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1、OHP-,1,品质管理七工具,特性要因图 柏拉图 查检表 层别法 散布图 直方图 管制图,OHP-,2,QC七大手法的作用,协助我们作好日常管理。 可在混沌不明的情況下，认清问题关键所在，进而解决问题。,OHP-,3,什么是QC?,QC=Quality Control 是指控制制造或服务的品质，使产品或服务达到最优良的状态。,OHP-,4,QC七大手法,特性要因图（Causes ,2.主要因素应加框表示;,5.主观原因展开意义不大;,4.没有原因项目,何来展开;,6.此项应归属“机器”方面;,3.使用箭头符号;,7.此项与“机器”无包含关系;,9,8,8.选定项目应为最底层内容;,9.划水平线
2、与60度斜线;,OHP-,30,特性要因图（23）,案例：5案例分析纠正结果,OHP-,31,对策表,练习:联系实际中的问题,划出因果图及对策表。,特性要因图（26）,OHP-,32,柏拉图（1）,定义 又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类項目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。,OHP-,33,柏拉图（2）,制作步骤 决定不良的分类項目。 决定数据收集期间，并且按照分类項目收集数据。 记入图表纸。,OHP-,34,柏拉图（3）续,4. 计算累计比率。 5. 标记代表意义。 6. 记上累计值，并用线连接。 7. 机入柏拉图的主题及相关资料。
3、,OHP-,35,柏拉图（4）,举例,OHP-,36,柏拉图（5）,OHP-,37,柏拉图（6）,用途说明 掌握问题点。 掌握重要要因。 确认改善效果。,OHP-,38,柏拉图（7）,改善效果之确认,OHP-,39,柏拉图（8）,效果确认的柏拉图制作要决 必须两个柏拉图并排，分为改善前与改善后。 收集数据的期间和对象必须一致。 季节性的变化应列入考虑。 对於改善项目以外的要因也要加以注意。,OHP-,40,举例,制程不良统计-按产品别分,OHP-,41,举例,制程报废不良统计-按因素别分,OHP-,42,数据及查检表数据（1）,定义 所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。 数据事实。
4、,OHP-,43,数据及查检表数据（2）,收集重点 收集正确的数据。 避免主观的判断。 要把握事实真相。 取样方法。 测定方法与设备。,OHP-,44,数据及查检表数据（3）,整理时应注意事項 做原因分析或采取对策时，须有数据做为依据。 清楚使用目的。 改善前与改善后所具备条件要一致。 收集完后须马上使用（时效性）。 记录时要力求正确及清晰。,OHP-,45,数据及查检表数据（4）,数据的种类 1. 定量数据 计量值：如长度、时间、重量等连续性数据。 计数值：如缺点数、不良品数、人数等非连续性数据。 2. 定性数据 如衣服的美感等以优先顺序、等级为依据的数据。,OHP-,46,数据及查检表查检
5、表（1）,定义 以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。表中记有查检的必要项目，只要记上检查记号，并加以统计整理，就可做为进一步分析或核对检查之用。,OHP-,47,数据及查检表查检表（2）,类别 记录用查检表：又称改善用查检表，常用于不良原因和不良项目的记录。 点检用查检表：又称备忘点检表，常用于机械设备与活动作业的确认。,OHP-,48,数据及查检表查检表（3）,范例：记录用查检表,OHP-,49,数据及查检表查检表（4）,用途说明 日常管理。 收集数据。 改善管理。,OHP-,50,数据及查检表查检表（5）,制作步骤 决定所要收集的数据及希望把握的项目。 决定查检表的格式。 决定记
6、录形式。 决定收集数据的方法。,OHP-,51,数据及查检表查检表（6）,使用要决 查检收集完成的数据应马上使用。 数据是否集中在某些项目或某些时段？是否因时间的经过而产生变化？周期性变化的特殊情形也要特别注意。 如有异常，应马上追究原因，并采取必要的措施。,OHP-,52,数据及查检表查检表（7）续,4. 迅速判断，即刻行动。 5. 是否随着改善而有变化？ 6. 适当保留过去、现在及未来的记录，以便日后比较。 7. 可利用柏拉图加以整理，以便更进一步掌握问题的重心。,OHP-,53,数据及查检表查检表（8）,注意事項 表中不可有其他項目栏。 查检表应有层别项目。,OHP-,54,层别法（1）
7、,定义 对观察到的现象或所收集到的数据，按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。 是容易观察，有效掌握事实的最有效、最简单的方法。,OHP-,55,层别法（2）,用途说明 发现问题，界定问题。 发掘问题的要因。 验证要因产生的影响。,OHP-,56,层别法（3）,层别的对象和项目 有关人的层別。 机械设备的层別。 作业方法、条件的层別。 时间的层別。,OHP-,57,层别法（4）续,5. 原材料零件別。 6. 测量检查的层別。 7. 环境天候的层別。 8. 制品的层別。,OHP-,58,层别法（5）,使用步骤 确定目的。 掌握影响问题的因素及范围。 决定层别项目、收集使用表单。 层别观
8、察事实并记录、分类与绘制应有的图表。 寻求差异点，找寻真因所在。 得出结论。,OHP-,59,层别法（6）,注意重点 收集数据之前就应使用层别法。 QC手法的运用应该特別注意层别法的使用。 管理工作上也应该活用层别法。,OHP-,60,层别法（7）,层别法和直方图,OHP-,61,层别法（8）,范例：芒果汁加工场,OHP-,62,散布图（1）,定义 把互相有关联的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态來判断对应数据之间的相互关系。,OHP-,63,散布图（2）,用途说明 检定两变数间的相关性。 从特性要求寻找最适要因。 从要因预估特性水準。,
9、OHP-,64,散佈圖（3）,成对数据的对应关系,OHP-,65,散布图（4）,目的 知道两组数据（或原因与結果）之间是否有相关及相关程度。 依据各种可能影响原因层别绘制散布图，可找出最适的要因。 检视是否为不相关。,OHP-,66,散布图（6）,制作步骤 收集相对应数据，至少30组以上，并且整理写到数据表上。 找出数据之中的最大值和最小值。 画出纵轴与横轴刻度，计算组距。 将各组对数据标示在座标上。 记录必要事项。,OHP-,67,散布图（7）,范例：身高与体重散布图,OHP-,68,散布图（8）,判读,OHP-,69,散布图（9）续,OHP-,70,(7）負相關（強）,(8）負相關（中度）
10、,(9）負相關（弱）,X,X,X,Y,Y,Y,散布图（10）续,OHP-,71,直方图（1）,定义 将所收集的数据、特性值或结果值，在橫轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间內測定值所出现的次数累加起来，用柱形画出的图形。,OHP-,72,直方图（3）,使用目的 测知制程能力。 测知数据的真伪。 测知分配型态。 计算产品不良率。 调查是否混入两个以上的不同群体。,OHP-,73,直方图（3）续,6. 藉以制定规格界限。 7. 规格与标准值比較。 8. 设计管制界限是否可用于制程管制。 9. 求分配的平均值与标准差。,OHP-,74,直方图（4）,制作步骤 收集数据并且记录在紙上。 找出全体数
11、据中之最大值（L）与最小值（S） 定全距（R）最大值（L）最小值（S）,OHP-,75,直方图（4）续,4. 决定组数 史特吉斯公式组数：K13.32log n n数据个数 组数决定参考表(经验法则),OHP-,76,直方图（4）续,5. 定組距（H）RK全距組數 6. 求各組上、下組界 第一組下組界最小值最小測定值2 第一組上組界下組界組距 （以此類推）,OHP-,77,直方圖（4）續,7. 決定組的中心點。 （上組界下組界）2組的中心點 8. 製作次數分配表。 9. 製作直方圖。 10. 填上主題、規格、平均值、數據來源、日期等資料。,OHP-,78,直方圖（5）,次數分配表,OHP-,7
12、9,直方圖（6）,：,範例：西瓜重量直方圖,OHP-,80,直方圖（7）,範例：小勇跑步所需時間直方圖,OHP-,81,直方圖（8）,注意事項 可根據圖案分佈形狀來觀察製品工程是否正常。 產品規格分佈圖案可與目標、標準規格作比較，有多大的差異。 是否必要再進一步層別化。,OHP-,82,直方圖（9）,型態、形成原因與對策,OHP-,83,直方圖（10）續,OHP-,84,直方圖（11）續,OHP-,85,直方圖（12）續,OHP-,86,直方圖（13）續,OHP-,87,直方圖（14）續,OHP-,88,直方圖（15）,分佈型態與目標規格比較 圖形是否分佈中央？ 規格外比率有多少？ 平均值是否
13、在規格正中央？,OHP-,89,直方圖（15）續,製程能力還可以，但產品品質稍有變動即會產生不良品，有提高製程能力的必要。,規格 下限,規格 上限,OHP-,90,製程能力足夠，產品品質分散寬度完全在規格界限內。,直方圖（16）續,規格 上限,規格 下限,OHP-,91,直方圖（17）續,製程能力不足，因為中心值偏右，如能將中心值調整至規格中心處，則剛好可以符合規格。,規格 上限,規格 下限,OHP-,92,直方圖（18）續,製程的分散寬度過大，此時須改善製程或檢討規格，而已生產的產品須全選別。,規格 上限,規格 下限,OHP-,93,統計圖（1）,定義 統計圖就是將繁雜的數據用最簡單的圖形表
14、達，讓使用易者易於接受、理解。 統計圖能有效率地傳送情報，易於發現問題重點。,OHP-,94,統計圖（2）,用途說明 掌握數據全體形態、趨勢，使讀者易於比較及發現事實。 有效率傳送情報。 強調發現問題的重點。,OHP-,95,統計圖（3）,必須具備的條件 要具有看一眼就能完全瞭解整體狀況。 繪製上力求簡單明瞭。 讓看的人易於瞭解與研判。 圖表的尺度、點、線應力求正確。 能從中瞭解問題的核心。,OHP-,96,統計圖（4）,製作步驟 確定統計圖分析目的。 選擇統計圖種類。 決定圖形的大小。 繪製統計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。 依收集數據統計後繪圖。,OHP-,97,統計圖（4）續,6. 記入必
15、要事項 統計圖名稱 關於數據蒐集期間、樣本數等 必要說明事項 製作者,OHP-,98,統計圖（5）,棒狀圖(Bar chart) 也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行排列而成，柱形的長短表示數值的大小，將這些數值並列以便比較。製作上一般以縱軸為次數，橫軸為層別項目。項目多時可密接，項目不多時可適中分開。,OHP-,99,統計圖（5）續,範例：芒果品種數量棒狀圖,OHP-,100,統計圖（5）續,繪製棒狀圖時應注意事項 柱形的寬度要一樣，而且不可過於寬大。 柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。 圖中若有某一柱形太高時，可以用波形加以間隔畫出。,OHP-,101,統計圖（6）,圓形圖(Pie cha
16、rt) 先計算出各數值所佔全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直覺來發現層別項目的比例，適合用於強調組成比例的場合。,OHP-,102,統計圖（6）續,範例：各品種芒果產量圓形圖,OHP-,103,統計圖（6）續,繪製圓形圖時注意事項 以12點鐘方向畫出一條基準線，以基準線為起點逆時鐘方向由小而大分類畫上。 各扇形必要時可用不同線紋或顏色加以區分。 若有特別強調部份也可用突出圓周以外的方式畫出。,OHP-,104,統計圖（7）,帶狀圖 帶狀圖是按各項目的結構比率，分割帶狀（長方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與圓形圖的優點，可同時顯現比例與數值的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。,OHP-,105,
