。 （3）问卷调查法。把学生对服装的需求做成试卷，发给学生让他们填写，利用这种方法收集信息。 （4）网络查询。我们也可以通过网络去查询。,四、店铺经营,4.1产品策略 经营范围：修身风衣、秋冬打底、亮丽针织衫、风格淑女裙、时尚毛衣、毛球帽子、无指手套、靴裤、韩流围巾等。,4.2价格策略 1）对于毛衣.靴裤等进价较高的商品，我们计划在我们的批发价格的基础上加价15元销售，对于围巾.帽子等进价不高的商品，我们

5、会在批发价格上加价10元销售。销售价格要保证自己的基本利润点，不要轻易降低，也不要定价太高，定好的价格不轻易去改动。 2）产品的价格一般在20元以上，如果产品价格低于邮费的话很难吸引顾客购买，因此我们会相对调高商品的价格，邮费的价格降低，不让顾客有这种犹豫。 3）我们店内既卖高价位的风衣毛衣，也卖低价位的帽子手套。店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要可以让几款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。全其美。,根据顾客的购买心理和行为习惯，在零售价格中，常用到以下策略： （1）尾数定价策略。在确定零售价格时，以零头数结尾，使用户在心理上有一种便宜的感觉，或者

6、是按照风俗习惯的要求，价格尾数取吉利数，也可以促进购买。该策略适用非名牌和中低档产品。 （2）整数定价策略。与尾数定价策略相反，利用顾客一分钱一分货的心理，采用整数定价，该策略适用与高档、名牌产品或者是消费者不太了解的商品。 （3）声望定价策略。主要适用于名牌企业、名牌商店和名牌产品。由于声望和信用高，用户也愿意支付较高的价格购买公司的产品，但是，滥用此法，可能会失去市场。 （4）特价定价策略。这是利用部分顾客追求廉价的心理，企业有意识地将价格定得低一些，达到打开销路或者是扩大销售的目的，如常见的大减价和大拍卖，就属于这种策略。该策略主要适用于竞争较为激烈的产品。滥用此法，会损害企业的形象。,

7、4.3货源组织 通过在淘宝网和连云港海州的市场调研后，我们决定双管齐下，一方面在淘宝分销平台找一家合适的企业或个人代销他们的产品，因为他们的女装品类丰富，样式时尚，很多都是网络热销品，价格也比淘宝便宜不少，经营成本比较低；另一方面我们在海州进货，价格比较低，可以看见实物，并直接接触到商品，按自己的喜好意愿选择采购，且质量有保证。,4.4物流配送 平邮，普通包裹，和邮局合作，普通包裹用的是绿色邮单，价格最低，寄达时间较长，约需715天。 快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间比较快。经过谈判，江浙沪内7元，其他地区1018元不等，但有的偏远地方不能寄达。 EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间

8、更快，只是费用很高。江浙沪13元，其他地区17-35元不等，不太适合我们店铺的经营，但是在特殊时候也可以采取这种方式。 所以我们选择与申通、韵达快递合作，因为快递方便快速，价格适中，服务有保障。必要时候我们也会根据顾客的实际情况或需求来选择物流。,六、店铺简介及取得成果,五、售前及售后服务,1、售前服务：顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。 2、售后服务：退换货承诺 （1）服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售， （2）服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。 下列情况免费修理不退换：

9、1 、服装开线，免费修理； 2 、服装起皱，免费熨烫； 3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。,4.5推广策略 （1）朋友推广：我们可以通过周边的朋友，宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升，自己的产品也得到好的销售量。 （2）广告宣传：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里看到我们店铺地址，来观光我们的店铺。 （3）运用微博：我们可以运用微博进行宣传我们的产品，提高产品的知名度，突出我们产品的特色。 （4）促销宣传：我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品。,本店主要经营服装，以女性作为主要的销售对象，选择18-25岁的女性作为客户群。服装的类型有多种多样不管在品种、地质、色彩、价格方

10、面都是合理的。本店的风格是以青春淑女为主，店标是写着清新丽人坊的图案。 本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。 服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务。,店铺经营成果,七、开店经验,1、第一步找货源-耐心和经验的开始 让人学会做生意必须耐心，这个耐心还将贯穿网店以后的路。还有这个对做生意新手来说就等于“生意经”的开始，谈生意的开始。 好的货源是生意的根本，没有稳定、扎实、质量好的货源是不足以拉住和稳定客户，以后的路必定是最艰难的。淘宝分销平台是一个不错的选择。 2、网店服务-思想交流的重要 网店的服务态度，决定了买家是否能够拉到买家，服务态度决定了买家是否下次再来。服务态度在社会上已经成为了

11、做生意的交流支柱，不容小视！ 3、与买家的交流-心理学的重要 买家心理，就是您产品销售量的总结。只有领会买家的心理，才会销售有所突破。,4、开网店-重诚信，成就成功 注重诚信已经是网店基础的原则了，它将代领新的网络市场，继续前进，并将给网络上/甚至现实中的商家一定的启发和提示！ 开网店没有诚信，那就算是再好的货源也是无用。总结一句：有诚信，就有买家，甚至得到好的、大的买家；没有诚信，就没有买家，至少会丢失很多买家，甚至包括你的大户。 5、开网店-态度决定成功 从网店的开始，一直对网店抱有信心，对自己抱有坚持不懈的决心，才能成就好的网店。 6、宣传之路-网络和做人一样是学无止境的 网站做得好，与

12、宣传有一定的关系。宣传问题看着简单，宣传起来没有几个不头晕的，网络上的教程千千万，都不知道怎么宣传才好。其实，网络教程基本上没有不现实的，不起作用的。就是要不断地学习，稳定的发展，孜孜不倦，才能成就好的网店。 7、细节决定一切-做人细节很重要,八、心得体会,在淘宝网上开店实训这些天来，在开店过程当中遇到了很多困难，同时也收获了很多经验，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组亲身体验到开店的过程不容易、过程中遇到不少的问题，也使我们摸索到了的经验，得到实践学习。 网店的经营是一种持久而艰辛的付出，没有一个人会随随便便走到钻石和皇冠，其中经历什么只有每个

13、努力过的人自己心中清楚，所以让更多人相信坚信付出就有回报，既要胆大心细，善于观察，善于分析市场需求，也是在网店经营中所总结的成果的体现。开网店以来，一路磕磕绊绊，有起有伏，有失落也有喜悦，我们还在继续的摸索，继续的经历，继续的积累经验，在面对一些问题的时候一定要耐心，遇到问题就要想办法去解决，而且这并不是一个结束，用一句广告语来说：成功，我们才刚上路呢！,淘宝就像一个非常大的商品市场，而我们就是在那个商品市场里面摆摊的小商贩，淘宝给我们提供了很多的摊位让我们摆。现在在淘宝注册的网店已经太多了，如何在这些店铺中脱颖而出，做出自己的特色，这是需要仔细考量的，想清楚你的优势在哪里，然后找到性价比最高的装备方案，发展自己网店的特色，争取跟好的成绩。 还是那句老话：有志者事竟成！,