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1、银行柜员个人年终总结（经典篇） 不知不觉， XX 年年终到来了，每当这个时候，职场中都 会掀起一阵年终总结写作热潮。那么，从事银行柜员岗位应 该如何写个人年终总结呢 ?聘才网小编给大家推荐两篇经典 范文!20XX 年 8 月，我满怀着对 * 银行和金融事业的向往和追 求走进了 * 银行高桥支行，开始释放自己青春的能量，点燃 起事业的梦想 ; 不知不觉已近年底，在这短短的四个月中， 无论是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟 起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且忙碌的工作， 谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜 台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能
2、锻炼技能。 刚开始接触柜面工作， 因知识不熟悉， 技能薄弱， 在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地 跟自己“较劲” ，摆脱现状，于是积极认真地学习新业务、 新知识， 遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教， 俗话说“业 精于勤，荒于嬉” 。只有这样才能实实在在地经得起这个岗 位所带给我们的考验 ; 只有不断地增强自身的综合素质，不 断地扩大自己的知识面才能将提高业务，将工作更上一层楼。作为一名 * 银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的 重任，由此必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业 务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习 ; 更重 要的是要保持良好的职业操守，遵守国
3、家的法律、法规，同 时培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处，从而清醒地 认识自我、提高自身服务质量。众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较 忙的一个点。每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工 作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格 按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如 一地要求自己，在做好自己工作的同时，多帮助同事 ; 当发 现问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我 秉持着“三人行必有我师”的理念，千方百计地把自己薄弱 之处加强补足。于是在领导、老师的关心、支持和同事们的 协助下，我积极努力地开展工作，提高业务知识学习频率， 自觉遵守法律
4、法规和单位的各项规章制度。柜台是展示银行 形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的一言一行都 代表了 * 银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好“阳光 服务礼仪”，耐心细致地解答客户疑问 ; 面对个别客户的无礼， 巧妙应对，不伤和气 ; 而对客户的赞许，则谦虚谨慎，戒骄 戒躁。牢记“善待别人，便是善待自己” ，换位思考，将心 比心，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不 同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。时代在 不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也 许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无 旁
5、骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知 识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期 是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充* ，因为敢闯敢拼，活力四射，因为有太多的梦想和希望! 可在我看来，青年的宝贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修 养，以及坚强的意志，立足于平凡 , 淡泊名利，勇于奉献 !总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能 不足。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况 新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。 面对严峻的挑战， 缺乏学习的紧迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等不 能适应新的要求。二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反 映
6、出自身政治素质不高。 针对以上问题， 今后的努力方向为： 一、加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风， 努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合 领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习， 更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战， 总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地开展今后 的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批 评、指正。富兰克林有句名言： “推动你的事业，不要让你的事业 来推动你” 。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对 人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为 一名成长中的青年，只有把个人理想与 * 事业的
7、发展有机结 合起来， 才能充分发挥自己的工作积极性、 主动性和创造性， 在开创* 银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。时间飞逝，转眼我已经与 * 银行共同走过了五个春秋。 当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和 美好的憧憬走进 * 银行的情形油然在目。入行以来，我一直 在一线柜面工作，在 * 银行的以激人奋进，逼人奋进管理理 念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己 努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同 的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客 户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年 来，在 * 银行的大家庭里，我已经从懵
8、懂走向成熟，走在自 己选择的 * 之路上，勤奋自律， 爱岗如家，步伐将更加坚定， 更加充满信心。进入 * 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别 人说: 储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。 刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认 输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱， 在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默 地跟自己较劲，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新 业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我 知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业 知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。
9、为此，我为 自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休 息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、 键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业 务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽 快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点 钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习， 虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对 * 银行工作的热爱 和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到 母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有 多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一 年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断
10、的学习工 作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能 得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和 良好的工作态度。 * 银行是一家年轻的银行，每一位客户都 是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务 技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为 他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴 打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有 一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己 的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效 证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他 不要着急 ; 一面重新开机，按照客
11、户提供的身份证号码进行 查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话进 行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常 发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的 素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行 和客户的纽带，我的一言一行都代表了 * 银行的形象，为此 我常常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务， 耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应 对，不伤和气 ; 而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。 从不对客户轻易言不，在不违反原则的情况下尽量满足他们 的业务需要。我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当 成自己的事来办，换
12、位思考问题，急客户之所急，想客户之 所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持 续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐 成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当 会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的 更好。银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是 有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工 作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心 地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我 自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是 教他们如何进行简单的菜
13、单操作。在平时的工作中，我还将 自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教 法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质, 学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事 加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能 来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的 新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制 度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等 等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将 自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间 的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支 行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了, 支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新 区温暖的大家庭里快乐的工作着。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好 的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的
