运营主管XX年度述职报告

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1、运营主管XX年度述职报告运营主管XX年度述职报告XX年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在 这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱 护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓， 将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕 以下几个方面开展工作：（ 一） 建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。 今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制 度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的 原则，补充制定了相应的手工登记簿 , 对分理处强化内控、 防范风险起到了积极的作用。（ 二） 加强监督检查，做好会计主管工作的

2、保证。在年内 加强考核， 制定详细台帐， 实行柜员工资与绩效挂钩的机制， 按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解 决问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点， 再对症下药，有效地防范了经营风险。（ 三） 配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。 自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求， 指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的 复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率 由最初的 50%上升至 80%到 90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定（ 一 ） 为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按 照农总行财务制度规定，认

3、真编制财务收支计划，及时准确 的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财 务分析。（ 二 ） 在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱 岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业 道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督 体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操 作规程，做到依法办事，合规经营。（ 三 ） 立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市 场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好 的效果 ; 其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全 面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。我在抓好业务和管理的同时，切实注重加

4、强自身建设与 学习，增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业 务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极 现象，在实际工作中 , 积极帮助主任、柜员及三方人员解决 实际问题， 推动分理处各项工作的开展。 三是加强团结合作， 不搞个人主义。回顾过去的一年， 我在繁细而又平凡的工作中， 有收获， 也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在XX年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在XX年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，XX年的工作任重 而道远， 在新的一年里我将继续协助行领导， 做好本职工作， 使分理处在新的一

5、年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑 战!运营主管XX年度述职报告尊敬的领导、各位同仁：大家下午好 !XX年就要过去了，今天有幸在此为大家做XX年主管述职报告，今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作 和XX的工作计划。本人于XX年4月份在XX连锁人事部任文员一职， 于XX 年七月调任 xx 任一线主管一职。本人自出任人事部文员后 得到了张总、安总的鼎力扶持，得到了 XX 各部经理的理解 和支持，使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位中走 下去。除了感谢总经理 XX 先生、副总 XX 女士、财务部 XX 女士的信任和指导之外，还要感谢各部的经理及在工作期间 给予我帮助的全体同仁。第一，

6、人事部是一根纽带，从横向来看他联系着 XX 各 个部门，从纵向来看也将 XX 的领导与基层员工联系在一起。 因此人事部必须对 XX 各部门的大小事务了如指掌，在过去 的工作当中本人本着学习的态度加强自己对 XX 的了解和磨合，在职期间得到所有同仁的教导。谢谢大家第二， 人事部门主要是起人力资源调配的作用，在 xx 负责人的领导下，合理配置人员以最大限度地为 xx 获得利 益而工作。 具体工作项目主要有： xx 员工结构总体规划及其 实施、招录员工、培训员工、奖励或惩处员工、 xx 内部员工 的流动、员工的工资管理、员工的考核、员工的职称管理等 方面。第三， 随着洗浴行业的竞争日趋激烈，洗浴行业

7、也越 来越重视宾客关系，尤其是常客及有消费能力的顾客群体， 因此人事部也在 xx 领导的支持和关心下着手进行顾客意见 回访的管理并在此基础上收集更多的顾客信息，在浴园的经 营过程中争取主动。第四， 在就职期间，除了加强对一线各部门的岗位监 督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应调节，并对各部门员 工进行岗位职责与服务流程、礼节礼貌等方面进行了一系列 的培训。第五， 出任 xx 主管以来，在工作当中得到了孔主管与 张主管的大力支持，还有人事部同仁的配合支持，使得我能 够逐渐的适应现在的工作，逐渐的融入一线营业的队伍当中。在即将到来的 XX 年，我和我的同事将继续努力，具体 从以下几个方面进行：第一，

8、 我们将致力于维护浴园宾客关系， 积极建立 VIP 客户的关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客户档案，使得 VIP 客户的管理真正能使用到实际营业当中。第二， 树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想 通过培训与管理，使得每个员工都能在工作当中实现“想客 户所想 , 及顾客所需” 。 最终达到提高顾客回头率、顾客来 源、顾客忠诚、顾客创利的目的，是一个将顾客关系转化成 营业利益的反复循坏过程。第三， 一线运营主管在浴园必须以身作则， 敬业乐业， 作风正派，仪容大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细 腻、真诚、高效是主管的岗位性格描述，也是运营主管的自 我要求， 作为今天报告结尾也用以与各位

9、共勉， 请各位审议谢谢大家 !运营主管XX年度述职报告XX年我在营业室担任运营主管，在这一年中，在支行的正确领导下，认真学习政治 理论知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与 监督职能，以贯彻落支行的各项工作为目标，强化管理，抓 落实，在自己的岗位上，尽职尽责，力争尽善尽美，较好地 完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况述职如下：一、加强网点业务知识和技能学习，使我营业室的业务 知识和技能水平得到提高认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。对上 级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，今年总行各类业务新品种的推出，各项操作规程的重新修订实施、各 种操作系统的上线运行如：中国农

10、业银行存金通操作流程 . 、 集中监控管理系统、远程授权系统、bos系统、BOEING系统的上线、“三化三铁”工作的全面启动、个人存款利率市场化项目的上线，人行机构信用代码证 系统的上线等等。我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制 度，支行组织柜员集中业务学习和现场指导等方法，加班加点努力 学习，使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务，提高 了自身的业务知识和技能，在面对对各类业务时都能熟练的 应对。二、认真贯彻和执行各项会计、 出纳制度及操作规程 加 强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依。在 日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须规范操 作每一笔业务，每一个细节都必须按总

11、行相关文件的规定操 作，对于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出，不得对 业务随意操作。对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜 员学习，并及时整改。对于发生的差错事故及时整改，制定 出相应的交换岗位职责，防止了各类差错隐患的再次发生。 对挂失业务、联行业务、汇兑业务等关键业务进行了规范， 改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。促进会计 出纳工作基础规范化水平的提高，充分发挥内控的监督和规 范作用，使我营业室内控工作做到制度化、 规范化、 标准化。三、加大力度强化管理，全面推进运营工作的开展，确 保各项内控工作上台阶今年以来我营业室业务大幅度提高： 全年业务量达到 32 万多笔，自助设备业

12、务量达到 19 万多笔，加钞 1 亿 4400 万 元。全年现金 19 亿 6949 万元，内部现金调拨 4 亿 6354 万 元。开立对公账户 30 户，撤销对公账户 16 户，个人储蓄账 户增加2698户。处理ATM长款17笔元，重要空白凭证使用 16566 份。我营业室人员少，业务量大，尤其许多员工岗位 重新调整，对各自新岗位工作还不熟悉，各项内控工作又点 多面广，使得我营业室内控工作压力巨大。但我营业室的全 体员工们克服种种困难，加强业务学习，提高业务水平，剖 析自我，查找不足，虚心请教，寻求良好的工作方式，把岗 位职责落实到每一个岗位、每一个员工，提高工作效率，在 工作中学习，在总结

13、中提高，并通过合理的业务分工，缓解 了我营业室的柜面压力，提升了我营业室柜员的业务技能， 推动了柜面服务质量的全面提高。使我营业室内控制度得到 了进一步完善，确保各项内控工作上台阶。四、存在不足1 、自身学习抓的不紧，学得不深不透，忙于事务，疲 于应付日常事务，前瞻性较为欠缺，创新不足。2、岗位职责发挥的不够好，存有办事效率不高、工作措施不到位等现象3、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象，以后有待加 以克服。 针对以上不足，在新的一年里，本人在工作中认 真加以改进和完善。自觉加强学习，做到脚踏实地，提高工 作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提 高自己。逐步提高自己的理论水平和业务能力。综观这一年的工作，按照支行运营主管委派制度管理办 法的具体要求，较好地履行了岗位职责，强化了内部管理规 范工作，使营业室的运营管理工作得到了进一步加强，会计 工作质量得到了有效提高。以上个人工作述职，如有不妥当 之处，恳请支行领导和同志们给予批评、 指正，并加以监督