银行柜员XX年终总结范本

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1、银行柜员XX年终总结范本银行柜员 XX 年终总结 在过去一年的工作学习中，我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工 作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理 论水平，我通过成人参加了 * 大学的本科函授，平时也自学 电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视 野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们 也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们 都认为 * 分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立 账户和办理业务，去年开立的会计账户有 200 多个，会计业 务笔数去年更是从年初的日均 * 多笔上升

2、到 *多笔，人均笔数 列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业， 工作使我每天要面对众多的客户， 为此，我常常提醒自己 “善 待别人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中，我仍然坚持做 好“三声服务” 、“站立服务”和“微笑服务” ，耐心细致的 解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和 理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃 发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面 对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候

3、，有过松弛思想，这是自己政治 素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融 业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必 须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家、法规以及金融 业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能 力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消 极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作 做得更好。银行柜员XX年终总结20PC年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx 支行，在这里我将释放青春的 能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来 xx 支行

4、已经一个年 头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无 论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干 出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱 这份工作， 把它作为我事业的一个起点。 作为一名农行员工， 特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务 是展示农行系统良好服务的“文明窗口” ，所以我每天都以 饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度 羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜 台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许

5、是繁忙而单 调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日 复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的 真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡 的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习 ; 二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规 ; 三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处 ; 四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习 业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实 干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体 会到，作为一名一线的员工，注定要平凡

6、，因为他不能像冲 锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄 美名供世人传扬， 甚至不能像农民那样冬播夏收， 夏种秋收， 总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸 如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往 之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻 体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献， 奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡 的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼， 没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得 到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求， 急客户之所需，排客户之所

7、忧”，为客户提供全方位、周到、 便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、 举止得体，给客户留下了良好的印象， 也赢得了客户的信任。 实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下， 灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地 为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想 方设法为客户提供更加周到的服务。 因为，没有挑剔的客户， 只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识， 新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴 小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让 客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定

8、时、随 时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充 沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！ 但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足 于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国 农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她 清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林 有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你” 。今 天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求， 对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年， 只有把个人理想

9、与农金事业的发展有机结合起来，才能充分 发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行 美好明天的过程中实现自身的人生价值。银行柜员XX年终总结20PC年8月，我有幸成为了中国 xxxx 银行这个温暖大家庭中的一员。期间，我积极参 加支行组织的政治学习、业务培训，学习态度端正、遵守行 纪行规、明确锻炼目的 ; 积极参与内部事务，虚心求教、积 极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实习锻炼期 只有短短的一段时间，我却受益非浅，学习到了很多东西。思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟， 坚决服从中国共产党的领导，坚决拥护党中央的决策，贯彻 落实党中央和国务院股改的政策。另一方面，

10、牢固树立了以 客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了 我行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户 为中心”的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上， 并没有切身体会。来到了我行营业部后，才发现这并非是一 句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立 以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更 多的方便和财富，才能在竞争中立于不败之地。回顾这些日子，我经手的现金无数。除偶尔“不小心” 让小数目的帐务不符以外， 我处处小心谨慎， 并无大的差错 爱我岗位，开心工作，本人生性爱好干净整洁，绝不让任何 一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间

11、把网点打扫得一尘不染， 本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将 新操作新业务记入工作笔记以备查用 ; 知己知彼，百战百胜， 又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银 行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自 己为我行尽点棉力的细胞。做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领 导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送 声”的三声要求， 坚持“安全第一、 服务周到” 的指导思想， 大力弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质 服务做为第一要务！业务要有新思路，效益要有新突破，笑 容要创新局面！要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的 无畏

12、型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务 质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注 重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，建 立顾客忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有 磁场至少要有笑场”的特色道路！使我们营业部前台业务承 前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当 前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层 出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学 习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工 作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过 松弛思想，这是自己政治素质不高

13、，也是世界观、人生观、 价值观改造不好的表现。 针对以上问题， 今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风， 努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合 领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学 习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑 战。银行柜员 XX 年终总结 时间飞逝，转眼我已经与 * 银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的 时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进 * 银行的情形油 然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在 * 银行的以 激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮 助下，我始终严格要

14、求自己努力学习专业知识，提高专业技 能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日 益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为 新区支行的业务骨干。五年来，在 * 银行的大家庭里，我已 经从懵懂走向成熟，走在自己选择的 * 之路上，勤奋自律， 爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。进入 * 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别 人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。 刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认 输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱， 在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默

15、地跟自己较劲，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新 业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我 知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业 知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为 自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休 息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、 键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业 务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽 快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点 钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习， 虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对 * 银行工作的热爱 和永

16、不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到 母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有 多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一 年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工 作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能 得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和 良好的工作态度。 * 银行是一家年轻的银行，每一位客户都 是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务 技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为 他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴 打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有 一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己 的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效 证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他 不要着急 ; 一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行 查询，查出他的卡号，协助客